özgürkod
Vatandaştan gelen talep ve şikayetler farklı hatlara dağılıyor, hangi birim ne zaman ilgilenecek belirsiz kalıyor, geri dönüş gecikiyor. ÖzgürKod WhatsApp ve diğer kanalları tek çözüm merkezinde toplar, her talebi kayda alıp ilgili birime round-robin atar, AI ile şikayet ve acil bildirimleri öne çıkarır; duyuruları segmentle iletmenizi ve KVKK ile erişim loglarını gözetmenizi sağlar.
Farklı hatlara dağılan vatandaş talepleri, kaybolan şikayet kayıtları ve hangi birimin ilgilendiği belirsiz kalan süreçler.
Talep ve şikayetler telefon, WhatsApp, sosyal medya ve web formuna ayrı ayrı düşüyor. Hepsini tek yerden görmek mümkün olmayınca aynı talep birden çok yerde, bazıları ise hiç ele alınmadan kalıyor; vatandaş muhatap bulamadığını düşünüyor.
Gelen talebin temizlik, fen işleri, su veya zabıtaya mı ait olduğu elle ayrıştırılıyor; yönlendirme sırasında talep elden ele dolaşıp kayboluyor. Sorumlu birim netleşmeyince geri dönüş gecikiyor, iş kimsede üstlenilmiyor.
Hangi şikayet ne zaman geldi, hangi aşamada, çözüldü mü? Kayıtlar defter ve farklı personelin notlarına dağılınca takip edilemiyor; vatandaş "ben bunu bildirmiştim" dediğinde elde düzenli bir kayıt bulunmuyor.
Taşan konteyner, su patlağı veya tehlike bildirimi, rutin sorularla aynı yığında kalıyor. Gerçekten acil olan öne çıkarılamayınca müdahale gecikiyor; oysa bu bildirimlerin hızlı ele alınması kamu güvenliği açısından kritik.
Su kesintisi, ilaçlama veya etkinlik duyurusu tüm listeye tek tek iletilmeye çalışılıyor. Yalnızca ilgili mahalleye veya gruba özel bilgilendirme yapılamayınca, herkese giden mesajlar hem zahmetli hem ilgisiz vatandaşı rahatsız ediyor.
Vatandaş iletişim bilgileri ve talep kayıtları herkesin eriştiği ortak dosyalarda tutuluyor; kim hangi veriye baktı bilinmiyor. Kişisel veriler bu kadar açık dolaşınca hem KVKK uyumu hem vatandaş mahremiyeti ciddi risk altında kalıyor.
Vatandaş'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
Kişisel telefonla vatandaş mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce vatandaşnize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
AI her mesajı okur; "sıcak vatandaş", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
"Bu ay kaç yeni vatandaş geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
Genel CRM araçlarının üstüne, vatandaş hizmet süreçlerinize uyan akışlar.
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Reklamlardan gelen vatandaş adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç vatandaş geldi, vatandaş başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı vatandaş kartına bağlayın.
Vatandaş kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı vatandaşleriyle dil engeli olmadan iletişim.
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
Vatandaşnizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
WhatsApp, web formu veya sosyal medyadan gelen talep/şikayet; kaynak etiketiyle vatandaş kartına ve kayda dönüşür.
AI mesajı talep, şikayet veya acil olarak sınıflandırır; acil bildirimler gelen kutusunda öne çıkar, rutin sorulardan ayrışır.
Talep ilgili birime round-robin ve rol bazlı yetkiyle atanır; sorumlu birim netleşir, iş sahipsiz kalmaz.
Talep görev kartına çevrilir; checklist ve son tarih bellidir, ekip işlemi yürütür, durum güncellenir.
İşlem ilerledikçe vatandaşa konuşma akışından bilgi verilir; "ne durumda?" sorusu hızlı yanıt veya chatbotla karşılanır.
Talep çözülünce görev kapatılır, kayıt tarihli olarak durur; "ben bildirmiştim" durumunda kayıt elinizin altındadır.
Su kesintisi, ilaçlama ve etkinlikler ilgili mahalle ve gruplara segment hedeflemeyle kampanya şablonuyla duyurulur.
Mevcut iş akışınızı bozmadan entegre olur.
Belediye CRM'i; vatandaştan gelen talep ve şikayetleri WhatsApp ve diğer kanallardan tek çözüm merkezinde toplar, her birini kayda alıp ilgili birime round-robin atar. AI ile şikayet ve acil bildirimleri öne çıkarır, talepleri görev kartlarıyla takip eder ve vatandaşa geri dönüşü kayıt altında tutar. Su kesintisi gibi duyurular ilgili mahalleye segmentle iletilir; vatandaş verisi rol bazlı yetki ve erişim loglarıyla KVKK gözetilerek korunur. Böylece talepler dağılmaz, sorumlu birim netleşir, geri dönüş hızlanır.
Hayır. ÖzgürKod e-Devlet, EBYS, belediye otomasyonu veya diğer resmi kamu sistemleriyle entegre değildir ve bu sistemlerden veri çekip göndermez. ÖzgürKod, vatandaşla olan iletişim katmanını yönetir: talep ve şikayetleri kanallardan toplar, birimlere atar, takip eder ve geri dönüşü kayıt altında tutar. Resmi evrak ve kayıt işlemlerinizi kendi mevcut kurum sisteminizde sürdürürsünüz. Desteklenen entegrasyonlar Google Takvim, Meta Lead Forms ile Meta ve Google reklam hesaplarıyla sınırlıdır; kamu sistemlerinin yerini almaz, vatandaş iletişimini kolaylaştırır.
Gelen her talep tek çözüm merkezinde toplanır ve ilgili birime round-robin ile dağıtılır; rol bazlı yetkiyle temizlik, fen işleri, su veya zabıta birimi yalnızca kendi taleplerini görür, merkez tüm tabloyu izler. Talep görev kartına çevrilir: sorumlu, checklist ve son tarih bellidir, atlanmaması için tarihi yaklaşan görev bildirimle düşer. AI sınıflandırma, talebin türüne göre öne çıkarmaya yardımcı olur. Böylece "bu hangi birimin işi?" belirsizliği ve elden ele dolaşırken kaybolan talep sorunu azalır.
AI mesaj sınıflandırma, gelen her mesajı içeriğine göre talep, şikayet veya acil olarak etiketler; su patlağı, taşan konteyner veya tehlike bildirimi gibi acil durumlar gelen kutusunda öne alınır ve rutin sorulardan ayrışır. Mesai dışında 7/24 chatbot ilk karşılamayı yaparak vatandaşı oyalanmadan bilgilendirir ve talebi kayda alır. Böylece kamu güvenliği açısından kritik bildirimlere hızlı müdahale edilir, acil olan rutin yığını içinde kaybolmaz. Çözüm sürecindeki insana devir her zaman korunur.
Vatandaşları segmentlere ayırırsınız (mahalle, bölge, ilgi grubu); su kesintisi, ilaçlama veya etkinlik duyurusunu yalnızca ilgili gruba Meta onaylı WhatsApp şablonuyla gönderirsiniz. Mükerrer engeli aynı kişiye tekrarlı mesaj gitmesini önlemenize yardımcı olur. Bu sayede herkese giden zahmetli ve ilgisiz mesajlar yerine, doğru vatandaşa doğru bilgilendirme ulaşır. Duyurular hizmet iletişimi çerçevesinde, vatandaşı bilgilendirme amacıyla kullanılır; bireysel sorular ise tek gelen kutusunda hızlı yanıt ve chatbotla karşılanır.
Evet, bu kamu kurumları için özellikle kritiktir. Vatandaş verileri KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle her personel ve birim yalnızca yetkili olduğu vatandaş ve talebe erişir, tüm erişimler loglanır. Böylece kişisel veriler herkesin baktığı açık dosyalardan kurtulur; hangi personelin hangi veriye eriştiği izlenebilir ve denetlenebilir olur. Görev değişen veya ayrılan personel vatandaş listesini götüremez. Toplu duyurularda hedefleme ve mükerrer engeli, vatandaşa istenmeyen tekrarlı mesaj gitmesinin önüne geçmenize yardımcı olur.
ÖzgürKod her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün talepleri tek panelde toplayıp birimlere atayın; hafta sonunda kaç talebin çözüme ulaştığını raporda görün.