özgürkod
Çamaşır makinesi su kaçıran müşteri sabah arar, öğlen WhatsApp'tan sorar, akşam "servis ne zaman gelecek?" diye tekrar yazar. ÖzgürKod arıza kayıtlarını tek gelen kutusunda toplar, işleri round-robin ile ustalara dağıtır, parça bekleyen işleri panoda ayrı kolonda tutar; "ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde" bilgisi tek tıkla şablonla gider, garanti içi/dışı ayrımı etikette durur.
Günde onlarca arıza kaydı, sahada koşturan ustalar, parça bekleyen işler: defterle yönetilince herkes aynı soruyu sorar.
Kaydı sabah açtıran müşteri öğlene kadar üç kez arıyor; telefondaki kişi ustanın nerede olduğunu bilmediği için "birazdan sizi arayacağız" diyor. Aynı diyalog her gün onlarca kez tekrarlanıyor, kimse işine bakamıyor.
Arızalar ustalara telefonla, akla geldiği gibi paylaştırılıyor; biri günde sekiz işe koşarken diğeri üçte kalıyor. Kim hangi işe gitti, hangisi tamamlandı — akşam oturup sözlü mutabakatla çözülüyor.
Sipariş edilen kart, motor ya da conta gelince hangi müşteriye aitti bulunamıyor; parça geldiği halde aranmayan müşteri günler sonra sinirle arıyor. Bekleyen işlerin listesi olmadığı için sıra hep karışıyor.
Cihaz garanti kapsamında mı, ücretli onarım mı — kayıt yokken her iş kapıda pazarlığa dönüyor. Önceki servis ziyaretinde ne yapıldığı bilinmeyince aynı arızaya iki kez ücret tartışması yaşanıyor.
Buzdolabı akşam dokuzda bozuluyor; telefon kapalı, mesaj cevapsız. Sabaha kadar bekleyemeyen müşteri gece cevap veren ilk servisle anlaşıyor. Mesai dışında gelen kayıtlar sabah da gözden kaçabiliyor.
Keşif ücreti alındı mı, parça farkı kapıda mı ödenecek, hangi apartman yönetimi ay sonu ödeyecek — defter kayıtları birbirine giriyor. Unutulan küçük tutarlar ay sonunda ciddi açık yapıyor.
Müşteri'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
Kişisel telefonla müşteri mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce müşterinize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
AI her mesajı okur; "sıcak müşteri", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
"Bu ay kaç yeni müşteri geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
Genel CRM araçlarının üstüne, arıza-atama-parça-teslim akışınıza uyan kurgular.
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Reklamlardan gelen müşteri adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç müşteri geldi, müşteri başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı müşteri kartına bağlayın.
Müşteri kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı müşterileriyle dil engeli olmadan iletişim.
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
Müşterinizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
Müşteri WhatsApp, telefon, Instagram veya web formundan yazar; mesai dışında 7/24 chatbot cihaz, marka ve şikayet bilgisini toplar.
AI mesajı acil, fiyat soran veya şikayet olarak etiketler; soğutma arızası gibi kritik işler kuyrukta öne çıkar.
Kayıt round-robin ile sıradaki ustaya atanır veya bölgeye göre elle yönlendirilir; usta kendi iş listesini panelde görür.
"Ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde" bilgisi şablonla gider; randevular Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır.
Usta arıza tespitini ve fotoğrafı karta işler; garanti içi/dışı etiketi netleşir, ücretli işte fiyat onayı konuşmada yazılı alınır.
Parça gereken iş Parça Bekliyor kolonuna alınır; stok ve tedarikçi bilgisi katalogda, parça gelince müşteriye şablonla haber verilir.
Onarım tamamlanınca iş kapatılır; servis ücreti ve parça bedeli ödeme takibine, dekont kaydı müşteri kartına işlenir.
Mevcut iş akışınızı bozmadan entegre olur.
Teknik servisin günü üç soruyla geçer: hangi iş kimde, parça nerede, müşteri ne zaman aranacak. CRM bu üçünü panele taşır: arıza kayıtları tüm kanallardan tek gelen kutusuna düşer, round-robin ile ustalara dağılır, işler Yeni Kayıt'tan Tamamlandı'ya pano kolonlarında ilerler. "Servis ne zaman gelecek?" sorusu şablonla saniyede yanıtlanır; garanti durumu ve önceki ziyaretler müşteri kartında durur, tahsilatlar vade takibinde izlenir.
İki yol var: round-robin kuralı açıksa yeni kayıtlar sırayla ustalara otomatik atanır; isterseniz bölge ve uzmanlığa göre panelden elle yönlendirirsiniz. "Personel kendi müşterisini görür" kuralıyla her usta yalnızca kendi iş listesine ve konuşmalarına erişir; yönetici tüm dağılımı, geciken işleri ve temsilci performans raporunu izler. Kim günde kaç iş kapatmış, hangi iş kaç gündür bekliyor — akşam sözlü mutabakat yerine rapordan okunur.
Hayır; sistem kendiliğinden zamanlanmış mesaj göndermez. Doğru akış şöyle: usta atandığında "ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde olacak" şablonunu iki tıkla siz gönderirsiniz; usta adı ve saat aralığı mesaja panelden girer. Gecikme olursa yine şablonla erken haber verirsiniz. Bilgilendirmenin saniyeler sürmesi telefon trafiğini bitirir; ama hangi müşteriye ne sözü verildiğinin kontrolü her zaman ekipte kalır.
Parça gereken iş, panoda Parça Bekliyor kolonuna alınır; hangi parçanın sipariş edildiği ve tedarikçisi kartta not olarak durur. Parça stoğa girince kartı açar, müşteriye "parçanız geldi, montaj için uygun gününüzü alalım" şablonunu gönderirsiniz. Bekleyen işler listesi panelde hep görünür olduğu için parça geldiği halde aranmayan müşteri kalmaz. Sık kullanılan parçalarda kritik stok uyarısı, siparişi son dakikaya bırakmanızı önler.
Cihaz kaydına "garanti içi" veya "garanti dışı" etiketi eklersiniz; müşteri kartında önceki ziyaretler, değişen parçalar ve konuşma geçmişi tarihli durur. Kapıda "bu garanti kapsamında değil mi?" tartışması çıktığında usta, karttaki kayda saniyede bakar; ücretli işin fiyat onayı da aynı konuşmada yazılı alınır. Raporlarda garanti içi ve ücretli işlerin dağılımını ayrı görürsünüz; hangi iş tipinin yoğunlaştığı netleşir.
Evet. Adres, telefon, cihaz ve ödeme kayıtları KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle ustalar yalnızca kendilerine atanan işlerin bilgisini görür, tahsilat verisi yetkili kullanıcılarda kalır. Erişimler loglanır; veri silme taleplerini panelden karşılarsınız. Toplu bilgilendirme gönderimlerinde hız kontrolü ve mükerrer engeli devrededir; aynı müşteriye ikinci kez aynı mesaj gitmez. Apartman ve site yönetimi kayıtları da aynı yetki düzeniyle korunur.
ÖzgürKod her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ınızı bağlayın; arıza kayıtlarınızı panoya dizip ilk şablon yanıtınızı gönderin.