Beyaz eşya servisi CRM: arıza kaydından teslime servis akışı tek panelde
Beyaz Eşya Servisi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Beyaz Eşya Servisi iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Çamaşır makinesi su kaçıran müşteri sabah arar, öğlen WhatsApp'tan sorar, akşam "servis ne zaman gelecek?" diye tekrar yazar. ÖzgürKod arıza kayıtlarını tek gelen kutusunda toplar, işleri round-robin ile ustalara dağıtır, parça bekleyen işleri panoda ayrı kolonda tutar; "ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde" bilgisi tek tıkla şablonla gider, garanti içi/dışı ayrımı etikette durur.
Beyaz Eşya Servisi için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Beyaz Eşya Servisi işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Arıza kaydı round-robin ile ustaya atanır, parça bekleyen işler panoda, "servis ne zaman gelecek?" sorusu şablonla yanıtlanır. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Teknik Serviste Her Gün Yaşanan Sorunlar
Günde onlarca arıza kaydı, sahada koşturan ustalar, parça bekleyen işler: defterle yönetilince herkes aynı soruyu sorar.
"Servis Ne Zaman Gelecek?" Telefonları
Kaydı sabah açtıran müşteri öğlene kadar üç kez arıyor; telefondaki kişi ustanın nerede olduğunu bilmediği için "birazdan sizi arayacağız" diyor. Aynı diyalog her gün onlarca kez tekrarlanıyor, kimse işine bakamıyor.
İş Dağıtımı Sözle, Adil de Değil
Arızalar ustalara telefonla, akla geldiği gibi paylaştırılıyor; biri günde sekiz işe koşarken diğeri üçte kalıyor. Kim hangi işe gitti, hangisi tamamlandı — akşam oturup sözlü mutabakatla çözülüyor.
Parça Bekleyen İşler Unutuluyor
Sipariş edilen kart, motor ya da conta gelince hangi müşteriye aitti bulunamıyor; parça geldiği halde aranmayan müşteri günler sonra sinirle arıyor. Bekleyen işlerin listesi olmadığı için sıra hep karışıyor.
Garanti İçi mi Dışı mı Tartışması
Cihaz garanti kapsamında mı, ücretli onarım mı — kayıt yokken her iş kapıda pazarlığa dönüyor. Önceki servis ziyaretinde ne yapıldığı bilinmeyince aynı arızaya iki kez ücret tartışması yaşanıyor.
Mesai Dışı Arızalar Rakibe Gidiyor
Buzdolabı akşam dokuzda bozuluyor; telefon kapalı, mesaj cevapsız. Sabaha kadar bekleyemeyen müşteri gece cevap veren ilk servisle anlaşıyor. Mesai dışında gelen kayıtlar sabah da gözden kaçabiliyor.
Servis Ücretleri ve Parça Tahsilatı Karışıyor
Keşif ücreti alındı mı, parça farkı kapıda mı ödenecek, hangi apartman yönetimi ay sonu ödeyecek — defter kayıtları birbirine giriyor. Unutulan küçük tutarlar ay sonunda ciddi açık yapıyor.
Beyaz eşya servisleri için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, arıza-atama-parça-teslim akışınıza uyan kurgular.
Arıza kaydından teslime: servis akışı
- Telefon, WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen arızaları tek gelen kutusunda toplayın; AI acil arızayı öne çıkarsın, soğutma gibi kritik işler beklemesin
- Arıza kayıtlarını round-robin ile ustalara dağıtın; her usta kendi işini ve müşterisini görsün, yönetim tüm dağılımı ve performansı izlesin
- "Servis ne zaman gelecek?" sorusuna hızlı yanıt şablonuyla dönün: usta adı ve saat aralığı iki tıkla mesaja girsin, telefon trafiği panele insin
- İşleri panoda izleyin: Yeni Kayıt → Atandı → Parça Bekliyor → Onarımda → Tamamlandı; parça gelince bekleyen iş kartından müşteriye şablonla haber verin
- Cihazları "garanti içi" / "garanti dışı" etiketiyle işaretleyin; önceki ziyaretler ve değişen parçalar müşteri kartında dursun, kapı pazarlığı bitsin
- Yedek parçaları ürün kataloğunda izleyin: kritik stok uyarısı, tedarikçi kartı; keşif ücreti ve parça tahsilatı vade takibine işlensin
Müşteri WhatsApp, telefon, Instagram veya web formundan yazar; mesai dışında 7/24 chatbot cihaz, marka ve şikayet bilgisini toplar.
AI mesajı acil, fiyat soran veya şikayet olarak etiketler; soğutma arızası gibi kritik işler kuyrukta öne çıkar.
Kayıt round-robin ile sıradaki ustaya atanır veya bölgeye göre elle yönlendirilir; usta kendi iş listesini panelde görür.
"Ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde" bilgisi şablonla gider; randevular Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır.
Usta arıza tespitini ve fotoğrafı karta işler; garanti içi/dışı etiketi netleşir, ücretli işte fiyat onayı konuşmada yazılı alınır.
Parça gereken iş Parça Bekliyor kolonuna alınır; stok ve tedarikçi bilgisi katalogda, parça gelince müşteriye şablonla haber verilir.
Onarım tamamlanınca iş kapatılır; servis ücreti ve parça bedeli ödeme takibine, dekont kaydı müşteri kartına işlenir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Beyaz Eşya Servisi için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Beyaz Eşya Servisi iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Beyaz Eşya Servisi programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Beyaz Eşya Servisi programı", "Beyaz Eşya Servisi yazılımı", "Beyaz Eşya Servisi iş takip programı" ya da "Beyaz Eşya Servisi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Beyaz Eşya Servisi otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Beyaz Eşya Servisi için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Beyaz eşya teknik servisi için CRM ne işe yarar?
Teknik servisin günü üç soruyla geçer: hangi iş kimde, parça nerede, müşteri ne zaman aranacak. CRM bu üçünü panele taşır: arıza kayıtları tüm kanallardan tek gelen kutusuna düşer, round-robin ile ustalara dağılır, işler Yeni Kayıt'tan Tamamlandı'ya pano kolonlarında ilerler. "Servis ne zaman gelecek?" sorusu şablonla saniyede yanıtlanır; garanti durumu ve önceki ziyaretler müşteri kartında durur, tahsilatlar vade takibinde izlenir.
Gelen arızaları ustalara nasıl dağıtırım?
İki yol var: round-robin kuralı açıksa yeni kayıtlar sırayla ustalara otomatik atanır; isterseniz bölge ve uzmanlığa göre panelden elle yönlendirirsiniz. "Personel kendi müşterisini görür" kuralıyla her usta yalnızca kendi iş listesine ve konuşmalarına erişir; yönetici tüm dağılımı, geciken işleri ve temsilci performans raporunu izler. Kim günde kaç iş kapatmış, hangi iş kaç gündür bekliyor — akşam sözlü mutabakat yerine rapordan okunur.
Müşteriye servis saatini sistem otomatik mi bildiriyor?
Hayır; sistem kendiliğinden zamanlanmış mesaj göndermez. Doğru akış şöyle: usta atandığında "ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde olacak" şablonunu iki tıkla siz gönderirsiniz; usta adı ve saat aralığı mesaja panelden girer. Gecikme olursa yine şablonla erken haber verirsiniz. Bilgilendirmenin saniyeler sürmesi telefon trafiğini bitirir; ama hangi müşteriye ne sözü verildiğinin kontrolü her zaman ekipte kalır.
Parça bekleyen işleri nasıl takip ederim?
Parça gereken iş, panoda Parça Bekliyor kolonuna alınır; hangi parçanın sipariş edildiği ve tedarikçisi kartta not olarak durur. Parça stoğa girince kartı açar, müşteriye "parçanız geldi, montaj için uygun gününüzü alalım" şablonunu gönderirsiniz. Bekleyen işler listesi panelde hep görünür olduğu için parça geldiği halde aranmayan müşteri kalmaz. Sık kullanılan parçalarda kritik stok uyarısı, siparişi son dakikaya bırakmanızı önler.
Garanti içi ve garanti dışı işleri nasıl ayırırım?
Cihaz kaydına "garanti içi" veya "garanti dışı" etiketi eklersiniz; müşteri kartında önceki ziyaretler, değişen parçalar ve konuşma geçmişi tarihli durur. Kapıda "bu garanti kapsamında değil mi?" tartışması çıktığında usta, karttaki kayda saniyede bakar; ücretli işin fiyat onayı da aynı konuşmada yazılı alınır. Raporlarda garanti içi ve ücretli işlerin dağılımını ayrı görürsünüz; hangi iş tipinin yoğunlaştığı netleşir.
Müşteri adresleri ve bilgileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Adres, telefon, cihaz ve ödeme kayıtları KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle ustalar yalnızca kendilerine atanan işlerin bilgisini görür, tahsilat verisi yetkili kullanıcılarda kalır. Erişimler loglanır; veri silme taleplerini panelden karşılarsınız. Toplu bilgilendirme gönderimlerinde hız kontrolü ve mükerrer engeli devrededir; aynı müşteriye ikinci kez aynı mesaj gitmez. Apartman ve site yönetimi kayıtları da aynı yetki düzeniyle korunur.
Beyaz Eşya Servisi programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Beyaz Eşya Servisi programı", "Beyaz Eşya Servisi yazılımı", "Beyaz Eşya Servisi iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
"Ne Zaman Gelecek?" Telefonlarını Bitirin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ınızı bağlayın; arıza kayıtlarınızı panoya dizip ilk şablon yanıtınızı gönderin.