Bilişim & IT Danışmanlığı CRM: aylar süren satışı tek panelde kapatın
Bilişim Danışmanlığı programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Bilişim Danışmanlığı iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Kurumsal satış altı ay sürüyor; bu sürede üç toplantı, iki teklif revizesi ve onlarca mesaj birikiyor. Pipeline'ı özelleştirilebilir aşamalarla kurun, acil arıza mesajlarını görev panosuna bağlayın, yıllık sözleşme yenilemelerini vade takibiyle izleyin — hiçbir fırsat ve hiçbir SLA sözü unutulmasın.
Bilişim Danışmanlığı için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Bilişim Danışmanlığı işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Uzun döngülü kurumsal satış pipeline'ı, SLA destek görevleri ve sözleşme yenileme vadeleri; danışmanlık operasyonunuz tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
IT Danışmanlarının Tanıdık Zorlukları
Bir yanda aylar süren kurumsal satış, diğer yanda dakika bekleyemeyen arıza mesajları; ikisi de aynı telefona düşüyor.
Altı Aylık Satış Süreci Takipsiz Kalıyor
Kurumsal müşteride karar üç toplantı, iki revize ve bir bütçe onayı sürüyor. Görüşme notları defterde, son durum satışçının aklında; "şu firmaya dönecektik" hatırlandığında ihale çoktan başkasına verilmiş oluyor.
Acil Arıza Mesajı Her Kanaldan Yağıyor
Sunucu durunca müşteri aynı anda WhatsApp'tan yazıyor, telefonla arıyor, yöneticisine mail attırıyor. Talep tek listede toplanmayınca iki teknisyen aynı işe koşuyor, başka müşterinin arızası o gürültüde gözden kaçıyor.
Sözleşme Yenilemesi Sessizce Geçiyor
Yıllık bakım ve lisans sözleşmelerinin bitiş tarihleri tabloda duruyor ama tabloya bakan yok. Tarih geçince hizmet sözleşmesiz sürüyor; müşteri "zaten bakıyorsunuz" diyor, yenileme pazarlığındaki el kaybediliyor.
Teklif ve POC Süreci E-postada Dağınık
Keşif raporu bir dosyada, teklif başka zincirde, POC sonuçları sunumda. Hangi teklifin hangi versiyonu güncel, müşteri hangi kaleme itiraz etti — cevaplar e-posta arşivinde aranıyor, kapanış oranı ölçülemiyor.
Saha İşleri Kişilerin Hafızasında
Kurulum, yerinde bakım ve uzak destek işleri telefonda söylenip unutuluyor. Kim bugün hangi müşteride, hangi iş yarına sözlü — net değil; çakışan randevular müşteriye "teknisyenimiz gelemedi" cümlesiyle yansıyor.
Müşteri Bilgisi Tek Kişiye Emanet
Hangi müşteride hangi sunucu, hangi yazılım, hangi özel anlaşma var — hepsi yıllardır bakan teknisyenin aklında. O kişi izne çıkınca işler yavaşlıyor; işten ayrılınca müşteri geçmişi de onunla gidiyor.
Bilişim ve IT danışmanlığı için ÖzgürKod ne yapar?
Uzun satış döngüsünü de günlük destek koşturmacasını da aynı panelde, kayıt altında yönetin.
İlk temastan sözleşme yenilemesine müşteri yolculuğu
- Kurumsal satış pipeline'ını kendi aşamalarınızla kurun: Keşif → POC → Teklif → Yönetim Onayı → Sözleşme; uzun süre işlem görmeyen fırsatlar gecikmiş işler görünümünde öne çıksın
- Acil arıza mesajını AI sınıflandırsın ve öne çıkarsın; talebi tek tıkla görev kartına dönüştürüp teknisyene atayın, checklist ve son tarih bildirimiyle SLA sözünüzü takip edin
- Yıllık bakım ve lisans sözleşmelerinin bitiş tarihlerini vade takibine işleyin; yaklaşan ve geciken yenilemeler raporda listelensin, teklifi şablonla tek tıkla gönderin
- Keşif raporunu ve teklifi PDF olarak gönderin; Gönderildi → Revize → Onaylandı akışında izleyin, donanım kalemlerinde TL yanında USD ve EUR ile çalışın
- Müşteri mesajlarını round-robin ile ekibe dağıtın; "personel kendi müşterisini görür" yetkisi ve rol bazlı erişimle her müşterinin geçmişi firmada, kayıt altında kalsın
- Doğal dille sorun: "bu ay hangi müşteriden kaç destek talebi geldi, hangi fırsatlar üç haftadır bekliyor" — AI günlük ve haftalık özetle gündemi önünüze getirsin
Web formu, Meta Lead Forms veya WhatsApp'tan gelen talep kaynak etiketiyle kartlaşır; mükerrer koruması aynı firmayı iki kayda bölmez, sıcaklık etiketi önceliği gösterir.
Toplantı online randevu sayfası ve Google Takvim senkronuyla planlanır; AI konuşma analizi ihtiyaç özetini, niyeti ve tahmini değeri çıkarır.
Keşif bulguları ve POC adımları görev kartlarında checklist olarak ilerler; dosya ekleriyle rapor ve şemalar müşteri kartında toplanır.
Donanım, lisans ve hizmet kalemleri PDF teklife dökülür; TL, USD veya EUR seçilir, Gönderildi → Revize → Onaylandı akışı panelde izlenir.
Kurulum projesi görev panosunda planlanır: saha günleri takvimde, alt adımlar checklist'te, teslim tarihi bildirimle takipte tutulur.
Arıza ve talep mesajları tek gelen kutusunda toplanır; AI acil olanı öne çıkarır, işler teknisyene atanır, her müdahale müşteri geçmişine işlenir.
Sözleşme bitişleri vade takibinde görünür; çapraz satış raporu yedekleme ve güvenlik gibi ek hizmet fırsatlarını, bağlılık raporu sessizleşen müşteriyi gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Bilişim Danışmanlığı için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Bilişim Danışmanlığı iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Bilişim Danışmanlığı programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Bilişim Danışmanlığı programı", "Bilişim Danışmanlığı yazılımı", "Bilişim Danışmanlığı iş takip programı" ya da "Bilişim Danışmanlığı müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Bilişim Danışmanlığı otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Bilişim Danışmanlığı için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Bilişim danışmanlığı için CRM ne işe yarar?
İki farklı tempoyu aynı panelde yönetir. Satış tarafında aylar süren kurumsal süreçler pipeline aşamalarında ilerler; görüşme notları, teklifler ve revizeler müşteri kartında birikir, bekleyen fırsatlar gecikmiş işler görünümünde öne çıkar. Operasyon tarafında arıza mesajları tek gelen kutusuna düşer, görev kartına dönüşüp teknisyene atanır. Sözleşme bitişleri vade takibinde durur. Kısacası ne uzun satış unutulur ne acil arıza gözden kaçar.
Aylar süren kurumsal satış sürecini nasıl takip ederim?
Pipeline aşamalarını kendi sürecinize göre kurarsınız: örneğin Keşif → POC → Teklif → Yönetim Onayı → Sözleşme. Her fırsat kartında yazışma geçmişi, toplantı notları ve teklif versiyonları durur; AI uzun konuşmaları özetler, müşterinin itiraz kategorisini çıkarır. Uzun süredir işlem görmeyen fırsatlar gecikmiş işler görünümünde listelenir; "şu firmaya dönecektik" cümlesi hatıraya değil panele emanet edilir. Dönem kıyaslı raporla kapanış oranınızı da ölçersiniz.
SLA kapsamındaki destek taleplerini nasıl yönetirim?
WhatsApp, Telegram veya web chat'ten gelen arıza mesajı gelen kutusuna düşer; AI mesajı acil veya şikâyet olarak sınıflandırıp öne çıkarır. Talebi tek tıkla görev kartına dönüştürür, teknisyene atar, son tarih bildirimiyle yanıt sözünüzü takip edersiniz; mesai dışında chatbot ilk yanıtı verip konuşmayı nöbetçiye devreder. Dürüst bir not: ÖzgürKod bir ağ izleme veya ITSM aracı değildir; alarm üretmez, müşteri iletişimi ile iş takibini düzenler.
Sözleşme yenilemelerini sistem otomatik hatırlatıyor mu?
Müşteriye otomatik mesaj gitmez; bunu dürüstçe söyleyelim, kontrol sizde kalır. Sistemin yaptığı şudur: her sözleşmenin bitiş tarihi ve tutarı vade takibine işlenir; yaklaşan ve geciken yenilemeler raporda listelenir, panelde uyarı olarak görünür, görevlerde son tarih bildirimi size çalışır. Yenileme teklifini siz tek tıkla Meta onaylı şablonla gönderirsiniz. Ödeme tarafında online tahsilat yoktur; parçalı ödeme ve dekont kaydıyla takip eksiksiz tutulur.
Personel değişiminde müşteri bilgisi kaybolur mu?
Kaybolmaz; CRM'in kurumsal hafıza görevi tam burasıdır. Her müşterinin yazışma geçmişi, yapılan işler, teklif ve sözleşme kayıtları, dosya ekleri müşteri kartında firmaya ait olarak durur. Yeni teknisyen kartı açtığında geçmişi dakikalar içinde devralır. Rol bazlı yetkiyle kimin neyi göreceğini siz belirlersiniz; "personel kendi müşterisini görür" ayarıyla portföyler ayrışır, yönetici tümünü görür. KVKK tarafında erişimler kayıt altındadır.
Ekibe iş dağılımını ve performansı nasıl izlerim?
Gelen mesajlar round-robin ile sırayla temsilcilere dağıtılır; görevler pano, liste veya kart görünümünde kimin üzerinde olduğu belli şekilde ilerler. Geciken işler tek görünümde toplanır. Temsilci performansı raporu kimin kaç konuşma kapattığını, kaç işi zamanında bitirdiğini gösterir; haftalık AI özeti gündemi toparlar. Doğal dille "bu hafta en çok talep hangi müşteriden geldi" diye sorup raporu beklemeden cevap alırsınız.
Bilişim Danışmanlığı programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Bilişim Danışmanlığı programı", "Bilişim Danışmanlığı yazılımı", "Bilişim Danışmanlığı iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Uzun Satışı da Acil Arızayı da Kayıt Altına Alın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün kanallarınızı bağlayın, açık fırsatları pipeline'a ve sözleşme bitişlerini vade takibine işleyin.