özgürkod
Telefon tarafınız profesyonel; ya WhatsApp, Instagram ve web chat? Müşteri firmalarınızın yazılı kanallarını tek gelen kutusunda toplayın; mesajları round-robin ile temsilcilere dağıtın, konuşmaları AI ile analiz edin, performansı raporla kanıtlayın. Çağrı merkezleri için yapay zeka destekli müşteri yönetimi.
Santral ve ses tarafı kurulu; yazılı kanallar ise temsilcilerin tarayıcı sekmelerine ve telefonlarına dağılmış durumda.
WhatsApp Web bir sekmede, Instagram başka sekmede, müşteri firmanın e-postası üçüncüde. Temsilci kanal arasında dolaşırken mesajlar bekliyor; hangi konuşma yanıtlandı, hangisi unutuldu — vardiya sonunda kimse net bilmiyor.
Gelen mesajı kim alacak? Ortak hesapta üç temsilci aynı konuşmaya girince müşteri iki farklı cevap alıyor; kimse almayınca mesaj saatlerce yanıtsız kalıyor. Yazılı kanalda telefon santralindeki gibi bir dağıtım düzeni yok.
Hangi temsilci günde kaç konuşma kapatıyor, kimin müşterileri memnun — ses tarafında raporlar var, yazılı tarafta sıfır veri. Müşteri firmaya aylık raporda WhatsApp trafiği için sunacak somut rakam bulunamıyor.
Sıradaki mesaj abonelik sorusu mu, patlamak üzere bir şikayet mi — okuyana kadar bilinmiyor. Eskalasyon gerektiren konuşma sırada beklerken müşteri sosyal medyada firmayı etiketliyor; kriz, raporlardan önce timeline'da görünüyor.
Birden fazla firmaya hizmet verilirken A firmasının müşterisine B firmasının üslubuyla yanıt verme riski hep masada. Hangi temsilcinin hangi projeye baktığı, hangi bilgiye erişebildiği yazılı kurala değil alışkanlığa dayanıyor.
Gündüz vardiyasının konuştuğu müşteri akşam tekrar yazınca her şey baştan soruluyor: "sorununuz neydi, kiminle görüşmüştünüz?" Müşteri aynı hikayeyi üçüncü kez anlatırken sabrı da markaya güveni de eriyor.
Müşteri'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
Kişisel telefonla müşteri mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce müşterinize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
AI her mesajı okur; "sıcak müşteri", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
"Bu ay kaç yeni müşteri geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
Genel vaatler değil; vardiya düzeniyle çalışan bir destek operasyonunun günlük akışına oturan gerçek senaryolar.
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Reklamlardan gelen müşteri adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç müşteri geldi, müşteri başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı müşteri kartına bağlayın.
Müşteri kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı müşterileriyle dil engeli olmadan iletişim.
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
Müşterinizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram veya web chat'ten gelen mesaj kanal etiketiyle tek kutuya düşer; eski müşteriyse geçmişi kartında hazırdır.
Konuşma round-robin ile uygun temsilciye atanır; sahibi belli olur, rol bazlı yetki temsilciyi kendi projesinin verisiyle sınırlar.
AI mesajı sınıflandırır: şikayet mi, satış fırsatı mı, acil mi; duygu ve niyet etiketi konuşmanın yanında temsilciyi bekler.
Temsilci hızlı yanıt şablonları ve AI önerilen yanıtla saniyeler içinde döner; otomatik çeviri yabancı dildeki müşteride devreye girer.
Öfkeli veya kritik konuşma süpervizöre devredilir; devir notuyla birlikte geçmiş de taşınır, müşteri hikayesini baştan anlatmaz.
Çözülen konuşma etiketiyle kapanır; AI özet çıkarır, satış fırsatları işaretlenir, görev gerektirenler panoya aktarılır.
Temsilci performansı, kanal trafiği ve şikayet oranları raporlanır; müşteri firmaya aylık sunum panelden alınan verilerle yapılır.
Mevcut iş akışınızı bozmadan entegre olur.
Telefon dışındaki tüm yazılı kanalları tek panelde toplar: WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram ve web chat aynı gelen kutusuna düşer; konuşmalar temsilcilere atanır, AI duygu ve şikayet analizi yapar, performans raporlanır. Şunu netleştirelim: ÖzgürKod bir santral veya IVR sistemi değildir; sesli çağrı altyapınız aynen devam eder. ÖzgürKod, ses tarafında zaten sahip olduğunuz düzeni yazılı kanallara taşıyan katmandır.
Round-robin atama ile gelen konuşmalar temsilciler arasında sırayla dağıtılır; her konuşmanın tek sahibi olur, iki temsilcinin aynı müşteriye farklı cevap vermesi biter. "Personel sadece kendi müşterisini görür" yetkisi açıldığında temsilci yalnız kendine atanan konuşmaları görür; süpervizör tüm kuyruğa hakimdir. Konuşma gerektiğinde notuyla birlikte başka temsilciye veya süpervizöre devredilir; geçmiş kartta taşındığı için müşteri hikayesini baştan anlatmaz.
Her konuşma için özet, duygu, niyet ve itiraz kategorisi çıkarır; mesajları sıcak, acil, şikayet ve fiyat soran gibi sınıflara ayırır, temsilciye önerilen yanıt sunar. Öfkeli müşteri kuyruğun ortasında beklemez, etiketiyle öne çıkar. Yöneticiye günlük ve haftalık özet hazırlar; "bugün şikayetler nerede yoğunlaştı" sorusunu doğal dille rapor sorgulamasıyla panelden sorarsınız. Analiz karar destek aracıdır; müşteriye gidecek son söz her zaman temsilcinindir.
Evet. Temsilci performans raporu kimin kaç konuşma yürüttüğünü ve kapattığını gösterir; kanal bazlı trafik, şikayet etiketi oranları ve dönem kıyaslı görünümlerle birlikte. Müşteri firmaya aylık sunumda "WhatsApp tarafında bu ay ne oldu" sorusunun cevabı tahmin değil panel verisidir. Doğal dilde rapor sorgulama ile "bu hafta en çok hangi konuda mesaj geldi" gibi soruları da anında yanıtlarsınız. Veriler dışa aktarılıp kendi rapor şablonunuza eklenebilir.
Hayır; chatbot her sorunu kendi başına çözmez, böyle bir vaat dürüst olmaz. Yaptığı şudur: görsel akış kurucusuyla tasarladığınız senaryoda 7/24 ilk yanıtı verir, sık soruları cevaplar, talebi sınıflandırır ve sipariş numarası gibi bilgileri toplar; işin insana geçmesi gereken anda konuşmayı temsilciye devreder. Mesai dışında müşteri cevapsız kalmaz, sabah temsilci hazır bilgiyle başlar. Karmaşık şikayetler ve özel durumlar her zaman insan ekibinizde kalır.
Rol bazlı yetkilendirme bunun için var: her temsilci yalnız atandığı proje ve konuşmalara erişir, başka firmanın müşteri verisini göremez. Kim hangi kayda ne zaman baktı, erişim loglarında tutulur; müşteri firmalarınıza KVKK tarafında hesap verilebilir bir düzen sunarsınız. WhatsApp tarafında birden fazla numara aynı panele bağlanır; her hattın trafiği kendi etiketinde ayrışır. Süpervizör tüm projeleri tek ekrandan izlerken ekipler kendi alanında kalır.
ÖzgürKod her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın, round-robin atamayı açın; ilk haftanın performans raporunu panelden alın.