Depo & Antrepo CRM: müsaitlik sorusundan sözleşmeye her müşteri tek panelde
Depo & Antrepo programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Depo & Antrepo iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
"500 palet yeriniz var mı?" diye soran ihracatçı, sözleşme yenileyecek e-ticaret firması, sabaha araç yanaştıracak müşteri... Yazışmaları tek gelen kutusunda toplayın; teklifleri akışta, giriş-çıkış işlerini görev panosunda, aylık faturaları vade takibinde yönetin. Depo işletmeleri için yapay zeka destekli müşteri yönetimi.
Depo & Antrepo için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Depo & Antrepo işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Palet ve alan müsaitlik soruları, sözleşme teklifleri, giriş-çıkış operasyon görevleri ve aylık fatura vadeleri tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Depo İşletmecilerinin Tanıdık Dertleri
Raflar, forkliftler ve sevkiyat düzeni yerinde; müşteri tarafı ise telefon, e-posta ve üç ayrı WhatsApp arasında dağılmış durumda.
Müsaitlik Sorusuna Net Cevap Gecikiyor
"Kaç palet yeriniz boş?" sorusu önce depo şefine, oradan sahaya gidiyor; cevap dönene kadar müşteri iki rakibi daha aramış oluyor. Acil yer arayan müşteri, ilk net cevap verenle sözleşme imzalıyor.
Mal Kabul Talepleri Mesaj Arasında Kayboluyor
"Yarın iki araç geliyor" mesajı akşam saatlerinde WhatsApp'a düşüyor; rampa planına işlenmeyince sabah iki araç aynı saatte kapıda bekliyor. Müşteri beklemeyi depoya fatura ediyor — parayla değilse güvenle.
Teklifler Standartsız, Geçmiş Fiyatlar Kayıp
Palet başı, m² bazlı, elleçleme dahil/hariç... Her teklif farklı formatta hazırlanıyor; hangi müşteriye hangi koşulun verildiği e-postalarda dağınık. Yenileme görüşmesinde eski fiyatı bulamamak pazarlığı baştan kaybettiriyor.
Aylık Faturalar Vade Tanımıyor
Depolama, elleçleme ve ek hizmet faturaları her ay kesiliyor; ödemeler ise düzensiz. Hangi müşteri kaç aydır geride, kim dekont gönderdi — Excel güncel tutulamayınca yüksek hacimli müşterinin biriken bakiyesi geç fark ediliyor.
Sözleşme Bitişleri Sessizce Geliyor
Yıllık depolama sözleşmelerinin bitiş tarihleri takvimde değil; yenileme görüşmesi yapılmadan süre dolunca müşteri piyasadan fiyat toplamaya başlıyor. Doluluk planı da finansal öngörü de son anda öğrenilen ayrılıklarla sarsılıyor.
Müşteri Geçmişi Operasyon Şefinin Telefonunda
Hangi müşteriyle ne konuşuldu, hangi özel koşul verildi, hangi şikayet geldi — hepsi kişisel telefonlarda. Şef izne çıktığında müşteri "her şeyi anlattığım kişi yok mu?" diye soruyor; kurumsal hafıza vardiyayla birlikte çıkıp gidiyor.
Depo işletmeleri için ÖzgürKod ne yapar?
Genel vaatler değil; rampanın, rafların ve aylık faturaların ritmine oturan gerçek senaryolar.
Müsaitlik sorusundan yıllık sözleşmeye müşteri yolculuğu
- Müsaitlik ve fiyat sorularını AI sınıflandırsın: sıcak talepler öne çıksın, alan/palet/elleçleme kalemli PDF teklif dakikalar içinde gitsin, acil yer arayan müşteriyi rakip değil siz kapın
- Mal kabul ve sevkiyat taleplerini görev panosuna işleyin: tarih, saat, araç ve rampa notuyla; operasyon ekibi günün listesini tek ekranda görsün, son tarih bildirimi çakışmayı önceden haber versin
- Teklifleri Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Revize akışında izleyin; TL/USD/EUR cinsinden hazırlayın, hangi müşteriye hangi koşulun verildiği kayıtlı kalsın
- Sözleşme bitişlerini vade takibine işleyin; yenilemesi yaklaşan müşteriler panelde listelensin, yeni dönem görüşmesini doluluk planınıza göre siz başlatın
- Aylık depolama ve elleçleme faturalarını vade takibiyle izleyin; geciken bakiye panelde ayrışsın, müşterinin gönderdiği dekontu AI tespit etsin, hatırlatma şablonla tek tıkla gitsin
- Müşterileri temsilcilere atayın; "personel kendi müşterisini görür" yetkisiyle herkes kendi portföyüne odaklansın, yazışmalar şirket panelinde kalsın, erişimler KVKK için loglansın
WhatsApp veya web formundan gelen alan/palet sorusu kaynak etiketiyle karta düşer; ürün tipi, hacim ve süre ihtiyacı ilk mesajdan işlenir.
İhtiyaç netleştirilir, depo ziyareti Google Takvim senkronlu randevuyla planlanır; özel koşullar ve istekler kartta not olarak birikir.
Depolama, elleçleme ve ek hizmet kalemli teklif PDF olarak gönderilir; Gönderildi/Onaylandı/Revize durumu akışta izlenir.
Anlaşılan müşteri portföye işlenir: hizmet kapsamı etiketlenir, sorumlu temsilci atanır, sözleşme bitişi vade takibine girer.
Mal kabul ve sevkiyat talepleri görev panosunda tarih-saatli ilerler; müşteri soruları tek kutudan, durum bilgisi şablonla yanıtlanır.
Aylık faturalar vade takibindedir; geciken bakiyeler ayrışır, dekontları AI yakalar, hatırlatma şablonla tek tıkla gider.
Bitişi yaklaşan sözleşmeler panelde öne çıkar; bağlılık raporu hacmi düşen müşteriyi gösterir, ek hizmet teklifi çapraz satış fırsatı olarak sunulur.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Depo & Antrepo için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Depo & Antrepo iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Depo & Antrepo programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Depo & Antrepo programı", "Depo & Antrepo yazılımı", "Depo & Antrepo iş takip programı" ya da "Depo & Antrepo müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Depo & Antrepo otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Depo & Antrepo için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Depo ve antrepo işletmesi için CRM ne işe yarar?
Müşteri yazışmalarını, teklif akışını ve fatura vadelerini tek panelde toplar: müsaitlik soruları AI etiketiyle öne çıkar, teklifler durum akışında izlenir, mal kabul talepleri görev panosuna işlenir, geciken bakiyeler vade takibinde görünür. Şunu netleştirelim: ÖzgürKod bir WMS veya stok yönetim sistemi değildir; raf, lot ve barkod operasyonunuz mevcut yazılımınızda devam eder. ÖzgürKod, müşteri ilişkisi ve satış tarafını düzene sokan katmandır.
Depodaki doluluk ve stok bilgisini bu sistemden mi yöneteceğim?
Hayır; ÖzgürKod deponuzun raf ve lot seviyesindeki stok kaydını tutan bir WMS değildir, bu ayrımı net koyalım. Çözdüğü sorun şu: müsaitlik ve fiyat soran müşteriye hızlı, kayıtlı ve tutarlı dönüş yapmak. Talep karta düşer, AI sıcak olanı öne çıkarır, teklifiniz PDF olarak dakikalar içinde gider. Ürün kataloğu modülünü depolama ve elleçleme hizmetlerinizi fiyat listesi olarak tutmak için kullanabilirsiniz; saha envanteri ise WMS'inizde kalır.
Mal kabul ve sevkiyat taleplerini nasıl düzene sokarım?
Müşteriden gelen "yarın iki araç geliyor" mesajı, tarih-saatli bir göreve dönüştürülür: araç sayısı, rampa notu ve sorumlu kişiyle birlikte. Operasyon ekibi günün listesini görev panosunda görür; aynı saate çakışan işler planlama sırasında fark edilir, son tarih bildirimi açık kalan işi hatırlatır. Tamamlanan görev işaretlenir; müşteriye "mal kabul tamamlandı" bilgisini hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla iletirsiniz. Akşam mesajları sabah sürprizine dönüşmez.
Aylık fatura vadelerini otomatik hatırlatıyor mu?
Müşteriye otomatik mesaj gitmez; hayır, zamanlanmış gönderim yapmıyoruz ve bunu açıkça söylüyoruz. İşleyiş şöyledir: her müşterinin aylık fatura tutarı ve vadesi ödeme takibine işlenir; vadesi geçen bakiyeler her sabah panelde ayrışır ve ekibiniz bildirimle görür. Hatırlatma mesajını hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla siz gönderirsiniz; birden çok geciken müşteriye segment üzerinden Meta onaylı şablonla toplu bilgilendirme yapılır. Müşteri ilişkisinin tonunu siz belirlersiniz.
Sözleşme yenilemelerini nasıl kaçırmam?
Her depolama sözleşmesinin bitiş tarihi vade takibine işlenir; süresi yaklaşanlar panelde öne çıkar, ekip bildirimle görür. Yenileme görüşmesini doluluk planınıza göre siz başlatırsınız: güncel koşullarla yeni teklif PDF olarak gider, eski fiyat geçmişi kartta durduğu için pazarlıkta eliniz güçlüdür. Bağlılık raporu hacmi düşen veya yazışması seyrekleşen müşteriyi erken gösterir; ayrılma sinyalini sözleşme bitmeden fark edersiniz.
Birden fazla lokasyonumuz var; tek panelde yönetebilir miyim?
Evet. WhatsApp Cloud API ile kurumsal hattınızı bağlarsınız; QR yöntemiyle birden fazla numarayı — örneğin her lokasyonun hattını — aynı panele eklersiniz. Müşteriler lokasyon etiketiyle ayrışır; mesajlar round-robin ile veya lokasyon sorumlusuna atanır. Rol bazlı yetkiyle her ekip kendi lokasyonunun müşterilerini görür, yönetim tümüne hakimdir. Raporlar lokasyon kıyası yapmanıza yarar: hangi depo daha hızlı yanıt veriyor, hangisinin tahsilatı aksıyor, tek ekranda.
Depo & Antrepo programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Depo & Antrepo programı", "Depo & Antrepo yazılımı", "Depo & Antrepo iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Müsaitlik Sorusunu Rakipten Önce Yanıtlayın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın, açık tekliflerinizi ve fatura vadelerinizi panele taşıyın; ay sonunda farkı görün.