Dijital Ürün & Online Kurs Satıcısı CRM: DM'den gelen soru, erişim teslimine kadar takipte
Dijital Ürün & Kurs programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Dijital Ürün & Kurs stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Launch gününde patlayan "kurs neleri kapsıyor?" DM'leri, "ödemeyi yaptım" deyip dekont atanlar, erişim bekleyen öğrenciler ve İngilizce yazan yurt dışı müşteriler — hepsi tek panelde. Soru satışa, satış erişim bilgisine kayıtla bağlanır.
Dijital Ürün & Kurs için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Dijital Ürün & Kurs işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Kurs ve dijital ürün soruları, siparişler, erişim bilgilendirmeleri ve çok dilli yurt dışı satış tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Launch Günü Gelen Kutusunda Neler Oluyor?
Reklam çalışıyor, içerik izleniyor; ama satışın son adımı DM'de düğümleniyor: cevapsız soru, kaybolan dekont, geciken erişim.
Launch Döneminde DM Seli Yönetilemiyor
Kayıtlar açıldığında "neler dahil, ne kadar süre erişim var, taksit olur mu?" soruları yüzlerce DM olarak yağıyor. Yanıt geciktikçe satın alma hevesi soğuyor; en pahalı reklam tıklaması, cevapsız bir DM olarak çöpe gidiyor.
Dekontlar Mesaj Yığınında Kayboluyor
Havale ile ödeyen öğrenciler dekont görselini DM'den atıyor; yoğunlukta hangi dekontun kime ait olduğu karışıyor. Parasını ödemiş öğrenci saatlerce erişim bekliyor; ilk deneyim, daha kurs başlamadan kötü başlıyor.
Site Satışı ile DM Trafiği Kopuk
Sipariş web sitesinde, sorular Instagram'da, destek WhatsApp'ta yürüyor. Yazan kişinin müşteri mi, müşteri adayı mı olduğu anlaşılamıyor; satın almış öğrenciye satış mesajı, almamışa teslim mesajı gidiyor.
Erişim Bilgileri Tek Tek Elle Yazılıyor
Her satış sonrası platform linki, giriş adımları ve fatura bilgisi elle yazılıp gönderiliyor. Yüz satışlık bir launch gününde saatler kopyala-yapıştıra gidiyor; yanlış kişiye giden link ise telafisi zor bir hata oluyor.
Yurt Dışı Müşteriyle Dil Bariyeri Var
İngilizce, Almanca veya Arapça yazan müşterilere yanıt vermek çeviri uygulamalarıyla cümle cümle yürüyor. Geç ve bozuk giden yanıtlar güven vermiyor; yurt dışından gelen talep, döviz kazandıracakken sessizce kayboluyor.
Eski Öğrenciye Yeni Launch Duyurulamıyor
Önceki kursu bitiren memnun öğrencilerin listesi platformlarda dağınık. Yeni kurs çıktığında en sıcak kitleye ulaşmanın yolu yeniden reklam vermek oluyor; en ucuz satış kanalı — mevcut öğrenci — kullanılamıyor.
Dijital ürün ve kurs satıcıları için ÖzgürKod ne yapar?
Reklamdan gelen DM'i, siparişi, dekontu ve erişim bilgilendirmesini aynı müşteri kartına bağlar; launch günü kaosu kayda dönüşür.
Reels izlenmesinden sadık öğrenciye, satış yolculuğu
- Instagram DM, WhatsApp, Telegram ve TikTok DM'i tek gelen kutusunda toplayın; kurs içeriği ve erişim süresi sorularına chatbot 7/24 ilk yanıtı versin
- Her satışı sipariş kaydına alın: yazan kişinin satın alma geçmişi kartında görünsün, müşteri ile müşteri adayı karışmasın
- WhatsApp'tan gelen dekontu AI tespit etsin: ödeme kaydı saniyeler içinde siparişe işlensin, erişim bekleyen öğrenci sırada kaybolmasın
- Erişim ve teslim bilgilendirmesini hızlı yanıt şablonuyla gönderin: platform linki ve giriş adımları hazır metinde, yüz satışlık günde bile tek tık
- Yurt dışı müşteriyle kendi dilinde yazışın: gelen mesaj otomatik çevrilsin, yanıt ve kampanya şablonları 8 dilde hazır dursun
- Yeni launch duyurusunu segment hedefli kampanyayla gönderin: eski öğrenci, ön kayıt listesi ve fiyat sorup almayanlar ayrı hedeflensin; Meta Reklam ROI Merkezi reklam getirisini göstersin
Reklam veya içerikten gelen DM kaynak etiketiyle kaydedilir; hangi kampanyadan geldiği bellidir, AI sıcak talepleri öne çıkarır.
Kurs içeriği, süre ve erişim soruları chatbot ve hızlı yanıt şablonlarıyla saniyeler içinde yanıtlanır; gece gelen soru sabaha sarkmaz.
Siteden ya da DM'den gelen satış sipariş kaydına çevrilir; operasyon ve ödeme durumu ayrı izlenir.
Havale dekontunu AI tespit eder; ödeme kaydı siparişe işlenir, kim ödedi kim bekliyor tek listede görünür.
Platform linki ve giriş adımları hazır şablonla tek tıkla gönderilir; teslim bilgisi sipariş kartında kayıtlı kalır.
Sonraki sorular aynı kartta birikir; yurt dışı öğrenciyle otomatik çeviri sayesinde kendi dilinde yazışılır.
Kursu biten öğrenciler segmentlenir; yeni ürün duyurusu kampanyayla en sıcak listeye gider, reklam bütçesi adaylara kalır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Dijital Ürün & Kurs için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Dijital Ürün & Kurs iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Dijital Ürün & Kurs programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Dijital Ürün & Kurs programı", "Dijital Ürün & Kurs yazılımı", "Dijital Ürün & Kurs stok ve satış takip programı" ya da "Dijital Ürün & Kurs müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Dijital Ürün & Kurs otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Dijital Ürün & Kurs için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Dijital ürün ve online kurs satıcıları için CRM ne işe yarar?
Dijital üründe satışın tamamı mesajlaşmada olur: soru DM'den gelir, ikna orada yapılır, ödeme dekontu oraya düşer, erişim linki oradan gider. CRM bu akışı tek panelde tutar. Instagram, WhatsApp, Telegram ve TikTok mesajları tek kutuda toplanır; siparişler müşteri kartına bağlanır; dekontlar AI ile yakalanır; erişim bilgilendirmesi şablonla gider. Launch gününde kim sordu, kim ödedi, kim erişim bekliyor — tek listeden yönetilir; reklam harcaması cevapsız DM'de erimez.
Satış sitemdeki siparişlerle nasıl çalışır?
Satış sitenizden otomatik sipariş aktarımı yoktur; bunu açıkça söyleyelim. Satışı panelde sipariş kaydına alırsınız ve sipariş müşteri kartına bağlanır. Böylece DM'den yazan kişinin satın alma geçmişi kartında görünür; müşteri adayına teslim mesajı, mevcut öğrenciye satış mesajı gitmez. Sipariş operasyon ve ödeme olmak üzere çift durumla izlenir; DM veya WhatsApp üzerinden manuel kapattığınız satışlar da aynı akışa girer. Tüm satış kanallarınız tek müşteri kaydında birleşir; raporlar dönem kıyaslı tutulur.
Kurs erişimini otomatik teslim ediyor mu?
Hayır, bunu dürüstçe söyleyelim: ÖzgürKod bir kurs platformu değildir; içerik barındırmaz, üyelik açmaz ve erişimi kendi kendine teslim etmez. Teslimat kurs platformunuzda veya satış sitenizde yürür. ÖzgürKod'un rolü iletişim katmanıdır: ödeme doğrulanınca platform linkini ve giriş adımlarını içeren hazır şablonu tek tıkla gönderirsiniz; kime ne zaman teslim bilgisi gittiği sipariş kartında kayıtlı kalır. Yüz satışlık launch gününde elle yazma biter ama gönderme kararı her zaman sizde kalır.
Yurt dışına satış yapıyorum; farklı dillerde yazışabilir miyim?
Evet. İngilizce, Almanca veya Arapça yazan müşterinin mesajı panelde otomatik çevrilir; siz Türkçe okur, kendi dilinde yanıt verirsiniz. Kampanya ve bilgilendirme şablonları 8 dilde hazırlanabilir; erişim talimatını İngilizce şablonla göndermek tek tıktır. Teklifler TL, USD, EUR veya GBP cinsinden PDF olarak hazırlanır; yurt dışı satışların raporu döviz bazında izlenir. Dil bariyeri yüzünden soğuyan yurt dışı talepleri, kendi dilinde hızlı yanıt alan müşterilere dönüşür.
Sanal POS veya ödeme altyapısı entegrasyonu var mı?
Hayır; ÖzgürKod ödeme almaz — sanal POS, ödeme linki, barkod ya da yazarkasa entegrasyonu yoktur. ÖzgürKod sipariş-müşteri-iletişim katmanıdır; tahsilatı sitenizin ödeme sayfası, banka havalesi gibi kendi kanallarınızla yaparsınız. Panelin yaptığı, ödemenin kaydını tutmaktır: havale dekontlarını AI tespit eder, parçalı ve taksitli ödemeler vade tarihiyle izlenir, kim ödedi kim beklemede tek listede görünür. Tahsilat raporu dönem kıyaslı sunulur; para sizin kanalınızdan akar, kaydı panelde durur.
Yeni kurs duyurusunu eski öğrencilere nasıl gönderirim?
Öğrencileriniz panelde segmentlenir: kursu tamamlayanlar, ön kayıt listesi, fiyat sorup almayanlar ayrı gruplardır. Yeni launch'ta Meta onaylı şablonla kampanya kurar, hedefi bu segmentlerle seçersiniz; mesaj yalnızca doğru gruba gider. Hız kontrolü gönderimi kademeli yürütür, mükerrer engeli aynı kişiye ikinci mesajı önler, hata oranı yükselirse kampanya otomatik duraklar. Kaç kişiye ulaşıldığı ve kaç yanıt geldiği raporda görünür; Meta Reklam ROI Merkezi, reklamdan gelen satışla kampanyadan gelen satışı yan yana gösterir.
Dijital Ürün & Kurs programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Dijital Ürün & Kurs programı", "Dijital Ürün & Kurs yazılımı", "Dijital Ürün & Kurs stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Launch'ı DM Kaosu Olmadan Yapın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün Instagram ve WhatsApp'ı bağlayın; erişim şablonunuzu kurun, ilk dekontu AI ile yakalayın.