Elektrik & tesisat CRM: küçük servis işi ile büyük proje aynı panelde, ayrı düzende
Elektrik & Tesisat programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Elektrik & Tesisat iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Priz arızasından 12 dairelik taahhüt işine kadar her talep tek gelen kutusunda toplanır; küçük servis işleri hızla kapanır, şantiye projeleri ayrı pipeline'da aşama aşama ilerler. Malzeme stoğu, usta görev planı ve tahsilat takibi aynı paneldedir.
Elektrik & Tesisat için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Elektrik & Tesisat işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Küçük servis işi ile şantiye projesi ayrı pipeline'da; keşif, PDF teklif, malzeme stoku ve usta planı tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Elektrik ve Tesisat Firmalarının Tanıdık Sancıları
Arıza telefonları, şantiye koşuşturması ve toptancı hesapları arasında işin kaydı tutulamıyor; kaybeden hep ciro oluyor.
Servis İşiyle Proje Aynı Defterde
Üç yüz liralık priz arızası ile 12 dairelik taahhüt işi aynı listede alt alta duruyor. Hangisi bugün biter, hangisi üç ay sürer — öncelik, ciro ve takip birbirine karışıyor; büyük iş küçük işin gürültüsünde kayboluyor.
Keşif Yapıldı, Teklif Gecikti
Gündüz şantiye, akşam arıza derken keşif notları cepte unutuluyor; teklif üç gün sonra yazılıyor. Müşteri o arada iki firmadan daha fiyat almış, en hızlı dönenle el sıkışmış oluyor.
Usta Dağılımı Telefon Trafiğiyle
Hangi usta sabah hangi adreste, acil arızaya kim yetişecek — plan telefonla kuruluyor, araya giren her iş programı bozuyor. Müşteri kapıda beklerken usta başka semtte; kimse kimin nerede olduğunu bilmiyor.
İş Ortasında Biten Malzeme
Kablo, sigorta, batarya, fittings... Araçta ve depoda ne kaldığı sayılmıyor. Malzeme işin ortasında bitince usta toptancıya koşuyor; yarım kalan iş ikinci ziyaret, ikinci ziyaret kaybedilen gün demek.
Fiyat Soran Mesajlar Yanıtsız
WhatsApp'a düşen "su kaçağı var, ne kadar olur" mesajı şantiyedeyken görülmüyor. Akşam verilen yanıt çoğu zaman geç kalıyor: müşteri mahalledeki başka ustayı çoktan çağırmış oluyor.
Bakiye ve Hakediş Takibi Defterde
Küçük işlerin kalan bakiyesi, proje hakedişlerinin vadesi defter köşelerinde duruyor. Kimden ne kadar alacak kaldığı ay sonunda hesaplanıyor; unutulan bakiyeler sessizce tahsil edilemeyen alacağa dönüşüyor.
Elektrik & tesisat firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, servis ve şantiye operasyonunuza uyan akışlar.
Arıza çağrısından teslime: iş yolculuğu
- Servis işleri ve şantiye projeleri için iki ayrı pipeline kurun; arıza işi aynı gün kapansın, taahhüt işi keşiften teslime aşama aşama ilerlesin
- WhatsApp, telefon ve web formundan gelen talepleri tek kutuda toplayın; yapay zeka acil arızayı ve fiyat soranı işaretlesin, mesai dışında chatbot karşılasın
- Keşif notu ve fotoğraflarla malzeme-işçilik kalemli PDF teklif hazırlayın; Gönderildi→Onaylandı/Revize akışında bekleyen teklifler panelde dursun
- Kablo, sigorta, armatür ve tesisat malzemelerini ürün kataloğunda stok hareketleriyle izleyin; kritik stok uyarısı malzeme bitmeden haber versin
- Usta ve ekip görevlerini panoda dağıtın: adres, arıza özeti ve malzeme checklist'i kartta; son tarih bildirimleri işlerin sarkmasını önlesin
- Servis tahsilatlarını ve proje hakedişlerini vade takibinde izleyin; müşterinin gönderdiği dekontu yapay zeka tespit edip karta işlesin
Arıza ya da proje talebi WhatsApp, telefon veya web formundan gelir; kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür, servis mi proje mi ayrımı baştan yapılır.
Yapay zeka mesajı sınıflandırır: acil arıza öne çıkar, fiyat sorana hızlı yanıt şablonuyla dakikalar içinde dönülür; gece gelen talebi chatbot karşılar.
Keşif randevusu takvime işlenir, Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır; ölçüler, pano ve mevcut tesisat fotoğrafları müşteri kartına eklenir.
Malzeme ve işçilik kalemleriyle PDF teklif hazırlanır, WhatsApp'tan gönderilir; durum akışında izlenir, revize talepleri kayıt altında kalır.
Onaylanan iş görev panosuna düşer: usta ataması, malzeme checklist'i ve son tarih kartta; proje işleri pipeline'da aşama aşama ilerler.
Servis bedeli ve hakedişler vade takibinde izlenir; dekontlar karta işlenir, geciken alacaklar panelde öne çıkar.
İşi biten müşteri iş tipine göre etiketlenir; pano bakımı veya tesisat yenileme dönemlerinde kampanya modülüyle şablonlu bilgilendirme gönderilir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Elektrik & Tesisat için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Elektrik & Tesisat iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Elektrik & Tesisat programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Elektrik & Tesisat programı", "Elektrik & Tesisat yazılımı", "Elektrik & Tesisat iş takip programı" ya da "Elektrik & Tesisat müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Elektrik & Tesisat otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Elektrik & Tesisat için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Elektrik ve tesisat firmaları için CRM ne işe yarar?
İki farklı işi aynı düzenle yönetme derdini bitirir. Küçük servis işleri hızlı atanıp aynı gün kapanırken, taahhüt ve şantiye projeleri ayrı pipeline'da keşiften teslime aşamalarla ilerler. WhatsApp, telefon ve web formundan gelen talepler tek gelen kutusunda toplanır; yapay zeka acil arızayı işaretler. Teklifler, usta görevleri, malzeme stoğu ve tahsilat aynı panelde durduğu için hiçbir iş ve alacak defter köşesinde unutulmaz.
Küçük servis işleriyle büyük projeleri nasıl ayırırım?
Pipeline aşamaları tamamen özelleştirilebilir; servis işleri için kısa bir akış (talep→atama→tamamlandı→tahsilat), projeler için keşif→teklif→sözleşme→uygulama→teslim gibi ayrı bir akış kurarsınız. Müşterileri segment ve etiketle ayırınca raporlarda servis cirosu ile proje cirosunu ayrı görürsünüz. Gecikmiş işler görünümü her iki akışta sarkan işi anında gösterir; büyük proje, günlük arıza koşuşturmasının arasında kaybolmaz.
Malzeme stoğunu da takip edebilir miyim?
Evet. Ürün ve hizmet kataloğunda kablo, sigorta, armatür, fittings gibi kalemleri kategorileriyle tanımlar, stok hareketlerini giriş-çıkış olarak işlersiniz. Kritik stok uyarısı belirlediğiniz seviyenin altına inen malzemeyi haber verir; iş ortasında toptancıya koşma derdi azalır. Tedarikçi kayıtları ve fiyat listeleri aynı modüldedir; teklif hazırlarken kalemler kataloğdan saniyeler içinde eklenir, irsaliye kaydı da tutulur.
Ustalara iş dağıtımını nasıl yaparım?
Her iş görev panosunda bir karttır: adres, arıza özeti, malzeme checklist'i ve dosyalar kartta durur; ustayı karta atarsınız, son tarih bildirimi sarkmayı önler. Gelen mesajlarda round-robin atama kullanırsanız talepler temsilcilere sırayla dağılır; "personel sadece kendi müşterisini görür" yetkisiyle her usta yalnızca kendi işlerini ve müşterilerini görür. Kim hangi işte, hangi iş hangi kolonda — pano açıldığında gün net görünür.
Verdiğim teklifler takipsiz kalmasın istiyorum; sistem ne sağlıyor?
Teklifler PDF şablonuyla hazırlanır ve Hazırlanıyor→Gönderildi→Onaylandı/Reddedildi/Revize durumlarıyla izlenir; bekleyen teklifler panelde liste halinde önünüzdedir. Yanıt vermeyen müşteriye hazır şablonla tek tıkla hatırlatma gönderirsiniz. Konuşma analizi müşterinin itirazını ve niyetini özetler; fiyat pazarlığı aşamasındaki işler pipeline'da görünür. Onaylanan teklif tek hareketle görev kartına dönüşür, hiçbir kazanılmış iş planlamada unutulmaz.
Müşteri ve şantiye bilgileri güvende mi?
Evet. Rol bazlı yetkilendirme ile her kullanıcı yalnızca yetkisi olan müşteri ve projeyi görür; veriye kimin ne zaman eriştiği KVKK uyumlu şekilde loglanır. Mükerrer kayıt koruması aynı müşterinin iki kez açılmasını engeller; tüm yazışma, teklif, dekont ve dosyalar müşteri kartında tek geçmiş olarak durur. Usta ayrılsa bile müşteri geçmişi firmanızda kalır; işin hafızası kişilere değil sisteme bağlanır.
Elektrik & Tesisat programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Elektrik & Tesisat programı", "Elektrik & Tesisat yazılımı", "Elektrik & Tesisat iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Keşfi Teklifsiz Bırakmayın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün servis ve proje işlerinizi iki pipeline'a ayırın; hafta sonunda hangi teklifin beklediğini net görün.