Fiyat soran müşteri kaybolmasın, satışa dönsün
Elektronik Mağaza programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Elektronik Mağaza stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp'tan fiyat soran, telefonla servis durumu öğrenmek isteyen, mağazadan garanti belgesi soran — tüm müşteri trafiği tek panelde. Verilen her teklif takip edilir, her servis kaydının durumu müşteriye otomatik bildirilir.
Elektronik Mağaza için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Elektronik Mağaza işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda toplanır, müşteri kayıtları, randevu ve takipler aynı yerden yürür. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Elektronik Mağazaları İçin Tanıdık Zorluklar
Takip edilmeyen fiyat teklifleri, deftere yazılan servis kayıtları ve unutulan garantiler satış kaybettirir.
Fiyat Soran Müşteri Kayboluyor
Gün içinde onlarca kişi fiyat soruyor; kim ne sordu, kime ne fiyat verildi kayıt altında değil. Takip edilmeyen müşteri aynı ürünü internetten alıyor.
Servis Kayıtları Defterde
Hangi cihaz serviste, parça bekleyen hangisi, müşteriye haber verildi mi — defter ve telefon trafiğiyle yönetmek hem yavaş hem hatalı.
Garanti Süreçleri Takipsiz
Satılan ürünün garanti bitişi izlenmiyor; ne müşteri hatırlatma alıyor ne de yenileme ve aksesuar satışı fırsatı değerlendiriliyor.
Elektronik mağazaları için ÖzgürKod ne yapar?
Fiyat sorusundan satışa, servis kaydından garanti yenilemeye tek panel.
Fiyat sorusundan garanti yenilemeye dört adım
- Fiyat soran her müşteriyi otomatik kayda alın; verilen teklifi pipeline'da izleyin, yanıtsız kalanı sistem hatırlatsın
- Teknik servis kaydı açın: cihaz, arıza, parça ve durum tek kartta; her aşamada müşteriye otomatik bilgi gitsin
- Satılan ürünün garanti süresini kaydedin; bitişe yaklaşırken müşteriye otomatik hatırlatma gönderin
- Montaj ve kurulum randevularını takvime işleyin; teknisyene görev, müşteriye hatırlatma otomatik düşsün
- Kampanya ve yeni ürün duyurularını onaylı WhatsApp şablonlarıyla doğru müşteri segmentine toplu gönderin
WhatsApp, Instagram, telefon veya web formundan gelen her fiyat ve servis talebi otomatik müşteri kartına dönüşür.
Verilen fiyat pipeline'a işlenir; yanıt gelmeyen müşteriye takip hatırlatması düşer, sıcak talep listede öne çıkar.
Satış kapanır, montaj randevusu takvime girer; teslimat ve kurulum bilgisi müşteriye otomatik iletilir.
Servis kayıtları durum durum izlenir; garanti bitişinde otomatik hatırlatma gider, yenileme satışı fırsata dönüşür.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Her kanaldan gelen mesaj aynı gelen kutusuna düşer; konuşma ekibinizden birine atanır, müşteri kartıyla birleşir.
- WhatsAppCloud API ya da QR
- InstagramDM ve yorumlar
- MessengerFacebook sayfanız
- TelegramTelegram botunuz
- TikTokDM
- Web sohbetSitenizdeki pencere
- Meta reklam formlarıReklam kaynağıyla
Telegram'ı kendi bot anahtarınızla, Instagram ve Messenger'ı Meta hesabınızla, WhatsApp'ı kare kodla ya da Cloud API ile bağlarsınız. Birleşik gelen kutusu →
Elektronik Mağaza için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Elektronik Mağaza iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Elektronik Mağaza programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Elektronik Mağaza programı", "Elektronik Mağaza yazılımı", "Elektronik Mağaza stok ve satış takip programı" ya da "Elektronik Mağaza müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Elektronik Mağaza otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Elektronik Mağaza için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Elektronik mağaza CRM'i ne işe yarar?
Fiyat soran müşterileri, verilen teklifleri, teknik servis kayıtlarını ve garanti süreçlerini tek panelde toplar. Hangi müşteriye ne fiyat verildiği, hangi cihazın serviste olduğu ve hangi garantinin bittiği her an görünür.
Fiyat soran müşterileri nasıl takip ederim?
WhatsApp veya mağazadan fiyat soran her müşteri tek tıkla kayda alınır ve teklif pipeline'ına düşer. Belirlediğiniz süre içinde yanıt gelmezse sistem size takip görevi açar; böylece sıcak müşteri rakibe gitmeden geri dönersiniz.
Teknik servis kayıtlarını yönetebilir miyim?
Evet. Cihaz, arıza tanımı, parça durumu ve teslim tarihi tek servis kartında tutulur. Kayıt durumu değiştiğinde müşteriye otomatik WhatsApp bildirimi gider; "cihazım ne oldu" aramaları azalır.
Garanti hatırlatmaları nasıl çalışır?
Satış sırasında ürünün garanti süresini kaydedersiniz; bitiş yaklaştığında müşteriye otomatik hatırlatma mesajı gönderilir. Aynı akışla bakım, aksesuar ve yenileme kampanyası da iletebilirsiniz.
Mevcut müşteri listemi aktarabilir miyim?
Evet. Excel/CSV dosyalarınızı içe aktarma ile kendiniz yükleyebilir, başka bir programdan geçişte ekibimizden ücretsiz veri taşıma desteği alabilirsiniz. Müşteri, satış ve servis geçmişiniz birlikte taşınır.
Elektronik Mağaza programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Elektronik Mağaza programı", "Elektronik Mağaza yazılımı", "Elektronik Mağaza stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Fiyat Sorusunu Satışa Çevirin
7 gün ücretsiz deneyin, kart bilgisi gerekmez. İlk gün taleplerinizi tek panelde toplayın; hafta sonunda kaç teklifin satışa döndüğünü raporda görün.