Hırdavat & Yapı Market CRM: fotoğraf atan usta, teklif bekleyen müteahhit hepsi tek panelde
Hırdavat & Yapı Market programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Hırdavat & Yapı Market stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp'a düşen "bundan var mı abi?" fotoğrafları, telefonla fiyat soran ustalar, üç sayfalık malzeme listesi gönderen müteahhitler — yoğun tezgahta hepsi akılda tutuluyor. ÖzgürKod usta fiyatını listede, proje teklifini PDF'te, veresiyenin vadesini kayıtta tutar.
Hırdavat & Yapı Market için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Hırdavat & Yapı Market işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Usta ve müteahhit müşteriler, fiyat listeleri, proje teklifleri, fotoğraflı "bundan var mı?" soruları ve stok tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Tezgahınızda Yaşanıyor?
Hırdavatçılıkta para; ustayla kurulan güvende, doğru fiyatta ve raftaki malda. Üçü de kayıtsız yönetilince sızıntı başlıyor.
"Bundan Var mı?" Fotoğrafları Yanıtsız Kalıyor
Ustalar şantiyeden parça fotoğrafı atıp "bundan 40 tane" diyor. Tezgah doluyken bakılamayan fotoğraf akşama kalıyor; usta cevabı beklemeden yoldaki başka nalbura uğruyor. Bir fotoğraf, bir koli satış demekti.
Usta Fiyatı Akılda, Her Seferinde Yeniden Pazarlık
Hangi ustaya hangi iskonto verildiği deftere ya da akla emanet. Aynı ustaya bir gün farklı fiyat söylenince güven sarsılıyor; tezgahtaki çırak perakende müşteriye yanlışlıkla usta fiyatı verince de kâr eriyor.
Müteahhit Teklifi Hesap Makinesiyle Hazırlanıyor
Üç sayfalık malzeme listesi gelince fiyatlar tek tek toplanıyor, teklif kağıda yazılıp fotoğrafı atılıyor. Revize istenince her şey baştan hesaplanıyor; hangi teklifin onaylandığı, hangisinin rakipte kaldığı takip edilemiyor.
Veresiye Defteri Kabarıyor, Vade Takip Edilemiyor
Ustaların ve firmaların açık hesabı deftere yazılıyor; kimin ne kadar bakiyesi var, hangi ödeme ne zaman söz verildi belirsizleşiyor. Hatırlatması yapılmayan bakiye büyüyor; konuşulması zor bir alacak yığınına dönüşüyor.
Çok Dönen Kalem Sessizce Tükeniyor
Vida, dübel, silikon gibi sürekli dönen kalemlerin bittiği, usta "yok mu?" deyince anlaşılıyor. Binlerce kalem arasında neyin azaldığını raf raf gezmeden bilen yok; "yarın gelir" cevabı ustayı başka tedarikçiye alıştırıyor.
Proje Soruları Takipsiz, Büyük Sipariş Rakibe Gidiyor
Site yöneticisi ya da müteahhit fiyat sorup "değerlendireceğiz" diyor; kim sordu, ne sordu, ne teklif edildi yazılmıyor. Bir hafta sonra arayıp dönüş yapan olmuyor; yüksek tutarlı sipariş, takip eden rakibe gidiyor.
Hırdavat ve yapı marketler için ÖzgürKod ne yapar?
Usta ilişkisini, proje teklifini ve binlerce kalemlik stoğu tek panele bağlayan senaryolar.
Fotoğraflı sorudan proje siparişine, satış yolculuğu
- Usta, müteahhit ve perakende için ayrı fiyat listeleri tanımlayın; kim sorarsa sorsun doğru fiyat saniyede tezgahta olsun
- WhatsApp'tan gelen fotoğraflı "bundan var mı?" sorularını gelen kutusunda sıraya alın; katalogdan bakıp hızlı yanıt şablonuyla fiyat ve stok bilgisini dönün
- Müteahhit listesine PDF teklif hazırlayın; Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Revize akışıyla hangi teklifin nerede beklediğini görün
- Açık hesap çalışan ustaların parçalı ödemelerini ve vadelerini ödeme takibinde izleyin; WhatsApp'a düşen havale dekontunu AI tespit etsin
- Vida, dübel, silikon gibi sürekli dönen kalemlere kritik stok uyarısı kurun; tedarikçi kartı ve irsaliye kaydıyla sipariş düzene girsin
- B2B müşterileri etiket ve segmentle ayırın; yeni ürün ve kampanya duyurusunu yalnızca ilgili gruba Meta onaylı şablonla gönderin
WhatsApp'tan gelen fotoğraflı parça sorusu veya web formundan düşen kurumsal talep, kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür.
Katalogdan stok ve fiyat kontrol edilir; müşterinin grubuna göre (usta/müteahhit/perakende) doğru liste fiyatı şablonla saniyeler içinde döner.
Malzeme listesi PDF teklife dönüşür; teklif Hazırlanıyor → Gönderildi akışında izlenir, revize istenirse aynı kayıt üzerinden güncellenir.
Onaylanan teklif siparişe döner: operasyon durumu hazırlıktan teslimata ilerler, ödeme durumu açık hesap ise ayrıca izlenir.
Şantiyeye sevkiyat görev kartıyla planlanır: adres, araç ve gün kartta durur; irsaliye kaydı stoktan düşer, teslimde müşteriye haber verilir.
Açık hesap bakiyesi ve vadeler ödeme takibinde durur; havale dekontu WhatsApp'a düştüğünde AI tespit eder, tahsilat raporu gecikenleri listeler.
Usta ve firma segmentlerine yeni ürün, kampanya ve sezon duyurusu hedefli kampanyayla gider; temsilci performansı raporu kimin kaç işi kapattığını gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Hırdavat & Yapı Market için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Hırdavat & Yapı Market iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Hırdavat & Yapı Market programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Hırdavat & Yapı Market programı", "Hırdavat & Yapı Market yazılımı", "Hırdavat & Yapı Market stok ve satış takip programı" ya da "Hırdavat & Yapı Market müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Hırdavat & Yapı Market otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Hırdavat & Yapı Market için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Hırdavat ve yapı marketler için CRM ne işe yarar?
Hırdavatçının üç kritik varlığı vardır: ustayla kurulan güven, doğru fiyat ve raftaki mal. CRM üçünü de kayda bağlar. Usta ve müteahhitlerin iletişimi, iskonto grubu ve alışveriş geçmişi müşteri kartında durur; fotoğraflı "bundan var mı?" soruları gelen kutusunda sıraya girer; proje teklifleri PDF olarak hazırlanıp aşama aşama izlenir; açık hesap bakiyeleri ve vadeler ödeme takibinde görünür. Tezgah hafızayla değil kayıtla çalışır.
Usta ve müteahhitlere farklı fiyat veriyorum; bunu nasıl yönetirim?
Fiyat listeleri özelliğiyle usta, müteahhit ve perakende için ayrı listeler tanımlarsınız; her müşteri kartı kendi grubuna bağlanır. Tezgahta kim olursa olsun, müşterinin fiyatı sistemden saniyede bulunur — çırağın perakende müşteriye usta fiyatı vermesi de aynı ustaya iki farklı fiyat söylenmesi de biter. Fiyat güncellemesi listede bir kez yapılır, herkese doğru yansır. B2B müşterileri etiketle segmentleyip kampanyaları da yalnızca ilgili gruba gönderirsiniz.
Proje bazlı toplu sipariş tekliflerini nasıl hazırlarım?
Müteahhitten gelen malzeme listesini katalogdaki ürünlerle PDF teklife dönüştürürsünüz; teklif TL, USD veya EUR olabilir. Teklif akışı Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Reddedildi/Revize aşamalarıyla izlenir; hangi teklif kaç gündür cevap bekliyor tek görünümde durur, revize istenirse aynı kayıt güncellenir. Onaylanan teklif siparişe döner; sevkiyat görev kartıyla planlanır, irsaliye kaydı stoktan düşer. "Değerlendireceğiz" deyip kaybolan büyük sipariş, takip listenizde kalır.
Veresiye ve açık hesap takibi yapabilir miyim, otomatik vade hatırlatması gönderiyor mu?
Açık hesap bakiyeleri, parçalı ödemeler ve vade tarihleri ödeme takibinde kayıt altındadır; tahsilat raporu vadesi gelen ve geciken bakiyeleri tek listede gösterir, WhatsApp'a düşen havale dekontunu AI tespit edip kayda önerir. Otomatik hatırlatma konusunda dürüst olalım: sistem müşteriye kendiliğinden zamanlı mesaj göndermez. Vadesi gelen bakiye için hazır şablonla tek tıkla nazik bir hatırlatma gönderirsiniz — metin hazırdır, gönderme kararı sizdedir.
Barkod, POS veya yazarkasa sistemimle entegrasyonu var mı?
Hayır; bunu net söyleyelim. ÖzgürKod barkod okuyucu, POS, terazi veya yazarkasa sisteminize bağlanmaz — sipariş, müşteri ve iletişim katmanıdır. Kendi ürün kataloğu ve stok takibi vardır: binlerce kalemi kategorileriyle tanımlar, satış ve sevkiyatları stok hareketi olarak işler, sürekli dönen kalemlere kritik stok uyarısı kurarsınız; irsaliye ve tedarikçi kartları da buradadır. Amaç kasanızın yerini almak değil; usta ilişkisinin, teklifin ve açık hesabın görünür olmasıdır.
Birden fazla tezgah ve personelle nasıl çalışır?
Gelen mesajlar round-robin ile sıradaki personele dağıtılabilir; "personel kendi müşterisini görür" modunda her satışçı yalnızca kendi portföyüyle ilgilenir, rol bazlı yetkiyle fiyat listelerini ve raporları kimin göreceğini siz belirlersiniz. QR yöntemiyle birden fazla WhatsApp numarası aynı panele bağlanır; şube veya depo hattı kaynak etiketiyle ayrışır. Temsilci performansı raporu kimin kaç konuşmayı teklife, kaç teklifi siparişe çevirdiğini gösterir.
Hırdavat & Yapı Market programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Hırdavat & Yapı Market programı", "Hırdavat & Yapı Market yazılımı", "Hırdavat & Yapı Market stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Veresiye Defterini ve Akıldaki Fiyatı Kayda Alın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın; usta ve müteahhit fiyat listelerinizi kurun, ilk proje teklifinizi PDF olarak gönderin.