Kirpik & Kaş Stüdyosu CRM: üç haftada bir dönen müşteriyi sisteme bağlayın
Kirpik & Kaş Stüdyosu programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Kirpik & Kaş Stüdyosu randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Kirpik işinin matematiği nettir: dolgu üç-dört haftada bir gelir; gelmeyen müşteri ya unutmuştur ya başka stüdyodadır. Dolgu zamanı yaklaşanları segmentte görün, dönüş mesajını kampanyayla gönderin; uygulamadayken Instagram sorularını chatbot karşılasın, bakım talimatı şablonla tek tıkla gitsin.
Kirpik & Kaş Stüdyosu için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Kirpik & Kaş Stüdyosu işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Dolgu ve yenileme periyodunda dönüş kampanyaları, Instagram portfolyo soruları, randevu düzeni ve bakım talimatları şablonla tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Üç Haftalık Döngüyü Hafıza Taşıyamaz
Bu işte müşteri kaybı çoğu zaman memnuniyetsizlikten değil, dolgu zamanında akla gelmemekten yaşanır.
Dolgu Zamanı Geçen Müşteri Kaybolup Gidiyor
Üç-dört haftayı geçiren müşterinin kirpiği dökülür; "nasılsa dökülüyor" deyip bırakır ya da o an önüne çıkan stüdyoya gider. Kimin dolgusunun yaklaştığını gösteren bir liste olmadan dönüş tamamen şansa kalıyor.
Portfolyo Sorularına Uygulamada Dönülemiyor
Paylaşılan her çalışmanın altına fiyat ve randevu soruları yağıyor; iki saatlik uygulama sırasında telefon açılamıyor. Akşam dönülen DM'in sahibi çoktan başka stüdyodan randevu almış oluyor.
Bakım Talimatı Her Müşteriye Baştan Yazılıyor
İlk yirmi dört saat ıslatma yok, yağlı ürün yok, maskara şöyle... Aynı talimat her uygulamadan sonra elle yazılıyor; yazılmayan gün müşteri yanlış bakım yapıyor, dökülen kirpiğin faturası stüdyoya kesiliyor.
İptal ve Kaydırmalar Takvimi Deliyor
Son dakika iptali iki saatlik dilimi boş bırakıyor; o saati isteyecek müşterilerin listesi elde yok. Defter, DM ve telefon arasında yürütülen takvimde çakışma da boşluk da eksik olmuyor.
Hangi Kıvrım, Hangi Numara, Hangi Renk?
Müşteriye geçen sefer hangi kıvrım ve kalınlık uygulandı, kaş boyasında hangi ton tutturuldu — kayıt yoksa her seans deneme yanılmayla başlıyor. Tutarlılık kaybolunca müşterinin güveni de sarsılıyor.
Fiyat Soranların Kaçı Koltuğa Oturdu, Bilinmiyor
Gün boyu gelen fiyat sorularından kaçının gerçek randevuya dönüştüğü ölçülmüyor; hangi paylaşımın, hangi reklamın müşteri getirdiği bilinmiyor. Saatler harcanarak üretilen portfolyo içeriği, getirisi hiç izlenmeden akışta kaybolup gidiyor.
Kirpik ve kaş stüdyoları için ÖzgürKod ne yapar?
Üç haftalık dönüş döngüsünü hafızadan çıkarıp sisteme bağlar; siz pensenizi bırakmadan iletişim yürür.
İlk soruda başlayan, üç haftada bir yenilenen yolculuk
- Instagram DM ve yorumlarını, WhatsApp'ı ve web formunu tek gelen kutusunda toplayın; yorum otomasyonu fiyat soran yorumlara tanımlı yanıtı versin
- Uygulama sırasında chatbot fiyat listesini ve online randevu sayfanızın linkini paylaşsın; müşteri boş saati kendisi seçsin, kayıt Google Takvim'e işlensin
- Son uygulaması üç haftayı geçenleri son iletişim filtresiyle listeleyin; dolgu dönüş mesajını Meta onaylı şablonla kampanya olarak gönderin, mükerrer engeli çift mesajı önlesin
- Uygulama sonrası bakım talimatını hızlı yanıt şablonu yapın; her müşteriye tek tıkla gönderin, yanlış bakımdan kaynaklı şikayetler azalsın
- Kıvrım, kalınlık, boya tonu gibi teknik tercihleri müşteri kartına not edin; referans fotoğraflar konuşma geçmişinde kartta dursun
- Kaynak etiketi ve Meta Reklam ROI Merkezi ile hangi paylaşımın ve reklamın randevu getirdiğini görün; sadık/kayıp raporu müdavimleri göstersin
Müşteri portfolyo paylaşımınızı görüp DM atar; mesaj kaynak etiketiyle karta dönüşür, uygulamadaysanız chatbot ilk yanıtı verir.
Online randevu sayfasından boş saat seçilir; kayıt Google Takvim'e senkron işlenir, randevu bilgisi şablonla teyit edilir.
Kıvrım, kalınlık ve ton tercihleri müşteri kartına not edilir; bir sonraki seans aynı kaliteyi tutturmak kolaylaşır.
İlk 24 saat kuralları ve bakım önerileri hızlı yanıt şablonuyla seans çıkışında tek tıkla gönderilir.
Üç haftayı dolduranlar son iletişim filtresinde belirir; dönüş mesajı şablonla kişiye veya kampanyayla segmente gider.
Dönen müşteri randevusunu linkten alır; iptal çıkarsa boşalan saat bekleyen segmente kampanyayla duyurulur.
Sadık/kayıp raporu düzenli dönenleri gösterir; sessizleşenlere geri kazanım mesajı, müdavimlere yeni hizmet duyurusu planlanır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Kirpik & Kaş Stüdyosu için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Kirpik & Kaş Stüdyosu iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Kirpik & Kaş Stüdyosu programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Kirpik & Kaş Stüdyosu programı", "Kirpik & Kaş Stüdyosu yazılımı", "Kirpik & Kaş Stüdyosu randevu programı" ya da "Kirpik & Kaş Stüdyosu müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Kirpik & Kaş Stüdyosu otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Kirpik & Kaş Stüdyosu için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Kirpik ve kaş stüdyosu için CRM ne işe yarar?
Bu işin geliri tek seferlik uygulamadan değil, üç-dört haftada bir dönen dolgu döngüsünden gelir; CRM bu döngüyü hafızadan çıkarıp kayda bağlar. Instagram ve WhatsApp soruları tek gelen kutusunda toplanır, randevular online sayfadan alınır, teknik tercihler ve referans fotoğraflar müşteri kartında durur, bakım talimatı şablonla saniyede gider. Dolgu zamanı yaklaşanlar listede belirir; dönüş mesajıyla müşteri kaybolmadan geri çağrılır. Takip defterden panele taşınır.
Dolgu zamanı gelen müşteriye sistem otomatik mesaj atıyor mu?
Hayır; ÖzgürKod kendiliğinden zamanlanmış mesaj göndermez, dürüst olalım. Doğru kurgu şudur: son uygulaması üç haftayı geçen müşterileri son iletişim filtresiyle listelersiniz; dönüş mesajını tek müşteriye şablonla tek tıkla, tüm segmente kampanya modülüyle toplu gönderirsiniz. Mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler, hız kontrolü gönderimi güvenli tutar. Liste her an hazır olduğundan bu iş haftada beş dakikalık bir rutine döner — ama düğmeye basan her zaman sizsinizdir.
Uygulama sırasında Instagram'dan gelen sorulara kim yanıt verir?
Chatbot — sınırlarıyla birlikte. Görsel akış kurucusuyla senaryoyu siz çizersiniz: fiyat sorulduğunda hizmet listesini paylaşır, randevu istendiğinde online randevu sayfanızın linkini verir, kararsız konuları size devreder. Yorum otomasyonu da paylaşımlarınızın altındaki fiyat sorularına tanımladığınız yanıtı döner. Kirpik tasarımı önerisi gibi uzmanlık isteyen sorulara karışmaz; görevi müşteriyi bekletmemektir. İki saatlik uygulamadan çıktığınızda yanıtsız DM yığını değil, yarısı randevuya bağlanmış düzenli bir kuyruk bulursunuz.
Bakım talimatlarını her müşteriye nasıl standart gönderirim?
Talimat metinlerinizi bir kez hızlı yanıt şablonu olarak kaydedersiniz: kirpik dolgusu sonrası, kaş laminasyonu sonrası, lifting sonrası ayrı ayrı. Seans çıkışında ilgili şablonu tek tıkla gönderirsiniz; müşteri ilk yirmi dört saat kurallarını yazılı olarak elinde tutar. Bu standartlık iki şeyi birden çözer: yanlış bakımdan dökülen kirpiğin stüdyoya fatura edilmesi azalır, "bana söylenmedi" tartışması biter — çünkü ne zaman, ne gönderildiği konuşma geçmişinde kayıtlıdır. Yabancı müşteriye aynı talimat 8 dilde hazır şablonla gider.
Müşterinin teknik tercihlerini nereye kaydederim?
Müşteri kartına. Hangi kıvrım ve kalınlık uygulandı, hangi boya tonu tutturuldu, alerjik hassasiyet var mı — hepsi kartın notlarına işlenir; müşterinin gönderdiği referans fotoğraflar da konuşma geçmişinde aynı karta bağlı durur. Bir sonraki randevuda seans, soru faslıyla değil kartı açmakla başlar; tutarlı sonuç müşteriye "burada beni tanıyorlar" hissi verir. Kayıtlar stüdyonun panelinde durduğu için personel değişse de teknik hafıza kaybolmaz.
Hangi paylaşımın gerçekten müşteri getirdiğini görebilir miyim?
Evet, iki araçla. Birincisi kaynak etiketi: her konuşma geldiği kanala göre işaretlenir — Instagram, WhatsApp, web formu; hangi kanalın randevu ürettiğini raporda görürsünüz. İkincisi Meta Reklam ROI Merkezi: Instagram ve Facebook reklamlarınızdan gelen konuşmaları reklam bazında izler; hangi reklamın fiyat sorusu değil gerçek randevu getirdiğini gösterir. Beğeni sayısına göre değil, koltuğa oturan müşteriye göre karar verirsiniz; içerik emeğiniz ölçülebilir hâle gelir.
Kirpik & Kaş Stüdyosu programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Kirpik & Kaş Stüdyosu programı", "Kirpik & Kaş Stüdyosu yazılımı", "Kirpik & Kaş Stüdyosu randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Üç Haftalık Döngü Bir Daha Kopmasın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün Instagram'ı bağlayın; dolgu zamanı geçen müşterilerinizi listeleyip dönüş mesajını bugün gönderin.