Kitap & Kırtasiye CRM: okul listesinden toplu siparişe her müşteri tek panelde
Kitap & Kırtasiye programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Kitap & Kırtasiye stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Okul listesinin fotoğrafını atan veli, ajanda rengini soran öğrenci, toplu teklif isteyen kurum — hepsi tek gelen kutusunda. Liste siparişlerini durum akışıyla hazırlayın, hazır olanı tek tıkla haber verin; eylül telaşı panelde düzene girsin.
Kitap & Kırtasiye için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Kitap & Kırtasiye işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Okul listesi fotoğrafıyla WhatsApp siparişi, sezon yoğunluğu, kurumsal toplu teklifler ve kritik stok; kırtasiyeniz tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Kitapçı ve Kırtasiyelerin Tanıdık Zorlukları
Yılın cirosunun büyük kısmı birkaç haftalık okul sezonuna sığar; o haftalarda defter-kalem yetişir ama defterle tutulan sipariş yetişmez.
Liste Fotoğrafları WhatsApp'ta Üst Üste Biniyor
Eylül başında her veli okul listesinin fotoğrafını atıyor; onlarca liste aynı sohbet akışında kayboluyor. Hangi listenin hazırlığına başlandı, hangisi gözden kaçtı — yoğunlukta fark edildiğinde veli çoktan başka kırtasiyeye gitmiş oluyor.
Hazırlanan Siparişin Durumu Belirsiz
Hangi poşet hazır, hangisinde eksik kalem var, kime haber verildi — bilgiler poşetlere iliştirilen kâğıtlarda. Eksik ürünü beklerken unutulan liste, "siparişim ne oldu" diye dükkâna gelen veliyle hatırlanıyor; güven o anda zedeleniyor.
Kurumsal Teklifler Mail ve Telefonda Kayboluyor
Okulların ve ofislerin toplu sipariş talepleri telefonla geliyor, fiyat listesi mailde unutuluyor. Teklife dönüş yapıldı mı, revize istendi mi, kim onayladı — takip eden olmayınca büyük cirolu işler sessizce rakibe kayıyor.
Sezonun Yıldız Ürünü Sessizce Tükeniyor
En çok satan defter ve boya seti tam talep patlamasında bitiyor; raftaki boşluk fark edildiğinde toptancıdan gelmesi günler alıyor. Hangi üründen kaç adet kaldığını gösteren bir liste olmadan sezon planlaması el yordamıyla yapılıyor.
Veresiye ve Açık Bakiye Defterde Eriyip Gidiyor
Mahalle kırtasiyesinde veresiye gerçektir: "ay sonunda öderim" diyen veli, taksitle alan kurum, havalesini sonra atan müşteri. Kim ne kadar ödedi, kimde ne bakiye kaldı — kasadaki deftere bağlı kaldıkça tahsilat sezon bitince unutuluyor.
Sezon Dışında Dükkân Unutuluyor
Eylül kalabalığındaki yüzlerce velinin ne adı ne numarası kayıtlı; sezon bitince iletişim de bitiyor. Ara dönemde gelen kitap, yılbaşı ajandası ve sanat malzemesi fırsatlarını duyuracak bir liste olmadığı için kış ayları sessiz geçiyor.
Kitapçı ve kırtasiyeler için ÖzgürKod ne yapar?
Tezgâhın hızına yetişen, listeden teslime ve kurumsal teklife uzanan takip katmanını ekler.
Liste fotoğrafından yıl boyu müşteriye yolculuk
- Liste fotoğrafıyla gelen WhatsApp talebini tek tıkla sipariş kaydına çevirin; fotoğraf kayıtta dursun, operasyon durumu hazırlanıyor → teslime hazır → teslim edildi diye ilerlesin
- Hazır olan listeyi veliye Meta onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla haber verin; eksik ürün bekleyen siparişler listede öne çıksın, hiçbir poşet unutulmasın
- Okul ve kurum taleplerine PDF teklif hazırlayın; Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Revize akışıyla izleyin, dönülmeyen teklif gecikmiş işlerde görünsün
- Ürün kataloğunda defter, kitap ve boya gruplarını kategorilerle yönetin; kritik stok uyarısı sezonun yıldız ürününü tükenmeden haber versin, tedarikçi kaydı toptancı siparişini hızlandırsın
- Veresiye ve taksitleri parçalı ödeme kaydıyla izleyin; vade takibi açık bakiyeyi göstersin, gönderilen havale dekontunu AI tespit etsin
- Sezonda kaydettiğiniz veli ve kurum segmentlerine ara dönem kampanyaları gönderin: yarıyıl, yeni dönem ve yılbaşı duyurusu Meta onaylı şablonla doğru listeye gitsin
WhatsApp'a düşen liste fotoğrafı, Instagram'dan gelen stok sorusu ve web formundaki kurumsal talep kaynak etiketiyle karta dönüşür; sezonda hiçbir mesaj akışta kaybolmaz.
Set ve liste fiyatı hızlı yanıt şablonlarıyla iletilir; AI fiyat soranları sınıflandırır, mesai dışında chatbot ilk yanıtı verip talebi sabaha devreder.
Okul ve ofis talepleri için PDF teklif hazırlanır; Gönderildi, Onaylandı, Revize durumları akışta izlenir, dönülmeyen teklif gecikmiş işlerde öne çıkar.
Liste siparişi operasyon durumuyla ilerler: hazırlanıyor, eksik bekliyor, teslime hazır. Eksik ürün tedarikçi kaydıyla eşleşir; hiçbir poşet rafta unutulmaz.
Hazır sipariş veliye tek tıkla şablonla haber verilir; ödeme durumu ayrı izlenir, veresiye ve taksit kaydı tutulur, dekontu AI tespit eder.
Her satış stok hareketine işlenir; kritik stok uyarısı yıldız ürünü tükenmeden bildirir, sezon sonunda hangi ürünün ne kadar döndüğü raporda görünür.
Sezonda kayıtlanan veli ve kurumlar segmentlerde yaşar; yarıyıl ve yılbaşı kampanyaları doğru listeye gider, kurumsal müşteriyle teklif döngüsü yıl boyu sürer.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Kitap & Kırtasiye için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Kitap & Kırtasiye iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Kitap & Kırtasiye programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Kitap & Kırtasiye programı", "Kitap & Kırtasiye yazılımı", "Kitap & Kırtasiye stok ve satış takip programı" ya da "Kitap & Kırtasiye müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Kitap & Kırtasiye otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Kitap & Kırtasiye için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Kitap ve kırtasiye mağazası için CRM ne işe yarar?
Sezonun kaosunu kayıt düzenine çevirir: WhatsApp'a gelen liste fotoğrafları sipariş kaydı olur, hazırlık durumu izlenir, hazır olan veliye tek tıkla haber verilir. Kurumsal toplu talepler PDF teklifle sunulup akışta takip edilir; stok seviyeleri ve veresiye bakiyeleri panelde durur. En önemlisi, eylülde dükkânı dolduran yüzlerce veli artık kayıtlı bir müşteri listesidir; yarıyıl ve yılbaşı kampanyalarıyla yıl boyu satışa dönüşür.
Okul sezonu yaklaşınca sistem velilere otomatik kampanya mı gönderiyor?
Hayır; ÖzgürKod kendi kendine zamanlanmış gönderim yapmaz, bu konuda dürüst olalım. Doğru kurgu şudur: geçen sezon kayıtlanan veliler etiket ve segmentlerde durur; ağustos geldiğinde "geçen yıl liste siparişi verenler" segmentini seçer, okula dönüş duyurusunu kampanya modülüyle Meta onaylı WhatsApp şablonu üzerinden topluca siz gönderirsiniz. Hız kontrolü gönderimi düzenler, mükerrer engeli aynı veliye çift mesajı önler, hata oranı yükselirse kampanya otomatik duraklar. Düğmeye basan her zaman sizsinizdir.
Okul listesi fotoğrafıyla gelen siparişi nasıl yönetirim?
Veli listenin fotoğrafını WhatsApp'tan atar; siz konuşmayı tek tıkla sipariş kaydına çevirirsiniz, fotoğraf kayda ekli kalır. Sipariş operasyon durumuyla ilerler: hazırlanıyor, eksik ürün bekliyor, teslime hazır, teslim edildi. Ödeme durumu ayrı izlendiği için kaparolu ve veresiyeli listeler karışmaz. Sipariş hazır olduğunda veliye Meta onaylı şablonla tek tıkla haber verirsiniz. Onlarca liste aynı anda yürürken hangisinin nerede olduğu tek listede görünür; sohbet akışında kaybolan poşet kalmaz.
Okul ve kurumların toplu siparişleri için teklif verebilir miyim?
Evet; kurumsal taraf tam bir teklif akışıdır. Okulun veya ofisin talebini lead olarak kaydeder, kalem kalem fiyatlandırılmış PDF teklifi panelden hazırlarsınız; teklif Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Reddedildi/Revize durumlarıyla izlenir, dönülmeyen teklif gecikmiş işlerde öne çıkar. Revize isteyen kuruma güncellenmiş teklif aynı kayıttan gider. Onaylanan iş siparişe dönüşür, teslimat ve tahsilat aynı panelde sürer; uzun vadeli kurum ilişkisi tek kartta birikir.
Stok takibi neler yapıyor, barkodlu kasa sistemimle entegre olur mu?
Ürün kataloğunda defterleri, kitapları ve kırtasiye gruplarını kategorilerle tutarsınız; stok hareketleri giriş-çıkışı kaydeder, kritik stok uyarısı sezonun yıldız ürünü azalınca haber verir. Tedarikçi kayıtları ve fiyat listeleri toptancı siparişini hızlandırır, irsaliye kaydı tutulur. Açık konuşalım: barkod okuyucu veya kasa/POS sistemiyle hazır bir entegrasyon yoktur; hareketler panelden işlenir. Amaç kasanızın yerini almak değil, "stokta var mı" sorusuna anında yanıt vermek ve sezona doğru stokla girmektir.
Veresiye ve açık bakiyeleri takip edebilir miyim?
Evet; ödeme takibi modülü tam bunun için var. Her siparişin ödemesi operasyondan ayrı izlenir: peşin, kaparolu, veresiye veya taksitli. Parçalı ödeme kaydıyla kimin ne kadar ödediği, vade takibiyle hangi bakiyenin geciktiği panelde görünür; velinin attığı havale dekontunu AI tespit eder. Geciken bakiye için hatırlatmayı hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla siz gönderirsiniz. Şunu da netleştirelim: ÖzgürKod ödeme linki veya online tahsilat sunmaz; para kasanıza, kaydı panele.
Kitap & Kırtasiye programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Kitap & Kırtasiye programı", "Kitap & Kırtasiye yazılımı", "Kitap & Kırtasiye stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bu Eylül Hiçbir Liste Kaybolmasın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. Sezon açılmadan ürünlerinizi katalogla panele taşıyın; ilk liste fotoğrafını aynı gün sipariş kaydına çevirin.