Klima & kombi servis CRM: acil arızadan sezon kampanyasına servis operasyonu tek panelde
Klima ve Kombi Servisi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Klima ve Kombi Servisi iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
İlk soğukta kombi, ilk sıcakta klima telefonları patlar; acil arıza ile fiyat sorusu aynı kuyrukta bekler. ÖzgürKod gelen mesajı yapay zekayla sınıflandırır, acili öne çıkarır, teknisyen görevlerini panoda dağıtır; bakım müşterilerinizi etiketleyip sezon öncesi Meta onaylı şablonla toplu kampanya gönderirsiniz.
Klima ve Kombi Servisi için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Klima ve Kombi Servisi işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Sezon yoğunluğunda acil arızalar öne çıksın, teknisyen görevleri panoda dursun, bakım müşterilerine sezon kampanyası gitsin. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Servis Firmalarının Sezon Boyu Yaşadığı Sorunlar
Kışın kombi, yazın klima: talep dalga dalga gelir; karşılayamayan firma hem acil müşteriyi hem bakım cirosunu kaybeder.
Sezon Pikinde Telefonlar Kilitleniyor
İlk soğuk haftada yüzlerce kombi araması; hat meşgul, WhatsApp okunamıyor. Ulaşamayan müşteri listedeki bir sonraki servisi arıyor; en yoğun hafta, aynı zamanda en çok müşteri kaybedilen hafta oluyor.
Acil Arıza ile Fiyat Sorusu Aynı Kuyrukta
"Kombi yanmıyor, evde bebek var" mesajı, "bakım ne kadar" sorusuyla aynı sırada bekliyor. Aciliyet elle ayıklanmaya çalışılırken gerçekten acil müşteri soğukta kalıp rakibi çağırıyor.
Teknisyen Günlük Programı Kağıtta
Kim sabah hangi adreste, öğleden sonra kime gidiyor — program telefonda söyleniyor, kağıda yazılıyor. Araya giren acil iş tüm planı bozuyor; iki teknisyen aynı adrese, kimse diğer mahalleye gitmiyor.
Bakım Müşterisi Kayıtsız, Sezon Cirosu Rakibe
Geçen yıl bakım yapılan yüzlerce müşterinin listesi yok ya da Excel'de unutulmuş. Sezon açılırken kimse aranmayınca, her yıl tekrarlanabilecek hazır bakım cirosu ilk mesajı atan rakibe gidiyor.
Parça Stoku Sürpriz Yapıyor
Teknisyen arızaya gitti, gereken kart stokta yok; ikinci ziyaret gerekiyor. Müşteri iki kez izin alıyor, firma iki kez yol masrafı ödüyor. Hangi parçadan kaç adet kaldığını kimse net bilmiyor.
Servis Ücretleri ve Tahsilat Takipsiz
Hangi iş tahsil edildi, hangi kurumsal müşteri ay sonunda ödeyecek, kimden parça farkı alınacak — defter kayıtları karışıyor. Unutulan küçük tutarlar yıl sonunda ciddi bir toplam yapıyor.
Klima ve kombi servisleri için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, servis operasyonunuza özel akışlar.
Arıza çağrısından sezon kampanyasına: servis akışı
- Gelen mesajı yapay zeka sınıflandırsın: acil arıza öne çıksın, fiyat soran etiketlensin, talepler round-robin ile teknisyenlere dağılsın
- Günlük servis programını görev panosunda yönetin: her servis bir kart — adres, cihaz bilgisi, arıza notu, fotoğraf tek yerde
- Bakım müşterilerini "kombi bakım" / "klima bakım" etiketiyle işaretleyin; sezon öncesi Meta onaylı şablonla toplu kampanya gönderin
- Mesai dışında 7/24 chatbot arıza bilgisini toplasın: cihaz tipi, semt, şikayet; sabah görüşme ekibe devredilsin
- Hizmet ve parça kataloğunu fiyat listesiyle kurun; stok kritik seviyeye düşünce uyarı alın, tedarikçi kartlarından sipariş bilgisine ulaşın
- Servis ücretlerini ve kurumsal anlaşmaları vade takibiyle izleyin; dekont kaydı karta işlensin, geciken tahsilat panelde öne çıksın
WhatsApp, Instagram veya web formundan gelen talep müşteri kartına dönüşür; mesai dışında 7/24 chatbot cihaz ve şikayet bilgisini toplar.
Yapay zeka mesajı acil, fiyat soran veya şikayet olarak etiketler; acil arıza panelde öne çıkar, talepler round-robin ile dağıtılır.
Müşteriye online randevu linki gönderilir veya saat panelden seçilir; randevular Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır.
Her servis görev kartıdır: adres, cihaz, arıza notu, kontrol adımları checklist olarak. Teknisyen atamasında bildirim gider.
Parça gereken işte kalemli PDF teklif gönderilir; onaylanınca parça stoktan düşülür, iş tamamlanınca kart kapatılır, fotoğraflar eklenir.
Servis ücreti ve parça bedeli vade takibine işlenir; kurumsal müşterilerin ay sonu ödemeleri ve dekontları kartta izlenir.
Bakım yapılan müşteriler etiketlenir; sezon açılmadan kampanya modülüyle etiket ve son iletişim tarihine göre toplu bakım teklifi gönderirsiniz.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Klima ve Kombi Servisi için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Klima ve Kombi Servisi iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Klima ve Kombi Servisi programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Klima ve Kombi Servisi programı", "Klima ve Kombi Servisi yazılımı", "Klima ve Kombi Servisi iş takip programı" ya da "Klima ve Kombi Servisi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Klima ve Kombi Servisi otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Klima ve Kombi Servisi için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Klima ve kombi servisi için CRM ne işe yarar?
Servis işinin iki kritik anı vardır: talebin geldiği an ve sezonun açıldığı an. CRM, WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen talepleri tek panelde toplar; yapay zeka acil arızayı öne çıkarır, fiyat soranı etiketler. Teknisyen programı görev panosunda durur, parça stoğu kritik seviyede uyarır, tahsilatlar vade takibinde izlenir. Bakım müşterileriniz kayıt altında olduğu için sezon öncesi kampanyayla her yıl tekrar ulaşırsınız.
Periyodik bakım hatırlatmasını sistem otomatik mi gönderiyor?
Hayır; sistem kendi kendine zamanlanmış mesaj atmaz, bu dürüst bir sınırdır. Doğru akış şöyle çalışır: bakım yaptığınız her müşteriyi "kombi bakım" veya "klima bakım" gibi etiketle işaretlersiniz. Sezon başında kampanya modülünü açar, hedeflemeyi etiket ve son iletişim tarihine göre yapar, Meta onaylı şablonla toplu bakım teklifi gönderirsiniz. Mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler; dönüş yapanlar panelde randevuya çevrilir.
Servis hattı ve satış hattı ayrı WhatsApp numaraları; ikisini de bağlayabilir miyim?
Evet. ÖzgürKod resmi WhatsApp Cloud API ile çalışır; ayrıca QR yöntemiyle birden fazla numarayı aynı panele bağlarsınız. Servis hattına gelen arızalar ve satış hattına gelen fiyat soruları tek gelen kutusunda, kaynak etiketiyle ayrışmış şekilde durur. Mesaj atama sayesinde her teknisyen ve temsilci yalnızca kendi müşterisini görür; tüm geçmiş, müşteri kartında birleşir.
Teknisyenlere işleri nasıl dağıtırım?
Gelen talepler round-robin ile sırayla atanabilir ya da panelden elle yönlendirilir. Her iş görev kartıdır: adres, cihaz bilgisi, arıza notu, kontrol adımları checklist olarak kartta durur; atanan teknisyene bildirim gider. Günlük program panoda kolonlar halinde izlenir, biten iş tamamlandı kolonuna çekilir. Sarkan işler geciken işler görünümünde öne çıkar; kimse "o iş kimdeydi" diye sormaz.
Yedek parça stoğunu da takip edebilir miyim?
Evet, temel düzeyde. Hizmet ve parça kataloğunda her kalemin fiyatı ve stok adedi tutulur; kritik stok seviyesi belirlersiniz, altına düşünce panel uyarır. Tedarikçi kartlarında hangi parçayı kimden aldığınız ve iletişim bilgileri durur. ÖzgürKod bir depo veya muhasebe yazılımı değildir; amaç, teknisyen yola çıkmadan parçanın olup olmadığını bilmek ve ikinci ziyaret masrafını önlemektir.
Müşteri verileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Müşteri adresleri, telefonları ve servis geçmişi rol bazlı yetkiyle korunur; teknisyenler yalnızca kendilerine atanan işlerin bilgisini görür, fiyat ve tahsilat verisi yetkili kullanıcılarda kalır. Veriye erişimler KVKK uyumlu şekilde loglanır. Toplu bakım kampanyalarında hız kontrolü ve mükerrer engeli devrededir; hata oranı yükselirse gönderim otomatik duraklar. Veri silme taleplerini panelden karşılarsınız.
Klima ve Kombi Servisi programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Klima ve Kombi Servisi programı", "Klima ve Kombi Servisi yazılımı", "Klima ve Kombi Servisi iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bu Sezonun Telefon Trafiğini Panele Taşıyın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün arıza taleplerini tek panelde toplayın; sezon açılmadan bakım müşterilerinize kampanyanızı hazırlayın.