Kuyumcu CRM: fiyat soran her müşteri kayıtta, her özel sipariş takipte
Kuyumcu programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Kuyumcu stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp'tan gelen gram ve işçilik soruları, Instagram'dan gönderilen model fotoğrafları, vitrinden dönen özel tasarım talepleri — hepsi tek panelde. Siparişi kaporadan teslime aşama aşama izleyin, teklifi USD verin, ciroyu döviz bazında raporlayın.
Kuyumcu için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Kuyumcu işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Gram fiyat soruları, özel tasarım siparişleri ve kapora takibi tek panelde; USD teklif ve döviz raporu dahil. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Tezgahınızda Yaşanıyor?
Değişken kur, deftere yazılan özel siparişler ve yanıtsız kalan fiyat soruları; güven üzerine kurulu bir mesleği yıpratır.
Her Saat Değişen Fiyat, Kayıtsız Yanıtlar
Gün içinde onlarca kişi gram ve işçilik soruyor; kimin hangi kurdan fiyat aldığı kayıt altında değil. Kur oynayınca dünkü fiyatla bugün gelen müşteriyle tezgahta tartışma yaşanıyor, yıllarda kurulan güven dakikada zedeleniyor.
Deftere Yazılan Özel Siparişler
Ölçü, ayar, taş ve model detayı deftere yazılıp atölyeye sözlü aktarılıyor. Yanlış ölçüde dökülen yüzük, eksik mıhlanan taş ve "ben böyle istememiştim" itirazları hem maliyet hem itibar kaybı olarak geri dönüyor.
Kapora Alındı, Bakiye Unutuldu
Kaporanın ne kadar alındığı bazen ajandada bazen telefon notunda duruyor. Teslim günü kalan bakiye hesaplanırken pazarlık yeniden açılıyor; eksik tahsil edilen iş aylar sonra, kasa sayımında fark ediliyor.
Nikaha Yetişmeyen İş
Alyans ve söz takımı siparişlerinin teslim tarihi takvimde değil, ustanın aklında. Atölye gecikmesi nikahtan iki gün önce öğrenildiğinde telafi şansı kalmıyor; tek gecikme, çevreye anlatılan kötü bir deneyime dönüşüyor.
Instagram'da "Fiyat?" Yorum Seli
Vitrin ve model paylaşımlarının altı "fiyat alabilir miyim" yorumlarıyla doluyor, DM kutusu ayrıca kabarıyor. Yoğun günde yanıtlanamayan her soru, aynı modeli paylaşan başka bir kuyumcuya giden müşteri demek.
Döviz Bazında Ciro Görünmüyor
Has altın ve taşlı ürün alımı dövizle, satışın çoğu TL ile yapılıyor. Ay sonunda hangi işten gerçekte ne kazanıldığı, USD bazında cironun nereye gittiği hiçbir raporda net olarak görülemiyor.
Kuyumcular için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, kuyumcu tezgahının ve atölyesinin gerçek akışına uyan senaryolar.
İlk fiyat sorusundan teslime, tüm sipariş yolculuğu
- Güncel gram ve işçilik fiyatlarınızı fiyat listesinde tutun; fiyat sorularına hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün
- Özel tasarım siparişini kendi aşamalarınızla pipeline'da izleyin: Kapora → Atölyede → Mıhlama & Cila → Teslime Hazır; geciken iş tek görünümde
- Model fotoğrafı, ölçü ve ayar notlarını müşteri kartına dosya olarak ekleyin; atölyeye giden bilgi her zaman yazılı olsun
- Teklifi TL, USD, EUR veya GBP olarak PDF gönderin; kapora ve kalan bakiyeyi parçalı ödeme takibinde izleyin, WhatsApp'tan gelen dekontu AI tespit etsin
- Instagram'da "fiyat" yazan yoruma otomatik DM gitsin; model paylaşımlarınız kayıtlı müşteri adayı üretsin
- Sipariş teslime hazır olduğunda müşteriye tek tıkla Meta onaylı şablonla haber verin; bayram ve sezon duyurusunu segment hedefli kampanyayla toplu gönderin
WhatsApp, Instagram veya Telegram'dan gelen gram ve model soruları kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; hiçbir mesaj açılmadan kalmaz.
Fiyat listesindeki güncel gram ve işçilik bilgisiyle hazır şablondan saniyeler içinde dönersiniz; mesai dışında 7/24 chatbot ilk yanıtı verir.
Özel tasarım isteyen müşteriye online randevu sayfanızdan saat verirsiniz; randevu Google Takvim'inizle çift yönlü senkronize olur.
Modelin teklifini TL veya USD olarak PDF gönderirsiniz; onay gelince kapora kaydı açılır, kalan bakiye müşteri kartında görünür.
Sipariş; ölçü, ayar ve taş notlarıyla pipeline'da aşama aşama ilerler. Mıhlama ve cila için görev atanır, geciken iş görünümde öne çıkar.
Ürün hazır olduğunda tek tıkla onaylı şablonla haber verirsiniz; kalan bakiye tahsil edilip dekont karta işlenir, sipariş kapanır.
Bayram ve sezon dönemlerinde, etiket ve son iletişim tarihine göre seçtiğiniz müşterilere kampanya modülüyle toplu duyuru gönderirsiniz.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Kuyumcu için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Kuyumcu iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Kuyumcu programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Kuyumcu programı", "Kuyumcu yazılımı", "Kuyumcu stok ve satış takip programı" ya da "Kuyumcu müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Kuyumcu otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Kuyumcu için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Kuyumcular için CRM ne işe yarar?
Kuyumcu CRM'i; WhatsApp ve Instagram'dan gelen fiyat sorularını, özel tasarım siparişlerini, kapora ve bakiye kayıtlarını tek panelde toplar. Kim hangi modele fiyat aldı, hangi sipariş atölyede, kimin teslim tarihi yaklaşıyor — ekipçe aynı ekrandan izlersiniz. Deftere ve akla emanet edilen işler kayıt altına girer; unutulan bakiye, karışan teslim tarihi ve yanıtsız kalan müşteri sorusu büyük ölçüde ortadan kalkar.
Altın fiyatı sürekli değişirken fiyat sorularına nasıl yetişirim?
Güncel gram ve işçilik fiyatlarınızı paneldeki fiyat listesinde tutarsınız; gelen soruya hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönersiniz. Fiyatı güncellemek size aittir — sistem kendi başına kur çekmez; böylece tezgahta geçerli fiyatla mesajla verilen fiyat hiç ayrışmaz. Mesai dışında 7/24 chatbot ilk yanıtı verir, ciddileşen konuşmayı görsel akıştaki kurala göre ekibinize devreder.
Özel tasarım siparişlerini nasıl takip ederim?
Pipeline aşamalarını kendi atölye akışınıza göre tanımlarsınız: örneğin Kapora → Döküm → Mıhlama → Cila → Teslime Hazır. Müşterinin gönderdiği model fotoğrafı, ölçü ve ayar notları siparişin kartında dosya olarak durur; usta için görev açılır, teslim tarihi yaklaşan veya aşamasında geciken işler ayrı görünümde öne çıkar. Teslime hazır olduğunda müşteriye tek tıkla onaylı şablonla haber verirsiniz.
WhatsApp'tan müşterilerime toplu kampanya gönderebilir miyim?
Evet. Meta onaylı şablonlarla bayram, sezon ve yeni koleksiyon duyurularını toplu gönderirsiniz. Hedeflemeyi segment, etiket, kaynak veya son iletişim tarihine göre yaparsınız; hız kontrolü gönderimi kademeli yürütür, mükerrer engeli aynı kişiye ikinci mesajı önler, hata oranı yükselirse kampanya otomatik duraklar. Kaç kişiye ulaşıldığı ve kaç yanıt geldiği raporda görünür.
Müşteri ve sipariş bilgilerim güvende mi, KVKK'ya uygun mu?
Evet. Kuyumcuda müşteri portföyü ve alışveriş geçmişi ticari olarak en hassas bilgidir. ÖzgürKod'da rol bazlı yetkilendirme ile her çalışan yalnızca yetkili olduğu veriyi görür; kimin hangi kayda ne zaman eriştiği KVKK uyumlu şekilde loglanır. Personel değişiminde hesap kapatılır, müşteri listesi kişisel telefonlarda değil firmanızın panelinde kalır.
Dövizle teklif verip raporlayabilir miyim?
Evet. PDF teklifleri TL, USD, EUR veya GBP olarak hazırlarsınız; taşlı ürün ve özel tasarımda yaygın olan USD fiyatlama doğrudan desteklenir. Kapora ve parçalı ödemeler teklifin para biriminde izlenir; satış ve tahsilat raporlarını döviz bazında alırsınız. Böylece ay sonunda cironun USD karşılığı ve hangi işin gerçekte ne kazandırdığı net görünür.
Kuyumcu programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Kuyumcu programı", "Kuyumcu yazılımı", "Kuyumcu stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Özel Siparişi Deftersiz Yönetin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayıp mesajları tek panelde toplayın; ilk siparişinizi kaporadan teslime aşama aşama izleyin.