Optik Mağazası CRM: reçeteden teslim gününe her müşteri tek panelde
Optik Mağazası programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Optik Mağazası stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Cam fiyatı soran, "gözlüğüm hazır mı" diye yazan, lens stoğunu merak eden — hepsi tek gelen kutusunda. Cam siparişlerini durum akışıyla izleyin, hazır olanı tek tıkla şablonla haber verin; kontrol zamanı gelen müşteriye kampanyayla ulaşın.
Optik Mağazası için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Optik Mağazası işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Reçeteli cam siparişi durumu, "çerçevem geldi mi" soruları, periyodik kontrol bilgilendirmesi ve kritik stok; optiğiniz tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Optik Mağazalarının Tanıdık Zorlukları
Reçeteli işin doğası gereği her satış bir sipariş sürecine dönüşür; süreç deftere yazıldığında telefon trafiği ve atlanan müşteri kaçınılmazdır.
"Çerçevem Geldi mi" Telefon Trafiği
Cam bekleyen her müşteri haftada birkaç kez arıyor ya da yazıyor; tezgâhtaki ekip her seferinde sipariş defterini karıştırıyor. Müşteriye gözlüğü hazır olduğunda haber vermek ise yoğunlukta sık sık unutuluyor.
Cam Siparişinin Durumu Belirsiz
Hangi sipariş laboratuvara iletildi, hangisi montajda, hangisi teslim edilmeyi bekliyor — defterdeki karalamadan anlamak zor. Geciken cam fark edilmeyince müşteri mağazaya gelip boş dönüyor; güven ilk o anda sarsılıyor.
Reçeteler Telefon Galerisinde
Müşterilerin reçete fotoğrafları kişisel telefonlarda, eski değerler ise ciltli defterlerde. Müşteri "geçen seferki numaralarımla" deyince kayıt bulmak dakikalar alıyor; bulunamazsa müşteri yeniden muayeneye yönlendirilip bekletiliyor.
Kontrol Zamanı Gelen Müşteri Hatırlanmıyor
Gözlük kullanıcısının belli aralıklarla kontrol ve cam yenileme ihtiyacı doğar; ama kim ne zaman almıştı kaydı olmayınca kimseye ulaşılamıyor. İki yıl önceki müşteri, yenileme vakti gelince yoldaki başka optiğe giriyor.
Çerçeve ve Lens Stoğu Ezbere Yönetiliyor
Hangi modelden kaç adet kaldı, solüsyon ve günlük lens bitti mi — raf sayımıyla anlaşılıyor. En çok sorulan çerçeve tükendiğinde fark eden satıcı oluyor; müşteri "stokta var mı" diye sorduğunda kesin yanıt verilemiyor.
Instagram'dan Fiyat Soran Kaybediliyor
Vitrin ve model paylaşımlarına gelen "fiyat nedir" DM'leri yoğunlukta yanıtsız kalıyor; yanıtlananların da kaydı tutulmuyor. Kim hangi modeli sordu, kime ne fiyat verildi bilinmeyince ikinci bir dokunuş hiç yapılamıyor.
Optik mağazaları için ÖzgürKod ne yapar?
Vitrindeki işinizin yanına, reçeteli siparişin ve müşteri ilişkisinin takip katmanını ekler.
Reçeteden teslim gününe müşteri yolculuğu
- Reçeteli cam siparişini operasyon ve ödeme çift durumuyla izleyin; laboratuvara iletilen, montajı biten, teslime hazır siparişler tek listede görünsün
- Gözlük hazır olduğunda müşteriye tek tıkla Meta onaylı WhatsApp şablonuyla haber verin; "geldi mi" aramaları kendiliğinden azalsın
- Reçete fotoğrafı ve cam değerlerini müşteri kartına not olarak işleyin; yıllar sonra gelen müşterinin geçmişi saniyede açılsın
- Son alışveriş dönemine göre segment kurun; kontrol ve yenileme bilgilendirmesini ilgili segmente kampanya modülüyle şablonla gönderin
- Ürün kataloğunda çerçeve, cam ve lens stoğunu kategorilerle yönetin; kritik stok uyarısı azalan ürünü haber versin, tedarikçi kaydı sipariş sürecini hızlandırsın
- Instagram DM ve yorumlarını WhatsApp'la aynı kutuda yanıtlayın; AI fiyat soranları sınıflandırsın, dönülmeyen talep gecikmiş işlerde öne çıksın
WhatsApp'tan, Instagram'dan veya web formundan gelen fiyat ve model soruları kaynak etiketiyle karta dönüşür; AI fiyat soranı sınıflandırır, hiçbir talep kaybolmaz.
Reçete fotoğrafı ve cam değerleri müşteri kartına işlenir; çerçeve tercihi ve bütçe notu eklenir. Mağazadaki deneme için randevu linki gönderilebilir.
Cam ve çerçeve seçenekleri hızlı yanıt şablonlarıyla netleştirilir; kapsamlı işlerde PDF teklif hazırlanır, onay durumu akışta izlenir.
Sipariş operasyon durumuyla ilerler: laboratuvara iletildi, camlar geldi, montaj tamamlandı. Geciken sipariş listede öne çıkar, müşteri sormadan bilgilendirilir.
Teslime hazır gözlük tek tıkla şablonla haber verilir; kalan bakiye ve taksit ödeme takibine işlenir, gönderilen dekontu AI tespit eder.
Ayar, garanti ve lens siparişi soruları tek gelen kutusunda yanıtlanır; müşterinin tüm alışveriş ve yazışma geçmişi kartında durur.
Son alışverişi eskiyen müşteriler segmentte listelenir; periyodik kontrol bilgilendirmesi kampanyayla gider, bağlılık raporu kaybolmak üzere olan müşteriyi gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Optik Mağazası için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Optik Mağazası iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Optik Mağazası programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Optik Mağazası programı", "Optik Mağazası yazılımı", "Optik Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "Optik Mağazası müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Optik Mağazası otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Optik Mağazası için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Optik mağazası için CRM ne işe yarar?
Optikte her reçeteli satış bir sipariş sürecidir: cam ısmarlanır, beklenir, monte edilir, müşteriye haber verilir. CRM bu sürecin ve müşteri ilişkisinin kaydını tutar. WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen sorular tek gelen kutusunda toplanır; her müşterinin reçete notu, sipariş durumu, ödeme bakiyesi ve yazışma geçmişi tek kartta görünür. "Çerçevem geldi mi" sorusuna saniyede yanıt verir, hazır gözlüğü haber vermeyi unutmaz, kontrol zamanı gelen müşteriyi de elinizde tutarsınız.
Periyodik göz kontrolü zamanı gelince sistem müşteriye otomatik mesaj atıyor mu?
Hayır; ÖzgürKod kendi kendine zamanlanmış mesaj göndermez, bu konuda dürüst olalım. Doğru kurgu şudur: her satışta müşteri kartına tarih ve etiket işlenir; "son alışverişi bir yılı geçenler" gibi bir segment kurarsınız. Kontrol ve yenileme bilgilendirmesini bu segmente kampanya modülüyle, Meta onaylı WhatsApp şablonu üzerinden topluca siz gönderirsiniz; mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler, hata oranı yükselirse gönderim otomatik duraklar. Karar ve zamanlama her zaman sizdedir.
Reçeteli cam siparişinin sürecini nasıl takip ederim?
Her cam siparişi, operasyon ve ödeme olmak üzere çift durumla ilerler. Operasyon tarafında siparişi "laboratuvara iletildi", "camlar geldi", "montaj tamamlandı", "teslime hazır" gibi özelleştirilebilir aşamalarla izlersiniz; ödeme tarafında kaparo ve kalan bakiye ayrı görünür. Geciken sipariş listede öne çıkar; müşteri sormadan siz bilgilendirirsiniz. Gözlük hazır olduğunda tek tıkla şablonla haber verirsiniz — "geldi mi" aramaları da bekleyen müşteri de azalır.
"Çerçevem geldi mi" sorularını nasıl azaltırım?
İki yönden: mesai içinde sipariş durumu panelde açık olduğundan ekip, defter karıştırmadan saniyede yanıt verir; sorunun kökü olan belirsizliği ise proaktif bilgilendirme çözer. Sipariş "teslime hazır" durumuna geçtiğinde müşteriye tek tıkla Meta onaylı şablonla haber verirsiniz; camların gecikmesi gibi durumlarda da hızlı yanıt şablonuyla bilgi geçersiniz. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir, sipariş sorgusunu not alıp konuşmayı sabaha size devreder. Haber alan müşteri tekrar tekrar aramaz.
Stok takibi neler yapabiliyor, barkod sistemiyle çalışır mı?
Ürün kataloğunda çerçeveleri, camları, lensleri ve aksesuarları kategorilerle tutarsınız; stok hareketleri giriş-çıkışı kaydeder, kritik stok uyarısı azalan ürünü haber verir. Tedarikçi kayıtları ve fiyat listeleri sipariş sürecini hızlandırır; irsaliye kaydı da tutulur. Dürüst olalım: barkod okuyucu veya kasa/POS sistemiyle hazır bir entegrasyon yoktur; stok hareketlerini panelden işlersiniz. Amaç kasanızın yerini almak değil, "stokta var mı" sorusuna mağazanın her yerinden doğru yanıt verebilmektir.
SGK veya Medula ile entegrasyonu var mı?
Hayır. Reçete provizyonu, SGK işlemleri ve Medula süreçleri mevcut sisteminizde devam eder; ÖzgürKod bu sistemlerle entegre olduğu iddiasında değildir. ÖzgürKod'un işi diğer taraftır: müşterinin size ulaştığı andan itibaren talebin kaydı, cam siparişinin durum takibi, teslim bilgilendirmesi, ödeme ve bakiye takibi, stok uyarıları ve yıllar içinde biriken müşteri geçmişi. Resmî işlemler kendi ekranında kalır; müşteri ilişkisi ve sipariş düzeni ÖzgürKod'da yaşar.
Optik Mağazası programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Optik Mağazası programı", "Optik Mağazası yazılımı", "Optik Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki "Geldi mi" Aramasını Beklemeyin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün bekleyen cam siparişlerinizi durum akışına dizin; teslime hazır olanlara aynı gün şablonla haber verin.