SaaS & Startup CRM: deneme kullanıcısını ödeyen müşteriye taşıyın
SaaS & Startup programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: SaaS & Startup iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Kayıt oluyorlar, üç gün sonra kayboluyorlar; kimin neden gittiğini kimse bilmiyor. Deneme kullanıcılarını onboarding pipeline'ında izleyin, sessizleşen hesapları bağlılık raporunda yakalayın, destek ve satış konuşmalarını tek panelde toplayın; Meta reklam harcamanızın kaç ödeyen müşteri getirdiğini görün.
SaaS & Startup için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, SaaS & Startup işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Deneme kullanıcısı onboarding pipeline'ı, churn sinyalleri bağlılık raporunda, destek ve satış tek panelde, reklam ROI'si ölçülebilir. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Kurucuların Tanıdık Zorlukları
Ürün geliştirmekten kullanıcı takibine vakit kalmıyor; kayıtlar artıyor ama ödemeye dönüşmüyor.
Deneme Kullanıcısı Sessizce Kayboluyor
Kayıt oluyor, iki gün bakıyor, sonra bir daha girmiyor. Kim arandı, kime demo yapıldı, kim neden vazgeçti — kayıt yok. Onboarding takipsiz kalınca reklamla kazanılan kullanıcı, tek mesaj atılmadan rakibe gidiyor.
Destek Bir Araçta, Satış Başka Yerde
Aynı kullanıcı sabah hata bildiriyor, öğlen ekip planını soruyor; destek konuşması bir yerde, satış fırsatı başka yerde duruyor. Bağlam kopunca kullanıcıya aynı sorular tekrar soruluyor, upgrade sinyali destek yığınında kayboluyor.
Churn İptal Mailiyle Öğreniliyor
Kullanıcının haftalardır giriş yapmadığı, mesajlara soğuk cevap verdiği görünmüyor; ilk haber abonelik iptali oluyor. Sinyal erken yakalanamayınca elde tutma şansı, kullanıcı kapıdan çıktıktan sonra aranıyor.
CAC Hesabı Tahminle Yapılıyor
Meta'ya bütçe gidiyor, kayıtlar artıyor; ama hangi kampanyanın ödeyen müşteri getirdiği, hangisinin sadece meraklı topladığı bilinmiyor. Yatırımcıya sunulan CAC rakamı tabloda elle hesaplanıyor, kimse rakama tam güvenmiyor.
Özellik İstekleri DM'lerde Kayboluyor
Kullanıcılar değerli geri bildirimi WhatsApp'a, Instagram'a, web chat'e yazıyor; istekler tek listede toplanmıyor. En çok talep edilen özellik bilinmediği için yol haritası sezgiyle çiziliyor, "bunu kaç kişi istedi" sorusu cevapsız kalıyor.
Kurucu Her Konuşmaya Tek Başına Yetişiyor
Gece DM, sabah demo, öğlen destek; her şey kurucunun telefonunda. Ekip büyüyünce de kim hangi kullanıcıyla konuştu belli olmuyor; aynı kullanıcıya iki kişi farklı cevap verince güven sarsılıyor.
SaaS ve startup'lar için ÖzgürKod ne yapar?
Kayıttan ödemeye, destekten yenilemeye; kullanıcı yaşam döngüsünü tek panelde izleyin.
Kayıttan yenilemeye kullanıcı yolculuğu
- Web chat, WhatsApp, Instagram ve Telegram'ı tek gelen kutusunda toplayın; her kullanıcı kaynak ve kampanya etiketiyle gelsin, destek ve satış aynı bağlamda ilerlesin
- Onboarding pipeline'ı kurun: Kayıt → Aktivasyon → Demo → Teklif → Ödeme; aşamasında uzun bekleyen deneme kullanıcıları gecikmiş işler görünümünde öne çıksın
- Bağlılık raporunda sadık, uyuyan ve kayıp segmentlerini izleyin; sessizleşen hesaplara Meta onaylı şablonla check-in mesajını tek tıkla gönderin
- Meta Reklam ROI Merkezi'nde harcama → kayıt → ödeyen müşteri zincirini görün; CAC ve CPL'i kampanya bazında ölçüp bütçeyi işe yarayan kampanyaya kaydırın
- Chatbot'a sık sorulan fiyat ve özellik sorularının ilk yanıtını verdirin; 7/24 çalışsın, karmaşık soruda konuşmayı insana devretsin, AI acil hata bildirimini öne çıkarsın
- Doğal dille sorun: "bu hafta kaç demo yapıldı, kaç deneme ödemeye döndü" — günlük ve haftalık AI özetiyle ekip standup'ına hazır rakamla girin
Reklamdan, web formundan veya DM'den gelen kullanıcı kaynak ve kampanya etiketiyle kartlaşır; Meta Lead Forms bağlantısıyla form kayıtları panele otomatik düşer.
Chatbot ilk soruyu 7/24 yanıtlar; AI mesajı sınıflandırır, fiyat soran ve sıcak kullanıcı öne çıkar, konuşma round-robin ile ekibe atanır.
Demo randevusu online randevu sayfasıyla planlanır, Google Takvim'le senkron çalışır; görüşme uygulama içi videoyla yapılır, AI özet ve niyet analizini çıkarır.
Ekip planı teklifi PDF olarak gönderilir; TL, USD, EUR veya GBP fiyatlanır, Gönderildi → Revize → Onaylandı akışı pipeline'da izlenir.
Ödeme kaydı işlenir, dekontu AI tespit eder; onboarding adımları görev checklist'iyle ekibe dağıtılır, son tarih bildirimi aktivasyonu takipte tutar.
Hata bildirimleri ve sorular tek gelen kutusunda; acil mesajı AI öne çıkarır, özellik istekleri etiketlenip birikir, her konuşma kullanıcı geçmişine işlenir.
Abonelik vadeleri ödeme takibinde izlenir; bağlılık raporu kayıp riskini, çapraz satış raporu plan yükseltme fırsatını gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Kullanıcı mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, kullanıcı bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz kullanıcı grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni kullanıcı geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir kullanıcı yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Kullanıcı kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi kullanıcılerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Kullanıcıleriniz nereden yazarsa yazsın
SaaS & Startup için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine SaaS & Startup iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de kullanıcı iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
SaaS & Startup programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "SaaS & Startup programı", "SaaS & Startup yazılımı", "SaaS & Startup iş takip programı" ya da "SaaS & Startup müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: kullanıcı bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir SaaS & Startup otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen kullanıcı mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
SaaS & Startup için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Kullanıcı geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
SaaS ve startup'lar için CRM ne işe yarar?
Kullanıcı yaşam döngüsünün iletişim tarafını tek panele toplar. Deneme kullanıcıları Kayıt → Demo → Ödeme pipeline'ında izlenir; kim hangi aşamada, kaç gündür bekliyor görünür. Destek ve satış konuşmaları aynı kartta birleşir; upgrade sinyali destek yığınında kaybolmaz. Bağlılık raporu sessizleşen hesapları, ROI Merkezi hangi reklamın ödeyen müşteri getirdiğini gösterir. Ürünü siz geliştirin; kullanıcıyla kurulan her temas kayıtlı ve ölçülebilir olsun.
Deneme kullanıcılarını ödemeye nasıl taşırım?
Her kayıt pipeline'a düşer ve aşaması bellidir: aktivasyonu yapmamış, demoya gelmemiş, teklif sonrası susmuş kullanıcılar ayrı ayrı görünür. Aşamasında uzun bekleyenler gecikmiş işler görünümünde öne çıkar; check-in mesajını hızlı yanıt şablonuyla veya segment kampanyasıyla siz gönderirsiniz. AI fiyat soran mesajı anında etiketler, önerilen yanıtı hazırlar. Dönem kıyaslı raporda deneme→ödeme dönüşümünüzün aydan aya seyrini izlersiniz.
Churn riskini önceden görebilir miyim?
Dürüst cevap: ÖzgürKod kullanım verinize bakıp churn tahmini yapan bir model içermez. Yaptığı şu: bağlılık raporu kullanıcıları sadık, uyuyan ve kayıp segmentlerine ayırır; uzun süredir iletişim kurmayan, mesajlaşması seyrekleşen hesaplar listede görünür. AI ayrıca konuşmalardaki duyguyu ve şikâyet sinyalini işaretler. Yani iptal mailini beklemek yerine sessizleşen hesabı raporda yakalar, check-in mesajını şablonla gönderirsiniz; karar ve temas sizde kalır.
Deneme süresi bitenlere otomatik mesaj gidiyor mu?
Hayır; ÖzgürKod'da zamanlanmış otomatik gönderim yoktur, sistem kendiliğinden kimseye yazmaz. Akış şöyle işler: deneme kullanıcılarını etiket ve segmentle ayırırsınız; süresi yaklaşanlara Meta onaylı WhatsApp şablonuyla kampanyayı siz başlatırsınız. Mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler, hız kontrolü numaranızı korur, hata oranı yükselirse gönderim otomatik duraklar. Gönderimin zamanlaması ve içeriği her zaman sizin kararınızdır.
Reklam harcamamızın karşılığını (CAC) nasıl ölçerim?
Meta Reklam ROI Merkezi, reklam panelindeki tıklama metriğinden öteye geçer: hangi kampanya ne harcadı, kaç kayıt getirdi, bu kayıtlardan kaçı ödeyen müşteriye döndü — CPL ve CPA kampanya bazında hesaplanır. Meta Lead Forms'tan gelenler kampanya etiketiyle otomatik kartlaşır; ödeme kaydı CRM'de tutulduğu için zincir gerçek müşteriyle tamamlanır. Yatırımcı sunumuna elle hesaplanmış tahmin yerine kayıttan gelen rakamla girersiniz.
Destek ve satışı tek panelde nasıl ayırırız?
Konuşmalar round-robin ile ekibe dağıtılır; rol bazlı yetkiyle destek ekibi kendi konuşmalarını, satış ekibi fırsatlarını görür, "personel kendi müşterisini görür" ayarıyla portföyler ayrışır. Aynı kullanıcının destek ve satış geçmişi tek kartta durduğu için bağlam kopmaz: hata bildiren kullanıcının açık bir upgrade fırsatı olduğu görünür. Temsilci performansı raporu kimin kaç konuşmayı, hangi hızla kapattığını gösterir.
SaaS & Startup programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "SaaS & Startup programı", "SaaS & Startup yazılımı", "SaaS & Startup iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: kullanıcı iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Kayıtları Ödeyen Müşteriye Dönüştürün
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün web chat ve WhatsApp'ı bağlayın, onboarding pipeline'ını kurun; ay sonunda deneme→ödeme dönüşümünüzü raporda görün.