Tatlıcı & dondurmacı CRM: özel gün siparişinden kurumsal ikrama her sipariş tek panelde
Tatlıcı programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Tatlıcı iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Doğum günü pastası, kına tepsisi, ofise toplu ikram — her özel gün siparişinin detayı farklı, teslim tarihi kritik. Instagram'da fiyat soran yüzlerce yorum, bayramda patlayan talep ve dağınık sipariş notları işi zorlaştırıyor. Tüm kanalları tek gelen kutusunda toplayın; özel gün siparişlerini operasyon ve ödeme durumuyla izleyin, kurumsal ikram tekliflerini yönetin, Instagram fiyat sorularına yorum otomasyonuyla dönün.
Tatlıcı için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Tatlıcı işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Özel gün siparişleri, toplu kurumsal ikram, Instagram fiyat sorularına yorum otomasyonu, bayram yoğunluğu tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Teslim Gününden Önce Kaybedilen Düzen
Mutfak hazır; sorun karışan sipariş detayında, kaçan Instagram yorumunda ve bayram yoğunluğunda.
Özel Gün Sipariş Detayı Karışıyor
Hangi figür, kaç kişilik, ne yazısı, kaçta teslim — her doğum günü ve kına siparişinin detayı farklı. Bu detaylar sohbette dağılınca yanlış yazı yazılan ya da yanlış saate hazırlanan pasta, telafisi olmayan bir hayal kırıklığına dönüşüyor.
Instagram Fiyat Yorumları Kaçıyor
Her paylaşımın altına onlarca "fiyatı ne kadar, nasıl sipariş veririm" yorumu düşüyor; bunları tek tek yanıtlamaya yetişilemiyor. Cevapsız kalan her yorum, fiyatı öğrenemeden vazgeçen ya da rakibe yazan bir müşteri demek.
Bayram Yoğunluğu Mesajları Boğuyor
Bayram öncesi baklava ve şekerleme siparişleri patlıyor; aynı anda gelen yüzlerce mesajın arasında hangi sipariş alındı, hangisi teyitsiz karışıyor. En kazançlı dönemde bir sipariş gözden kaçınca hem ciro hem müşteri kayboluyor.
Teslim Saati ve Operasyon Dağınık
Hangi pasta kaçta hazır olmalı, hangisi teslime gidecek, hangisi gelip alınacak — teslim programı not defterinde. Operasyon görünmeyince aynı saate sıkışan siparişler mutfağı kilitliyor, geç teslim özel günü mahvediyor.
Kapora ve Kurumsal Tahsilat Dağınık
Özel gün siparişlerinin kaporası, kurumsal ikramların bakiyesi farklı kanallardan geliyor; kim ne kadar ödedi, kimin dekontu geldi takip edilmiyor. Teslimde tahsilat karışıklığı ya da geciken kurumsal ödeme nakdi zorluyor.
Sipariş Sonrası İletişim Kopuyor
Pasta teslim edilir, ilişki orada biter. Memnun müşteriden bir sonraki özel gün için tekrar sipariş ya da kurumsal süreklilik istenmiyor; her yıl tekrar eden doğum günleri ve düzenli ofis ikramları portföyde birikmiyor.
Tatlıcılar için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, özel gün siparişi ve kurumsal ikram işine uyan akışlar.
İlk fiyat sorusundan tekrar siparişe 7 adım
- WhatsApp, Instagram ve web sorularını tek kutuda toplayın; ürün ve fiyat sorularına hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün
- Instagram ve Facebook paylaşımlarındaki fiyat yorumlarına yorum otomasyonuyla dönün; ilgilenen müşteriyi DM'e ve sipariş konuşmasına taşıyın
- Özel gün siparişlerini sipariş modülünde operasyon ve ödeme çift durumuyla izleyin; figür, yazı, kişi sayısı ve teslim saatini karta işleyin
- Kurumsal ikram tekliflerini pipeline'da yönetin; PDF teklif gönderin, aylık tahsilatı vade takibiyle izleyin, dekontu AI tespit etsin
- Bayram yoğunluğunda mesai dışı talepleri chatbot karşılasın; ürün, adet ve teslim tarihini sorup ön kayıt oluştursun, ekip sıcak taleple başlasın
- Teslim sonrası teşekkür mesajını şablonla gönderin; özel günü yaklaşan ve düzenli kurumsal müşterileri segmentleyip kampanyayla yeniden ulaşın
WhatsApp, Instagram yorumu veya web sitesinden gelen fiyat ya da sipariş sorusu; kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür.
Ürün ve fiyat hızlı yanıt şablonuyla gider; Instagram yorumları yorum otomasyonuyla yanıtlanıp DM'e taşınır.
Figür, yazı, kişi sayısı ve teslim saati netleştirilir; kurumsal ikram için PDF teklif iletilir, sipariş karta işlenir.
Kapora dekontunu AI tespit eder; sipariş operasyon ve ödeme çift durumuyla kaydedilir, teslim tarihi netleşir.
Sipariş mutfak için detaylarıyla görünür; teslim saatleri programa dizilir, sıkışma riski panodan görülür.
Teslim yapılır, sipariş durumu güncellenir; bakiye ve kurumsal tahsilat ödeme takibine işlenir.
Teşekkür mesajı şablonla gider; müşteri etiketlenir, özel gün ve bayram kampanyalarıyla yeniden ulaşılır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Tatlıcı için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Tatlıcı iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Tatlıcı programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Tatlıcı programı", "Tatlıcı yazılımı", "Tatlıcı iş takip programı" ya da "Tatlıcı müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Tatlıcı otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Tatlıcı için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Tatlıcı ve dondurmacı için CRM ne işe yarar?
Tatlıcı CRM'i; WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen sipariş ve fiyat sorularını tek gelen kutusunda toplar. Özel gün siparişlerini sipariş modülünde operasyon ve ödeme çift durumuyla izler, kurumsal ikram tekliflerini pipeline'da yönetirsiniz; her siparişin figürü, teslim saati, kaporası ve bakiyesi kendi kartında durur. Instagram fiyat yorumlarına yorum otomasyonuyla dönülür, bayram yoğunluğunda mesajlar boğmaz. Mutfağınız işini yapar; sistem siparişlerin ve müşteri ilişkisinin düzenini tutar.
Özel gün siparişlerinin detaylarını nasıl yönetirim?
Her özel gün siparişini sipariş modülünde kart olarak tutarsınız: kaç kişilik, hangi figür, üstüne ne yazılacak, kaçta teslim gibi detaylar karta işlenir. Sipariş hem operasyon hem ödeme durumuyla çift izlenir; hangi pasta hazırlıkta, hangisi teslime hazır, hangisinin kaporası alındı tek bakışta görünür. Teslim saatleri programa dizildiği için aynı saate sıkışan siparişleri önceden görüp bölebilirsiniz. Yanlış yazı ya da yanlış saat gibi telafisi olmayan hatalar, detayların kartta net durmasıyla azalır.
Instagram fiyat sorularına otomatik mi cevap veriliyor?
Kısmen; burada dürüst olalım: sistem her yorumu kendi başına satışa çevirmez, asıl konuşma DM'de sizinle ilerler. Yorum otomasyonu yalnızca Instagram ve Facebook için çalışır; paylaşımlarınızın altına düşen fiyat ve sipariş yorumlarına otomatik bir ilk yanıt dönülmesini sağlar ve müşteriyi DM'e davet edersiniz. Otomasyon yalnızca kalabalık yorumların cevapsız kalmamasını ve ilgilenen kişinin sipariş konuşmasına taşınmasını sağlar. WhatsApp ve diğer kanallarda ise hızlı yanıt şablonları ve chatbot devrededir.
Bayram yoğunluğunda gelen siparişlere nasıl yetişirim?
İki katman birlikte çalışır. Mesai içinde hızlı yanıt şablonları ürün ve fiyat bilgisini saniyeler içinde gönderir; AI fiyat soran ve sipariş veren mesajları sınıflandırıp sıcak talepleri öne çıkarır. Mesai dışında ve yoğun saatlerde chatbot devrede olur: ürünü, adedi ve teslim tarihini sorar, ön kaydı oluşturur, konuşmayı ekibe devreder. Bayram öncesi yüzlerce mesajın arasında hiçbir sipariş gözden kaçmaz; her talep kartla birlikte panele düşer. En kazançlı dönemde sipariş kaybetmezsiniz.
Kurumsal ikram tahsilatını takip edebilir miyim?
Evet. Düzenli ikram aldığınız ofis ve firmaları kurumsal segmentte toplar, her siparişin ya da aylık anlaşmanın vadesini ödeme takibine işlersiniz. Vadesi yaklaşan ve geciken bakiyeler tahsilat raporunda ayrışır; müşterinin WhatsApp'tan gönderdiği dekontu AI tespit edip kartla eşleştirmenize yardım eder. Gecikene şablonla tek tıkla nazik bir hatırlatma gönderirsiniz. Bu bir online ödeme değildir; tahsilatı kendi yönteminizle yaparsınız, sistem hangi kurumsal müşterinin ne kadar bakiyesi olduğunu görünür tutar.
Yabancı müşterilerle nasıl yazışırım?
Gelen mesajlar otomatik çevrilir; Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca ve İtalyanca olmak üzere 8 dilde hazır şablonla yanıt verirsiniz. Tatil bölgesindeki bir dondurmacıda yabancı müşteri ürün ve fiyat sorduğunda, kendi dilinde yanıt ve sipariş bilgisi saniyeler içinde gider. Tüm yazışma tek gelen kutusunda müşteri kartına işlenir; dil bariyeri, yoğun bir yaz gününde müşteriyi tezgahtan döndürmez. Özel gün siparişi veren yabancı müşteriyle de detaylar net biçimde konuşulur.
Tatlıcı programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Tatlıcı programı", "Tatlıcı yazılımı", "Tatlıcı iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Özel Günü Eksiksiz Teslim Edin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın; bayram öncesi kaç siparişi tek panelden yönettiğinizi görün.