Tırnak Stüdyosu CRM: elleriniz işteyken DM'ler yanıtsız kalmasın
Tırnak Stüdyosu programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Tırnak Stüdyosu randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Bir protez tırnak iki saat sürer; o iki saatte gelen "müsait misiniz" mesajları akşamı bulur. Chatbot fiyat listesini ve randevu linkini anında versin, müşteri boş saati kendisi seçsin, beğenilen tasarımın fotoğrafı konuşma geçmişinde dursun. Eller işte, takip sistemde.
Tırnak Stüdyosu için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Tırnak Stüdyosu işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Instagram DM'den akan randevu talepleri, dolu takvim ve iptal yönetimi, tasarım fotoğrafları ve müdavim takibi tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
İki Saatlik İşlemin Ortasında Telefon Açılmıyor
Tırnak stüdyosunun işi ellerle yapılır; o eller doluyken kaçan her mesaj, dolu takvimin arasındaki boşluklar kadar gelir kaybıdır.
Eller İşte, DM'ler Kuyrukta
İşlem sırasında telefona bakılamıyor; "bugün müsait misiniz" mesajları saatlerce yanıtsız bekliyor. Aynı gün randevu arayan müşteri genellikle üç stüdyoya birden yazıyor ve ilk cevap verene gidiyor; gecikmek kaybetmek demek.
Son Dakika İptali, Boş Kalan Koltuk
İki saat ayrılan randevu sabah iptal ediliyor; o saati doldurmak için kime haber verileceği belli değil. Boş geçen her seans, kiranın ve malzemenin karşılığı çıkmayan zaman dilimi olarak kalıyor.
Beğenilen Tasarım Hangi Mesajdaydı?
Müşterinin gönderdiği referans fotoğraf, haftalar önceki mesajların arasında kaybolmuş; geçen sefer hangi şekil uygulanmıştı, hangi renk kullanılmıştı hatırlanmıyor. Her seans tasarıma değil, telefon galerisinde arşiv taramasına ayrılan dakikalarla başlıyor.
Müdavimler Görünmez, Kayıplar Sessiz
Üç haftada bir düzenli gelen müşteriyle bir kez gelip kaybolan aynı listede duruyor. Kimin müdavim olduğu, kimin iki aydır uğramadığı bilinmeyince ne teşekkür edilebiliyor ne geri kazanılabiliyor.
Fiyat Listesi Günde Yirmi Kez Yazılıyor
Kalıcı oje ne kadar, protez dolgusu ne kadar, nail art fiyatı tasarıma göre mi — aynı sorulara her gün tek tek aynı cevaplar yazılıyor; mesai molaları mesaj yetiştirmekle geçiyor.
Üç Yerden Randevu, Çakışan Saatler
Randevular DM'den, WhatsApp'tan ve telefondan ayrı ayrı alınıp deftere işleniyor; gözden kaçan biri çakışma yaratıyor. Aynı saate iki müşteri geldiğinde özür de zarar da stüdyoya kalıyor.
Tırnak stüdyoları için ÖzgürKod ne yapar?
Siz fırçayı bırakmadan mesajlar yanıtlanır, randevular düzene girer, müdavimler görünür olur.
İlk DM'den müdavime müşteri yolculuğu
- Instagram DM ve yorumlarını, WhatsApp'ı ve web formunu tek gelen kutusunda toplayın; yorum otomasyonu fiyat soran yorumlara tanımlı yanıtı versin
- Siz işlemdeyken chatbot fiyat listesini paylaşsın, online randevu sayfanızın linkini versin; müşteri boş saati kendisi seçsin, kayıt Google Takvim'e işlensin
- İptal mesajı gelince boşalan saati, randevu bekleyen müşteri segmentine Meta onaylı şablonla tek seferde duyurun; koltuk boş kalmasın
- Müşterinin referans fotoğrafları ve geçmiş tasarımları konuşma geçmişinde kartında dursun; şekil, renk ve marka tercihlerini karta not edin
- Sadık/kayıp raporuyla müdavimleri ve uzaklaşanları görün; bir süredir gelmeyenlere son iletişim segmentinden nazik bir dönüş mesajı gönderin
- Yabancı müşterilerin mesajlarını otomatik çeviriyle okuyup kendi dilinizde yanıtlayın; fiyat ve bakım bilgilendirmesini 8 dilde hazır şablonla iletin
Müşteri paylaşımınızı görüp DM atar; mesaj kaynak etiketiyle karta dönüşür, siz işlemdeyseniz chatbot fiyatı ve randevu linkini paylaşır.
Müşteri online randevu sayfasından boş saati kendisi seçer; kayıt Google Takvim'e senkron işlenir, çakışma yaşanmaz.
Referans fotoğraf konuşmada hazırdır; randevu bilgilendirmesi ve geliş tarifi hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla gönderilir.
Yapılan tasarım, kullanılan renk ve şekil tercihi müşteri kartına not edilir; bir sonraki seans arşiv taramasıyla başlamaz.
Kalıcı oje ve protez bakım önerileri şablonla seans sonrası iletilir; "ne zaman yenilemeliyim" sorusunun cevabı baştan verilmiş olur.
Dolgu ve yenileme zamanı yaklaşan müşteriler son iletişim filtresinde görünür; nazik bir mesaj şablonla tek tıkla gider.
Sadık/kayıp raporu düzenli gelenleri ve uzaklaşanları gösterir; müdavime ayrıcalık, sessizleşene geri dönüş kampanyası planlanır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Tırnak Stüdyosu için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Tırnak Stüdyosu iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Tırnak Stüdyosu programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Tırnak Stüdyosu programı", "Tırnak Stüdyosu yazılımı", "Tırnak Stüdyosu randevu programı" ya da "Tırnak Stüdyosu müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Tırnak Stüdyosu otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Tırnak Stüdyosu için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Tırnak stüdyosu için CRM ne işe yarar?
Stüdyonun en kıt kaynağı eldir; CRM, elleri serbest bırakır. Instagram ve WhatsApp'tan gelen fiyat ve randevu mesajları tek gelen kutusunda toplanır; siz işlemdeyken chatbot ilk yanıtı verir, müşteri online randevu sayfasından boş saati kendisi seçer. Her müşterinin kartında referans fotoğrafları, tasarım tercihleri ve randevu geçmişi durur; sadık/kayıp raporu müdavimleri görünür kılar. Defter, ajanda ve üç ayrı uygulama arasında bölünen takip tek panele iner.
Ben çalışırken mesajlara kim cevap verecek?
Chatbot — ama sınırlarını dürüstçe çizelim. Görsel akış kurucusuyla kendi senaryonuzu hazırlarsınız: fiyat listesi sorulduğunda hizmet ve fiyatları paylaşır, randevu istendiğinde online randevu sayfanızın linkini verir, kararsız soruları "müsait olunca size dönüyoruz" diyerek size devreder. Tasarım danışmanlığı gibi insan işi konuları çözemez; onun görevi müşteriyi bekletmemek ve randevuyu kaçırmamaktır. Siz fırçayı bıraktığınızda derli toplu bir kuyruk ve yarısı tamamlanmış işler bulursunuz.
Randevu hatırlatması müşteriye otomatik mi gidiyor?
Hayır; sistem kendiliğinden zamanlanmış mesaj göndermez, bunu açık söyleyelim. Doğrusu şudur: yarınki randevular panelde listelenir, hatırlatmayı Meta onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla gönderirsiniz — tek müşteriye saniyeler sürer. Aynı güne randevulu herkese kampanya modülüyle toplu bilgilendirme de yapabilirsiniz; mükerrer engeli çift mesajı önler. Bu kontrol bilinçli bir tercihtir: kim, ne zaman, hangi üslupla mesaj alacak — karar stüdyonun elinde kalır.
Müşterinin istediği tasarımı ve tercihlerini nasıl kaydederim?
İki katmanla. Birincisi kendiliğinden olur: müşterinin DM'den gönderdiği referans fotoğraflar konuşma geçmişinde kartına bağlı kalır; "geçen ay attığım model" haftalar sonra da oradadır. İkincisi sizin notunuzdur: kart üzerine şekil tercihi, kullanılan renk ve marka, alerji uyarısı gibi bilgiler işlenir. Seansa hazırlık, arşiv taraması yerine kartı açmakla biter. Müşteri "her seferinde anlatmak zorunda kalmıyorum" hissini aldığında, müdavimleşmenin en önemli adımı atılmış olur.
Müdavim müşterilerimi nasıl ayırt ederim?
Bağlılık raporu müşterileri ziyaret düzenine göre sadık ve kayıp olarak gösterir: kim düzenli geliyor, kim eskiden gelirken sessizleşti. Son iletişim filtresiyle "altı haftadır yazışmadıklarım" gibi listeler alırsınız; etiketlerle müdavim, yeni, kampanyadan gelen ayrımı yaparsınız. Bu listelere ne yapacağınız size kalmış: müdavime öncelikli saat ayırmak, sessizleşene şablonla nazik bir "sizi özledik" mesajı göndermek. Sistem kimi arayacağınızı söyler; ilişkiyi kuran yine sizsiniz.
Boşalan randevu saatini nasıl hızla doldururum?
Önce talebi biriktirirsiniz: "bu hafta yer yok" dediğiniz müşterileri bekleme etiketiyle kaydedersiniz. İptal mesajı geldiğinde bu segmente kampanya modülüyle Meta onaylı şablondan tek duyuru gönderirsiniz: "yarın 14:00 boşaldı, ilk yazan alır." Mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler; ilk yanıt verenle randevuyu kesinleştirirsiniz. Garanti bir formül değildir — ama boş koltuğun haberini beş dakikada doğru kişilere ulaştırmak, sessizce boş geçmesinden her zaman iyidir.
Tırnak Stüdyosu programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Tırnak Stüdyosu programı", "Tırnak Stüdyosu yazılımı", "Tırnak Stüdyosu randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Elleriniz Sanatta, Takvim Sistemde
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün Instagram'ı bağlayıp randevu sayfanızı açın; yarın işlem sırasında gelen DM'ler yanıtsız kalmasın.