Turist rehberi CRM: acente işinden bireysel misafire her tur tek panelde
Turist Rehberi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Turist Rehberi iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Acentelerden gelen grup turları, doğrudan yazan bireysel misafirler, üç farklı dilde sorular ve dağınık bir tur takvimi — hepsi telefonun içinde karışıyor. Tüm kanalları tek gelen kutusunda toplayın; acente B2B ve bireysel turları ayrı izleyin, tur takvimini Google Takvim ile senkronlayın, çok dilli yazışmayı çeviriyle yürütün, tur sonrası yorum ricasını şablonla iletin.
Turist Rehberi için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Turist Rehberi işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Acente B2B ve bireysel turlar, çok dilli iletişim, tur takvimi Google Takvim senkronu, tur sonrası yorum ricası tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Tur Başlamadan Kaybedilen İşler
Bilginiz ve diliniz hazır; sorun karışan takvimde, takip edilmeyen acente işinde ve istenmeyen yorumda.
Tur Takvimi Dağınık ve Çakışıyor
Hangi gün hangi acentenin grubu, hangi gün bireysel tur var — hepsi farklı not defterlerinde ve mesajlarda. Takvim tek yerde görünmeyince aynı güne iki tur birden kabul ediliyor; ya iş geri çevriliyor ya da ikinci rehber telaşla aranıyor.
Acente İlişkileri Takipsiz Kalıyor
Birden çok acenteyle çalışıyorsunuz; kim ne sıklıkta iş veriyor, hangi grup hangi tarihte teyitli, kimden uzun süredir iş gelmedi takip edilmiyor. Düzenli B2B ilişkisi, dağınık mesajlar yüzünden tek seferlik işlere dönüşüyor.
Çok Dilli Sorular Yarım Yanıtlanıyor
Fransızca, İngilizce, Almanca aynı gün üç ayrı misafirden soru geliyor; çeviri uygulamasında gidip gelen cümleler yarım kalıyor, fiyat geç ulaşıyor. Kendi dilinde net yanıt alamayan misafir başka rehberle anlaşıyor.
Kapora ve Bakiye Sohbetlerde
Bireysel turların kaporası, acente grubunun bakiyesi farklı kanallardan geliyor; kim ne kadar yatırdı, kimin bakiyesi açık dekontlar mesaj arasında kayboluyor. Tur sabahı tahsilat karışıklığı misafirin önünde yaşanıyor.
Memnun Misafirden Yorum İstenmiyor
Tur biter, misafir teşekkür eder, herkes yoluna gider. Çok memnun ayrılan misafirden değerlendirme istenmeyince online itibar büyümüyor; bir sonraki bireysel misafir, eksik yorumlar yüzünden başka rehberi seçiyor.
Tur Sırasında Mesajlara Bakılamıyor
Siz tur anlatırken telefon susuyor; o sırada gelen acente teyidi ve bireysel fiyat soruları birikiyor. Tur bitip telefona bakıldığında sıcak talepler soğumuş, bazı acente teyitleri gecikmiş oluyor.
Turist rehberleri için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, acente B2B ve bireysel tur işine uyan akışlar.
İlk talepten tur sonrası yoruma 7 adım
- WhatsApp, Instagram ve web sorularını tek kutuda toplayın; tur içeriği, süresi ve fiyatı sorularına hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün
- Acente B2B ve bireysel turları pipeline'da ayrı izleyin: Talep→Teklif→Teyit→Tur; aynı güne çakışma riskini panoda görün
- Tur randevularını Google Takvim ile çift yönlü senkronlayın; hangi gün hangi grup ya da bireysel tur var tek ajandadan görünsün
- Kapora ve bakiyeyi TL/USD/EUR/GBP olarak parçalı ödeme takibiyle yönetin; gelen dekontu AI tespit etsin, bireysel ve acente tahsilatı ayrışsın
- Tur sonrası teşekkür ve yorum ricası mesajını şablonla tek tıkla gönderin; memnun misafiri değerlendirme bırakmaya nazikçe davet edin
- Çok dilli misafirin mesajını otomatik çeviriyle okuyun; 8 dilde hazır şablonla tur detayını ve buluşma noktasını kendi dilinde verin
WhatsApp, Instagram veya web sitesinden gelen acente ya da bireysel tur talebi; kaynak etiketiyle misafir kartına dönüşür.
Tur süresi, içeriği ve fiyatı hızlı yanıt şablonuyla gider; mesai dışında chatbot tarih, kişi sayısı ve dil tercihini toplar.
Acente B2B ya da bireysel teklif iletilir; tarih müsaitliği takvimden teyit edilir, talep pipeline'da Teklif aşamasına alınır.
Onaylanan tur Google Takvim ile senkronlanır; aynı güne çakışma riski panoda görünür, kapora karta işlenir.
Buluşma noktası, başlangıç saati ve program bilgisi misafirin dilinde şablonla tek tıkla gönderilir.
Bakiye tahsilatı karta işlenir; tur sırasında gelen yeni talepler tek gelen kutusunda birikir, sonradan yanıtlanır.
Teşekkür ve yorum ricası mesajı şablonla gider; misafir etiketlenir, kampanya ve tekrar tur duyurusuyla ilişki sürdürülür.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Misafir mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, misafir bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz misafir grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni misafir geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir misafir yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Misafir kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi misafirlerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Misafirleriniz nereden yazarsa yazsın
Turist Rehberi için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Turist Rehberi iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de misafir iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Turist Rehberi programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Turist Rehberi programı", "Turist Rehberi yazılımı", "Turist Rehberi iş takip programı" ya da "Turist Rehberi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: misafir bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Turist Rehberi otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen misafir mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Turist Rehberi için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Misafir geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Turist rehberliği için CRM ne işe yarar?
Turist rehberi CRM'i; WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen acente ve bireysel tur taleplerini tek gelen kutusunda toplar. Acente B2B işiyle bireysel turu pipeline'da ayrı izlersiniz; her talebin teklifi, kaporası ve buluşma bilgisi kendi kartında durur. Tur takvimini Google Takvim ile senkronlar, aynı güne çakışmayı panoda görürsünüz. Çok dilli sorular otomatik çeviriyle yürür, tur sonrası yorum ricasını şablonla gönderirsiniz. Bilginizi ve dilinizi siz sunarsınız; sistem geri kalan düzeni tutar.
Acente B2B ve bireysel turları nasıl ayrı yönetirim?
İki iş tipi pipeline'da kendi aşamalarında ilerler; düzenli iş veren acentelerle tek seferlik bireysel misafirler karışmaz. Acenteleri B2B segmentinde toplar, kimin ne sıklıkta iş verdiğini, hangi grubun teyitli olduğunu kartından izlersiniz. Bireysel talepler kaynak etiketiyle ayrı akar, kişiye özel teklifle ilerler. Uzun süredir iş gelmeyen acenteye kampanya ya da hatırlatma mesajıyla yeniden ulaşırsınız. Hangi işin hangi kategoride olduğu hep nettir; düzenli B2B ilişkisi takipten düşmez.
Tur takvimimi Google Takvim ile senkronluyor mu?
Evet. Onayladığınız turları randevu olarak işler, Google Takvim ile çift yönlü senkronlarsınız; bir tarafta yaptığınız değişiklik diğerinde görünür. Hangi gün hangi acentenin grubu, hangi gün bireysel tur var tek ajandadan izlenir. Yeni bir talep geldiğinde takvime bakarak müsaitliği saniyeler içinde teyit edersiniz; aynı güne iki tur sözleme riski belirginleşir. Telefon defteri ve dağınık notların yerini, tüm tur programınızı gösteren tek bir görünüm alır.
Tur sonrası yorum mesajını otomatik mi gönderiyor?
Hayır; sistem tur biter bitmez kendiliğinden mesaj atmaz, doğrusu şudur: turun tamamlandığını siz işaretler, teşekkür ve yorum ricası mesajını şablonla tek tıkla gönderirsiniz. Memnun misafire kişisel bir dokunuşla değerlendirme bırakmasını rica edersiniz; toplu davet için kampanya modülünden segment seçip gönderebilirsiniz. Sistem dış yorum platformlarını yönetmez, yalnızca ricayı iletmenizi kolaylaştırır. Dönen yanıtlar gelen kutusuna düşer; teşekkür eden misafirle ilişkiyi sürdürürsünüz.
Çok dilli misafirlerle nasıl yazışırım?
Gelen mesajlar otomatik çevrilir; Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca ve İtalyanca olmak üzere 8 dilde hazır şablonla yanıt verirsiniz. Aynı gün Fransızca, İngilizce ve Almanca gelen üç ayrı soruya, her birine kendi dilinde tur detayı ve fiyat saniyeler içinde gider. Buluşma noktası şablonu da misafirin dilinden seçilir. Tüm yazışma tek gelen kutusunda misafir kartına işlenir; çok dilli olmak, dağınık çeviri uygulamaları yüzünden yavaşlamanıza neden olmaz.
Kapora ve bakiyeyi nasıl takip ederim?
Bireysel turların kaporası ile acente gruplarının bakiyesini ödeme takibine işlersiniz; TL, USD, EUR ve GBP olarak tutulabilir. Misafirin ya da acentenin gönderdiği dekontu AI tespit edip kartla eşleştirmenize yardım eder; hangi turun tam tahsil edildiği, hangisinin bakiyesi açık olduğu görünür. Bu bir online ödeme veya POS değildir; tahsilatı kendi yönteminizle yaparsınız. ÖzgürKod yalnızca kapora ve bakiyenin kaydını tek yerde tutar; tur sabahı tahsilat karışıklığı misafirin önünde yaşanmaz.
Turist Rehberi programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Turist Rehberi programı", "Turist Rehberi yazılımı", "Turist Rehberi iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: misafir iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Turu Çakışmadan Yönetin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı ve Google Takvim'i bağlayın; hafta sonunda kaç teyitli tur ve acente işi topladığınızı görün.