Züccaciye CRM: çeyiz listesi teklifte, toptan hesap kayıtta
Züccaciye programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Züccaciye stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Aylar süren çeyiz görüşmeleri, kafelerden gelen toptan bardak siparişleri, Instagram'da "bu takım kaç para?" yorumları ve sezon kampanyaları — hepsi tek panelde. Liste kağıtta kalmaz, toptan fiyat perakendeyle karışmaz, soran müşteri kaybolmaz.
Züccaciye için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Züccaciye işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Çeyiz seti talepleri teklifle, toptan-perakende fiyat listeleri, Instagram ürün soruları ve sezon kampanyaları tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Mağazanızda Yaşanıyor?
Çeyiz sezonu, toptan hesaplar ve vitrin soruları aynı tezgahta buluşunca, kağıda yazılan her liste bir riske dönüşür.
Çeyiz Listesi Kağıtta Yaşıyor
Aileyle aylar süren çeyiz süreci el yazısı listelerle yürüyor; eklenen, çıkarılan ve fiyatı değişen kalemler farklı kağıtlarda. Teslim günü "bu listede vardı, bunu konuşmamıştık" tartışması, mağazanın en büyük satışını gölgeliyor.
Instagram Soruları Yanıtsız Kalıyor
Vitrin ve yeni seri paylaşımlarının altı "fiyat?", "tekli satılıyor mu?" yorumlarıyla doluyor; DM kutusu ayrıca kabarıyor. Mağaza yoğunken yanıtlanamayan her soru, aynı takımı internetten sipariş eden bir müşteri demek.
Toptan Fiyat Perakendeyle Karışıyor
Kafeye verilen toptan fiyat ile vitrindeki perakende etiket bazen karışıyor; kime hangi iskonto yapıldığı, geçen ay ne fiyat verildiği akılda tutuluyor. Yanlış fiyat hem kâr kaybettiriyor hem toptan müşteriyle pazarlığı sıfırlıyor.
Çeyizin Kaporası Alındı, Bakiyesi Unutuldu
Büyük çeyiz satışlarında kapora alınıp kalan tutar düğüne yakın tahsil ediliyor; ama kimden ne kadar alındığı ajanda köşesinde duruyor. Teslim günü bakiye hesabı yeniden açılıyor, en mutlu alışveriş pazarlık gerginliğiyle bitiyor.
Çok Satan Takım Sessizce Tükeniyor
Sezonun tutan yemek takımı veya bardak serisi fark edilmeden bitiyor; soran müşteriye "haftaya gelir" deniyor. Tedarikçiye sipariş geç verildiği için sezonun en hareketli haftaları boş rafla geçiyor.
Sezon Kampanyası Duyurulamıyor
Ramazan, düğün sezonu ve yılbaşı kampanyaları yalnızca vitrin afişiyle duyuruluyor. Daha önce çeyiz soran, fiyat alıp düşünen müşterilerin listesi olmadığından, tam alışveriş zamanında onlara ulaşmanın bir yolu yok.
Züccaciye mağazaları için ÖzgürKod ne yapar?
Çeyiz görüşmesini teklife, toptan hesabı fiyat listesine, vitrin sorusunu kayıtlı müşteriye çevirir; sezonun temposu panelde yönetilir.
Vitrin sorusundan çeyiz teslimine, satış yolculuğu
- Çeyiz talebini müşteri kartında yürütün: seçilen kalemleri PDF teklife dönüştürün, revize istendiğinde teklif Revize durumuyla güncellensin; görüşme randevusu Google Takvim'e işlensin
- Kapora ve kalan bakiyeyi parçalı ödeme takibinde izleyin; düğün öncesi tahsilat planı kartta dursun, havale dekontunu AI tespit etsin
- Kafe, restoran ve otel müşterilerine ayrı toptan fiyat listesi tanımlayın; kime hangi fiyatın verildiği kartta kayıtlı kalsın, pazarlık geçmişi unutulmasın
- Instagram yorumlarındaki fiyat sorularına yorum otomasyonuyla otomatik DM dönün; DM ve WhatsApp soruları tek gelen kutusunda hızlı yanıt şablonlarıyla kapatılsın
- Yemek takımı, bardak ve tencere serilerini ürün kataloğunda izleyin; kritik stok uyarısı çok satan seriyi tükenmeden haber versin, tedarikçi kartından sipariş düzenlensin
- Ramazan, düğün sezonu ve yılbaşı kampanyalarını segment hedefli WhatsApp kampanyasıyla gönderin: çeyiz soranlar, toptan hesaplar ve eski müşteriler ayrı hedeflensin
Instagram yorumu, DM veya WhatsApp'tan gelen ürün sorusu kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; yorum otomasyonu fiyat sorana DM ile döner.
Takım içeriği, adet ve fiyat bilgisi hızlı yanıt şablonuyla gider; stok katalogdan kontrol edilir, mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir.
Çeyiz talebi için online randevu sayfasından saat verilir; randevu Google Takvim ile çift yönlü senkronize olur, aile mağazada beklemez.
Seçilen kalemler PDF teklife dönüşür; eklenen-çıkarılan ürünler Revize durumuyla izlenir, son liste her zaman tek ve yazılıdır.
Onaylanan teklifin kaporası parçalı ödeme takibine işlenir; kalan bakiye ve tahsilat tarihi kartta görünür, dekontu AI yakalar.
Eksik kalemler için tedarikçi siparişi düzenlenir; paket hazır olduğunda müşteriye Meta onaylı şablonla tek tıkla haber verilir.
Düğün sezonu, ramazan ve yılbaşında segment hedefli kampanya gider; çeyiz müşterisi yıllar içinde evinin her ihtiyacında geri döner.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Züccaciye için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Züccaciye iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Züccaciye programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Züccaciye programı", "Züccaciye yazılımı", "Züccaciye stok ve satış takip programı" ya da "Züccaciye müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Züccaciye otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Züccaciye için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Züccaciye mağazaları için CRM ne işe yarar?
Züccaciyede üç ayrı satış ritmi vardır: günlük vitrin satışı, aylar süren çeyiz süreci ve düzenli toptan hesaplar. CRM son ikisini görünür kılar, ilkini besler. Çeyiz görüşmeleri müşteri kartında teklif ve randevuyla yürür; toptan müşterilerin fiyat listesi ve bakiyesi kayıtlıdır; Instagram ve WhatsApp'tan gelen her soru kayıtlı müşteri adayına dönüşür. Kim çeyiz sordu, kimin teklifi bekliyor, hangi kafenin ödemesi gecikti — hepsi tek ekrandan izlenir.
Çeyiz seti taleplerini nasıl yönetirim?
Çeyiz görüşmesi müşteri kartında başlar: aileyle konuşulan kalemler listelenir ve PDF teklife dönüştürülür. Liste değiştikçe teklif Revize durumuyla güncellenir; "şunu çıkarmıştık, bunu eklemiştik" tartışması biter çünkü son liste her zaman yazılıdır. Onay gelince kapora parçalı ödeme takibine işlenir, kalan bakiye düğün tarihine göre planlanır. Görüşme randevuları online randevu sayfasından verilir ve Google Takvim'inizle çift yönlü senkronize olur; aylar süren süreç tek karttan okunur.
Toptan ve perakende fiyatları ayrı tutabilir miyim?
Evet. Ürün kataloğunda birden fazla fiyat listesi tanımlarsınız: perakende etiket fiyatı ile kafe, restoran ve otellere uygulanan toptan fiyatlar ayrı durur. Toptan müşteriler kendi segmentinde toplanır; kime hangi liste uygulandığı ve geçmiş pazarlık notları müşteri kartında kayıtlıdır. Böylece tezgahtaki personel değişse de toptan müşteriye yanlış fiyat verilmez. Toptan siparişlerin ödemeleri vade tarihiyle parçalı izlenir; geciken bakiye panelde öne çıkar, tahsilat raporu ay sonunu özetler.
Instagram'dan gelen fiyat sorularına nasıl yetişirim?
Yorum otomasyonu Instagram ve Facebook'ta çalışır: paylaşımın altına "fiyat" yazan kişiye otomatik DM gider ve soran kişi panelde kayıtlı müşteri adayı olur. DM'ler, WhatsApp ve Web Chat mesajları tek gelen kutusunda toplanır; takım içeriği, adet ve fiyat bilgisi hızlı yanıt şablonlarıyla saniyeler içinde gönderilir. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir, ciddi talepleri etiketleyip sabaha bırakır. AI fiyat soranları sınıflandırdığı için gün sonunda yanıtsız soru kalmaz.
Sezon kampanyalarını sistem otomatik mi gönderiyor?
Hayır, dürüst olalım: sistem kendi kendine kampanya başlatmaz; zamanlanmış otomatik gönderim özelliği yoktur. Kampanyayı siz hazırlar, hedef kitleyi segment, etiket, kaynak veya son iletişim tarihine göre seçer ve gönderimi siz başlatırsınız. Gönderim sırasında sistem işi devralır: Meta onaylı şablon kullanılır, hız kontrolü gönderimi kademeli yürütür, mükerrer engeli aynı kişiye ikinci mesajı önler, hata oranı yükselirse kampanya otomatik duraklar. Sonuç raporunda kaç kişiye ulaşıldığı ve kaç yanıt geldiği görünür.
Barkod, POS veya yazarkasa entegrasyonu var mı?
Hayır; barkod okuyucu, POS veya yazarkasa ile entegrasyon yoktur — bunu net söyleyelim. ÖzgürKod kasa yazılımı değil, sipariş-müşteri-iletişim katmanıdır. Kendi ürün kataloğunda takımları ve serileri kategorileriyle tanımlarsınız; satışlar stok hareketi olarak işlenir, kritik stok uyarısı çok satan seriyi tükenmeden haber verir, tedarikçi kartları ve irsaliye kayıtları paneldedir. Kasadaki günlük satış akışınız aynen sürer; ÖzgürKod çeyizi, toptan hesabı ve soran müşteriyi hatırlayan taraftır.
Züccaciye programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Züccaciye programı", "Züccaciye yazılımı", "Züccaciye stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Çeyiz Listesini Kağıda Değil Teklife Yazın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın; ilk çeyiz teklifinizi PDF olarak gönderin, kaporayı takibe alın.