Senaryoyu Yürüten, Sohbeti Anlayan Chatbot
Çoğu bot ikisinden birini yapar: ya kurduğunuz senaryoyu körlemesine yürütür, ya da serbest sohbet edip lead toplamayı unutur. ÖzgürKod'da iki motor aynı anda çalışır — akış devam ederken müşterinin araya sıkıştırdığı soru da yanıtlanır.
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Akşam 21:00'de gelen mesaj sabaha kadar bekliyorsa, o müşteri genelde sabaha kadar beklemiyor.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir cevapsız kalan mesaj kadar bile değil.
Tek Botun İçinde İki Motor
Akış motoru senaryoyu yürütür: karşılama, soru, dallanma, lead kaydı, temsilciye devir. Ne soracağını, hangi cevapta nereye gideceğini siz belirlersiniz — bot doğaçlama yapmaz, sırayı bozmaz. Bu yüzden topladığı veri her müşteride aynı yapıda gelir, raporlanabilir.
Yapay zekâ katmanı ise anlamayı üstlenir: "evt", "olur", "tabii", "👍" hepsini evet olarak okur; müşteri akışın ortasında adres sorarsa cevabı bilgi bankanızdan verir ve kaldığı adıma döner; iki mesajı peş peşe yazana iki kez değil bir kez cevap yazar. Yani senaryo disiplininden vazgeçmeden insan gibi konuşur.
Bot yalnızca sizin verdiğiniz bilgiyle konuşur: bilgi bankasına yazdıklarınız ve CRM'deki ürün/hizmet kataloğunuzdaki fiyatlar. Fiyat uydurma, pazarlık etme ve yapamayacağı bir işi vaat etme yasakları sistem talimatında ayrı ayrı tanımlıdır. Bu kısıtlar hata olasılığını düşürmek için vardır; yapay zekâ doğası gereği yine de yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bir yanıt üretebilir (sorumluluk reddi).
Bir Kez Kurun, Altı Kanalda Çalışsın
Akışı "tüm kanallar" olarak da, tek bir kanala özel de hedefleyebilirsiniz. Kanal ne olursa olsun konuşmalar aynı gelen kutusunda birleşir.
WhatsApp API
Meta onaylı Cloud API numarası
WhatsApp QR
Kendi mevcut numaranız, QR ile
Instagram DM
Direkt mesajlar
Messenger
Facebook sayfa mesajları
Telegram
Bot ya da kendi hesabınız
Web Chat
Sitenizdeki sohbet balonu
Sürükle, Bağla, Denetle
Akışı çizersiniz; kod yazmazsınız. Yayına almadan önce sistem akışı sizin yerinize denetler.
Çalışan 12 adım tipi
Konuşma
- Mesaj — bilgi verir, cevap beklemez
- Soru — cevabı bekler ve değişkene kaydeder (metin, telefon, e-posta, çoktan seçmeli)
Mantık
- Mantık — eğer/değilse dallanması
- Mesai Kontrolü — saat içindeyse şuraya, dışındaysa buraya
- Ziyaretçi Tanıma — bu kişi zaten kayıtlı mı, ilk kez mi yazıyor
Yapay zekâ
- AI Niyet Yönlendirici — "fiyat mı soruyor, şikâyet mi ediyor" ayrımını yapar
- Duygu Analizi — sinirli müşteriyi ayrı dala alır
- Bilgi Bankası — serbest soruyu sizin yazdığınız bilgiden yanıtlar
Eylem
- Aksiyon — lead oluşturur, etiket atar, kaynağı işler
- HTTP İsteği — dış sistemi çağırır (stok, sipariş, kendi API'niz)
- Akışa Git — konuşmayı başka bir akışa devreder
- Temsilciye Aktar — botu kapatır, insanı devreye sokar
Hazır Şablon
Dokuz sektörel akış; pasif kurulur, siz onaylayınca yayına girer.
Oto Akış
İşinizi anlatın, yapay zekâ taslak akışı çizsin; üstünde siz düzenleyin.
Denetle
Kopuk bağlantı, ulaşılamayan adım, eksik ayar ve sonsuz döngüyü yayından önce bulur.
Test Sohbeti
Akışı gerçek kanala hiç dokunmadan, kendi ekranınızda deneyin.
Canlı İzleme
Şu an hangi müşteri hangi adımda, oturumlar ekranında görün.
Klonla & Çevir
Çalışan akışı kopyalayın, tek tıkla başka dile çevirtin.
İçe / Dışa Aktar
Akışı JSON olarak indirin, başka hesaba taşıyın.
Geri Al
Yanlışlıkla sildiğiniz akışı son silinenlerden geri getirin.
Gerçek Müşteri Böyle Yazmıyor
Bir botu sahada çökerten şey senaryo değil, senaryoya uymayan insandır. Aşağıdakilerin her biri, sahadan gelen gerçek bir aksaklık için yazıldı.
Soruya ara verme
Akışın ortasında "kargo var mı?" diye soran müşteri temsilciye aktarılmaz. Cevap bilgi bankasından verilir, bot aynı adıma geri döner.
Seçenek eşleştirme
"Evet / Hayır" sorusuna müşteri "evt", "olur", "tabii", "👍" yazar. Türkçe karakter kullanmadan yazar. Bunları doğru seçeneğe eşlemeye çalışır; anlaşılmayan cevapta bir seçenek varsaymak yerine soruyu tekrarlar.
Peş peşe mesaj
Müşteri "17 pro max" + "fiyat nedir" diye iki mesaj atarsa bot iki kez cevap yazmaz. Kısa süre bekler, mesajları birleştirir, tek cevap verir.
Dil sürekliliği
Türkçe konuşan müşteri araya "yes please" yazınca bot İngilizceye atlayıp konuşmayı baştan başlatmaz. Dil kişiye bağlı hatırlanır, yalnızca ısrarlı sinyalde değişir.
Sıfır token kısayolu
"Merhaba", "teşekkürler", "tamam", "👍" gibi mesajlar yapay zekâya hiç gitmez. Anında cevaplanır, token harcamaz.
Tetikleyici isabeti
"Merhaba, fiyat öğrenebilir miyim" mesajı fiyat akışını başlatır. Tetikleyicinin mesajın başında olması gerekmez; birden fazla akış eşleşirse en özgül olanı kazanır.
İsim hafızası
Bir hafta sonra tekrar yazan müşteriye adı yeniden sorulmaz; önceki konuşmadan hatırlanır.
Döngü koruması
Yanlış bağlanmış bir akış yüzünden aynı mesajın müşteriye defalarca gitmesi motor seviyesinde engellenir.
Uzun yanıt bölme
Instagram'ın karakter sınırını aşan yanıt sessizce düşmez; anlamlı parçalara bölünüp sırayla gönderilir.
Kanala göre biçim
WhatsApp'ta gerçek kalın yazı, Instagram'da düz metin. Yapay zekânın ürettiği yıldızlar müşterinin ekranında görünmez.
Kişiselleştirme
Mesajlara ad, ilk isim, telefon, e-posta, günün selamı, tarih ve saat değişkenleri koyabilirsiniz. Değeri bulunamayan değişken müşteriye ham metin olarak gitmez.
Yanıt uzunluğu
Tek kaydırıcıyla botun ne kadar konuşacağını siz seçersiniz: kuaför için tek cümle, emlakçı için detaylı anlatım.
Botun Bileceği Her Şey, Tek Ekranda
İşinizi tek bir uzun metin kutusuna yazmazsınız. Bilgiyi kategorilere ayırırsınız; bot her mesajda tüm bilgiyi değil, yalnızca o soruyla ilgili kayıtları okur. Hem daha isabetli cevap verir, hem daha az token harcar.
- Yapmadıklarınızı da yazın: "kargo göndermiyoruz", "yurt dışına hizmet vermiyoruz" — bot olmayan hizmeti vaat etmesin.
- Kanal ve dile göre kapsam: yalnızca WhatsApp'ta geçerli bir kural Instagram'a gitmez.
- Öncelik ve "her zaman gönder": çalışma saatleri gibi kritik bilgiler her yanıtta hazır bulunur.
- İş kuralları: "önce sıfır ürün öner", "peşin ödemede indirimi sen söyleme" gibi genel davranış kuralları tüm kanallara birden uygulanır.
- CSV ile toplu giriş: bilgi bankasını dışa aktarın, Excel'de düzenleyin, geri yükleyin.
Fiyatı Bot Uydurmasın: Katalogdan Okusun
Chatbot için ayrı bir ürün listesi tutmazsınız. Fiyatlar CRM'deki mevcut ürün/hizmet kataloğunuzdan okunur — fiyatı bir yerde güncellersiniz, bot da güncel konuşur.
- Sadece sorulan ürün: müşteri tek modeli sorduğunda yapay zekâya tüm liste değil, ilgili kalemler gider.
- Taksit tutarları hesaplanır: banka vade oranlarını girersiniz, aylık tutarı bot hesaplar. Fiyat değişince taksitleri elle güncellemezsiniz.
- Afişten okuma: fiyat afişinizin fotoğrafını yükleyin, yapay zekâ okusun; siz onaylamadan kataloğa yazılmaz.
- Pazarlık yasağı: bot, indirim uydurmaması ve "biraz düşeriz" dememesi için talimatlandırılır. İndirim yetkisi sizde kalır.
Müşteri: 17 pro max 256 kaç para, 12 taksit olur mu?
Bot: 256 GB modelin peşin fiyatı 64.999 ₺. 12 taksitte aylık 6.180 ₺ oluyor. Renk seçenekleri için stok durumuna bakayım mı?
Kontrol Sizde Kalır
Bot sizin yerinize değil, siz yokken çalışır. Ne zaman konuşacağını, ne zaman susacağını siz belirlersiniz.
Çalışma Saatleri Şartı
Üç mod: her zaman, sadece mesai dışında, sadece mesai içinde. Gün gün takvim, tatil günleri, zaman dilimi ve kuralın geçerli olacağı kanallar ayrı ayrı seçilir.
İnsana Devir
Yapay zekâ konuşmanın insan gerektirdiğine karar verdiğinde mesaj merkezinde "İlgilenilmeli" rozeti düşer ve bot o kişide susar.
Elle Müdahale
Bir temsilci konuşmaya yazdığı an bot devreden çıkar. Kimin, ne zaman durdurduğu kayıt altındadır; dilediğinizde geri açarsınız.
Randevu Yetkisi
Bot randevu oluşturabilir — ama onaysız asla. Önce "14 Ağustos 15:00 için oluşturayım mı?" diye sorar, müşteri onaylarsa kaydeder. Tamamen kapalı da tutabilirsiniz.
Otomatik Lead
Akışta toplanan her cevap müşteri kaydına işlenir: ad, telefon, bütçe, tercih. Kaynak "Chatbot" olarak damgalanır, raporlarda ayrı görünür.
Sağlayıcı Sizin Seçiminiz
Google Gemini, OpenAI, DeepSeek veya OpenRouter. Kendi API anahtarınızla çalışır; veriniz izole veritabanınızda kalır.
Sessizlik Nöbetçisi
Bot bir aksaklık yüzünden susarsa bunu müşteriden öğrenmezsiniz: gönderim hataları kayda geçer ve uzayan sessizlik bildirilir.
Yetki Kontrolü
Chatbot ekranlarına kimin gireceğini rol bazında belirlersiniz; kontrol yalnızca arayüzde değil sunucu tarafında da uygulanır.
Sektörünüzün Akışı Zaten Kurulu
Şablonu seçin, adımları kendi işinize göre düzenleyin, yayına alın. Şablonlar pasif kurulur — siz onaylamadan müşteriyle konuşmaz.
Saç Ekimi / Sağlık Turizmi
Fotoğraf, şehir/ülke, bütçe ve iletişim bilgisi toplar; sıcak leadi temsilciye aktarır.
Diş Kliniği
Tedavi türüne göre yönlendirir, ağrı durumunu acil hattına aktarır, randevu ön kaydı alır.
Emlak / Gayrimenkul
Alıcı-satıcı ayrımı yapar, bütçe ve lokasyon toplayarak portföy eşleştirmesine hazır lead üretir.
Oto Servis
Araç bilgisi, şikâyet tipi ve randevu tercihi alır; çekici gereken acil durumu temsilciye aktarır.
Sigorta Acentesi
Poliçe türüne göre dallanır, yenileme ile yeni teklifi ayırır, hasar ihbarını insana devreder.
Pet Oteli / Pansiyon
Hayvan türü, tarih aralığı ve aşı durumunu sorar; aşısı eksik misafiri baştan uyarır.
Diyetisyen / Danışmanlık
Danışan ön kaydı: hedef, çalışma şekli (online / yüz yüze) ve iletişim bilgisi.
Genel Randevu
Sektörden bağımsız: mesai içinde temsilciye aktarır, dışında mesaj bırakma seçeneği sunar.
Health Tourism (English)
Yurt dışından İngilizce yazan hastalar için. Türkçe akışınızın yanına kurulur.
Sitenize Tek Satırla Ekleyin
Sohbet balonunu sitenize eklemek için tek bir script satırı yeterli. WordPress kullanıyorsanız hazır eklentiyi kurup anahtarınızı yapıştırırsınız.
- Başlık, ana renk, karşılama mesajı ve balon konumu panelden ayarlanır
- Sohbet başlamadan ad ve telefon isteyen ön form açılabilir
- Gelen sohbet doğrudan mesaj merkezine düşer; temsilci aynı ekrandan devralır
- Ad ve telefon toplandığında lead otomatik oluşur, kaynağı işaretlenir
<script src="https://ozgurkod.com/assets/webchat/widget.js"
data-api-key="SİZİN_ANAHTARINIZ" async></script>Sıkça Sorulan Sorular
Kurmak ne kadar sürer?
Sektörel şablonlardan biriyle başlarsanız ilk akışınız birkaç dakikada ayakta olur. Gerçek iş, botun bileceği bilgiyi yazmaktır: adres, çalışma saatleri, hizmetler, yapmadıklarınız. Bunu bir oturuşta yazıp CSV ile toplu da yükleyebilirsiniz.
Bot yanlış cevap verirse ne olur?
Verebilir — ve bunu peşinen söylüyoruz. Bot, bilgi bankanızla sınırlı konuşacak ve bilmediğini devredecek şekilde tasarlandı; ama yapay zekâ olasılıksal çalıştığı için hiçbir kurulum hatayı sıfıra indirmez. Elinizdeki araçlar: akışın istediğiniz noktasına "Temsilciye Aktar" adımı koymak, konuşmayı elle devralıp cevabı kendiniz yazmak ve oturum dökümlerinden botun ne dediğini denetlemek. Kritik konularda (bağlayıcı fiyat, tıbbi/hukuki yönlendirme) insan doğrulaması şarttır — ayrıntı Kullanım Koşulları madde 8'de.
Müşteri botla konuştuğunu anlar mı?
Bu size kalmış: karşılama mesajında botu tanıtabilir ya da doğrudan konuya girebilirsiniz. Üslup, hitap şekli ve kapanış cümlesi bilgi bankasındaki "Konuşma Üslubu" bölümünden yönetilir; yanıt uzunluğunu da siz seçersiniz.
Aynı anda birden fazla akış çalışabilir mi?
Evet. Farklı tetikleyicilere sahip birden çok akış tanımlarsınız; hangisi eşleşirse o başlar. Müşteri akışın ortasında başka bir konuya geçerse konuşma ilgili akışa aktarılabilir. Ayrıca "ilk mesajda başla" tipiyle bir karşılama akışı kurabilirsiniz.
Verilerim nerede duruyor?
Her hesabın veritabanı izoledir; toplanan cevaplar ve konuşmalar yalnızca sizin veritabanınızda tutulur. Yapay zekâ çağrıları sizin tanımladığınız API anahtarıyla yapılır; başka hesaplarla veri veya model paylaşımı yoktur.
Chatbot ayrı bir ürün mü?
Hayır, CRM'in içinde gelir. Bot topladığı leadi aynı müşteri listesine yazar, konuşma aynı gelen kutusunda görünür, randevu aynı takvime düşer. Ayrı bir panele geçmezsiniz.
Yapay zekâ hakkında dürüst olalım
Yapay zekâ olasılıksal çalışır: aldığımız tüm önlemlere rağmen bot yanlış, eksik veya gerçekte var olmayan bir bilgi üretebilir. Botun söyledikleri ÖzgürKod'un beyanı değildir; kritik konularda insan doğrulaması şarttır.
Bu sayfadaki koruma katmanları — bilgi bankası sınırlaması, katalogdan fiyat okuma, hizmet kapsamı denetimi, insana devir — hata olasılığını düşürmek için tasarlanmıştır; hatayı tümüyle ortadan kaldırdıklarını iddia etmiyoruz. Botun söylediklerinden ve bilgi bankasının doğruluğundan kullanıcı sorumludur; bağlayıcı fiyat, sözleşme, ödeme ve tıbbi/hukuki yönlendirme gibi sonuç doğuran konularda insan doğrulaması şarttır.
Sorumluluk reddinin tamamı — Kullanım Koşulları madde 8Bu akşam gelen mesajı bot karşılasın
Hazır şablonu kurun, bilgi bankasına işinizi yazın, kanalı seçin. Yarın sabah cevaplanmış konuşmalarla başlayın.
Planları İncele