Beyaz Eşya Bayisi CRM: fiyat soran her müşteri kayıtta, her teslimat ve taksit takipte
Beyaz Eşya Bayisi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Beyaz Eşya Bayisi stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp'tan gelen "kampanya hâlâ geçerli mi?" soruları, aynı güne sıkışan teslimat ve montajlar, deftere yazılan taksitler, sözlü yapılan servis yönlendirmeleri — hepsi tek panelde. Satışı mağazada bitirin, gerisini kayıtla yönetin.
Beyaz Eşya Bayisi için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Beyaz Eşya Bayisi işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Fiyat ve kampanya soruları, teslimat-montaj koordinasyonu, taksit ödeme takibi ve servis kayıtları tek panelde düzene girer. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Mağazanızda Yaşanıyor?
Satış vitrinde biter ama iş orada başlar: teslimat, montaj, taksit ve servis. Kayıt yoksa her adım telefon trafiğine döner.
Kampanya Döneminde Mesaj Seli
Sezon indirimi başlayınca WhatsApp "fiyatı ne, kampanya nakitte de geçerli mi?" sorularıyla doluyor; mağazada müşteri varken telefona bakılamıyor. Akşam dönülen mesajın sahibi, aynı modeli zincir mağazanın taksit kampanyasıyla çoktan kapatmış oluyor.
Teslimat ve Montaj Telefonla Kovalanıyor
Depo, nakliyeci ve montaj ustası ayrı ayrı aranıyor; hangi makinenin hangi gün hangi adrese gideceği kağıt notlarda duruyor. Müşteri evde yokken giden araç, yanlış kata çıkan buzdolabı ve "bugün gelecektiniz" sitemi gün sonunda herkesi yoruyor.
Taksitler Defterde, Vadeler Kaçıyor
Senetli ve taksitli satışların kaydı defterde; kim hangi ayın taksitini ödedi, kimin vadesi geçti bakınca görünmüyor. Takibi unutulan taksit ay sonunda kasada açık olarak ortaya çıkıyor, tahsilat müşteriyle yüz yüze pazarlığa dönüşüyor.
Servis Yönlendirmesi Kayıtsız Kalıyor
Arıza bildiren müşteri yetkili servise sözlü yönlendiriliyor; kimin ne zaman aradığı, hangi servise gönderildiği hiçbir yere yazılmıyor. Bir hafta sonra "hâlâ gelen olmadı" diye dönen müşteriye ne söz verildiği hatırlanamıyor, satışta kazanılan güven serviste eriyor.
Depoda Ne Var, Yolda Ne Geliyor Belirsiz
Müşteriye "var, yarın teslim ederiz" denen model bazen depodan çıkmıyor; tedarikçiden gelmesi günler alıyor. Verilen teslim sözü tutulamayınca sipariş iptale, iptal de mahallede anlatılan kötü bir alışveriş hikayesine dönüşüyor.
Eski Müşteri Yenileme Zamanında Hatırlanmıyor
Yıllar önce çeyiz seti alan, makinesi ömrünü dolduran müşterilerin kaydı yok; kampanya duyurusu yalnızca vitrine ve sosyal medyaya asılıyor. Yenileme zamanı gelen müşteri, ihtiyaç doğduğunda ilk gördüğü yerden — çoğu zaman internetten — alıyor.
Beyaz eşya bayileri için ÖzgürKod ne yapar?
Mesaj trafiğini, teslimat-montaj operasyonunu, taksit tahsilatını ve servis kayıtlarını tek panele bağlar; hiçbir adım akılda kalmaz.
Vitrindeki sorudan montaj sonrasına, tüm satış yolculuğu
- Fiyat, kampanya ve stok sorularına hızlı yanıt şablonlarıyla saniyeler içinde dönün; mesai dışında chatbot model ve kapasite bilgisini alıp talebi sabaha hazır bıraksın
- Her satışa teslimat ve montaj görevi açın: adres, kat, gün ve checklist (su bağlantısı, ankastre ölçüsü) kartta dursun; görev nakliye ve montaj ekibine atansın
- Taksitli satışları parçalı ödeme takibinde izleyin: ödenen taksit, kalan bakiye ve geciken vade tek görünümde; WhatsApp'tan gelen dekontu AI tespit etsin
- Siparişi operasyon ve ödeme olmak üzere çift durumla yönetin; fatura ve teslimat adresi sipariş kartında hazır dursun, depodaki stok katalogdan görünsün
- Servis taleplerini görev olarak kaydedin: arıza notu, yönlendirilen servis ve sonuç kartta izlensin; müşteri tekrar yazdığında geçmiş tek bakışta açılsın
- Sezon kampanyasını Meta onaylı şablonla, segment ve son iletişim tarihine göre hedefleyerek gönderin; Meta Lead Forms'tan gelen başvurular otomatik müşteri kartına düşsün
WhatsApp, Instagram veya web formundan gelen fiyat-kampanya sorusu kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; yoğun günde bile hiçbir mesaj açılmadan kalmaz.
Model, kapasite ve kampanya koşulu hızlı yanıt şablonuyla gider; stok durumu katalogdan kontrol edilir, mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir.
Ankastre set gibi çok kalemli işlerde PDF teklif gönderilir; onaylanınca sipariş açılır, fatura ve teslimat adresi kartta hazır durur.
Nakliye ve montaj için görev kartı açılır: adres, kat ve checklist bellidir; son tarihi yaklaşan iş bildirimle öne çıkar, araç boşa gitmez.
Parçalı ödeme kaydıyla her taksit vadesiyle izlenir; geciken ödeme görünümde öne çıkar, gelen dekontu AI tespit eder.
Arıza bildirimi görev olarak kaydedilir; yönlendirilen servis ve sonuç müşteri kartında durur, verilen söz unutulmaz.
Sezon kampanyası segment ve son iletişim tarihine göre hedeflenen müşterilere gider; çapraz satış raporu makine alana kurutucu fırsatını gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Beyaz Eşya Bayisi için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Beyaz Eşya Bayisi iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Beyaz Eşya Bayisi programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Beyaz Eşya Bayisi programı", "Beyaz Eşya Bayisi yazılımı", "Beyaz Eşya Bayisi stok ve satış takip programı" ya da "Beyaz Eşya Bayisi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Beyaz Eşya Bayisi otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Beyaz Eşya Bayisi için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Beyaz eşya bayileri için CRM ne işe yarar?
Beyaz eşya bayisinde satış mağazada biter ama iş orada başlar: teslimat, montaj, taksit ve servis. CRM bu zinciri tek panelde tutar. WhatsApp ve Instagram'dan gelen fiyat-kampanya soruları müşteri kartında toplanır; her satışa teslimat-montaj görevi bağlanır; taksitler vade vade izlenir; servis yönlendirmeleri kayda geçer. Kim ne sordu, kimin teslimatı yarın, kimin taksiti gecikti — ekipçe aynı ekrandan görürsünüz; deftere ve hafızaya emanet iş kalmaz.
Teslimat ve montaj koordinasyonunu nasıl yönetirim?
Her satış için teslimat ve montaj görevi açarsınız: adres, kat, tercih edilen gün ve özel notlar (ankastre ölçüsü, su bağlantısı) kartta durur. Görev nakliye ekibine ya da montaj ustasına atanır; checklist tamamlandıkça ilerleme görünür, son tarihi yaklaşan veya geciken iş bildirimle öne çıkar. Müşteri "saat kaçta geliyorsunuz?" diye yazdığında cevap, telefon zincirine girmeden ekrandan verilir. Teslimat bitince aynı kartta montaj notu ve varsa eksik parça kaydı kalır.
Taksitli satışların ödemelerini takip edebilir miyim?
Evet. Parçalı ödeme takibiyle her taksiti vade tarihiyle kaydedersiniz; ödenen, kalan ve geciken tutarlar müşteri kartında net görünür. WhatsApp'tan dekont geldiğinde AI dekont tespiti yakalar, kaydı ilgili siparişe işlemeniz saniyeler sürer. Açık olalım: bu bir tahsilat sistemi değildir — kart çekme, ödeme linki veya banka entegrasyonu yoktur. ÖzgürKod tahsil etmez; kimden ne zaman ne alacağınızı eksiksiz görmenizi sağlar ve tahsilat raporunu dönem kıyaslı sunar.
Vadesi gelen taksiti müşteriye otomatik hatırlatıyor mu?
Hayır, dürüst olalım: sistem kendi kendine mesaj göndermez; zamanlanmış otomatik hatırlatma özelliği yoktur. Bunun yerine vadesi geçen ve yaklaşan taksitler panelde ayrı görünümde öne çıkar; listeyi açar, her müşteriye Meta onaylı hatırlatma şablonunu tek tıkla gönderirsiniz. Metin hazırdır, kontrol sizdedir — yanlış kişiye giden mesaj riski yoktur. Gecikmiş taksit biriktiyse aynı şablonu segment hedefli kampanyayla seçtiğiniz gruba toplu da gönderebilirsiniz.
Barkod, POS veya yazarkasa entegrasyonu var mı?
Hayır; barkod okuyucu, POS cihazı veya yazarkasa ile entegrasyon yoktur, bunu net söyleyelim. ÖzgürKod kasanızın yerini almaz; sipariş-müşteri-iletişim katmanıdır. Kendi ürün kataloğunda modelleri kategorileriyle tanımlarsınız, satışlar stok hareketi olarak işlenir, kritik stok seviyesine düşen ürün uyarı verir; tedarikçi kartları ve fiyat listeleri de buradadır. Amaç, mesajla başlayan satışın, teslimatın ve taksidin görünür olması — yazarkasanız kendi işini yapmaya devam eder.
Kampanya duyurularını WhatsApp'tan toplu gönderebilir miyim?
Evet. Meta onaylı şablonlarla sezon indirimi, takas kampanyası ve yeni model duyurularını toplu gönderirsiniz. Hedeflemeyi segment, etiket, kaynak veya son iletişim tarihine göre yaparsınız: örneğin yalnızca son bir yılda fiyat sorup almayanlara. Hız kontrolü gönderimi kademeli yürütür, mükerrer engeli aynı kişiye ikinci mesajı önler, hata oranı yükselirse kampanya otomatik duraklar. Kaç kişiye ulaşıldığı raporda görünür; Meta Reklam ROI Merkezi reklam tarafını da aynı panelde gösterir.
Beyaz Eşya Bayisi programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Beyaz Eşya Bayisi programı", "Beyaz Eşya Bayisi yazılımı", "Beyaz Eşya Bayisi stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Teslimatı Telefon Zinciri Kurmadan Yönetin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayıp fiyat şablonlarınızı kurun; ilk satışınızı teslimat görevine ve taksit takibine bağlayın.