Bilgisayar Servis & Teknik Destek CRM: "cihazım oldu mu?" sorusuna saniyede cevap
Bilgisayar Servisi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Bilgisayar Servisi iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Gün boyu aynı telefon: "cihazım oldu mu?" Teknisyen elindeki işi bırakıp deftere bakıyor. Her cihazı görev kartıyla kabul edin, onarım aşamasını panoda izleyin, parça bekleyen işleri unutmayın; cihaz hazır olunca teslim haberini şablonla tek tıkla verin.
Bilgisayar Servisi için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Bilgisayar Servisi işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Arıza kabul kaydı, onarım aşamaları görev panosunda, parça bekleyen işler ve teslim haberi şablonla; servis tezgâhınız tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Servis Sahiplerinin Tanıdık Zorlukları
Tezgâh dolu, telefon susmuyor; onarımdan çok takip işine mesai harcanıyor.
"Cihazım Oldu mu" Telefonları İşi Bölüyor
Gün içinde onlarca kez aynı soru geliyor; teknisyen elindeki anakartı bırakıp deftere, fişlere bakıyor. Her durum sorusu beş dakika çalıyor; gün sonunda toplam kayıp, bir cihazın onarım süresine denk geliyor.
Arıza Kabulü Karton Fişte
Cihaz alınırken şikâyet karton fişe karalanıyor; fiş kayboluyor, müşterinin telefonu fişte kalıyor. Cihazın daha önce hangi arızayla geldiği, neyin değiştiği bilinmiyor; aynı müşteri her gelişinde sıfırdan tanışılıyor.
Parça Bekleyen Cihaz Rafta Unutuluyor
Tedarikçiden ekran bekleyen laptop rafa kalkıyor; parça gelince hangi cihaza aitti sorusu başlıyor. Takip eden olmayınca iki haftadır bekleyen iş, ancak müşteri öfkeyle arayınca hatırlanıyor.
Onarım Bitti, Müşteri Habersiz
Tamamlanan cihazlar raflarda sahibini bekliyor; haber verilmeyen müşteri günlerce gelmiyor. Raf doluyor, tahsilat gecikiyor; arandığında da "kim aradı, ne söyledi" kaydı olmadığı için aynı müşteri iki kez aranabiliyor.
Fiyat Onayı Sözlü Kalıyor
Tespit sonrası "şu parça değişecek, şu kadar tutar" telefonla söyleniyor; yazılı kayıt yok. Teslimde "bana farklı fiyat söylenmişti" tartışması çıkıyor; haklı olduğunuzu gösterecek tek şey hafızanız oluyor.
Veresiye ve Kurumsal Bakiye Defterde
Mahalle esnafının veresiyesi, kurumsal müşterinin birikmiş servis bakiyesi deftere yazılıyor. Kim ne kadar borçlu, hangi ödeme ne zaman söz verildi — sayfalar arasında kayboluyor; unutulan bakiyeler sessizce zarara dönüşüyor.
Bilgisayar servisleri için ÖzgürKod ne yapar?
Cihaz kabulünden teslim ve tahsilata, tezgâhın günlük ritmine uyan senaryolar.
Arıza kaydından teslim ve tahsilata cihaz yolculuğu
- Her gelen cihaz için görev kartı açın: şikâyet, teslim alınan aksesuarlar ve cihaz fotoğrafları dosya ekiyle kartta dursun; müşterinin eski servis geçmişi tek tıkla önünüzde olsun
- Onarım akışını pano sütunlarıyla kurun: Kabul → Tespit → Onay Bekliyor → Parça Bekliyor → Onarımda → Teslime Hazır; her cihazın nerede olduğu tek bakışta görünsün
- "Cihazım oldu mu" sorusuna karttaki aşamaya bakıp hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün; mesai dışında chatbot ilk yanıtı verip kaydı sabaha hazırlasın
- Tespit sonrası fiyatı ve değişecek parçayı WhatsApp'tan yazılı bildirin; onay konuşması müşteri kartında kayıtlı kalsın, teslimde fiyat tartışması yaşanmasın
- Cihaz hazır olunca teslim haberini Meta onaylı şablonla tek tıkla verin; ödemeyi parçalı kayıtla izleyin, müşterinin gönderdiği dekontu AI tespit etsin
- Parça bekleyen işlere son tarih bildirimi koyun; geciken kartlar gecikmiş işler görünümünde toplansın, hiçbir cihaz rafta unutulmasın
WhatsApp, Instagram veya web formundan gelen arıza talebi müşteri kartına dönüşür; cihaz teslim alınırken şikâyet ve fotoğraflar görev kartına işlenir.
Teknisyen tespiti karta yazar, gerekirse test görüntülerini dosya olarak ekler; kart Tespit aşamasına taşınır, müşteri geçmişi yanı başındadır.
Değişecek parça ve ücret WhatsApp'tan yazılı bildirilir; müşterinin onayı konuşma geçmişinde kayıtlıdır, teslim günü söz tartışması yaşanmaz.
Onaylanan iş Onarımda sütununa geçer; parça bekleyen kartlar ayrı sütunda son tarih bildirimiyle izlenir, geciken tedarik gecikmiş işlerde öne çıkar.
Biten cihazın teslim haberi Meta onaylı şablonla tek tıkla gönderilir; kim ne zaman arandı sorusu biter, raf bekleyen cihaz boşalır.
Ödeme parçalı kayıtla işlenir; havale dekontunu AI tespit eder, veresiye ve kurumsal bakiyeler defter yerine tahsilat raporunda durur.
Müşteri cihaz türü ve işlem etiketiyle segmentlenir; kurumsal bakım anlaşmalarının vadesi takip edilir, bağlılık raporu düzenli gelen müşteriyi gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Bilgisayar Servisi için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Bilgisayar Servisi iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Bilgisayar Servisi programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Bilgisayar Servisi programı", "Bilgisayar Servisi yazılımı", "Bilgisayar Servisi iş takip programı" ya da "Bilgisayar Servisi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Bilgisayar Servisi otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Bilgisayar Servisi için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Bilgisayar servisi için CRM ne işe yarar?
Tezgâh dışındaki bütün takibi tek panele toplar. Gelen her cihaz görev kartıyla kabul edilir; şikâyet, fotoğraf ve aksesuar bilgisi kartta durur. Onarım aşaması panoda görünür; "cihazım oldu mu" sorusuna karta bakıp şablonla saniyede dönersiniz. Parça bekleyen işler son tarih bildirimiyle unutulmaz, biten cihazın haberi tek tıkla verilir, ödeme ve veresiye kaydı tahsilat raporunda izlenir. Karton fiş ve defter dönemi kapanır.
"Cihazım oldu mu" sorularına nasıl hızlı cevap veririm?
Müşteri yazdığında konuşmanın yanında cihazın görev kartı açılır; hangi aşamada olduğu — tespit, parça bekliyor, onarımda — tek bakışta görünür. Hızlı yanıt şablonuyla "cihazınız şu aşamada, tahmini teslim şu gün" cevabını saniyeler içinde gönderirsiniz. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir, gerekirse konuşmayı sabaha size devreder. Teknisyenin elindeki işi bırakıp defter karıştırması biter; durum soruları günün değil, saniyelerin işi olur.
Arıza kabul kaydını nasıl tutarım?
Cihaz teslim alınırken görev kartı açarsınız: müşteri bilgisi, şikâyet, teslim alınan aksesuarlar ve cihazın o anki fotoğrafları dosya eki olarak karta işlenir. Kart, panoda Kabul sütunundan başlayıp aşama aşama ilerler. Müşterinin önceki servis geçmişi aynı kartın altındadır; "bu cihaz geçen yıl da ekran değiştirmişti" bilgisi hafızaya değil kayda dayanır. Karton fiş kaybolur ama kart kaybolmaz; tartışmalı durumlarda yazılı kayıt sizi korur.
Cihaz hazır olunca müşteriye otomatik mesaj gidiyor mu?
Hayır; sistem kendiliğinden müşteriye mesaj göndermez, bunu dürüstçe söyleyelim. Akış şöyle çalışır: kartı Teslime Hazır sütununa taşıdığınızda teslim haberini Meta onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla siz gönderirsiniz — metin hazırdır, gönderim sizin onayınızla olur. Böylece kim arandı, ne söylendi karmaşası biter; haber verilen müşteri konuşma geçmişinde görünür. Kontrol her zaman sizde kalır, müşteriniz sizin adınıza atılmış sürpriz bir mesajla karşılaşmaz.
Parça bekleyen işleri nasıl takip ederim?
Parça siparişi verilen kartlar panoda Parça Bekliyor sütununa taşınır; karta tedarikçi notu ve beklenen tarih işlenir, son tarih bildirimi kurulur. Tarih geçtiğinde kart gecikmiş işler görünümünde öne çıkar ve sorumluya bildirim düşer; "bu laptop neden iki haftadır rafta" sorusu daha ilk günden görünür olur. Parça gelince kart Onarımda sütununa çekilir. Hangi tedarikçinin sürekli geciktiğini de kartlardaki kayıtlardan geriye dönük görebilirsiniz.
Kurumsal müşterilerin bakım anlaşmalarını yönetebilir miyim?
Evet. Ofis ve işletme müşterileri kurumsal etiketiyle ayrışır; bakım anlaşmasının tutarı ve vadesi ödeme takibine işlenir, yaklaşan yenilemeler raporda görünür. Periyodik bakım ziyaretleri görev kartı olarak planlanır, Google Takvim senkronuyla teknisyenin takvimine düşer. Birikmiş servis bakiyeleri parçalı ödeme kaydında durur; vadesi geçenler tahsilat raporunda listelenir. Hatırlatmayı şablonla siz gönderirsiniz; ÖzgürKod online ödeme almaz, kaydı ve takibi düzenler.
Bilgisayar Servisi programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Bilgisayar Servisi programı", "Bilgisayar Servisi yazılımı", "Bilgisayar Servisi iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Rafta Unutulan Cihaz Kalmasın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın, tezgâhtaki cihazları panoya işleyin; "cihazım oldu mu" sorusuna aynı gün saniyede cevap verin.