Dropshipping & Mikro İhracat CRM: sipariş tek listede, destek 8 dilde döner
Dropshipping programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Dropshipping stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
"Where is my order?" maili gece 3'te gelir, tedarikçi Çin'de uyur, siz İstanbul'da uyanırsınız. ÖzgürKod siparişlerinizi tek listede toplar, müşterinin dilinde yazışmanızı çeviriyle mümkün kılar, tedarikçi takibini göreve, ciroyu USD/EUR rapora bağlar.
Dropshipping için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Dropshipping işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Siparişler tek listede; 8 dilde müşteri desteği, tedarikçi görev takibi ve USD/EUR raporlama tek yerde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Operasyonunuzda Yaşanıyor?
Dropshipping'de marj zaten incedir; onu yiyen şey reklam değil, yönetilemeyen destek trafiği ve takipsiz tedarikçidir.
"Where Is My Order?" Maili Gün Boyu Yağıyor
Uzun teslimat süresi yüzünden her siparişten iki üç kez "kargom nerede?" sorusu geliyor. Sipariş numarasını panelde arayıp tek tek cevap yazmak günün yarısını yutuyor; geciken cevap chargeback ve kötü yoruma dönüşüyor.
Müşteri Almanca Yazıyor, Ekip İngilizce Biliyor
Beş ülkeye satış yapılıyor ama destek tek dilde verilebiliyor. Almanca ve Fransızca mesajlar çeviri sitelerine kopyalanıp yapıştırılıyor; yavaş ve tutarsız cevaplar güveni zedeliyor, iade talebini artırıyor.
Tedarikçi Takibi Mesaj Geçmişinde Kayboluyor
Hangi siparişin tedarikçiye iletildiği, hangisinin üretimde beklediği farklı uygulamalardaki yazışmalarda dağınık duruyor. Unutulan bir sipariş ancak müşteri öfkelenince fark ediliyor; telafi kuponu da marjı eritiyor.
Ciro EUR, Maliyet USD, Rapor Belirsiz
Satış euroyla, tedarik dolarla, reklam yine dolarla dönüyor. Ay sonunda hangi üründen gerçekte ne kazanıldığı tabloya dökülemiyor; karlı görünen ürünün kur farkıyla zarar yazdığı aylar sonra anlaşılıyor.
İade ve Şikayet Talepleri Sıraya Konamıyor
"Ürün kırık geldi", "yanlış renk gönderildi" mesajları farklı kanallardan akıyor. Hangi şikayetin tazmin beklediği, hangisinin tedarikçiye yansıtıldığı takip edilemiyor; çözümsüz kalan müşteri doğrudan banka itirazına gidiyor.
Zaman Farkı Yüzünden Satış Uykuda Kaçıyor
ABD müşterisi sizin gece yarınızda soruyor, sabah cevap verdiğinizde çoktan rakipten almış oluyor. Reklam 7/24 dönerken destek mesaiye bağlı kalıyor; tıklamasına para ödenen ziyaretçi cevapsızlıktan kayboluyor.
Dropshipping yapanlar için ÖzgürKod ne yapar?
Siparişlerinizi, çok dilli desteği ve tedarikçi operasyonunu tek panele bağlayan senaryolar.
Reklam tıklamasından tekrar siparişe, operasyon yolculuğu
- Web sitenizden, WhatsApp'tan ya da Instagram'dan gelen siparişi müşteri bilgisiyle sipariş kaydına alın; operasyon ve ödeme durumuyla tek listede izleyin
- Gelen mesaj hangi dilde olursa olsun otomatik çeviriyle okuyun, kendi dilinizde yazın; sık sorulara 8 dilde hazır şablonla dönün
- "Where is my order?" sorusuna sipariş kaydındaki durumla saniyede cevap verin; kargoya verilen sipariş bilgisini şablonla tek tıkla iletin
- Her siparişin tedarikçi adımını görev kartıyla izleyin: iletildi, üretimde, kargolandı; son tarih bildirimi geciken işi öne çıkarsın
- Gece gelen sorulara 7/24 chatbot ilk yanıtı versin: sipariş numarası ve konu toplansın, sabah panele hazır talep düşsün
- Satış ve tahsilat raporlarını USD/EUR bazında alın; dönem kıyasıyla hangi ürünün gerçekte kazandırdığını görün, Meta Reklam ROI Merkezi'yle reklam dönüşünü izleyin
Hangi kanaldan gelirse gelsin sipariş, müşteri ve tutar bilgisiyle sipariş listesine girer; dağınık tablolar ve kopyala-yapıştır biter.
Sipariş için tedarikçi görev kartı açılır: iletildi, üretimde, kargolandı adımları panoda ilerler; geciken adım bildirimle öne çıkar.
WhatsApp, Instagram veya web chatten gelen soru hangi dilde olursa olsun otomatik çeviriyle okunur; AI sınıflandırır, acil olan öne geçer.
Sık sorulara 8 dilde hazır şablonla dönülür; serbest yazışmada siz kendi dilinizde yazarsınız, müşteri kendi dilinde okur.
Kargolanan siparişin takip bilgisi Meta onaylı şablonla tek tıkla gider; "where is my order?" trafiği belirgin azalır.
Tazmin ve iade talepleri görev kartında izlenir: hangi talep tedarikçiye yansıtıldı, hangisi çözüldü — banka itirazına varmadan kapanır.
Satışlar USD/EUR bazında dönem kıyaslı raporlanır; memnun müşteri segmentine yeni ürün duyurusu kampanyayla gider.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Dropshipping için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Dropshipping iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Dropshipping programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Dropshipping programı", "Dropshipping yazılımı", "Dropshipping stok ve satış takip programı" ya da "Dropshipping müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Dropshipping otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Dropshipping için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Dropshipping ve mikro ihracat için CRM ne işe yarar?
Dropshipping'de marjı yiyen şey çoğu zaman reklam değil, operasyondur: yanıt bekleyen "where is my order?" mesajları, takipsiz tedarikçi siparişleri ve hangi ürünün gerçekte kazandırdığının bilinmemesi. CRM bunları tek panelde toplar. Siparişler operasyon ve ödeme durumuyla tek listede izlenir; destek mesajları otomatik çeviriyle her dilde yönetilir; tedarikçi adımları görev panosunda izlenir; ciro USD/EUR bazında raporlanır. Operasyon büyürken kişi sayısı değil, düzen ölçeklenir.
Mağazamdaki siparişler panele otomatik düşer mi?
Hayır; bunu açıkça söyleyelim, mağaza altyapınızdan otomatik sipariş aktarımı yoktur. Siparişi panelde müşteri adı, iletişim bilgisi, ürün kalemleri ve tutarıyla kayda alırsınız; web sitenizdeki formdan gelen talepler ise API ile panele düşer. Kayda giren sipariş tek akışta ilerler: operasyon durumu (hazırlanıyor, kargolandı, teslim) ve ödeme durumu izlenir, müşteri kartı oluşur, yazışma geçmişi karta bağlanır. Birden fazla satış kanalınız varsa hepsinin siparişini tek listede, tek müşteri tabanında görürsünüz.
Yabancı müşterilerle nasıl yazışırım, kaç dil destekleniyor?
İki katman vardır. Birincisi otomatik çeviri: müşteri hangi dilde yazarsa yazsın mesajı kendi dilinizde okur, kendi dilinizde yazdığınız cevap müşterinin dilinde gider — Almanca, Fransızca veya İspanyolca bilmeniz gerekmez. İkincisi 8 dilde hazır şablonlar: kargo bilgisi, teslimat süresi, iade prosedürü gibi sık konular için şablonlarınız 8 dilde durur, tek tıkla doğru dilde gönderilir. Böylece beş ülkeye satan tek kişilik operasyon bile her müşteriye ana dilinde, tutarlı destek verir.
Tedarikçi siparişlerini otomatik mi iletiyor?
Hayır; dürüst olalım — sistem tedarikçinize otomatik sipariş geçmez, tedarikçi sistemleriyle entegrasyonu yoktur. Yaptığı şey takibi kayda almaktır: her sipariş için tedarikçi görev kartı açarsınız; iletildi, üretimde, kargolandı gibi kendi adımlarınızla panoda ilerler, dosya ekleriyle tedarikçi yazışması ve fatura kartta durur, son tarih bildirimi geciken adımı öne çıkarır. Unutulan sipariş müşteri öfkesiyle değil, panodaki gecikme uyarısıyla fark edilir — fark büyüktür.
Raporları döviz bazında alabilir miyim?
Evet. Satış ve tahsilat raporları TL, USD, EUR ve GBP bazında alınır; teklifler de bu dört para biriminde hazırlanır. Dönem kıyaslı satış raporuyla bu ayın EUR cirosunu geçen ayla karşılaştırır, hangi ürünün gerçekte kazandırdığını görürsünüz. Meta Reklam ROI Merkezi, Meta ve Google Ads kampanya verisiyle hangi reklamın siparişe döndüğünü izler. Kur farkıyla sessizce zarar yazan ürün, ay sonunda sürpriz olmaktan çıkar; karar reklama değil rapora dayanır.
Gece gelen mesajlara nasıl yetişirim, zaman farkı sorununu çözer mi?
Tamamen değil ama büyük ölçüde: 7/24 chatbot gece gelen mesaja anında ilk yanıtı verir; görsel akışta kurduğunuz dallanmayla sipariş numarasını ve konuyu sorar, sık soruları cevaplar, çözemediğini insana devreder. Sabah panele cevapsız mesaj yığını değil, sınıflandırılmış ve bilgisi toplanmış talepler düşer; AI acil olanı işaretlemiştir. ABD müşterisi gece 3'te "yanıt alamadım" diye rakibe gitmek yerine, ilk cevabını saniyeler içinde almış olur. Nihai çözüm ve özel durumlar yine sizin mesainizde kapanır.
Dropshipping programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Dropshipping programı", "Dropshipping yazılımı", "Dropshipping stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Operasyonu Büyütün, Karmaşayı Değil
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın; ilk siparişinizi kayda alın, ilk yabancı mesaja çeviriyle dönün.