E-İhracat CRM: müşteri kendi dilinde yazsın, satış döviz bazında raporlansın
E-İhracat programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: E-İhracat stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Berlin'den Almanca soru, Dubai'den İngilizce numune talebi, New York'tan gece yarısı sipariş sorusu — ekipte herkes her dili bilmiyor, mesai her saate yetişmiyor. ÖzgürKod yazışmayı otomatik çeviriyle, geceyi chatbotla, ciroyu USD/EUR/GBP raporuyla yönetilir kılar.
E-İhracat için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, E-İhracat işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Yurt dışı müşteri yazışmaları otomatik çeviriyle, gece soruları 7/24 chatbotla, satışlar döviz bazlı raporla yönetilir. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi İhracat Masanızda Yaşanıyor?
Ürün gümrüğü geçiyor da iletişim geçemiyor: dil bariyeri, zaman farkı ve dağınık kanallar; sınır ötesi satışın asıl engelleri.
Dil Bariyeri Satış Konuşmasını Yarıda Kesiyor
Almanca, Arapça veya Fransızca yazan müşteriye yalnızca İngilizce dönülebiliyor; incelik isteyen pazarlık çeviri sitelerine kopyalanırken kayboluyor. Yanlış anlaşılan tek bir teslimat şartı, aylardır görüşülen koca siparişin iptaliyle sonuçlanabiliyor.
Zaman Farkı Yüzünden Talepler Soğuyor
ABD'den gece yazan müşteri sabaha kadar yanıt alamıyor; uyanıp dönüldüğünde "başka tedarikçiyle anlaştık" cevabı geliyor. Reklam ve pazaryeri vitrini 7/24 açıkken satış ekibi tek dilim mesaiye sıkışıyor.
Kanallar Dağınık: WhatsApp, DM, Mail, Web Formu
Numune talebi Instagram'dan, toptan sorusu WhatsApp'tan, sipariş sorunu mailden geliyor. Hangi müşteriyle nerede ne konuşulduğu dağınık; aynı firmaya iki temsilci farklı fiyat verince güven sarsılıyor.
Teklifler Farklı Para Birimlerinde, Takipleri Yok
Londra'ya GBP, Berlin'e EUR, Dubai'ye USD teklif veriliyor; hangisi onaylandı, hangisi revize bekliyor tabloda izlenemiyor. Cevapsız kalan teklif sessizce ölüyor; kimse "ne durumda?" diye sormadığı için kayıp fark edilmiyor.
Ciro Hangi Pazardan Geliyor, Net Görünmüyor
Satışlar EUR, USD ve GBP karışık dönüyor; ay sonunda hangi ülkenin, hangi ürünün gerçekte kazandırdığı TL'ye çevrilirken bulanıklaşıyor. Pazar kararları rapora değil, hisse ve son siparişin hatırasına dayanıyor.
Numune Gönderilen Müşteri Takipsiz Kalıyor
Fuarda tanışılan ya da numune gönderilen yurt dışı müşteriye bir kez yazılıyor, cevap gelmeyince unutuluyor. Oysa B2B alıcı kararını haftalar sonra verir; o hafta geldiğinde aklında kalan, takip eden tedarikçi oluyor.
E-ihracat firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Dil bariyerini, zaman farkını ve çok pazarlı operasyonu tek panele bağlayan senaryolar.
İlk yurt dışı mesajından düzenli alıcıya, ihracat yolculuğu
- Müşteri hangi dilde yazarsa yazsın otomatik çeviriyle kendi dilinizde okuyun ve yanıtlayın; kargo, teslimat ve iade şablonlarınızı 8 dilde hazır tutun
- Gece gelen sorulara 7/24 chatbot ilk yanıtı versin: ülke, ürün ve adet bilgisi toplansın, talep sabah panele sıcak etiketle düşsün
- WhatsApp, Instagram DM, web formu ve Telegram'ı tek gelen kutusunda toplayın; her konuşma kaynak etiketiyle müşteri kartına bağlansın
- Teklifi müşterinin para biriminde (USD/EUR/GBP) PDF gönderin; Gönderildi → Onaylandı/Revize akışında hangi teklifin beklediğini görün
- Web sitenizden, WhatsApp'tan veya e-postadan gelen siparişi tek sipariş listesine alın; numune ve toptan süreçleri pipeline aşamalarınızda ilerlesin
- Satış ve tahsilat raporlarını döviz bazında, dönem kıyaslı alın; hangi pazarın büyüdüğünü veriden görün, doğal dille sorup AI'dan yanıt alın
WhatsApp, Instagram, web formu veya Meta Lead Forms'tan gelen yurt dışı talep, kaynak ve ülke etiketiyle müşteri kartına dönüşür.
Zaman farkıyla gece düşen mesaja 7/24 chatbot anında ilk yanıtı verir; ülke, ürün ve adet bilgisini toplar, talebi sabaha hazır bırakır.
Otomatik çeviriyle müşteri kendi dilinde yazar, siz kendi dilinizde okur ve yanıtlarsınız; sık konular 8 dilde şablonla saniyede döner.
Numune gönderimi pipeline aşaması olarak izlenir; video görüşmeyle ürün canlı gösterilir, görüşme notu ve dosyalar müşteri kartında durur.
Teklif müşterinin para biriminde PDF gider; Gönderildi → Onaylandı/Revize akışında izlenir, yanıtsız teklif takip listesinde öne çıkar.
Onaylanan teklif siparişe döner; web sitenizden ve mesajlaşmadan gelen siparişler de aynı listeye kaydedilir. Parçalı ödemeler ve vadeler ödeme takibinde izlenir.
Ciro USD/EUR/GBP bazında dönem kıyaslı raporlanır; alıcı segmentlerine yeni koleksiyon duyurusu kampanyayla gider, alıcı düzenli müşteriye döner.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
E-İhracat için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine E-İhracat iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
E-İhracat programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "E-İhracat programı", "E-İhracat yazılımı", "E-İhracat stok ve satış takip programı" ya da "E-İhracat müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir E-İhracat otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
E-İhracat için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
E-ihracat firmaları için CRM ne işe yarar?
E-ihracatta ürününüz sınırı geçer ama üç şey takılır: dil, zaman farkı ve dağınık kanallar. CRM üçünü de yönetilir kılar. Yurt dışı müşterinin mesajı otomatik çeviriyle kendi dilinizde okunur; gece gelen soruya 7/24 chatbot ilk yanıtı verir; WhatsApp, Instagram ve web formu tek gelen kutusunda toplanır. Teklifler USD/EUR/GBP olarak hazırlanıp aşama aşama izlenir, ciro döviz bazında raporlanır. Pazar kararları hisle değil, hangi ülkenin gerçekte kazandırdığını gösteren veriyle alınır.
Yabancı dildeki mesajları otomatik çeviriyor mu, kaç dil var?
Evet, iki katmanla. Birincisi otomatik çeviri: müşteri Almanca, Arapça veya hangi dilde yazarsa yazsın mesajı kendi dilinizde okursunuz; yazdığınız yanıt müşterinin dilinde gider. İkincisi hazır şablonlar: kargo süresi, iade şartları, ödeme koşulları gibi sık konular için şablonlarınız 8 dilde durur, tek tıkla doğru dilde gönderilir. Böylece her pazara o dili bilen temsilci aramazsınız; incelik isteyen pazarlıklarda bile yazışma akıcı ve tutarlı kalır.
Zaman farkı sorununu nasıl çözüyor?
Tamamını değil ama en kritik kısmını çözer: ilk yanıt anını. ABD'den gece 3'te gelen mesaja 7/24 chatbot saniyeler içinde döner; görsel akışta kurduğunuz dallanmayla ülkeyi, ürünü ve adedi sorar, sık soruları yanıtlar, ciddileşen konuşmayı insana devreder. Sabah panele cevapsız yığın değil, bilgisi toplanmış ve AI tarafından sınıflandırılmış talepler düşer — sıcak olan en üsttedir. Müşteri "yanıt alamadım" diye rakibe gitmek yerine, karşılanmış olarak sizin mesainizi bekler.
Teklif ve raporları döviz bazında yönetebilir miyim?
Evet. PDF teklifler TL, USD, EUR veya GBP olarak hazırlanır; Londra'ya GBP, Berlin'e EUR teklif aynı panelden çıkar. Her teklif Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Reddedildi/Revize akışında izlenir; beş gündür yanıtsız teklif görünümde öne çıkar, sessizce ölmez. Satış ve tahsilat raporları da döviz bazında ve dönem kıyaslıdır: hangi pazarın büyüdüğünü, hangi ürünün hangi ülkede kazandırdığını görürsünüz. Doğal dille "bu ay EUR satışları nasıl?" diye sorup AI'dan yanıt da alabilirsiniz.
Gümrük, kargo firması veya e-fatura ile entegrasyonu var mı?
Hayır; bunu net söyleyelim. ÖzgürKod gümrük yazılımlarına, kargo firması API'lerine veya e-fatura/GİB sistemlerine bağlanmaz — müşteri, iletişim ve sipariş katmanıdır. Sevkiyat adımlarını görev kartlarıyla izler, kargo ve gümrük belgelerini siparişe dosya olarak ekler, takip bilgisini müşteriye şablonla tek tıkla iletirsiniz. Mevcut lojistik ve muhasebe akışınız aynen sürer; ÖzgürKod onların yerini değil, müşteriyle aranızdaki kayıtsız boşluğu doldurur.
Numune gönderdiğim B2B alıcıları nasıl takip ederim?
Numune süreci pipeline'da kendi aşamalarınızla izlenir: Talep → Numune Gönderildi → Değerlendirmede → Teklif → Sipariş gibi. Her alıcının kartında yazışma geçmişi, gönderilen numuneler ve dosyalar durur; aşamasında uzun bekleyen alıcı gecikmiş işler görünümünde öne çıkar — "cevap gelmedi, unutuldu" senaryosu biter. B2B alıcı kararını haftalar sonra verdiğinde aklında kalan, düzenli ve nazik takip yapan tedarikçi olur. Video görüşmeyle ürünü canlı göstermek de aynı panelden yapılır.
E-İhracat programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "E-İhracat programı", "E-İhracat yazılımı", "E-İhracat stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Sınır Ötesi Satışta İletişim Engelini Kaldırın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayıp otomatik çeviriyi deneyin; gece gelen ilk yurt dışı talebi chatbot karşılasın.