Müşteriniz geri gelsin, tekrar satış artsın
E-Ticaret programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: E-Ticaret stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp, Instagram ve canlı destek — tüm müşteri mesajları tek ekranda. Müşteri segmentasyonu, sepet kurtarma ve WhatsApp pazarlamasıyla tekrar satışı (LTV) artırın, destek yükünü azaltın.
E-Ticaret için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, E-Ticaret işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda toplanır, müşteri kayıtları, randevu ve takipler aynı yerden yürür. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
E-Ticaret Markaları İçin Tanıdık Zorluklar
Dağınık paneller, tanınmayan müşteri ve kaybolan sepetler tekrar satışı düşürür.
Dağınık Kanallar
WhatsApp, Instagram DM ve canlı destek ayrı; müşteri sorusu kaybolur, geç yanıtlanır.
Tanınmayan Müşteri
Kim VIP, kim ilk alışveriş, kim uyuyor — segment yok, herkese aynı mesaj gidiyor.
Kaybolan Sepetler
Terk edilen sepetler geri kazanılmıyor; hazır satış kaçıyor.
E-ticaret markaları için ÖzgürKod ne yapar?
Mesajdan kampanyaya, sepetten sadakate tek panel.
Müşteri yaşam döngüsü tek akışta
- WhatsApp, Instagram ve web sohbetinden gelen tüm müşteri mesajlarını tek gelen kutusunda yönetin
- Müşterileri satın alma sıklığı ve harcamaya göre segmentleyin (VIP, riskli, uyuyan)
- Terk edilen sepetleri yakalayın, otomatik WhatsApp ile geri kazanın
- Seçtiğiniz segmente onaylı şablonlarla toplu WhatsApp kampanyası gönderin
- İade, değişim ve destek taleplerini müşteri geçmişiyle birlikte tek yerden çözün
Tüm kanallardan gelen mesaj ve sipariş talepleri tek panelde birleşir.
Müşteriler davranışa göre otomatik segmentlere ayrılır.
Terk edilen sepet ve uyuyan müşteriye otomatik kampanya gider.
VIP müşterilere özel teklif ve tekrar satış kampanyaları kurgulanır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
E-Ticaret için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine E-Ticaret iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
E-Ticaret programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "E-Ticaret programı", "E-Ticaret yazılımı", "E-Ticaret stok ve satış takip programı" ya da "E-Ticaret müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir E-Ticaret otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
E-Ticaret için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
WhatsApp ve Instagram mesajlarını tek yerden yönetebilir miyim?
Evet. WhatsApp, Instagram DM ve web sohbetinden gelen tüm mesajlar tek gelen kutusunda toplanır; chatbot ve hazır yanıtlarla destek yükünü azaltırsınız.
Terk edilen sepetleri otomatik kurtarıyor mu?
Terk edilen sepetler tespit edilir; belirlediğiniz süre sonra müşteriye otomatik WhatsApp/e-posta geri kazanım mesajı gönderilir.
Müşteri segmentasyonu nasıl çalışıyor?
Müşteriler satın alma sıklığı, toplam harcama ve kategori bazında otomatik segmentlere ayrılır; VIP, riskli ve uyuyan müşterilere farklı kampanyalar kurgularsınız.
Toplu WhatsApp kampanyası gönderebilir miyim?
Seçtiğiniz segmentlere Meta onaylı WhatsApp şablonlarıyla kampanya, sipariş bildirimi ve geri kazanım mesajları gönderebilir, performansı raporlardan izleyebilirsiniz.
İade ve destek taleplerini yönetebilir miyim?
İade, değişim ve destek talepleri müşteri geçmişiyle birlikte tek panelde görünür; hızlı ve tutarlı çözüm sunarsınız.
E-Ticaret programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "E-Ticaret programı", "E-Ticaret yazılımı", "E-Ticaret stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
E-Ticaret Markanızı Büyütün
7 gün ücretsiz deneyin, kart bilgisi gerekmez. Kurulum ve veri göçünde ekibimiz yanınızda.