Eczane CRM: kronik müşteriniz her ay size dönsün
Eczane programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Eczane randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp siparişlerini tek ekranda toplayın; kronik ilaç kullanan müşterilerinize ilacı bitmeden otomatik hatırlatma gönderin. Tansiyon, diyabet, tiroid — her düzenli müşteriniz rakip eczaneye gitmeden sizden sipariş versin.
Eczane için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Eczane işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda toplanır, müşteri kayıtları, randevu ve takipler aynı yerden yürür. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Eczaneler İçin Tanıdık Zorluklar
Kronik müşteri her ay gelir — ama hatırlatan, soran ve kolaylık sunan eczaneye gider.
Kronik Müşteri Sessizce Kayboluyor
Tansiyon ve diyabet ilacı her ay alınır; ama kimin raporunun dolduğu, kimin ilacının bittiği takip edilmiyor. Hatırlatmayan eczane, müşteriyi yol üstündeki rakibe kaptırıyor.
WhatsApp Siparişleri Tek Telefonda
Siparişler kalfa telefonundaki WhatsApp'ta birikiyor. Kim hangi siparişi hazırladı, hangisi teslim edildi belli değil; unutulan sipariş kızgın müşteri demek.
Müşteri Bilgisi Kimsenin Aklında Değil
Hangi müşteri hangi ilacı kullanıyor, bebeği kaç aylık, annesine hangi vitamini almıştı — hepsi eczacının hafızasında. Personel değişince ilişki sıfırlanıyor.
Eczaneler için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, eczane tezgahına özel akışlar.
Tezgahtan sadık müşteriye giden yol
- Kronik ilaç kullanan müşterilerinize ilaç bitiş tarihinden birkaç gün önce WhatsApp'tan otomatik hatırlatma gönderin
- WhatsApp siparişlerini ekip olarak tek panelden karşılayın; "hazırlanıyor" ve "teslime hazır" bildirimleri otomatik gitsin
- Her müşterinin kullandığı ilaçları, alışkanlıklarını ve notlarını müşteri kartında tutun; tezgahta kim olursa olsun aynı ilgiyi gösterin
- Rapor bitiş tarihlerini kaydedin; raporu dolmak üzere olan müşteriye yenileme hatırlatması otomatik gitsin
- Dermokozmetik ve vitamin müşterilerine ilgi alanına göre kampanya mesajı gönderin; raf değil, ihtiyaç satın
Tezgaha gelen veya WhatsApp'tan yazan her müşteri tek tıkla kaydedilir; kullandığı kronik ilaçlar ve notlar kartına işlenir.
WhatsApp'tan gelen reçete ve siparişler panelde sıraya girer; hazırlanan siparişin "teslime hazır" mesajı otomatik gider.
Kronik ilacın bitiş tarihi yaklaşınca müşteriye otomatik mesaj gider; tek yanıtla sipariş oluşur, müşteri kapıdan girmeden ilacı hazırdır.
Rapor yenileme hatırlatmaları, ilgi alanına göre kampanyalar ve doğum günü mesajlarıyla müşteri her ay aynı kapıdan girer.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Her kanaldan gelen mesaj aynı gelen kutusuna düşer; konuşma ekibinizden birine atanır, müşteri kartıyla birleşir.
- WhatsAppCloud API ya da QR
- InstagramDM ve yorumlar
- MessengerFacebook sayfanız
- TelegramTelegram botunuz
- TikTokDM
- Web sohbetSitenizdeki pencere
- Meta reklam formlarıReklam kaynağıyla
Telegram'ı kendi bot anahtarınızla, Instagram ve Messenger'ı Meta hesabınızla, WhatsApp'ı kare kodla ya da Cloud API ile bağlarsınız. Birleşik gelen kutusu →
Eczane için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Eczane iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Eczane programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Eczane programı", "Eczane yazılımı", "Eczane randevu programı" ya da "Eczane müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Eczane otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Eczane için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Eczane CRM ne işe yarar?
Müşterilerinizin kullandığı kronik ilaçları, sipariş geçmişini ve iletişimini tek panelde toplar. İlaç bitmeden otomatik hatırlatma gönderir, WhatsApp siparişlerini düzene sokar ve düzenli müşterinin başka eczaneye kaymasını önler.
Reçete hatırlatma sistemi nasıl çalışır?
Müşterinin kullandığı ilacı ve kutu adedini bir kez kaydedersiniz; sistem bitiş tarihini hesaplar ve birkaç gün önce WhatsApp'tan hatırlatma gönderir. Müşteri tek mesajla onayladığında sipariş panelinize düşer.
WhatsApp siparişlerini ekipçe yönetebilir miyim?
Evet. Eczane numaranıza gelen tüm mesajları eczacı ve kalfalar aynı panelden görür; siparişler kişiye atanır, hazırlanma durumu izlenir. Hangi siparişin teslim edildiği kayıt altında olduğundan bekleyen sipariş listede görünür.
Müşteri sağlık bilgileri güvende mi?
Evet. Veriler KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirme ile her personel yalnızca yetkili olduğu bilgiye erişir ve erişimler loglanır. Hatırlatma mesajları yalnızca müşterinin onayıyla gönderilir.
Kurulum için teknik bilgi gerekir mi, fiyat nasıl işliyor?
Gerekmez; ÖzgürKod bulut tabanlıdır, WhatsApp bağlantısı dahil kurulum aynı gün tamamlanır. Kullanıcı sayısına göre aylık abonelik vardır; 7 gün boyunca tüm özellikleri kart bilgisi vermeden deneyebilirsiniz.
Eczane programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Eczane programı", "Eczane yazılımı", "Eczane randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Kronik Müşterinizi Kaptırmadan Deneyin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ınızı bağlayın; ilk haftada kronik hatırlatmalara gelen yanıtları panelde görün.