Evde bakım CRM: eşleştirmeden vardiyaya tüm operasyon tek panelde
Evde Bakım programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Evde Bakım randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
"Anneme yarına bakıcı lazım" mesajından bakıcı yerleştirmeye, vardiya devirlerinden aileye düzenli bilgi vermeye... Evde bakım operasyonu telefon trafiğiyle değil, kayıtlı bir akışla yönetilmeli. ÖzgürKod talepleri, eşleştirme sürecini, görev planını ve tahsilatı tek panelde toplar.
Evde Bakım için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Evde Bakım işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Bakıcı-hasta eşleştirmesinden vardiya planına, aile bilgilendirmesinden tahsilata; evde bakım operasyonunun tamamı tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Güven İşi, Telefon Trafiğiyle Yürümez
Aile en hassas konuda size emanet veriyor; bilgi kopukluğunun maliyeti müşteri kaybından ağır.
Acil Talep ile Fiyat Sorusu Aynı Kuyrukta
"Yarın taburcu oluyor, bakıcı lazım" mesajı, genel fiyat sorularıyla aynı listede bekliyor. Aciliyeti ayıran bir mekanizma olmayınca en kritik talebe en geç dönülüyor; aile o saatlerde üç rakip firmayla daha görüşüyor.
Eşleştirme Süreci Kayıt Dışı
Hangi aileye hangi bakıcı önerildi, görüşme nasıl geçti, deneme günü ne sonuç verdi? Süreç koordinatörün telefonunda ve hafızasında. O izne çıktığında yerleştirmeler duruyor; aday aile sürecin neresinde bilinmiyor.
Vardiya Devrinde Bilgi Kayboluyor
Gündüz bakıcısının gözlemleri gece vardiyasına sözlü aktarılıyor; ilaç saati, beslenme notu gibi kritik ayrıntılar yolda dökülüyor. Aile bir aksaklık fark ettiğinde firma, ne olduğunu personelinden öğrenmeye çalışıyor.
Aile Her Gün Arayıp Bilgi İstiyor
Düzenli bilgilendirme yapılmayınca hasta yakını her gün telefon açıyor; koordinatörün günü "durum nasıl" çağrılarıyla geçiyor. Bilgi alamayan aile güvensizleşiyor; sözleşme yenileme görüşmesine bu kırgınlıkla giriyor.
Bakıcı Değişim Talepleri Krizle Yönetiliyor
Uyum sorunu yaşayan aile değişiklik istediğinde süreç sıfırdan ve panikle başlıyor. Yedek aday havuzu, eski görüşme notları ve ailenin tercihleri kayıtlı olmadığı için her değişim, müşteriyi kaybetme riskine dönüşüyor.
Aylık Tahsilat Defterde
Hizmet bedelleri aydan aya elle takip ediliyor; kim ödedi, kimin vadesi geçti, hangi aileye zam bildirimi yapıldı karışıyor. Dekontlar WhatsApp'ta kayboluyor; ay sonu mutabakatı saatler süren bir mesaiye dönüyor.
Evde bakım firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Talepten yerleştirmeye, vardiyadan tahsilata operasyonunuzu kayıt altına alan akışlar.
Talepten uzun soluklu hizmete: aile yolculuğu
- WhatsApp, Facebook ve web formundan gelen talepleri tek kutuda toplayın; AI acil talebi sınıflandırsın, koordinatöre öncelikli düşsün
- Eşleştirme sürecini pipeline aşamalarıyla izleyin: talep, değerlendirme, bakıcı önerisi, tanışma, deneme, sözleşme — geciken dosyalar ayrı görünümde
- Vardiya ve ziyaretleri görev panosunda planlayın; ilaç ve beslenme notlarını checklist'e işleyin, son tarih bildirimleriyle hiçbir ziyaret atlanmasın
- Aileye düzenli durum bilgilendirmesini hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla gönderin; genel duyuruları kampanya modülüyle tüm ailelere toplu iletin
- Aylık hizmet bedellerini ödeme takibinde vade planıyla izleyin; ailenin gönderdiği dekontu AI tespit etsin, gecikenlere şablonla hatırlatma gönderin
- Rol bazlı yetkiyle koordinatör tüm dosyaları, saha personeli yalnız kendi hastasını görsün; tüm erişimler KVKK gereği loglansın
Hasta yakını WhatsApp'tan, Facebook'tan veya web formundan yazar; talep kaynak etiketiyle kartlaşır, acil olanı AI öne çıkarır.
Hastanın durumu, bakım türü ve beklentiler karta işlenir; uzaktaki aileyle ön görüşme uygulama içi video görüşmeyle yapılır.
Uygun adaylar dosyaya önerilir, tanışma randevusu planlanır; her adım pipeline'da görünür, görüşme notları kartta birikir.
Bakım paketi PDF teklif olarak gönderilir; durum akışıyla (gönderildi/onaylandı) izlenir, onayla birlikte dosya hizmete döner.
Vardiya ve ziyaret görevleri panoda planlanır; checklist'ler vardiya devrini kayıtlı hale getirir, aksayan görev bildirimle yakalanır.
Düzenli durum mesajları şablonla tek tıkla gider; ailenin soruları tek kutudan, hastanın tüm geçmişi önünüzdeyken yanıtlanır.
Sözleşmesi yaklaşan aileler segmentte listelenir; yenileme görüşmesi zamanında açılır, memnun ailelerden referans istenir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Hasta yakını mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, hasta yakını bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz hasta yakını grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni hasta yakını geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir hasta yakını yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Hasta yakını kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi hasta yakınılerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Hasta yakınıleriniz nereden yazarsa yazsın
Evde Bakım için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Evde Bakım iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de hasta yakını iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Evde Bakım programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Evde Bakım programı", "Evde Bakım yazılımı", "Evde Bakım randevu programı" ya da "Evde Bakım müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: hasta yakını bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Evde Bakım otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen hasta yakını mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Evde Bakım için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Hasta yakını geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Evde bakım firmaları için CRM ne işe yarar?
Evde bakımın iki kritik akışını kayıt altına alır. Birincisi satış: bakıcı talebiyle yazan aile, değerlendirme-tanışma-deneme-sözleşme aşamalarından oluşan pipeline'da takip edilir; hiçbir dosya hafızada kalmaz. İkincisi operasyon: vardiya ve ziyaretler görev panosunda planlanır, aileye bilgilendirme şablonla gider, aylık tahsilat vade planıyla izlenir. Koordinatör değişse de tüm süreç firmanın panelinde kalır; güven işi olan bu sektörde kurumsal hafıza en büyük sermayedir.
Bakıcı-hasta eşleştirme sürecini nasıl takip ederim?
Pipeline aşamalarını kendi sürecinize göre kurarsınız: yeni talep, ihtiyaç değerlendirme, bakıcı önerildi, tanışma yapıldı, deneme dönemi, sözleşme. Her aile dosyası hangi aşamadaysa orada görünür; önerilen adaylar, görüşme notları ve ailenin tercihleri kartta birikir. Gecikmiş işler görünümü, beklemede unutulan dosyaları öne çıkarır. Bakıcı değişikliği gerektiğinde eski notlar hazır olduğu için süreç sıfırdan değil kaldığı yerden başlar.
Vardiya ve ziyaret planını sistemde yönetebilir miyim?
Evet, görev modülüyle. Her vardiya veya ziyaret için görev kartı açarsınız; sorumlu personel, tarih ve saat atanır, son tarih bildirimi ilgiliye gider. İlaç saatleri ve beslenme notları gibi ayrıntılar görev checklist'ine işlenir; vardiya devri sözlü aktarıma değil kayıtlı listeye dayanır. Pano, liste ve kart görünümleriyle koordinatör günün tüm ziyaretlerini tek ekrandan izler; tamamlanmayan görev anında fark edilir.
Ailelere düzenli bilgilendirme otomatik mi gidiyor?
Sistem kendiliğinden mesaj atmaz; iletişimin tonu ve zamanlaması her zaman sizin kontrolünüzdedir. Pratik akış şöyle: günlük veya haftalık durum bilgilendirmesi için hızlı yanıt şablonları hazırlarsınız; koordinatör vardiya notlarına bakarak şablonu tek tıkla gönderir. Fiyat güncellemesi gibi genel duyurular, kampanya modülüyle tüm aktif ailelere Meta onaylı şablon üzerinden toplu iletilir; mükerrer gönderim engeli devrededir.
Hasta bilgileri KVKK açısından nasıl korunuyor?
Evde bakımda sağlık verisi en hassas kategoridedir. ÖzgürKod'da rol bazlı yetkilendirme uygulanır: koordinatör tüm dosyalara erişirken saha personeli yalnız kendi baktığı hastanın bilgisini görür. Kim hangi kayda ne zaman erişti, tamamı loglanır. Yazışmalar personelin kişisel telefonu yerine firmanın panelinde tutulur; personel ayrıldığında hasta bilgisi onunla gitmez. Silme ve düzeltme talepleri panel üzerinden yönetilir.
Aylık ödemeleri ve gecikmeleri nasıl izlerim?
Her ailenin hizmet bedeli, ödeme takibi modülünde aylık vade planına bağlanır. Vadesi gelen ve geciken ödemeler panelde listelenir; ailenin WhatsApp'tan gönderdiği havale dekontunu AI tespit eder, tek tıkla kayda işlersiniz. Geciken ödemeye şablonla nazik bir hatırlatma gönderirsiniz. ÖzgürKod online tahsilat yapmaz; tahsilatın kaydını, vadesini ve raporunu tutar. Tahsilat raporuyla ay sonu mutabakatı dakikalara iner.
Evde Bakım programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Evde Bakım programı", "Evde Bakım yazılımı", "Evde Bakım randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: hasta yakını iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Aileler Güvende, Operasyon Kayıt Altında
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün taleplerinizi tek panelde toplayın; ilk haftanın sonunda eşleştirme dosyalarınızı pipeline'da izleyin.