Geri dönüşüm ve hurda CRM'i: tedarikçiden alıcıya iki yönlü takip tek panelde
Geri Dönüşüm programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Geri Dönüşüm stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Sabahın ilk mesajı "bugün bakır kaç?", öğlen kamyonla gelen hurdacı, akşam balya sevkiyatını soran döküm fabrikası — bu iş iki yönlü akar. Hurda getiren tedarikçiyi ve malı alan fabrikayı aynı panelde kaydedin; fiyat sorusuna şablonla saniyesinde dönün, kantar fişini karta ekleyin, düzenli tedarikçinizi kaybetmeden izleyin. Geri dönüşümcüler için yapay zeka destekli takip yazılımı.
Geri Dönüşüm için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Geri Dönüşüm işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Hurda getiren tedarikçi ve alıcı tek kayıtta; günlük fiyat sorularına hızlı şablon, kantar fişi ekleri, düzenli tedarikçi segmenti. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Geri Dönüşümcülerin Her Gün Yaşadığı Sorunlar
Günde elli kez sorulan fiyat, iki ayrı defterde yürüyen tedarik ve satış, klasörlerde kaybolan kantar fişleri.
Fiyat Sorusu Mesaileri Yutuyor
Bakır, alüminyum, DKP, kağıt — fiyatlar her gün değişiyor ve herkes tek tek soruyor. Telefon başındaki eleman gününü "bugün kaç?" mesajlarına harcıyor; geç yanıt alan hurdacı malı yoldayken başka tesise çeviriyor.
Tedarikçi ve Alıcı İki Ayrı Defterde
Mal getiren hurdacılar bir defterde, balya alan fabrikalar başka defterde; aynı firmanın hem mal getirip hem aldığı da oluyor. Kim ne getirdi, kime ne satıldı, bakiyeler ne — iki defter arasında hesap tutmuyor.
Kantar Fişleri Klasörde Kayboluyor
Her tartımın fişi bir klasöre takılıyor, bazısı kamyon şoföründe kalıyor. Ay sonunda tedarikçiyle tartı ihtilafı çıktığında fiş aranıyor; bulunamayan fiş, tartışmayı tesisin aleyhine kapatıyor.
Düzenli Tedarikçi Sessizce Rakibe Gidiyor
Her hafta mal getiren hurdacı üç haftadır görünmüyor; kimse fark etmiyor. Rakip tesisin yirmi kuruş fazla verdiği, tedarikçi tamamen koptuktan sonra öğreniliyor. Tonajın düştüğü ancak ay sonu tartı toplamında anlaşılıyor.
Alıcı Carisi ve Vade Takipsiz
Fabrikalara sevk edilen balyaların ödemesi vadeli; hangi sevkiyatın parası geldi, hangisi açık — deftere işleniyor. Dekontlar telefonda, rakamlar akılda; ay sonunda muhasebe mutabakatı saatler sürüyor.
Sevkiyat Planı Telefonla Dönüyor
Hangi alıcıya hangi gün kaç ton balya çıkacak, hangi araç hangi güzergahta — plan ustabaşının telefonunda. Araç kapıya gelince eksik balya fark ediliyor; alıcı fabrika termini kaçınca bir sonraki ihalede fiyat kırıyor.
Geri dönüşüm tesisleri için ÖzgürKod ne yapar?
Hurda alımından balya satışına, iki yönlü ticaretin kaydı.
Hurda alımından satışa iki yönlü akış tek panelde
- Günlük fiyat sorularını hızlı yanıt şablonuyla karşılayın: şablonu sabah güncelleyin, gün boyu tek dokunuşla gönderin; mesai dışında chatbot ilk yanıtı versin
- Tedarikçi ve alıcıyı aynı panelde etiketle ayırın; hem mal getiren hem alan firmaların iki yönlü hareketi tek kartta dursun
- Kantar fişi, irsaliye ve evrak fotoğraflarını sipariş ve görev kartlarına ekleyin; tartı ihtilafında belge saniyesinde bulunsun
- Düzenli tedarikçileri segmentleyin; getiriş sıklığı düşenleri bağlılık raporunda görün, fiyat duyurusunu hedefli kampanyayla gönderin
- Alıcı fabrikalara satışları operasyon ve ödeme çift durumuyla izleyin; vade ve parçalı tahsilat takip edilsin, dekontu AI tespit etsin
- Sevkiyatları görev panosunda planlayın: araç, tonaj, alıcı ve tarih checklist'te; malzeme stoğu katalogda hareketiyle güncellensin
WhatsApp ve Telegram'a düşen "bugün kaç?" mesajlarına güncel şablonla dönülür; yeni tedarikçi ve alıcı kaynak etiketiyle kayda girer.
Gelen malın türü ve tonajı tedarikçi kartına işlenir; kantar fişi fotoğrafı karta eklenir, ödeme kaydı yapılır.
Malzeme türleri katalogda stok hareketiyle izlenir; ayrıştırma ve balyalama işleri görev panosunda ekibe atanır.
Balya ve malzeme partileri için alıcı fabrikalara teklif gönderilir; tonaj ve fiyat teklif akışında izlenir.
Anlaşılan parti sipariş kaydına dönüşür; operasyon durumu ve vade planı ayrı ayrı ilerler, fatura bilgisi işlenir.
Araç, tonaj ve teslim günü görev kartında planlanır; irsaliye ve tartı evrakı karta eklenir, alıcı aynı konuşmadan bilgilendirilir.
Vadeli ödemeler izlenir, dekontu AI tespit eder; düzenli tedarikçilere fiyat duyurusu hedefli kampanyayla gider, döngü kapanır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Geri Dönüşüm için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Geri Dönüşüm iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Geri Dönüşüm programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Geri Dönüşüm programı", "Geri Dönüşüm yazılımı", "Geri Dönüşüm stok ve satış takip programı" ya da "Geri Dönüşüm müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Geri Dönüşüm otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Geri Dönüşüm için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Geri dönüşüm ve hurda işletmesi için CRM ne işe yarar?
Bu iş iki yönlü akar: bir yanda mal getiren hurdacılar ve fabrikalar, diğer yanda balya ve malzeme alan tesisler. CRM iki tarafı tek panelde tutar; kim ne getirdi, kime ne satıldı, kimin bakiyesi açık — hepsi kayıtlıdır. Günlük fiyat soruları hızlı şablonla saniyeler içinde yanıtlanır, kantar fişleri ilgili kartta dosya olarak durur, düzenli tedarikçinin koptuğu bağlılık raporunda erken fark edilir. İki defter arasında tutmayan hesap dönemi kapanır.
Hem mal getiren hem alan firmaları nasıl kaydederim?
Her firma tek kartta durur; "tedarikçi", "alıcı" veya her ikisi birden etiketlenir. Aynı firmanın getirdiği hurda da, satın aldığı işlenmiş malzeme de aynı kartın geçmişinde kronolojik görünür; konuşmalar, kantar fişleri ve ödemeler tek yerde birleşir. Segmentler sayesinde kampanya ve fiyat duyurusu doğru gruba gider; raporlarda alım ve satım tarafını ayrı ayrı süzebilirsiniz. İki ayrı defter tutma ve ay sonu hesap birleştirme derdi biter.
Günde onlarca fiyat sorusuna nasıl yetişirim?
Hızlı yanıt şablonlarıyla: sabah güncel fiyatları şablona bir kez yazarsınız, gün boyu her "bugün kaç?" mesajına tek dokunuşla dönersiniz. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir ve talebi kayda alır; ciddi tonaj konuşmalarını insana devreder. AI mesajları sınıflandırır; iki ton bakır getirecek hurdacı, fiyat turlayan meraklının arasında kaybolmaz. Düzenli tedarikçi segmentine fiyat duyurusunu toplu kampanyayla da gönderebilirsiniz; gönderimi her zaman siz başlatırsınız.
Kantarla otomatik entegre olur mu, tartım verisini kendisi çeker mi?
Hayır. ÖzgürKod'un kantar yazılımları veya tartı sistemleriyle doğrudan entegrasyonu yoktur; tartım verisi otomatik aktarılmaz. Dürüst çözüm şu: kantar fişinin fotoğrafını ilgili tedarik veya sevkiyat kartına dosya olarak eklersiniz, tonajı kayda elle işlersiniz. Fiş, irsaliye ve evrak görüntüleri kartta arandığında saniyesinde bulunur; tartı ihtilafında belgesiz kalmazsınız. Evrak düzeni sağlanır, ancak kantar otomasyonu vaat edilmez.
Düzenli tedarikçilerimi kaybetmeden nasıl izlerim?
Düzenli mal getirenleri segmentlersiniz; her getiriş tedarikçi kartına işlendiği için sıklık ve tonaj geçmişi görünür. Bağlılık raporu getirişi seyrekleşen tedarikçileri öne çıkarır; üç haftadır uğramayan hurdacıyı rakibe tamamen kaptırmadan fark edersiniz. Arama veya ziyaret için görev açarsınız; fiyat güncellemesi ve kampanya duyurusunu bu segmente Meta onaylı WhatsApp şablonuyla gönderirsiniz. İlişki, tesadüfe değil kayda dayanır.
ÖzgürKod bir ERP ya da tesis/üretim planlama yazılımı mı?
Hayır. ÖzgürKod müşteri-satış-sipariş katmanıdır; hat optimizasyonu, atık işleme planlaması, lisans-mevzuat takibi veya muhasebe yapmaz, üretim planlamanın yerini almaz. Kapsamı: tedarikçi ve alıcı iletişimi, fiyat yanıtları, tedarik ve satış kayıtları, sevkiyat görevleri, evrak ekleri ve tahsilatın takibi. Katalogdaki malzeme stoğu ticari görünürlük içindir; tesisinizin operasyon sistemlerinin yerini almaya çalışmaz.
Geri Dönüşüm programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Geri Dönüşüm programı", "Geri Dönüşüm yazılımı", "Geri Dönüşüm stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Tedarikçiyi ve Alıcıyı Tek Panelde Buluşturun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün fiyat şablonlarınızı kurun; hafta sonunda kimin mal getirdiğini ve kimin bakiyesinin açık olduğunu görün.