Halı & Perde Mağazası CRM: keşiften dikime, dikimden montaja her sipariş aşama aşama takipte
Halı & Perde programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Halı & Perde stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Salon fotoğrafıyla gelen "buraya hangisi gider?" soruları, evde ölçü randevuları, atölyede dikilen perdeler ve montaj günleri — hepsi tek panelde. Ölçü kağıdı kaybolmaz, randevu çakışmaz, "perdem ne zaman hazır?" sorusunun cevabı her zaman ekrandadır.
Halı & Perde için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Halı & Perde işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Fotoğraflı kumaş soruları, evde ölçü randevuları, özel dikim siparişleri ve montaj görevleri tek panelde ilerler. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Keşiften Montaja Kadar Neler Ters Gidiyor?
Halı-perde işinde her sipariş eve girer: ölçü, dikim, montaj. Kağıda yazılan her adım, yanlış dikilen bir perde riskidir.
Fotoğraflı Sorular Mesaj Yığınında Kayboluyor
Müşteriler salon ve oda fotoğrafı gönderip öneri istiyor; yoğun saatte "akşam bakarım" denilen fotoğraf mesaj yığınının altında kalıyor. Dönüş yapılmayan her salon fotoğrafı, başka mağazada perdeye dönüşüyor.
Keşif Randevuları Ajandada Çakışıyor
Evde ölçü randevuları telefonda veriliyor, ajandaya bazen yazılıyor. Aynı saate iki ev yazılınca usta birine geç kalıyor; kapıda bekleyen, evde olmayan ya da unutulan müşteri daha sipariş başlamadan güven kaybediyor.
Ölçü ve Kumaş Kodu Kağıt Fişte
Pencere ölçüsü, pile tercihi ve kumaş kodu el yazısı fişlerde atölyeye gidiyor. Yanlış okunan tek rakam, yanlış boyda dikilmiş bir perde demek; kumaş da işçilik de geri dönüşsüz şekilde zarara yazılıyor.
Atölye, Mağaza ve Montajcı Telefonla Koordine Ediliyor
Hangi perde dikimde, hangisi hazır, montaja kim ne zaman gidecek — hepsi karşılıklı telefonlarla yürüyor. Müşteri "ne zaman takılacak?" diye sorduğunda mağaza atölyeyi, atölye montajcıyı arıyor; cevap saatler sonra veriliyor.
Kapora Alındı, Bakiye Montaj Günü Tartışılıyor
Özel dikim işlerinde kapora alınıyor, kalan tutar montaj günü tahsil ediliyor; ama rakamlar ajanda köşelerinde dağınık. Montaj bitince "ne konuşmuştuk?" pazarlığı yeniden açılıyor, en keyifli an tatsız bitiyor.
Eski Müşteri Yenileme Döneminde Hatırlanmıyor
Beş yıl önce komple ev yaptıran müşterinin kaydı yok; taşınanlar, boya sonrası perde yenileyenler ve yeni sezon koleksiyonunu bekleyenler için dönülecek liste bulunmuyor. Tekrar satış tamamen tesadüfe kalıyor.
Halı ve perde mağazaları için ÖzgürKod ne yapar?
Fotoğraflı soruyu kayda, keşfi takvime, dikimi aşamaya, montajı göreve bağlar; eve giren her işin adımı yazılı olur.
Salon fotoğrafından montaj gününe, sipariş yolculuğu
- Müşterinin gönderdiği salon ve pencere fotoğraflarını müşteri kartına dosya olarak ekleyin; öneri ve fiyat bilgisi hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönsün
- Evde keşif randevusunu online randevu sayfanızdan verin; randevular Google Takvim'inizle çift yönlü senkronize olsun, adres ve kat notu kartta dursun
- Özel dikim siparişini pipeline'da kendi aşamalarınızla izleyin: Ölçü Alındı → Kumaş Seçildi → Dikimde → Montaja Hazır; geciken iş tek görünümde öne çıksın
- Ölçü, pile ve kumaş kodunu sipariş kartına yazılı işleyin; ölçü krokisini dosya olarak ekleyin, atölyeye giden bilgi her zaman tek ve okunaklı olsun
- Montaj için görev kartı açın: adres, gün ve checklist montajcıya atansın; kapora ve kalan bakiye parçalı ödeme takibinde izlensin, dekontu AI tespit etsin
- Yeni sezon koleksiyonunu ve kampanyayı segment hedefli WhatsApp kampanyasıyla duyurun; Instagram'da kumaş paylaşımlarına gelen fiyat yorumlarına yorum otomasyonu dönsün
WhatsApp veya Instagram'dan gelen fotoğraflı soru kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; fotoğraflar kartta dosya olarak saklanır.
Kumaş, model ve metre fiyatı hızlı yanıt şablonuyla gider; mesai dışında chatbot ilk yanıtı verip keşif talebini sabaha bırakır.
Online randevu sayfasından gün seçilir; randevu Google Takvim ile senkronize olur, adres ve kat notu kartta hazırdır.
Ölçüye göre hazırlanan PDF teklif gönderilir; onayla birlikte kapora parçalı ödeme takibine işlenir, kalan bakiye kartta görünür.
Sipariş; ölçü, pile ve kumaş koduyla pipeline'da ilerler: Dikimde → Montaja Hazır. Geciken iş görünümde öne çıkar.
Montaj görevi adres ve checklist ile montajcıya atanır; gün öncesinde müşteriye Meta onaylı şablonla tek tıkla bilgi verilir.
İş bitince müşteri etiketlenir; yeni sezon koleksiyonu ve kampanya, segment hedefli WhatsApp kampanyasıyla doğru listeye gider.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Halı & Perde için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Halı & Perde iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Halı & Perde programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Halı & Perde programı", "Halı & Perde yazılımı", "Halı & Perde stok ve satış takip programı" ya da "Halı & Perde müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Halı & Perde otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Halı & Perde için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Halı ve perde mağazaları için CRM ne işe yarar?
Halı-perde satışı mağazada bitmez; ölçüyle başlar, dikimle sürer, montajla biter. CRM bu zinciri tek panelde tutar. Fotoğraflı sorular ve fiyat talepleri müşteri kartında toplanır; keşif randevuları takvimle senkron yürür; özel dikim siparişi ölçü ve kumaş koduyla aşama aşama ilerler; montaj görevle planlanır, kapora ve bakiye kayıtla izlenir. Hangi perde dikimde, kimin montajı yarın, kimin bakiyesi açık — ekipçe aynı ekrandan görünür; kağıt fişe emanet iş kalmaz.
Evde keşif randevularını nasıl düzenlerim?
Online randevu sayfanızın linkini mesajla gönderirsiniz; müşteri uygun günü kendisi seçer, adres ve kat bilgisi karta işlenir. Randevular Google Takvim'inizle çift yönlü senkronize olur: panelden açılan kayıt takvime, takvime girilen randevu panele düşer. Aynı saate iki ev yazılması ve unutulan keşif sorunu biter. Keşfe giderken müşterinin gönderdiği salon fotoğrafları ve konuşma geçmişi telefonunuzda açıktır; ölçü sonrası notlar aynı karta eklenir ve teklife dönüşür.
Özel dikim perde siparişini nasıl takip ederim?
Pipeline aşamalarını kendi akışınıza göre kurarsınız: örneğin Ölçü Alındı → Kumaş Seçildi → Dikimde → Montaja Hazır → Tamamlandı. Ölçüler, pile tercihi ve kumaş kodu sipariş kartına yazılı işlenir; ölçü krokisi dosya olarak eklenir. Sipariş ayrıca operasyon ve ödeme olmak üzere çift durumla izlenir: dikim ilerlerken kapora ve bakiye tarafı da görünür. Atölyeye giden bilgi tek ve okunaklı olduğundan yanlış boy dikim riski azalır; geciken sipariş ayrı görünümde öne çıkar.
Montaj gününü müşteriye otomatik hatırlatıyor mu?
Hayır, bu konuda dürüst olalım: sistem kendi kendine hatırlatma göndermez; zamanlanmış otomatik mesaj özelliği yoktur. Akış şöyledir: montaj görevi panoda gün ve saatle durur, son tarih bildirimi ekibinize işi hatırlatır; müşteriye ise Meta onaylı "yarın montaja geliyoruz" şablonunu tek tıkla siz gönderirsiniz. Metin hazırdır, tek dokunuş sürer; kontrol her zaman sizdedir. Bu küçük adım, kapıda bekleyen montajcı ve evde olmayan müşteri sorununu büyük ölçüde bitirir.
Barkod, POS veya yazarkasa entegrasyonu var mı?
Hayır; barkod, POS cihazı veya yazarkasa ile entegrasyon yoktur, bunu net söyleyelim. ÖzgürKod kasa ya da metraj yazılımı değil, sipariş-müşteri-iletişim katmanıdır. Ürün kataloğunda halı modellerini ve kumaşları kategorileriyle tutar, fiyat listelerini tanımlar, stok hareketlerini ve kritik stok uyarısını kullanırsınız; tedarikçi kartları da paneldedir. Kasadaki satış akışınız aynen sürer; ÖzgürKod ölçüyü, siparişi, montaj gününü ve bakiyeyi hatırlayan taraftır.
Kapora ve kalan ödemeyi nasıl takip ederim?
Onaylanan her işin kaporası parçalı ödeme takibine işlenir; kalan bakiye ve planlanan tahsilat tarihi müşteri kartında görünür. Montaj günü geldiğinde "ne konuşmuştuk?" tartışması yaşanmaz; rakam baştan yazılıdır. WhatsApp'tan gönderilen havale dekontlarını AI tespit eder, kaydı siparişe işlemek saniyeler sürer. Vadesi geçen bakiye panelde öne çıkar; ay sonunda tahsilat raporu hangi işten ne tahsil edildiğini dönem kıyaslı gösterir. Teklifler TL, USD, EUR veya GBP olarak hazırlanabilir.
Halı & Perde programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Halı & Perde programı", "Halı & Perde yazılımı", "Halı & Perde stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Ölçüyü Kağıt Fişe Değil Karta Yazın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın; ilk keşif randevunuzu takvime, ilk dikim siparişinizi aşamalı takibe alın.