Hastane & tıp merkezi CRM: her branşın mesajı doğru ekipte, tek panelde
Hastane programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Hastane randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Santrali kilitleyen randevu telefonları, her birimin kendi WhatsApp'ında dağılan yazışmalar, takip edilemeyen kurumsal anlaşmalar... ÖzgürKod tüm kanalları tek panelde toplar; chatbot hastayı branşına yönlendirir, konuşma ilgili birimin temsilcisine atanır, yönetim tabloyu tek ekrandan izler.
Hastane için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Hastane işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Çok branşlı mesaj trafiği chatbotla doğru birime yönlenir, temsilciye atanır; kurumsal anlaşmalar ve hasta iletişimi tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Çok Branş, Çok Kanal, Tek Karmaşa
Her birim kendi telefonunda kendi düzenini kurunca, kurumun ortak hafızası kaybolur.
Santral Yoğunluğu Hastayı Düşürüyor
Randevu hattı sabah saatlerinde kilitleniyor; bekletilen hasta telefonu kapatıp başka kuruma yöneliyor. Çağrı trafiğinin mesaja kaydırılabilecek büyük bölümü — randevu değişikliği, yol tarifi, fiyat — santralin sırtında duruyor.
Her Birimin Ayrı WhatsApp'ı
Radyoloji ayrı numara, fizik tedavi ayrı, danışma ayrı... Hasta yanlış birime yazınca mesajı elden ele dolaşıyor. Yazışmalar kurumun değil, o telefonu tutan personelin hafızasında; izin ve devirlerde bilgi kayboluyor.
Mesai Dışı Talepler Sabaha Yığılıyor
Akşam ve hafta sonu gelen randevu talepleri sabah mesaisine kuyruk olarak devrediyor. İlk saatlerde yanıt bekleyen onlarca konuşma içinde acil olanla rutin olan ayrışmıyor; geç dönülen hasta kaybediliyor.
Kurumsal Anlaşmalar Takipsiz
Anlaşmalı firmaların özel fiyat listeleri ve protokol koşulları farklı dosyalarda. Firma çalışanı geldiğinde indirim oranı telefon trafiğiyle teyit ediliyor; yenileme tarihi geçen anlaşma ancak firma sorunca hatırlanıyor.
Şikayet Geç Fark Ediliyor
Bekleme süresinden veya iletişimden rahatsız olan hasta önce mesajla bildiriyor; yanıt gecikince aynı şikayet sosyal medyada herkese açık büyüyor. Şikayeti erken yakalayıp birime iletecek bir mekanizma yok.
Kampanya Dönüşü Ölçülemiyor
Check-up ve tarama kampanyalarına reklam bütçesi ayrılıyor; ama hangi kampanyadan kaç başvuru geldiği, kaçının randevuya dönüştüğü raporlanamıyor. Pazarlama bütçesi branş bazında veriye değil tahmine göre dağıtılıyor.
Hastane ve tıp merkezleri için ÖzgürKod ne yapar?
Kurumsal ölçekte hasta iletişimini tek çatı altında toplayan akışlar.
Hasta yolculuğu: ilk mesajdan düzenli takibe
- WhatsApp, Instagram, web formu ve Meta Lead Forms'tan gelen tüm hasta taleplerini tek gelen kutusunda toplayın; her konuşma kaynak etiketiyle kayda girsin
- Chatbot'un dallanma akışıyla hastaya branşını seçtirin; konuşma ilgili birimin temsilcisine atansın, round-robin dağıtımla yük dengelensin
- AI mesajları sınıflandırsın: şikayet, acil ve fiyat soran talepler ayrışsın; şikayetler büyümeden ilgili birim yöneticisine yönlensin
- Kurumsal anlaşmalı firmaları fiyat listeleriyle kaydedin; sağlık taraması tekliflerini PDF olarak hazırlayıp durum akışıyla (gönderildi/onaylandı) izleyin
- Uluslararası hasta yazışmalarını otomatik çeviriyle yürütün; 8 dilde hazır şablonla her hastaya kendi dilinde dönün
- Kampanya bazlı lead takibi ve Meta Reklam ROI Merkezi ile hangi reklamın hangi bölüme kaç hasta getirdiğini raporlayın
Hasta WhatsApp'tan yazar, web formu doldurur veya Instagram'dan sorar; talep kaynak etiketiyle tek kutuya düşer.
Chatbot dallanma akışıyla branşı ve talebi netleştirir; konuşma ilgili birimin temsilcisine atanır, mesai dışında ilk yanıtı chatbot verir.
Randevu talebi panelden işlenir; online randevu sayfası ve Google Takvim senkronu birim takvimlerini güncel tutar.
Hazırlık gerektiren işlemlerde (açlık, ilaç düzeni) bilgilendirme onaylı şablonla tek tıkla gönderilir; yabancı hastaya kendi dilinde iletilir.
Hastanın tüm yazışma geçmişi ve notları kartında hazırdır; danışma, hastayı hikayesini baştan anlattırmadan karşılar.
Kontrol randevusu planlanır; memnuniyet ve şikayet mesajları AI sınıflandırmasıyla ilgili birime ulaşır, kurumsal hafıza kartta birikir.
Check-up dönemi gelen hastalar ve kurumsal anlaşmalı firmalar segmentlenir; bilgilendirme kampanyası onaylı şablonla hedefli gönderilir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Hasta mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, hasta bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz hasta grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni hasta geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir hasta yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Hasta kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi hastalerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Hastaleriniz nereden yazarsa yazsın
Hastane için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Hastane iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de hasta iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Hastane programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Hastane programı", "Hastane yazılımı", "Hastane randevu programı" ya da "Hastane müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: hasta bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Hastane otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen hasta mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Hastane için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Hasta geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Hastaneler için CRM ne işe yarar?
Hastane bilgi sisteminizin (HBYS) yönetmediği alanı yönetir: hasta iletişimini. WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen talepler tek panelde toplanır; chatbot hastayı branşına yönlendirir, konuşmalar ilgili birime atanır. Kurumsal anlaşmalar, kampanya takibi ve memnuniyet iletişimi aynı çatı altındadır. Sonuç: santral yükü hafifler, mesajlar birimlerin kişisel telefonlarından kurumun denetimli sistemine taşınır, yönetim tüm iletişim trafiğini raporlarla izler.
HBYS veya hastane otomasyon sistemimizin yerine mi geçiyor?
Hayır. ÖzgürKod muayene kaydı, tetkik ve faturalama yapan bir HBYS değildir; onun yanında çalışan iletişim ve pazarlama katmanıdır. Hasta mesajları, randevu talepleri, kampanya yönetimi, kurumsal anlaşma takibi ve raporlama ÖzgürKod'da yürür; tıbbi kayıt düzeniniz mevcut sisteminizde kalır. Ayrıca diş ve poliklinik tarafı için tedavi planı ve PDF teklif sunan hazır sağlık & diş modülü mevcuttur.
Hastalar doğru bölüme nasıl yönlendiriliyor?
Görsel akış kurucusuyla hazırlanan chatbot, yazan hastaya branş ve talep türünü seçtirir: randevu, fiyat bilgisi, kontrol sorusu gibi. Seçime göre konuşma ilgili birimin temsilci havuzuna devredilir; round-robin dağıtım yükü ekibe dengeli paylaştırır. Rol bazlı erişimle her birim yalnız kendi konuşmalarını görür; yönetim tümünü izler. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir, sabah ekip sınıflandırılmış ve atanmış bir kuyruk devralır.
Hasta verileri KVKK açısından nasıl korunuyor?
Kurumsal sağlık iletişiminde KVKK ihlalinin en sık kaynağı, kişisel telefonlarda tutulan yazışmalardır; ÖzgürKod bu trafiği kurumun yetki kontrollü paneline taşır. Rol bazlı yetkilendirmeyle her personel yalnız görevinin gerektirdiği veriye erişir; "personel sadece kendi müşterisini görür" kısıtı uygulanabilir. Kim hangi kayda ne zaman erişti, tamamı loglanır. Silme ve düzeltme talepleri panel üzerinden yönetilir.
Kurumsal anlaşmalı firmaları nasıl yönetirim?
Anlaşmalı her firma, kendi fiyat listesiyle sisteme kaydedilir; firma çalışanı geldiğinde geçerli koşullar tartışmasız nettir. Sağlık taraması ve check-up teklifleri PDF şablonuyla hazırlanır; Hazırlanıyor, Gönderildi, Onaylandı gibi durum akışıyla izlenir. Firma yetkilisiyle yazışmalar firma kartında birikir; dönemsel tahsilatlar ödeme takibi modülünde vade bilgisiyle durur. Yenileme dönemi yaklaşan anlaşmalar görev olarak sorumlusuna atanır.
Yoğun mesaj trafiğini kaç kişilik ekip yönetebilir?
Trafiğin önemli bölümü tekrar eden sorulardır: yol tarifi, çalışma saatleri, randevu değişikliği. Chatbot bunları 7/24 karşılar; kalan konuşmalar AI tarafından sınıflandırılıp round-robin ile temsilcilere dağıtılır. Hızlı yanıt şablonları sık cevapları tek tıka indirir; temsilci performans raporu kimin kaç konuşmayı sonuçlandırdığını gösterir. Böylece aynı ekip, telefonla yetiştirdiğinin birkaç katı talebi kayıt altında yönetir; doğru kadro büyüklüğünü da raporla görürsünüz.
Hastane programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Hastane programı", "Hastane yazılımı", "Hastane randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: hasta iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Kurumunuzun İletişimini Tek Çatı Altına Alın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün kanallarınızı bağlayıp chatbot yönlendirmesini kurun; hafta sonunda birim bazlı mesaj raporunu görün.