İthalat & ihracat firmaları CRM: sekiz dilde yazışma, döviz teklif, fuar lead'i dış ticaret tek panelde
İthalat & İhracat programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: İthalat & İhracat stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Sabah Rusça numune sorusu, öğlen Arapça konteyner pazarlığı, akşam tedarikçinin İngilizce yükleme maili; arada fuardan dönen bir kutu kartvizit. Dış ticarette iletişim çok dilli, süreç çok adımlı. ÖzgürKod yazışmayı tek kutuya, numune ve sevkiyatı görev panosuna, teklifi döviz akışına bağlar.
İthalat & İhracat için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, İthalat & İhracat işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Yurt dışı müşteri ve tedarikçi yazışmaları 8 dilde, numune-sevkiyat görevleri, döviz teklifler ve fuar lead takibi tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Dış Ticaret Operasyonunuzda Yaşanıyor?
Dış ticarette iş; zamanında dönülen mesajda, takip edilen numunede ve aksamayan evrak-sevkiyat zincirinde. Süreç maillere dağılınca sipariş başka tedarikçiye kayıyor.
Çok Dilli Mesaj Trafiği Tek Personele Bağımlı
Rusça, Arapça, İngilizce mesajlar gün boyu akıyor; çeviri ve yanıt, dil bilen tek personelin müsaitliğine bağlı. O kişi izindeyken görüşme duruyor; geç dönülen pazarlık, alternatifi bol küresel pazarda kaybediliyor.
Saat Farkı Yüzünden Mesajlar Sabaha Yığılıyor
Uzak Doğu tedarikçisi gece yazıyor, Körfez müşterisi hafta sonu soruyor. Sabah açılan telefonda onlarca okunmamış mesaj; hangisi acil, hangisi fiyat soruyor ayıklanana kadar öğlen oluyor, sıcak talepler arada eriyor.
Numune Süreçleri Mail Zincirlerinde Kayboluyor
Kim hangi numuneyi istedi, kargo verildi mi, müşteri test sonucunu bildirdi mi — süreç mail zincirlerinde ve akılda. Takipsiz numune unutuluyor; numuneyi beğenmiş müşteriye dönülmeyince aylarca süren görüşme boşa gidiyor.
Döviz Teklifler Excel Dosyalarında Dağınık
USD, EUR ve GBP teklifler ayrı Excel'lerde hazırlanıp mailleniyor; hangi müşteriye hangi fiyat verildi, teklif hâlâ geçerli mi bilinmiyor. Revize istendiğinde dosya aranıyor; eski fiyattan onay gelirse zarar yazılıyor.
Fuar Lead'leri Kartvizit Kutusunda Soğuyor
Fuarda yüzlerce temas kuruluyor; kartvizitler kutuda, notlar katalog kenarında kalıyor. Dönüş sırası ve sorumlusu belirsiz; iki hafta içinde aranmayan distribütör adayı, standınızı gezen rakiple anlaşmış oluyor.
Sevkiyat ve Evrak Adımları Kişilerin Aklında
Proforma, yükleme, evrak seti, kargo — her sevkiyatın onlarca adımı var; hangisi tamamlandı, hangisi kimde bekliyor yazılı değil. Atlanan tek evrak gemiyi değil ama tahsilatı geciktiriyor; müşteri nezdinde güven sarsılıyor.
İthalat ve ihracat firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Fuar lead'inden konteyner siparişine, numuneden tahsilata dış ticaret akışını kayda bağlayan senaryolar.
Fuar temasından tekrar siparişe, dış ticaret akışı
- Yurt dışı müşteri ve tedarikçi yazışmalarını 8 dil destekli tek panelde toplayın; AI konuşma analizi yabancı dildeki talebi özetlesin
- Fuar ve Meta Lead Forms temaslarını kaynak etiketi ve mükerrer korumasıyla kaydedin; pipeline aşamalarıyla distribütör adayını izleyin
- Teklifleri USD, EUR veya GBP olarak PDF hazırlayın; Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Revize akışıyla geçerliliğini takip edin
- Numune gönderimi ve sevkiyat evraklarını görev kartıyla yönetin; adımlar checklist, belgeler ek olarak kartta dursun, son tarih kaçmasın
- Mesai dışı ve saat farkı mesajlarını 7/24 chatbot karşılasın; fiyat ve detay gereken görüşmeyi sabah ekibinize devretsin
- Parçalı tahsilatları ve bakiyeleri ödeme takibinde izleyin; müşterinin gönderdiği dekontu AI tespit etsin, raporları dönem kıyaslı alın
Fuar teması, Meta Lead Forms başvurusu veya WhatsApp mesajı kaynak etiketiyle kaydedilir; mükerrer koruması aynı firmayı iki kez açtırmaz.
Yazışma 8 dil destekli panelde yürür; AI konuşma analizi talebi özetler, sık yanıtlar farklı dillerde hızlı yanıt şablonuyla döner.
Numune talebi görev kartına dönüşür: hazırlık, kargo ve müşteri dönüşü checklist ile izlenir; son tarihi geçen görev panoda öne çıkar.
Teklif USD, EUR veya GBP olarak PDF hazırlanır; durum akışında izlenir, pazarlık revizesi aynı kayıttan güncellenir.
Onaylanan teklif siparişe döner; operasyon ve ödeme durumu çift akışta ilerler, evrak seti görev kartında ekleriyle tamamlanır.
Peşinat ve bakiye parçalı ödeme olarak izlenir; gelen dekontu AI tespit eder, tahsilat raporu açık bakiyeleri tek listede gösterir.
Yeni ürün ve katalog duyurusu ülke/segment etiketine göre kampanyayla gider; dönem kıyaslı raporlar hangi pazarın büyüdüğünü gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
İthalat & İhracat için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine İthalat & İhracat iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
İthalat & İhracat programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "İthalat & İhracat programı", "İthalat & İhracat yazılımı", "İthalat & İhracat stok ve satış takip programı" ya da "İthalat & İhracat müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir İthalat & İhracat otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
İthalat & İhracat için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
İthalat ve ihracat firmaları için CRM ne işe yarar?
Dış ticarette bir satış aylar sürer ve onlarca adımdan geçer: ilk temas, numune, teklif, pazarlık, sipariş, evrak, sevkiyat, tahsilat. CRM bu zinciri kayda bağlar. Çok dilli yazışmalar tek gelen kutusunda toplanır; fuar ve reklam kaynaklı lead'ler pipeline aşamalarında izlenir; teklifler döviz cinsinden durum akışında, numune ve evrak işleri görev panosunda durur. Görüşme hangi personelde olursa olsun geçmiş firmada kalır; saat farkına ve dil bariyerine rağmen hiçbir talep kaybolmaz.
Yabancı dildeki mesajlarla nasıl çalışıyorum, 8 dil desteği ne demek?
Panel 8 dilde kullanılabilir; WhatsApp, Instagram ve Telegram'dan gelen yabancı dildeki mesajlar aynı gelen kutusuna düşer. AI konuşma analizi görüşmenin konusunu ve talebini özetleyerek dil bilen personele bağımlılığı azaltır; sık kullanılan yanıtları İngilizce, Rusça, Arapça gibi dillerde hızlı yanıt şablonu olarak kaydeder, saniyede gönderirsiniz. Çeviri için ekip içinde kimin hangi görüşmeye baktığı atama kurallarıyla netleşir. Simültane tercüman değildir; ama çok dilli trafiği tek kişinin omzundan alır.
Konteyneri veya kargoyu otomatik mi takip ediyor, gemi nerede gösteriyor mu?
Hayır; bu konuda net olalım. ÖzgürKod gemi, konteyner veya kargo takip sistemlerine bağlanmaz, lojistik firmalarından veri çekmez. Sevkiyat süreci görev kartıyla sizin tarafınızdan yürütülür: proforma, yükleme, evrak seti ve teslim adımları checklist olarak işaretlenir, B/L kopyası gibi belgeler karta ek olarak yüklenir, son tarihi geçen adım gecikmiş işlerde öne çıkar. Takibin kaynağı forwarder'ınızdır; ÖzgürKod o bilgiyi müşteriyle paylaşılabilir, kaybolmayan bir kayda çevirir.
Gümrük yazılımı, muhasebe/ERP veya e-Fatura entegrasyonu var mı?
Hayır. ÖzgürKod gümrük müşavirliği yazılımlarına, bankalara, Logo/Netsis/Mikro gibi muhasebe-ERP programlarına bağlanmaz; e-Fatura veya e-İrsaliye kesmez. ÖzgürKod sipariş, müşteri, iletişim ve vade takibi katmanıdır: çok dilli yazışma, lead ve pipeline, döviz teklif, sevkiyat görevleri ve tahsilat takibi burada yaşar; resmi beyanname, fatura ve muhasebe kayıtları mevcut sistemlerinizde kalır. Katmanlar birbirini tamamlar, birbirinin yerine geçmez.
Fuar lead'lerini nasıl takip ederim?
Fuarda kurulan temaslar kaynak etiketi "fuar" ile lead olarak kaydedilir; mükerrer koruması aynı firmayı ikinci kez açmanızı engeller. Her lead pipeline'da özelleştirilebilir aşamalarla ilerler — örneğin İlk Temas → Numune → Teklif → Pazarlık → Sipariş; aşamasında uzun süre bekleyen kayıt gecikmiş işler görünümünde öne çıkar. Meta Lead Forms entegrasyonuyla reklam başvuruları da otomatik düşer; hangi kaynağın siparişe döndüğünü raporda görür, bir sonraki fuar bütçesini veriyle planlarsınız.
Teklif ve raporları döviz cinsinden alabilir miyim?
Evet. Teklifler TL, USD, EUR veya GBP olarak PDF hazırlanır; her teklif Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Reddedildi/Revize akışıyla izlenir, pazarlık revizeleri aynı kayıtta birikir. Sipariş tarafında operasyon ve ödeme durumu ayrı ayrı durur; peşinat-bakiye düzeni parçalı ödeme olarak takip edilir, gelen dekontu AI tespit eder. Raporlarda satış ve tahsilatı dönem kıyaslı izler, doğal dille soru sorarak ("bu çeyrek EUR satışları nasıl?") özet alırsınız.
İthalat & İhracat programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "İthalat & İhracat programı", "İthalat & İhracat yazılımı", "İthalat & İhracat stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Çok Dilli Trafiği ve Fuar Lead'lerini Kayda Alın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Telegram'ı bağlayın; fuar listenizi lead olarak aktarın, ilk USD teklifinizi PDF gönderin.