İş Sağlığı & Güvenliği CRM: firma portföyünden yenileme tarihine her sözleşme görünür
OSGB programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: OSGB iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Onlarca sözleşmeli firma, her birinde farklı eğitim ve ölçüm takvimi, her ay teslim edilecek raporlar... Firma yazışmalarını tek gelen kutusunda toplayın; periyodik işleri son tarihli görevlerle, sözleşme yenilemelerini vade takibiyle yönetin. OSGB'ler için yapay zeka destekli müşteri yönetimi.
OSGB için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, OSGB işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Sözleşmeli firma portföyü, periyodik eğitim ve ölçüm planı görevlerle, evrak teslimi ve sözleşme yenilemeleri tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
OSGB'lerin Tanıdık Dertleri
Uzmanlar sahada koşturuyor; ofiste ise eğitim takvimleri, evrak teslimleri ve sessizce biten sözleşmeler birbirine karışıyor.
Periyodik Takvim Excel'de Yaşıyor
Her firmanın eğitim yenilemesi, ortam ölçümü ve sağlık taraması farklı tarihte. Hepsi bir Excel'de tutuluyor; dosyayı açıp bakmayı unutan olduğunda tarih geçiyor, atlanmış bir periyodik iş hem firma hem OSGB için risk demek.
Rapor ve Evrak Teslimi İz Bırakmıyor
Risk değerlendirme raporu, eğitim katılım formları, ölçüm sonuçları... Kimi e-postayla, kimi WhatsApp'tan, kimi elden gidiyor. Hangi firmaya hangi evrakın ne zaman teslim edildiği sorulduğunda cevap üç farklı yerde aranıyor.
Sözleşmeler Sessizce Bitiyor
Yıllık hizmet sözleşmesinin bitiş tarihi kimsenin radarında değil; firma da hatırlatmıyor. Yenileme görüşmesi yapılmadan süre dolunca rakip OSGB araya giriyor ya da fiyat güncellemesi yapılamadan eski bedelle devam ediliyor.
"Uzmanınız Ne Zaman Gelecek?" Trafiği
Firmalar gün boyu soruyor: ziyaret ne zaman, rapor hazır mı, yeni personelin muayenesi ne olacak. Her soru uzmanın veya ofisin telefonunu bölüyor; aynı bilgi günde defalarca farklı kişilere tekrar anlatılıyor.
Firma Geçmişi Uzmanın Telefonunda
Hangi firmayla hangi uzman ilgileniyor, ne konuşulmuş, ne söz verilmiş — hepsi kişisel telefonlarda. Uzman izne çıktığında ya da ayrıldığında firma geçmişi de onunla gidiyor; devralan kişi sıfırdan başlıyor.
Teklifler Verildikten Sonra Unutuluyor
Çalışan sayısına ve tehlike sınıfına göre fiyat çalışılıp gönderiliyor; firma "değerlendirip dönelim" diyor, sonrası sessizlik. Kime hangi teklifin verildiği kayıt altında olmayınca takip araması yapılmıyor, iş rakibe kalıyor.
OSGB'ler için ÖzgürKod ne yapar?
Genel vaatler değil; sözleşmeli firma portföyünüzün aylık rutinine oturan gerçek senaryolar.
İlk teması yıllık sözleşmeye bağlayan firma yolculuğu
- Her sözleşmeli firmayı tehlike sınıfı ve hizmet kapsamı etiketiyle kaydedin; tüm yazışma, evrak ve görev geçmişi firma kartında biriksin, uzman değişse de kurumsal hafıza OSGB'de kalsın
- Periyodik eğitim, ölçüm ve sağlık taraması işlerini son tarihli görevlerle planlayın; checklist maddeleriyle adım adım ilerleyin, geciken işler gecikmiş işler görünümünde ekibin önüne düşsün
- Rapor ve katılım formlarını görev kartına dosya eki olarak yükleyin; hangi firmaya hangi evrakın ne zaman iletildiği tek ekrandan görünsün, denetim günü panik yaşanmasın
- Sözleşme bitişlerini vade takibine işleyin; yaklaşan yenilemeler panelde listelensin, yenileme dönemindeki firmalara Meta onaylı şablonla bilgilendirme gönderin, mükerrer engeli çift mesajı önlesin
- Yeni firma tekliflerini pipeline'da izleyin: Keşif → Teklif → Sözleşme aşamaları, PDF teklif ve Gönderildi/Onaylandı/Revize durum akışıyla hiçbir aday firma takipsiz kalmasın
- AI gelen mesajları sınıflandırsın: "denetim geldi" gibi acil talepler anında öne çıksın, fiyat soranlar sıcak etiketi alsın; firmaları uzmanlara atayın, herkes kendi portföyünü görsün
Web formundan, WhatsApp'tan veya tavsiyeyle ulaşan firma kaynak etiketiyle karta düşer; çalışan sayısı ve tehlike sınıfı ilk nottan işlenir.
İşyeri bilgilerine göre hizmet kapsamı netleştirilir; uzman, hekim ve DSP içeren teklif PDF olarak gönderilir, durumu akışta izlenir.
Anlaşılan firma portföye işlenir: hizmet kapsamı ve tehlike sınıfı etiketlenir, sorumlu uzman atanır, sözleşme bitişi vade takibine girer.
Eğitim, ölçüm, sağlık taraması ve saha ziyaretleri son tarihli görevler olarak açılır; her görevde checklist ve sorumlu bellidir.
Ziyaret ve eğitim duyuruları şablonla gider; raporlar görev kartına dosya eki olarak yüklenir, firma soruları tek gelen kutusundan yanıtlanır.
Aylık hizmet bedelleri vade takibindedir; geciken firmalara şablonla hatırlatma gönderilir, gelen dekontu AI tespit eder.
Bitişi yaklaşan sözleşmeler panelde öne çıkar; yenileme teklifi güncel fiyatla hazırlanır, bağlılık raporu hangi firmanın koptuğunu gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
OSGB için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine OSGB iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
OSGB programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "OSGB programı", "OSGB yazılımı", "OSGB iş takip programı" ya da "OSGB müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir OSGB otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
OSGB için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
OSGB için CRM ne işe yarar?
Sözleşmeli firma portföyünü, periyodik iş takvimini ve sözleşme yenilemelerini tek panelde toplar: firma yazışmaları kartta birikir, eğitim ve ölçüm işleri son tarihli görevlerle izlenir, bitişi yaklaşan sözleşmeler vade takibinde görünür. Şunu netleştirelim: ÖzgürKod bir İSG yazılımı veya mevzuat takip programı değildir; risk analizi ve atama işlemleriniz mevcut araçlarınızda devam eder. ÖzgürKod, firma iletişimini, iş takibini ve tahsilatı düzene sokan katmandır.
Periyodik eğitim ve ölçüm planını nasıl takip ederim?
Her firma için eğitim yenilemesi, ortam ölçümü ve sağlık taraması gibi periyodik işleri son tarihli görev olarak açarsınız; görev panosunda firma, sorumlu uzman ve checklist birlikte görünür. Tarihi yaklaşan görevler son tarih bildirimiyle ekibin önüne düşer, gecikenler gecikmiş işler görünümünde öne çıkar. Eğitim duyurusunu firmaya hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla gönderirsiniz. Excel'i açıp "bu ay kimde ne vardı" diye aramak yerine panel her sabah listeyi hazır sunar.
İSG-Katip ile entegre çalışıyor mu?
Hayır; ÖzgürKod İSG-Katip veya başka bir resmi sistemle entegrasyon iddiasında değildir, bu konuda dürüst olmayı tercih ederiz. Atama ve sözleşme bildirimleriniz İSG-Katip'te devam eder. ÖzgürKod bunun yanına, resmi sistemlerin kapsamadığı katmanı ekler: firma yazışmalarının tek panelde toplanması, periyodik işlerin görev takibi, teklif pipeline'ı, evrak teslimlerinin dosya ekiyle kayıt altına alınması ve hizmet bedeli tahsilat takibi. İki sistem yan yana çalışır.
Eğitim tarihlerini firmalara otomatik hatırlatıyor mu?
Hayır; sistem sizin yerinize zamanlanmış otomatik mesaj göndermez, bu yetki ve kontrol sizde kalır. İşleyiş şöyledir: tarihi yaklaşan görevler son tarih bildirimiyle ekibinizin panelinde öne çıkar; siz hazırladığınız hızlı yanıt şablonunu tek tıkla ilgili firmaya gönderirsiniz. Birden fazla firmayı ilgilendiren duyurularda — örneğin yıllık eğitim planlaması — segmente Meta onaylı şablonla kampanya gönderimi yaparsınız; mükerrer engeli aynı firmaya çift mesajı önler.
Rapor ve evrak teslimlerini nasıl kayıt altına alırım?
Risk değerlendirme raporu, eğitim katılım formu veya ölçüm sonucu gibi belgeleri ilgili görev kartına dosya eki olarak yüklersiniz; hangi firmaya hangi evrakın ne zaman iletildiği kartta tarihli olarak durur. Firma WhatsApp'tan belge veya dekont gönderdiğinde bunlar da aynı kartta birikir, dekontları AI tespit edip işaretler. Denetim günü "o rapor teslim edilmişti, işte kaydı" diyebilmek için üç telefonun galerisini aramanıza gerek kalmaz.
Uzmanlarım yalnızca kendi firmalarını görebilir mi?
Evet. Firmaları uzmanlara atarsınız; "personel sadece kendi müşterisini görür" yetkisi açıldığında her uzman yalnız kendi portföyünün yazışma ve görevlerine erişir, yönetici tümünü görür. Gelen mesajlar round-robin ile dağıtılabilir ya da firmanın sorumlu uzmanına düşer. Kim hangi kayda ne zaman erişti, loglarda tutulur — KVKK tarafında elinizi güçlendirir. Uzman ayrıldığında firma geçmişi kişisel telefonda değil OSGB panelinde kaldığı için devir sancısız olur.
OSGB programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "OSGB programı", "OSGB yazılımı", "OSGB iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Bir Sonraki Yenileme Dönemini Kaçırmayın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın, firma portföyünüzü ve sözleşme bitişlerinizi panele taşıyın; ay sonunda farkı görün.