Kentsel dönüşüm CRM: ilk görüşmeden teslime tüm süreç tek panelde
Kentsel Dönüşüm programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Kentsel Dönüşüm iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Aylar, hatta yıllar süren bir süreç; onlarca kat maliki, sürekli sorular, dağılan evraklar ve kopan iletişim. ÖzgürKod her dönüşüm projesini uzun süreçli pipeline'da izler, kat maliklerine güncel gelişmeleri toplu bilgilendirmeyle iletir, evrakları checklist ve dosya ekiyle tek yerde tutar; hassas süreçte tüm iletişimi düzenli ve aranabilir kayıt altında saklar.
Kentsel Dönüşüm için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Kentsel Dönüşüm işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Uzun süreçli dönüşümü tek pipeline'da yönetin, kat maliklerini toplu bilgilendirin, evrak checklist'i ve tüm iletişimi kayıt altında tutun. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Kentsel Dönüşüm Danışmanlarının Tanıdık Sancıları
Uzun süre, çok sayıda kat maliki ve hassas bir süreç; iletişim ve evrak dağılınca güven sarsılır, proje askıya alınır.
Uzun Süreçte Proje Nerede Kaldı Belirsiz
Bir proje toplantı aşamasında, biri sözleşmede, biri müteahhit görüşmesinde; ama aylara yayılan süreçte hangi projenin nerede kaldığı kafalarda. Takip tek yerden yapılamayınca ilerlemeyen proje sessizce askıda kalıyor, kat malikleri huzursuzlaşıyor.
Onlarca Kat Malikine Aynı Bilgi Tek Tek Veriliyor
Toplantı tarihi, müteahhit teklifi, sürecin son durumu — aynı bilgiyi otuz kırk kat malikine tek tek anlatmak imkânsız. Birine söylenip diğerine söylenmeyince yanlış anlaşılmalar çıkıyor, sürecin temeli olan güven sarsılıyor.
Evraklar Dağınık, Eksik Takip Edilmiyor
Her kat malikinden farklı belgeler isteniyor; biri verdi, biri vermedi, hangisinin eksik olduğu karışıyor. Tek bir eksik evrak tüm süreci bekletebiliyor ama hangi malikten ne istendiği derli toplu bir yerde durmuyor.
İletişim Geçmişi Kayboluyor, "Demiştiniz" Tartışması Çıkıyor
Hassas bir süreçte aylar önce konuşulan bir detay, sonradan kimse net hatırlamıyor. Yazışmalar farklı kanallara dağıldığı için "siz şöyle demiştiniz" tartışmaları çıkıyor; geçmişe dönüp bakacak tek bir kayıt olmayınca güven zedeleniyor.
Müteahhit ve Kat Maliki Arasında Bilgi Kopuyor
Müteahhitten gelen teklif kat maliklerine zamanında ulaşmıyor, maliklerin soruları müteahhide eksik aktarılıyor. İki taraf arasında köprü olan danışman, dağınık iletişim yüzünden mesajları kaçırınca süreç tıkanıyor.
Aynı Sorular Sürekli Tekrarlanıyor
"Süreç ne kadar sürer", "hangi aşamadayız", "evrak ne lazım" soruları gün boyu farklı maliklerden geliyor. Her seferinde sıfırdan cevaplamak danışmanın zamanını tüketiyor; hazır yanıt ve düzenli bilgilendirme olmayınca aynı iş defalarca yapılıyor.
Kentsel dönüşüm danışmanları için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, uzun süreçli dönüşüm akışınıza özel senaryolar.
İlk görüşmeden teslime: dönüşüm sürecinin yolculuğu
- Her dönüşüm projesini İlk Görüşme → Toplantı → Sözleşme → Müteahhit Görüşmesi → Süreç Takibi → Teslim aşamalarıyla uzun pipeline'da izleyin
- Kat maliklerini proje ve bina bazında etiketleyin; güncel gelişmeleri Meta onaylı şablonla toplu bilgilendirmeyle herkese aynı anda iletin
- Toplantı ve süreç bilgilendirmelerini kampanya modülüyle ilgili maliklere gönderin; mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önlesin
- Her kat malikinden istenen evrakı checklist olarak takip edin; belgeleri dosya eki olarak karta yükleyin, eksik kalem tek bakışta görünsün
- Müteahhit ve kat maliki yazışmalarını WhatsApp ve web'den tek kutuda toplayın; her iletişim proje kartında kaynak etiketiyle kayıt altında dursun
- Sık gelen "ne kadar sürer", "hangi aşamadayız" sorularını hızlı yanıt şablonlarıyla standart, hızlı ve tutarlı cevaplayın
WhatsApp, Instagram veya web formundan gelen talep, kaynağı etiketli müşteri kartına dönüşür; proje açılır, ilgili kat malikleri bina bazında ilişkilendirilir.
Toplantı bilgisi kampanya modülüyle ilgili maliklere toplu iletilir; herkes aynı bilgiyi aynı anda alır, toplantı notları proje kartına eklenir.
Her kat malikinden istenen belgeler checklist olarak takip edilir; gelen evraklar dosya eki olarak karta yüklenir, eksik kalem tek bakışta görünür.
Proje pipeline'da Sözleşme aşamasına alınır; süreç adımları görevle izlenir, tüm yazışmalar ve kararlar proje kartında kayıt altında tutulur.
Müteahhitten gelen teklif ve gelişmeler proje kartında toplanır; maliklere toplu bilgilendirmeyle iletilir, iki taraf arasındaki köprü dağılmadan yürür.
Uzun süre boyunca proje pipeline'da ilerler; sık gelen sorular hızlı yanıt şablonlarıyla, güncel durum toplu bilgilendirmeyle düzenli aktarılır.
Süreç tamamlandığında proje kapanır, tüm iletişim ve evrak arşivde kalır. Memnun kat malikleri ve binalar etiketlenir, referans olarak değerlendirilir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Kentsel Dönüşüm için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Kentsel Dönüşüm iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Kentsel Dönüşüm programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Kentsel Dönüşüm programı", "Kentsel Dönüşüm yazılımı", "Kentsel Dönüşüm iş takip programı" ya da "Kentsel Dönüşüm müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Kentsel Dönüşüm otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Kentsel Dönüşüm için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Kentsel dönüşüm danışmanlığı için CRM ne işe yarar?
Kentsel dönüşüm; aylara yayılan, onlarca kat malikinin yer aldığı ve güvenin kritik olduğu hassas bir süreçtir. CRM, her projeyi uzun süreçli pipeline'da gösterir; hangi projenin hangi aşamada olduğunu tek bakışta görürsünüz. Kat maliklerine güncel gelişmeleri toplu bilgilendirmeyle iletir, evrakları checklist ve dosya ekiyle takip eder, tüm iletişimi proje kartında kayıt altında tutarsınız. Hangi proje sarktı, hangi evrak eksik, kime ne söylendi — hepsi tek ekranda, düzenli ve aranabilir biçimde durur.
ÖzgürKod kentsel dönüşümün hukuki ve resmi işlemlerini yürütüyor mu?
Hayır; ÖzgürKod bir hukuki danışmanlık aracı değildir ve resmi kurum sistemleriyle entegre değildir, bu dürüst bir sınırdır. Sistem yalnızca bir CRM ve iletişim aracıdır: kat malikleriyle yazışmayı, süreç aşamalarını, evrak takibini ve toplu bilgilendirmeyi düzenler. Mevzuat gerektiren işlemler, resmi başvurular ve hukuki kararlar sizin uzmanlığınız ve bağlı olduğunuz kurumların kendi süreçleri dahilindedir. ÖzgürKod bu işin firma içi düzenini, müşteri iletişimini ve kaydını üstlenir; hukuki görüş üretmez, yasal süreç yürütmez.
Onlarca kat malikine aynı bilgiyi nasıl tek seferde iletirim?
Kat maliklerini proje ve bina bazında etiketlersiniz. Toplantı tarihi, müteahhit teklifi ya da sürecin son durumu gibi bir gelişme olduğunda kampanya modülünü açar, ilgili maliki segmentini seçer ve Meta onaylı şablonla toplu bilgilendirmeyi tek seferde gönderirsiniz. Herkes aynı bilgiyi aynı anda alır; birine söylenip diğerine söylenmemesinden doğan yanlış anlaşmalar biter. Mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler, hız kontrolü gönderimi güvenli tutar. Dönüş yapan maliklerin soruları gelen kutusunda toplanır.
Sistem süreç adımlarını ve bilgilendirmeleri otomatik mi gönderiyor?
Hayır; sistem kendi kendine zamanlanmış mesaj atmaz. Doğru akış şöyle çalışır: süreçte bir gelişme olduğunda — toplantı, evrak talebi, müteahhit teklifi — siz kampanya modülünü açar, ilgili maliki segmentini seçer ve toplu bilgilendirmeyi gönderirsiniz. Süreç adımlarını görev kartlarıyla planlar, eksik evrakı checklist'te takip edersiniz; yaklaşan son tarih bildirimiyle hatırlatılır. Bilgilendirmenin ne zaman ve kime gideceğine siz karar verirsiniz; sistem dağılmasını, atlanmasını ve geçmişin kaybolmasını engeller.
Hassas süreçte tüm iletişimi kayıt altında tutabilir miyim?
Evet, bu sektörde en kritik ihtiyaçlardan biridir. ÖzgürKod resmi WhatsApp Cloud API ile çalışır; QR yöntemiyle birden fazla numarayı da bağlayabilirsiniz. Kat malikleri ve müteahhitle olan tüm yazışmalar proje kartında, kaynak etiketiyle birikir. Aylar sonra "ne konuşmuştuk", "hangi belge istenmişti" sorusunun cevabı tek kayıttan açılır; "siz şöyle demiştiniz" tartışmaları biter. Mesaj atama ile her iletişimin sorumlusu bellidir, personel yalnızca yetkili olduğu projeyi görür. Geçmiş düzenli ve aranabilir biçimde durur.
Kat maliki ve proje verileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Rol bazlı yetkilendirme ile danışmanlar, ofis ekibi ve yönetim farklı yetki seviyelerinde çalışır; danışman yalnızca yetkili olduğu projeyi görür, hassas veri yetkili kullanıcılarda kalır. Veriye erişimler KVKK uyumlu şekilde loglanır; kim hangi karta ne zaman baktı kayıt altındadır. Kat maliklerinin belgeleri, yazışmalar ve toplantı notları proje kartında saklanır; toplu bilgilendirmelerde mükerrer engeli ve hız kontrolü devrededir. Veri silme taleplerini panelden karşılarsınız. Hassas süreçte veri düzeni, güvenin temelidir.
Kentsel Dönüşüm programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Kentsel Dönüşüm programı", "Kentsel Dönüşüm yazılımı", "Kentsel Dönüşüm iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Uzun Dönüşüm Sürecini Baştan Sona Düzen İçinde Yürütün
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün projelerinizi ve kat maliklerinizi tek panele taşıyın; hafta sonunda hangi projenin hangi aşamada olduğunu ve hangi evrakın eksik kaldığını net görün.