Laboratuvar & görüntüleme CRM: randevudan sonuç bilgilendirmesine tek panel
Laboratuvar programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Laboratuvar randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Bankoyu kilitleyen "sonucum çıktı mı?" telefonları, açlık gerekip gerekmediğini soran mesajlar, Excel'de dağılan kurum anlaşmaları... ÖzgürKod hasta iletişimini tek panelde toplar; chatbot hazırlık sorularını yanıtlar, sonuç hazır olduğunda şablonla tek tıkla haber verirsiniz.
Laboratuvar için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Laboratuvar işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: "Sonucum çıktı mı?" trafiğinden kurum anlaşmalarına; randevu, bilgilendirme ve cari takibi laboratuvarlar için tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Banko Önünde Kuyruk, Telefonda İkinci Kuyruk
Numune almak dakikalar sürüyor; etrafındaki iletişim trafiği günü yutuyor.
"Sonucum Çıktı mı?" Telefonları
Günün büyük bölümü sonuç soran çağrılara gidiyor; banko personeli önündeki hastayla telefondaki arasında bölünüyor. Aynı hasta gün içinde üç kez arıyor; hatta düşmeyen çağrı, memnuniyetsizlik olarak geri dönüyor.
Kurum Anlaşmaları Excel'de Dağınık
Anlaşmalı kliniklerin ve hekimlerin iskontolu fiyat listeleri farklı dosyalarda, bazıları eski sürüm. Sevkle gelen hastaya hangi fiyatın uygulanacağı telefonla teyit ediliyor; yanlış liste, ay sonunda cari tartışmasına dönüyor.
Aynı Hazırlık Soruları Her Gün
"Aç mı geleyim?", "İlacımı içeyim mi?", "Ultrason öncesi su içmem gerekiyor mu?" Aynı sorular her gün onlarca kez tek tek yanıtlanıyor; yanlış hazırlıkla gelen hastanın randevusu boşa düşüyor, gün planı kayıyor.
Evde Numune Koordinasyonu Telefon Trafiğinde
Evde kan alma talepleri telefonla alınıp kağıda yazılıyor; adres, saat ve ekip ataması sözlü yürüyor. Ekip yanlış adrese gidiyor, hasta saatinden habersiz bekliyor; aksayan her ziyaret ikinci bir tur demek.
Kurum Carileri Ay Sonunda Düğümleniyor
Anlaşmalı kurumların aylık hacmi ve ödemeleri elle toplanıyor; hangi kurumun bakiyesi ne, hangi dönemin tahsilatı gecikti, mutabakat yazışmalarıyla günler kaybediliyor. Sevk hacmi düşen kurum ay kapanmadan fark edilemiyor.
Mesai Dışı Randevu Talepleri Kaçıyor
Akşam yazan hasta sabaha kadar yanıt alamıyor; erken saatte tahlil yaptırmak isteyen, cevap veren ilk laboratuvara gidiyor. Mesai dışı gelen taleplerin kaçı kaybedildi, kimse ölçemiyor.
Laboratuvar ve görüntüleme merkezleri için ÖzgürKod ne yapar?
Banko ve telefon yükünü panele taşıyan, kurumsal tarafı kayda bağlayan akışlar.
Hasta yolculuğu: randevudan sonuç teslimine
- WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen tüm hasta mesajlarını tek kutuda toplayın; AI acil talebi, şikayeti ve fiyat soranı sınıflandırsın
- Chatbot açlık, ilaç ve hazırlık sorularını 7/24 yanıtlasın; randevu talebini online randevu sayfasına yönlendirsin, özel durumu personele devretsin
- Sonuç hazır olduğunda hastaya onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla bilgilendirme gönderin; "çıktı mı?" çağrıları bankoyu meşgul etmesin
- Anlaşmalı klinik ve hekimleri kurum bazlı fiyat listeleriyle kaydedin; sevk trafiğini firma kartında izleyin, teklifleri PDF olarak gönderin
- Evde numune taleplerini görev olarak ekibe atayın; adres ve saat görev kartında, son tarih bildirimi sahadaki ekipte olsun
- Kurum carilerini ödeme takibinde vade planıyla izleyin; dönem kıyaslı satış raporuyla hangi kurumun hacmi arttı, hangisi azaldı görün
Hasta fiyat veya hazırlık sorusuyla yazar; mesaj kaynak etiketiyle tek kutuya düşer, chatbot sık soruları anında yanıtlar.
Hasta online randevu sayfasından saat seçer; Google Takvim senkronuyla numune ve çekim planı çakışmasız ilerler.
Açlık ve ilaç kuralları randevu öncesi şablonla tek tıkla gönderilir; yanlış hazırlıkla gelen hasta oranı düşer.
Hastanın yazışma geçmişi ve notları kartında hazırdır; evde numune ziyaretleri görev panosunda ekiplere atanmıştır.
Sonuç hazır olduğunda hastaya şablonla bilgilendirme gönderilir; teslim yöntemi (şubeden/hekiminden) mesajda netleştirilir.
Kurum sevkleri firma kartında birikir; aylık cariler vade planıyla izlenir, mutabakat raporla dakikalara iner.
Yıllık check-up dönemi gelen hastalar ve hacmi düşen kurumlar segmentlenir; bilgilendirme kampanyası onaylı şablonla gönderilir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Hasta mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, hasta bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz hasta grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni hasta geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir hasta yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Hasta kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi hastalerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Hastaleriniz nereden yazarsa yazsın
Laboratuvar için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Laboratuvar iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de hasta iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Laboratuvar programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Laboratuvar programı", "Laboratuvar yazılımı", "Laboratuvar randevu programı" ya da "Laboratuvar müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: hasta bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Laboratuvar otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen hasta mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Laboratuvar için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Hasta geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Tahlil laboratuvarları için CRM ne işe yarar?
Laboratuvarın cihaz ve test tarafını değil, iletişim ve müşteri tarafını yönetir. Hasta mesajları tek panelde toplanır; chatbot hazırlık sorularını yanıtlar, randevular takvime bağlanır. Sonuç hazır olduğunda hastaya şablonla haber verilir; "çıktı mı?" çağrıları azalır. Kurumsal tarafta anlaşmalı klinik ve hekimlerin fiyat listeleri, sevk trafiği ve cari takibi kayda girer. Banko personeli telefon kuyruğuna değil, önündeki hastaya odaklanır.
Tahlil sonuçları hastalara otomatik mi gönderiliyor?
Hayır; sistem kendiliğinden ne sonuç ne mesaj gönderir, bunu açıkça belirtelim. Doğru akış şöyle: sonucu hazır olan hastaya, Meta onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla "sonucunuz hazır" bilgilendirmesi gönderirsiniz; teslim şeklini de mesajda belirtirsiniz. Birden çok hastaya aynı anda bilgilendirme gerekiyorsa kampanya modülüyle toplu gönderim yapılır. Sonucun kendisinin nasıl teslim edileceği — şubeden, hekim üzerinden — sizin prosedürünüze bağlı kalır.
Anlaşmalı kurumları ve fiyat listelerini nasıl yönetirim?
Her anlaşmalı klinik, hekim veya işyeri kendi kartıyla kaydedilir; ürün ve hizmet kataloğundaki fiyat listeleri özelliğiyle kuruma özel iskontolu liste tanımlanır. Sevkle gelen hastada geçerli fiyat tartışmasız nettir. Yeni kurum görüşmelerinde teklifinizi PDF şablonuyla hazırlar, Gönderildi/Onaylandı durum akışıyla izlersiniz. Kurum yetkilisiyle tüm yazışma firma kartında birikir; dönem kıyaslı satış raporu hangi kurumun hacminin düştüğünü erken gösterir.
Hasta verileri KVKK açısından nasıl korunuyor?
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir; ÖzgürKod buna göre kurgulanır. Rol bazlı yetkilendirmeyle banko, saha ekibi ve yönetim farklı yetkilerle çalışır; her personel yalnız görevinin gerektirdiği kayda erişir. Tüm erişimler loglanır; kim hangi hasta kartını ne zaman açtı, izlenebilir. Yazışmalar personelin kişisel telefonu yerine kurumun panelinde tutulur. Silme ve düzeltme talepleri panel üzerinden yönetilir.
Evde numune alma hizmetini sistemde yönetebilir miyim?
Evet. Evde kan alma talebi geldiğinde hasta kartına bağlı bir görev açarsınız: adres, saat ve sorumlu ekip görev kartında durur; son tarih bildirimi ekibe gider. Günün tüm ev ziyaretleri görev panosunda tek ekranda görünür; tamamlanan görev checklist'iyle kapatılır. Ziyaret öncesi hastaya hazırlık bilgisi şablonla iletilir. Telefonla alınıp kağıda yazılan, sonra kaybolan talep dönemi kapanır; aksayan ziyaret anında fark edilir.
Mevcut laboratuvar yazılımımızın (LIS) yerine mi geçiyor?
Hayır. ÖzgürKod test süreçlerini, cihaz entegrasyonunu veya sonuç raporlamayı yapan bir LIS değildir; onun yanında çalışan iletişim ve müşteri yönetimi katmanıdır. Numune ve analiz akışınız mevcut sisteminizde devam eder; hasta mesajları, randevular, bilgilendirmeler, kurum anlaşmaları ve tahsilat takibi ÖzgürKod'da yürür. İki sistemin görev alanı ayrıdır; geçiş projesi değil, yanına kurulum gerektirir ve aynı gün kullanmaya başlarsınız.
Laboratuvar programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Laboratuvar programı", "Laboratuvar yazılımı", "Laboratuvar randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: hasta iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
"Sonucum Çıktı mı?" Trafiğini Bugün Bitirin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayıp chatbot'a hazırlık sorularını öğretin; bankodaki telefon kuyruğunun kısaldığını görün.