Lojistik CRM: sevkiyat talebinden tahsilata tüm operasyon tek panelde
Lojistik programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Lojistik iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Telefon, e-posta ve WhatsApp'tan gelen sevkiyat taleplerini tek gelen kutusunda toplayın; fiyat teklifi, yük-araç eşleştirme, operasyon takibi ve kurumsal müşteri ilişkilerini aynı ekrandan yönetin. Lojistik, kargo ve nakliyat firmaları için yapay zeka destekli CRM.
Lojistik için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Lojistik işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda toplanır, müşteri kayıtları, randevu ve takipler aynı yerden yürür. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Lojistik Operasyonunda Tanıdık Sorunlar
Telefonla dönen teklifler, Excel'de izlenen sevkiyatlar ve takipsiz kurumsal müşteriler; marjı eriyen bir operasyon demektir.
Geç Verilen Teklif, Kaçan Yük
Yük sahibi aynı anda 4-5 firmadan fiyat ister; teklifi iki saat geç dönen firma elenir. Telefon ve e-posta arasında kaybolan her talep, doğrudan kaybedilen navlundur.
"Yüküm Nerede?" Trafiği
Müşteri yükünü soruyor; operasyon şoförü arıyor, şoför açmıyor, müşteri bekliyor. Her sevkiyat için aynı zincir tekrarlanınca ekip günün yarısını telefonda geçiriyor.
İhmal Edilen Kurumsal Müşteri
Düzenli yük veren firmanın sevkiyatı bu ay azaldı ama kimse fark etmedi. Görüşme geçmişi ve hacim takibi olmayınca müşterinin rakibe kaydığı, ancak giden ciroyla anlaşılıyor.
Lojistik firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, taşımacılık operasyonunuza özel akışlar.
Sevkiyat talebinden tahsilata dört adım
- Gelen sevkiyat talebini güzergah, yük tipi ve tonaj bilgisiyle kayda alın; dakikalar içinde PDF fiyat teklifi gönderin
- Bekleyen teklifleri pipeline'da izleyin: hangi müşteri yanıt vermedi, hangi teklif onay aşamasında — tek bakışta görün
- Sevkiyat durumunu aşamalara bölün; yük alındı, yolda, gümrükte, teslim edildi bilgisi müşteriye otomatik mesajla gitsin
- Kurumsal müşteri kartında sevkiyat geçmişi, hacim ve ciro dursun; hacmi düşen müşteri için sistem sizi uyarsın
- Navlun tahsilatını vade takibiyle yönetin; geciken ödemeler için otomatik hatırlatma gitsin, cari bakiye hep güncel kalsın
WhatsApp, e-posta veya web formundan gelen sevkiyat talebi; güzergah, yük tipi ve müşteri bilgisiyle otomatik kayda dönüşür.
Güzergah ve tonaja göre teklif dakikalar içinde hazırlanır, PDF olarak iletilir; yanıt gelmezse otomatik takip hatırlatması düşer.
Onaylanan iş araca ve operasyon sorumlusuna atanır; yükün her aşaması panelde güncellenir, müşteri otomatik bilgilendirilir.
Teslim bilgisi ve evraklar kayda işlenir, navlun faturası vade takibine girer; düzenli müşteriye dönem raporu sunulur.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Her kanaldan gelen mesaj aynı gelen kutusuna düşer; konuşma ekibinizden birine atanır, müşteri kartıyla birleşir.
- WhatsAppCloud API ya da QR
- InstagramDM ve yorumlar
- MessengerFacebook sayfanız
- TelegramTelegram botunuz
- TikTokDM
- Web sohbetSitenizdeki pencere
- Meta reklam formlarıReklam kaynağıyla
Telegram'ı kendi bot anahtarınızla, Instagram ve Messenger'ı Meta hesabınızla, WhatsApp'ı kare kodla ya da Cloud API ile bağlarsınız. Birleşik gelen kutusu →
Lojistik için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Lojistik iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Lojistik programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Lojistik programı", "Lojistik yazılımı", "Lojistik iş takip programı" ya da "Lojistik müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Lojistik otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Lojistik için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Lojistik CRM, filo takip sisteminden farklı mı?
Evet, ikisi birbirini tamamlar. Filo takip sistemi aracın nerede olduğunu gösterir; lojistik CRM ise müşteriyi, talebi, teklifi, sevkiyat sürecini ve tahsilatı yönetir. ÖzgürKod ticari tarafı tek panelde toplar, araç takip verinizle yan yana kullanabilirsiniz.
Kurumsal müşterilerimi nasıl daha iyi yönetirim?
Her kurumsal müşterinin sevkiyat geçmişi, hacmi, fiyat anlaşmaları ve görüşme notları tek kartta tutulur. Hacmi düşen veya uzun süredir görüşülmeyen müşterilerde sistem otomatik uyarı üretir; temsilciniz müşteri rakibe kaymadan harekete geçer.
Müşterilere yük durumu bilgisini otomatik verebilir miyim?
Evet. Sevkiyatın aşamasını güncellediğinizde müşteriye otomatik WhatsApp mesajı gider: yük alındı, yolda, teslim edildi. "Yüküm nerede?" aramaları azalır, operasyon ekibiniz telefon yerine sevkiyata odaklanır.
Hem ev nakliyatı hem kurumsal taşıma yapıyoruz, ikisini ayırabilir miyim?
Evet. Bireysel nakliyat talepleri ile kurumsal sevkiyatları ayrı pipeline'larda yönetir, her birine farklı teklif şablonu ve mesaj akışı tanımlarsınız. Raporlarda iki iş kolunun ciro ve kârlılığını ayrı ayrı görürsünüz.
Kurulum ne kadar sürer, ekibim alışabilir mi?
ÖzgürKod bulut tabanlıdır; sunucu kurulumu gerektirmez, hesap açıldığı gün kullanılmaya başlanır. Operasyon ve satış ekibiniz kısa bir oryantasyonla alışır; mevcut müşteri listenizi Excel/CSV ile ücretsiz aktarabilirsiniz.
Lojistik programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Lojistik programı", "Lojistik yazılımı", "Lojistik iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Yükü Rakibe Kaptırmadan Deneyin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün taleplerinizi tek panelde toplayın; hafta sonunda hangi tekliflerin beklemede olduğunu net görün.