WhatsApp'tan gelen siparişler karışmadan kapıya ulaşsın
Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Mahalleden gelen WhatsApp ve telefon siparişleri tek listede toplanır; kuryeye görev otomatik düşer, veresiye defteri dijitale taşınır. Kim ne sipariş etti, kimin ne kadar bakiyesi var — hepsi kasanın yanındaki ekranda.
Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda toplanır, müşteri kayıtları, randevu ve takipler aynı yerden yürür. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Mahalle Marketleri İçin Tanıdık Zorluklar
Kağıda yazılan siparişler, veresiye defteri ve telefonla yönetilen kurye günün sonunda kayıp demektir.
Kağıtta Kaybolan Siparişler
Yoğun saatte WhatsApp'tan ve telefondan gelen siparişler kağıda not ediliyor; biri unutuluyor, biri eksik gidiyor, müşteri bir daha aramıyor.
Veresiye Defteri Belirsizliği
Kimin ne kadar borcu var, en son ne zaman ödedi — defterdeki karalamalardan çıkmıyor. Ay sonunda toplam alacak tahminden ibaret kalıyor.
Kurye Koordinasyonu Telefonla
Hangi sipariş yolda, hangisi teslim edildi belli değil; kurye sürekli aranıyor, müşteri "siparişim nerede" diye dükkanı meşgul ediyor.
Marketler ve bakkallar için ÖzgürKod ne yapar?
Siparişten teslimata, veresiyeden tahsilata tek panel.
Siparişten tahsilata dört adım
- WhatsApp, Telegram ve telefondan gelen siparişleri tek listede toplayın; hiçbir sipariş kağıtta kaybolmasın
- Veresiye ve cari hesabı müşteri kartında izleyin; bakiye, ödeme geçmişi ve vade tek ekranda görünsün
- Hazırlanan siparişi kuryeye tek tıkla atayın; teslimat durumu hem size hem müşteriye anında bildirilsin
- Düzenli sipariş veren müşterilerin alışkanlık listesini kaydedin; tekrar siparişi saniyeler içinde oluşturun
- Vadesi gelen veresiye bakiyeleri için müşteriye kibar ve otomatik WhatsApp hatırlatması gönderin
WhatsApp, Telegram veya telefonla gelen sipariş otomatik listeye düşer; müşterinin adresi ve geçmişi kartında hazırdır.
Sipariş içeriği tek ekranda görünür; eksik ürün varsa müşteriye alternatif tek mesajla sorulur, sipariş netleşir.
Hazır sipariş kuryeye atanır; yola çıktı ve teslim edildi bilgisi müşteriye otomatik gider, dükkan telefonu susmaz olmaktan çıkar.
Nakit, kart veya veresiye — ödeme şekli karta işlenir; veresiye bakiyesi güncellenir, vadesi gelince hatırlatma otomatik gönderilir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Her kanaldan gelen mesaj aynı gelen kutusuna düşer; konuşma ekibinizden birine atanır, müşteri kartıyla birleşir.
- WhatsAppCloud API ya da QR
- InstagramDM ve yorumlar
- MessengerFacebook sayfanız
- TelegramTelegram botunuz
- TikTokDM
- Web sohbetSitenizdeki pencere
- Meta reklam formlarıReklam kaynağıyla
Telegram'ı kendi bot anahtarınızla, Instagram ve Messenger'ı Meta hesabınızla, WhatsApp'ı kare kodla ya da Cloud API ile bağlarsınız. Birleşik gelen kutusu →
Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar programı", "Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar yazılımı", "Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar stok ve satış takip programı" ya da "Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Market sipariş programı ne işe yarar?
WhatsApp ve telefondan gelen mahalle siparişlerini tek listede toplar, kurye teslimatını ve veresiye hesabını dijitalde izler. Kağıt not ve defter yerine her sipariş, her bakiye kayıt altındadır.
Veresiye takibi nasıl çalışıyor?
Her müşterinin kartında bakiye, alışveriş geçmişi ve ödeme tarihleri tutulur. Vadesi gelen bakiyeler için otomatik WhatsApp hatırlatması kurabilirsiniz; ay sonunda toplam alacağınızı tek raporda görürsünüz.
Kurye yönlendirmesi yapabilir miyim?
Evet. Hazırlanan siparişi tek tıkla kuryeye görev olarak atarsınız; kurye teslim ettiğinde durum panele ve müşteriye otomatik yansır. Gün sonunda kimin kaç teslimat yaptığını raporda görürsünüz.
WhatsApp bağlantısı resmi mi, numaram risk altında mı?
ÖzgürKod, Meta onaylı resmi WhatsApp Cloud API ile çalışır; numaranız güvenle panele bağlanır. Birden fazla kişi aynı numaradan eş zamanlı sipariş alabilir, tüm yazışmalar müşteri kartına işlenir.
Küçük bir bakkalım, bu sistem bana fazla gelmez mi?
Gelmez; sistem tek kişilik işletme için de çalışır. Sipariş listesi, veresiye kartı ve hatırlatma gibi temel özellikler ilk günden hazırdır, kullanıcı sayısına göre ödersiniz. 7 gün ücretsiz deneyip karar verebilirsiniz.
Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar programı", "Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar yazılımı", "Marketler, Şarküteriler ve Bakkallar stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Sipariş Defterini Bugün Dijitale Taşıyın
7 gün ücretsiz deneyin, kart bilgisi gerekmez. İlk gün siparişleriniz tek listede toplanır; ay sonunda veresiye alacağınızı kuruşuna kadar bilirsiniz.