Medikal Cihaz CRM: demo talebinden bakım sözleşmesine satış ve servis tek panelde
Medikal Cihaz programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Medikal Cihaz randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Hastaneden gelen demo talebi, aylar süren karar döngüsü, arızalı cihazın servis çağrısı, biten sarf malzemesi... Satış ve servis iki ayrı dünya gibi yürürse müşteri kaçar. Pipeline'ı aşamalarıyla görün, teknik destek taleplerini AI sınıflandırsın, bakım görevlerini kaçırmayın.
Medikal Cihaz için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Medikal Cihaz işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Klinik/hastane B2B pipeline, demo randevuları, servis-bakım görevleri, yedek parça stoğu ve teknik destek talepleri tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Satış ile Servis Arasında Düşen Talepler
Uzun karar döngüsü, sahadaki teknik ekip ve kritik servis çağrıları; hiçbiri WhatsApp yığını ve Excel ile yönetilemez.
Uzun Satış Döngüsü Takipsiz Kalıyor
Bir cihaz satışı demo, teklif, onay ve ihale süreçleriyle aylar sürer; bu sürede hangi kurumla nerede kalındığı unutulur. Takipsiz bırakılan sıcak bir hastane fırsatı, rakibe gitmekle sonuçlanır ve aylarca kaybedilen emek boşa çıkar.
Demo Randevuları Karışıyor
Hekim ve biyomedikal ekibi belli saatlerde müsait; demo cihazı ise tek ve birçok kuruma sırayla götürülüyor. Çakışan ya da unutulan demo randevusu hem prestij kaybı hem de satışı kapatma şansının elden gitmesi demektir.
Servis ve Bakım Çağrıları Dağınık
Arızalı cihaz çağrıları telefon ve WhatsApp'tan ayrı ayrı geliyor; hangisi açıldı, hangisi sahaya gitti, hangisi kapandı izlenemiyor. Klinik cihazı çalışmadığında her geçen saat hasta ve gelir kaybıdır; geciken servis itibarı yıpratır.
Bakım Sözleşmeleri ve Yenilemeler Unutuluyor
Periyodik bakım sözleşmelerinin kapsamı ve dönemleri Excel'de takılı kalıyor; hangi cihazın bakımı bu ay yapılacak, hangi sözleşme yenilenecek gözden kaçıyor. Atlanmış bir periyodik bakım hem garanti hem de müşteri güveni açısından risk yaratıyor.
Yedek Parça ve Sarf Stoğu Görünmüyor
Hangi yedek parça depoda var, hangi sarf bitmek üzere, hangi prob hangi cihaza uyuyor — kayıt dağınık. Acil bir serviste parça bulunamadığında ya da sarf siparişi geç verildiğinde, hem müşteri bekler hem de satış fırsatı kaçar.
Teknik Destek Talepleri Sınıflanmıyor
Gelen mesajların hangisi acil arıza, hangisi kullanım sorusu, hangisi sarf siparişi — hepsi aynı yığında. Aciliyeti ayırt edilemeyince kritik bir cihaz arızası sıradan bir soru gibi bekler; teknik ekip nereye koşacağını şaşırır.
Medikal cihaz firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Satış pipeline'ını ve saha servisini tek panelde birleştirir; hiçbir kurum ve hiçbir çağrı arada düşmez.
Demo talebinden sözleşme yenilemesine müşteri yolculuğu
- Hastane ve klinik fırsatlarını pipeline aşamalarında yürütün (demo, teklif, onay, sözleşme); gecikmiş işler öne çıksın, kurum kartında tüm geçmiş dursun
- Demo randevularını online randevu sayfası ve Google Takvim senkronuyla planlayın; demo cihazının hangi kuruma ne zaman gideceği takvimde net olsun
- Servis çağrılarını görev panosunda açın; arıza, saha ziyareti, parça değişimi ve kapanış adımları checklist ve ekli fotoğraflarla izlensin
- Bakım sözleşmelerini ve kapsamlarını kurum kartında tutun; periyodik bakım işlerini görevle planlayıp yenileme dönemlerini panelden takip edin
- Yedek parça ve sarf malzemesini ürün kataloğunda stokla yönetin; kritik stok uyarısı parça bitmeden haber versin, sarf siparişlerini kaydedin
- Teknik destek taleplerini AI ile sınıflandırın (acil arıza, kullanım sorusu, sarf talebi); chatbot 7/24 ilk yanıtı verip ciddi çağrıları size devretsin
Kurum WhatsApp veya web formundan demo, fiyat ya da servis talebi iletir; mesaj kaynak etiketiyle karta dönüşür, chatbot ilk yanıtı verir.
Satış fırsatı pipeline'a alınır; kurum, ilgili cihaz, karar verici ve tahmini hacim kartta tanımlanır, aşama belirlenir.
Online randevu sayfası ve Google Takvim ile demo planlanır; demo cihazının hangi kuruma ne zaman gideceği takvimde görünür.
Teklif PDF olarak hazırlanıp gönderilir (TL/USD/EUR); durum akışında izlenir, onay süreci pipeline aşamasında ilerler.
Satış kapandığında kurulum görevi açılır; teslim, montaj ve kullanıcı eğitimi adımları checklist olarak işaretlenir.
Arıza çağrıları görevle yürür, periyodik bakımlar planlanır; her saha ziyareti, değişen parça ve sonuç karta işlenir.
Bakım sözleşmesi dönemleri kurum kartında izlenir; yenileme yaklaşan kurumlar segmentlenir, teklif şablonla iletilir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Medikal Cihaz için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Medikal Cihaz iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Medikal Cihaz programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Medikal Cihaz programı", "Medikal Cihaz yazılımı", "Medikal Cihaz randevu programı" ya da "Medikal Cihaz müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Medikal Cihaz otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Medikal Cihaz için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Medikal cihaz satış ve servis firması için CRM ne işe yarar?
Satış ve servis tarafını tek panelde birleştirir: hastane ve klinik fırsatlarını demo-teklif-sözleşme aşamalarıyla yürütür, demo randevularını planlar, servis çağrılarını ve periyodik bakımları görevle takip eder, yedek parça ile sarf stoğunu izler. WhatsApp, web formu ve e-posta talepleri tek gelen kutusunda toplanır; her kurumun kartında aldığı cihazlar, bakım sözleşmesi, açık servis çağrıları ve tüm yazışma geçmişi bir arada durur. Aylar süren bir hastane fırsatı takipsiz kalmaz, acil bir servis çağrısı sıradan mesaj yığınında kaybolmaz.
Uzun süren hastane satış sürecini nasıl takip ederim?
Pipeline modülü tam bu uzun döngü için vardır. Her kurumu bir fırsat olarak aşamalara (demo, teklif, onay, sözleşme gibi) yerleştirir, kartta ilgili cihazı, karar vericiyi ve tahmini hacmi tutarsınız. Gecikmiş işler öne çıkar; aylardır kıpırdamayan bir fırsatı fark eder, dokunmadan unutmazsınız. Teklifleri PDF olarak hazırlayıp durum akışında izler, tüm yazışma ve görüşme notlarını kurum kartına bağlarsınız. Şunu netleştirelim: ÖzgürKod yapay zekâ ile fırsat skoru üretmez; aşamayı ve geçmişi siz görür, önceliği siz belirlersiniz.
Servis çağrılarını ve teknik destek taleplerini nasıl yönetirim?
Gelen her servis talebi için görev panosunda bir çağrı açarsınız: arıza tanımı, ilgili cihaz, saha ziyareti, değişen parça ve kapanış adımları checklist olarak ilerler; arıza fotoğrafları ve servis formu eke bağlanır. AI tarafında gelen mesajlar sınıflandırılır, yani acil arıza, kullanım sorusu ve sarf talebi birbirinden ayrılır; böylece kritik bir çağrı sıradan sorudan ayrışıp öne çıkar. Birden fazla teknisyen varsa çağrılar round-robin veya rol bazlı atamayla dağıtılır. Chatbot mesai dışında ilk yanıtı verir ve ciddi çağrıyı size devreder.
Yedek parça ve sarf malzemesi stoğunu takip edebilir miyim?
Evet. Ürün kataloğunda yedek parçaları, probları ve sarf malzemelerini tanımlar, stok hareketlerini sistemde tutarsınız; kritik stok uyarısı parça tükenmeden haber verir. Hangi parçanın hangi cihaza uyduğunu not ve etiketle ilişkilendirir, acil serviste depo durumunu anında görürsünüz. WhatsApp'tan, telefondan veya web sitenizden gelen sarf siparişlerini kaydeder, operasyon ve ödeme durumunu ayrı izlersiniz. Kuruma özel fiyat listeleri de aynı modüldedir. Online tahsilat yapılmaz — ödeme linki yoktur; sistem ödemenin ve cari bakiyenin kaydını tutar.
Periyodik bakım zamanı gelince otomatik hatırlatma gönderiliyor mu?
Hayır; sistem kendiliğinden zamanlanmış mesaj göndermez, bunu dürüstçe söyleyelim. Doğru işleyiş şudur: bakım sözleşmesi dönemlerini kurum kartında tutar, yaklaşan periyodik bakımları görev olarak planlarsınız; panele baktığınızda bu ay bakımı gelen cihazlar ve yenilemesi yaklaşan sözleşmeler öne çıkar. Hatırlatmayı ilgili kuruma hızlı yanıt şablonuyla, birden çok kuruma ise Meta onaylı WhatsApp şablonuyla kampanya olarak siz gönderirsiniz; mükerrer engeli aynı kuruma çift mesajı önler. Gönderimin zamanı ve içeriği her zaman sizin kontrolünüzdedir.
Saha ekibi ve ofis aynı sistemde nasıl çalışır?
Rol bazlı yetkilendirmeyle satış ekibinin, teknik servisin ve ofisin neyi görüp yöneteceğini ayarlarsınız; gelen talepler round-robin ile sırayla dağıtılabilir, böylece her çağrı bir sahibe düşer. Servis görevleri sahadaki teknisyene atanır, durum panodan ofisçe izlenir. Hakediş ve prim modülüyle satış ve servis performansına bağlı primleri hesaplarsınız. Bir temsilci ayrıldığında kurum ilişkileri, sözleşmeler ve yazışma geçmişi onunla gitmez, firmada kalır. Tüm erişimler loglanır; hassas kurum bilgilerinin kimin elinden geçtiği kayıt altındadır.
Medikal Cihaz programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Medikal Cihaz programı", "Medikal Cihaz yazılımı", "Medikal Cihaz randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Satışı ve Servisi Aynı Panelde Buluşturun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün açık fırsatlarınızı pipeline'a, açık servis çağrılarınızı görev panosuna taşıyın; bu hafta gelen bakımları tek ekranda görün.