Mermer ve doğaltaş CRM'i: seleksiyondan konteynere ihracat satışı tek panelde
Mermer & Doğaltaş programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Mermer & Doğaltaş stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Gece üçte yazan Amerikalı alıcı, lot fotoğrafı isteyen Dubai'li toptancı, lobi projesi için m² fiyatı soran mimar — hepsi tek gelen kutusunda. Seleksiyon fotoğrafları müşteri kartında dursun, teklifler USD/EUR cinsinden PDF gitsin, konteyner süreci görev kartıyla ilerlesin. Mermerciler için yapay zeka destekli satış yazılımı.
Mermer & Doğaltaş için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Mermer & Doğaltaş işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Seleksiyon fotoğrafları WhatsApp'ta, USD/EUR teklifler, konteyner sevkiyat görevleri ve mimar-müteahhit takibi tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Mermercilerin Her Gün Yaşadığı Sorunlar
Telefonlarda dağılan lot fotoğrafları, kur değişiminde kaybolan teklifler ve telefon trafiğiyle yönetilen konteynerler.
Seleksiyon Fotoğrafları Telefonlarda Dağınık
Her lot için çekilen fotoğraflar satışçıların telefonlarında. Müşteri "geçen haftaki lotu" sorduğunda hangi fotoğrafın hangi lota ait olduğunu kimse bilemiyor; yanlış lot fotoğrafıyla onay alınınca konteyner açıldığında kriz çıkıyor.
Döviz Teklifleri E-postalarda Kayıp
USD teklif verildi, kur oynadı, müşteri revize istedi. Hangi alıcıya hangi tarihte hangi fiyat verildiği e-posta zincirlerinde kaybolunca aynı müşteriye iki farklı fiyat gidiyor; pazarlıkta firma kendi teklifine yenik düşüyor.
Konteyner Süreci Telefon Trafiğinde
Yükleme günü fabrika, nakliyeci ve gümrükçü arasında telefon turu dönüyor. Müşteri "konteynerim ne durumda?" diye sorduğunda net cevap verilemiyor; evrak ve yükleme fotoğrafı kimin telefonunda kaldıysa orada duruyor.
Saat Farkı Müşteri Kaçırıyor
Amerika'dan gece üçte yazan alıcı sabaha kadar yanıtsız bekliyor. Aynı taşı satan üç firmaya birden yazdığı için ilk dönen kazanıyor; sabah okunan mesajın sahibi çoğu zaman çoktan başka tedarikçiyle anlaşmış oluyor.
Mimar ve Müteahhit Ayrımı Yapılamıyor
Projeye taşı yazdıran mimar ile satın almayı yapan müteahhit farklı kişiler; ikisi de farklı kanaldan yazıyor. Hangi proje hangi aşamada, kimi aramak gerekiyor — bilgi satışçıların hafızasında bölündüğü için proje takipsiz kalıyor.
Yurtiçi Cari Defterde Yürüyor
Müteahhitlere vadeli verilen mal deftere işleniyor; hakediş bekleyen müşteri ödemeyi geciktiriyor, kimin ne kadar bakiyesi kaldığı ay sonunda ortaya çıkıyor. Tahsilat takibi kişiye bağlı olunca atlanan bakiye sineye çekiliyor.
Mermer ve doğaltaş firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Lot fotoğrafından döviz teklife, konteynerden tahsilata tüm akış.
Talepten konteynere ihracat akışı tek panelde
- Seleksiyon ve lot fotoğraflarını müşteri kartında saklayın; hangi alıcıya hangi lotun gösterildiği konuşma geçmişiyle birlikte kayıtlı kalsın
- Teklifleri TL, USD, EUR veya GBP cinsinden PDF olarak hazırlayın; hangi müşteriye hangi tarihte hangi fiyatın verildiği teklif akışında dursun
- Konteyner sürecini görev kartıyla yönetin: yükleme, evrak ve fotoğraf adımları checklist'te; yükleme fotoğrafları karta dosya olarak eklensin
- Saat farkındaki alıcılara chatbot 7/24 ilk yanıtı versin; yabancı dildeki mesajı otomatik çeviriyle okuyun, 8 dilde şablonla cevaplayın
- Mimar, müteahhit, toptancı ve ihracat müşterilerini segmentlerle ayırın; yeni ocak ürünü duyurusunu hedefli WhatsApp kampanyasıyla gönderin
- Yurtiçi müteahhit carisini parçalı ödeme ve vadeyle izleyin; dekontu AI tespit etsin, açık bakiyeler tahsilat raporunda görünsün
WhatsApp, Instagram veya web formundan gelen yurtiçi ve ihracat talepleri kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; AI dili ve niyeti tanır.
Talebe uygun lotların fotoğrafları konuşmadan paylaşılır; hangi müşteriye hangi lotun gösterildiği kartta kayıtlı kalır.
m², ton veya konteyner bazlı PDF teklif USD, EUR, GBP veya TL cinsinden gönderilir; revizeler teklif akışında izlenir.
Onaylanan teklif siparişe dönüşür; operasyon ve ödeme durumu ayrı izlenir, fatura ve teslimat bilgileri kayda işlenir.
Kesim, cila ve paketleme adımları görev panosunda ekibe atanır; son tarih ve checklist ile iş görünür ilerler.
Yükleme görevi evrak ve fotoğraf ekleriyle tamamlanır; müşteri aynı konuşma üzerinden bilgilendirilir, stok hareketi güncellenir.
Parçalı ödemeler ve vade izlenir, dekontu AI tespit eder; düzenli alıcılara yeni lot duyurusu segment hedefli kampanyayla gider.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Mermer & Doğaltaş için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Mermer & Doğaltaş iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Mermer & Doğaltaş programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Mermer & Doğaltaş programı", "Mermer & Doğaltaş yazılımı", "Mermer & Doğaltaş stok ve satış takip programı" ya da "Mermer & Doğaltaş müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Mermer & Doğaltaş otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Mermer & Doğaltaş için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Mermer ve doğaltaş firması için CRM ne işe yarar?
Mermerde satış; lot fotoğrafı, döviz teklifi ve konteyner takibi demektir. CRM bu üçünü tek panelde toplar: seleksiyon fotoğrafları müşteri kartında durur, teklifler dört para biriminde PDF olarak gönderilir ve geçmişi saklanır, konteyner süreci görev kartıyla checklist üzerinden ilerler. Mimar, müteahhit ve ihracat alıcısı segmentlerle ayrılır; saat farkındaki müşteriye chatbot ilk yanıtı verir. Kimse "o fotoğraf kimin telefonundaydı?" diye aramaz.
İhracat müşterileriyle farklı dillerde nasıl yazışırım?
Gelen mesaj hangi dilde olursa olsun otomatik çeviriyle Türkçe okursunuz; yanıtınız müşterinin diline çevrilerek gider. Sık kullanılan ebat listesi, fiyat aralığı ve süreç anlatımı için 8 dilde hazır şablon desteği vardır. Saat farkı olan pazarlarda chatbot mesai dışında ilk yanıtı verip talebi kayda alır; sabah ekip, gece gelen konuşmayı özetiyle devralır. Gümrük ve mevzuat işlemleri sizin uzmanlık alanınızda kalır; ÖzgürKod iletişimi ve satışı düzenler.
Döviz cinsinden teklif verebilir miyim?
Evet. Teklifler TL, USD, EUR veya GBP cinsinden PDF olarak hazırlanır; ürün, ebat, seleksiyon ve fiyat satır satır listelenir. Her teklifin tarihi, tutarı ve durumu (gönderildi, görüşülüyor, onaylandı, kaybedildi) teklif akışında izlenir; kur oynadığında revize teklif aynı kartta yeni kayıt olarak durur. Aynı müşteriye iki farklı fiyat gitme riski biter; pazarlıkta hangi rakamın ne zaman verildiği önünüzdedir.
Konteyner ve sevkiyat sürecini nasıl takip ederim?
Her sevkiyat için görev kartı açarsınız: kesim kontrolü, paketleme, yükleme günü, evrak teslimi gibi adımlar checklist olarak sıralanır; sorumlular atanır, son tarih belirlenir. Yükleme fotoğrafları ve evrak görüntüleri karta dosya olarak eklenir; müşteri sorduğunda cevap tek ekranda hazırdır. Sipariş tarafında operasyon durumu (kesimde, yüklemede, sevk edildi) ile ödeme durumu ayrı ayrı ilerler; hangi konteynerin parası açık kaldığı raporda görünür.
Konteyner yola çıkınca müşteriye otomatik bildirim gider mi?
Hayır. ÖzgürKod zamanlanmış veya otomatik bildirim göndermez; ihracat iletişiminde tonu ve zamanlamayı satışçının belirlemesi gerektiğini düşünüyoruz. Sistemin yaptığı şey hazırlığı kolaylaştırmak: görev tamamlandığında durum panelde güncellenir, siz tek dokunuşla hazır şablon üzerinden (gerekirse müşterinin dilinde) bilgilendirme mesajını gönderirsiniz. Gönderilen her mesaj konuşma geçmişinde kayıtlı kalır.
ÖzgürKod bir ERP ya da üretim planlama yazılımı mı?
Hayır. ÖzgürKod müşteri-satış-sipariş katmanıdır; ocak üretim planlaması, blok stok maliyetlendirme veya fabrika hat çizelgeleme yapmaz, üretim planlamanın yerini almaz. Kapsamı: talep, seleksiyon paylaşımı, teklif, sipariş, sevkiyat görevleri ve tahsilatın müşteriye bakan yüzü. Katalogda ürün, ebat ve stok hareketi satış ekibinin ihtiyacı kadar tutulur; sahadaki üretim düzeninize karışmaz.
Mermer & Doğaltaş programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Mermer & Doğaltaş programı", "Mermer & Doğaltaş yazılımı", "Mermer & Doğaltaş stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Lot Fotoğraflarını ve Döviz Teklifleri Düzene Sokun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün ihracat konuşmalarınızı tek panelde toplayın; hafta sonunda hangi teklifin yanıt beklediğini görün.