Mobilya Mağazası CRM: ölçüsü alınan her köşe takımı, söz verilen her montaj kayıtta
Mobilya Mağazası programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Mobilya Mağazası stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Instagram'dan gelen "bu takımın fiyatı ne?" soruları, deftere yazılan ölçü ve kumaş notları, telefonla ayarlanan montaj günleri — biri unutulunca salon ortasında müşteriyle tartışılıyor. ÖzgürKod siparişi ölçüden montaja tek kayıtta yürütür.
Mobilya Mağazası için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Mobilya Mağazası işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Ölçülü özel siparişler, teslimat ve montaj planı, showroom randevuları ve Instagram soruları tek panelde toplanır. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Showroomunuzda Yaşanıyor?
Özel ölçü sipariş, uzun teslim süresi ve montaj koordinasyonu; tek bir unutulan not, aylarca emek verilen satışı şikayete çevirir.
Ölçü ve Kumaş Notu Deftere Yazılıyor
Köşe takımının ölçüsü, seçilen kumaş kodu ve kol modeli ajandaya yazılıp imalata sözlü aktarılıyor. Yanlış ölçüyle gelen koltuk salona sığmıyor, "ben bu kumaşı seçmemiştim" itirazına gösterilecek yazılı kayıt bulunamıyor.
Teslimat Günü Telefon Trafiğine Dönüyor
Hangi sipariş hangi gün hangi kamyonla çıkacak, montaj ekibi hangi adreste — hepsi telefonda kararlaştırılıyor. Aynı güne iki montaj yazılınca biri iptal ediliyor; izin alıp evde bekleyen müşteri haklı olarak öfkeleniyor.
45 Günlük Süreçte Müşteri Sessizlikte Bırakılıyor
Sipariş imalata verildikten sonra müşteriyle teslim gününe kadar konuşan olmuyor. "Siparişim ne durumda?" diye arayan müşteriye net cevap verilemiyor; belirsizlik güveni yiyor, iptal ve kapora iadesi konuşulmaya başlıyor.
Instagram Soruları Vitrinde Kalıyor
Paylaşılan takımların altı "fiyat?" yorumlarıyla doluyor, DM kutusu kabarıyor. Mağaza yoğunken yanıtlanamayan her soru, aynı modeli paylaşan başka bir mağazaya giden müşteri demek; sosyal medya emeği satışa dönmüyor.
Kapora Alındı, Bakiye Teslim Günü Tartışılıyor
Kaporanın ne kadar alındığı bazen fişte bazen telefon notunda. Teslimatta kalan bakiye hesaplanırken pazarlık yeniden açılıyor; montaj ekibi kapıda beklerken kasayla müşteri arasında telefon trafiği dönüyor.
Showrooma Gelen Müşteri Takipsiz Çıkıyor
Hafta sonu salonu gezen, ölçü alıp "düşüneceğiz" diyen çiftin adı ve baktığı ürünler hiçbir yere yazılmıyor. Bir hafta sonra arayıp dönüş yapan olmuyor; verilen emek ve anlatılan ürün rakibe satış olarak dönüyor.
Mobilya mağazaları için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, showroom ile imalat-teslimat zincirinin gerçek akışına uyan senaryolar.
İlk fiyat sorusundan montaja, tüm sipariş yolculuğu
- Ölçü, kumaş kodu ve model notlarını fotoğraflarıyla müşteri kartına dosya olarak ekleyin; imalata giden bilgi her zaman yazılı olsun
- Özel siparişi çift durumla izleyin: operasyon tarafında İmalatta → Depoda → Teslimatta, ödeme tarafında kapora ve kalan bakiye ayrı ayrı görünsün
- Teslimat ve montajı görev panosunda planlayın: adres, ekip ve araç bilgisi kartta; son tarih bildirimi montaj gününü ekibe hatırlatsın
- Showroom randevusunu online randevu sayfanızdan verin; randevular Google Takvim'inizle çift yönlü senkronize olsun
- Instagram'da "fiyat" yazan yoruma otomatik DM gitsin; DM'den gelen sorular kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşsün
- Teslimi yapılan müşteriye sezon ve kampanya duyurusunu segment hedefli Meta onaylı şablonla gönderin; "düşüneceğiz" diyen ziyaretçiye sıcaklık etiketiyle dönüş yapın
Instagram, WhatsApp veya web formundan gelen ürün ve fiyat soruları kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; hiçbir mesaj açılmadan kalmaz.
Ciddileşen müşteriye online randevu sayfanızdan saat verirsiniz; randevu Google Takvim'inizle çift yönlü senkronize olur, çakışma yaşanmaz.
Ölçü, kumaş kodu, kol modeli ve renk notları fotoğraflarıyla karta işlenir; müşteriye anlatılanla imalata giden bilgi aynı yazılı kayıttır.
Teklif PDF olarak gönderilir; onay gelince sipariş açılır, kapora kaydedilir, kalan bakiye ödeme takibinde teslim gününe kadar görünür kalır.
Sipariş operasyon durumuyla İmalatta → Depoda → Teslimatta ilerler; "siparişim ne durumda?" sorusuna ekrandan bakıp net cevap verirsiniz.
Teslimat ve montaj görev panosunda planlanır: adres, ekip, gün kartta durur. Araç çıkmadan müşteriye onaylı şablonla tek tıkla haber verirsiniz.
Yatak odası alan müşteriye sezonunda yemek odası kampanyası, segment ve son iletişim tarihine göre hedeflenmiş toplu duyuruyla gider.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Mobilya Mağazası için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Mobilya Mağazası iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Mobilya Mağazası programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Mobilya Mağazası programı", "Mobilya Mağazası yazılımı", "Mobilya Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "Mobilya Mağazası müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Mobilya Mağazası otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Mobilya Mağazası için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Mobilya mağazaları için CRM ne işe yarar?
Mobilya CRM'i; Instagram ve WhatsApp'tan gelen fiyat sorularını, ölçü ve kumaş notlu özel siparişleri, kapora-bakiye kayıtlarını ve teslimat-montaj planını tek panelde toplar. Hangi sipariş imalatta, hangisi depoda, hangi montaj hangi gün — ekipçe aynı ekrandan izlersiniz. Deftere ve akla emanet edilen 45 günlük süreç kayıt altına girer; yanlış ölçü, unutulan bakiye ve çakışan montaj günü büyük ölçüde ortadan kalkar.
Özel ölçü siparişleri nasıl takip ederim?
Siparişin ölçüsü, kumaş kodu, model ve renk notları fotoğraflarıyla birlikte müşteri kartına dosya olarak eklenir. Sipariş çift durumla izlenir: operasyon tarafında kendi tanımladığınız aşamalarla (örneğin İmalatta → Depoda → Teslimatta) ilerler, ödeme tarafında kapora ve kalan bakiye ayrı görünür. Geciken sipariş ayrı görünümde öne çıkar; müşteri aradığında "ne durumda?" sorusuna ekrandan bakıp saniyede cevap verirsiniz.
Teslimat ve montaj planlamasını nasıl yaparım, müşteriye otomatik hatırlatma gider mi?
Her teslimat ve montaj işi görev panosunda kart olur: adres, ekip, araç ve gün bilgisi kartta durur; son tarih bildirimi yaklaşan montajı ekibinize hatırlatır. Müşteriye otomatik hatırlatma konusunda dürüst olalım: sistem kendiliğinden zamanlı mesaj göndermez. Araç yola çıkarken müşteriye Meta onaylı şablonla tek tıkla haber verirsiniz — metin hazırdır, gönderme kararı ve kontrol sizdedir.
Instagram'dan gelen fiyat sorularına nasıl yetişirim?
Üç mekanizma birlikte çalışır. Paylaşımların altına "fiyat?" yazan yoruma yorum otomasyonu otomatik DM döner; DM'ler birleşik gelen kutusuna düşer ve sık sorulan ürünler için hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönersiniz. Mesai dışında 7/24 chatbot ilk yanıtı verir, ürün ve ölçü bilgisi sorup konuşmayı sabaha hazır bırakır. AI fiyat soranları sınıflandırdığı için yoğun günde bile sıcak müşteri listenin başında durur.
Kapora ve kalan bakiyeyi nasıl izlerim?
Sipariş açılırken kapora parçalı ödeme kaydı olarak girilir; kalan bakiye ve varsa taksit planı müşteri kartında teslim gününe kadar görünür durur. Havaleyle gelen kapora dekontu WhatsApp'a düştüğünde AI dekont tespiti yakalar, kayıt önerir. Teslimatta montaj ekibi kapıdayken pazarlık yeniden açılmaz; kim ne kadar ödedi, ne kaldı — ekrandadır. Tahsilat raporu da vadesi geçen bakiyeleri tek listede gösterir. Online ödeme alma özelliği değildir; tahsilatı siz yapar, kaydını panel tutar.
Showrooma gelen ama almadan çıkan müşteriyi nasıl kaybetmem?
Salonu gezen, ölçü aldıran ve "düşüneceğiz" diyen müşteriyi adı, telefonu, baktığı ürünler ve konuşulan rakamla kart olarak kaydedersiniz; manuel sıcaklık etiketi (sıcak/ılık/soğuk) verirsiniz. Birkaç gün sonra karttaki bilgiyle WhatsApp şablonu üzerinden dönüş yaparsınız; pipeline'da bekleyen görüşmeler gecikmiş işler görünümünde size hatırlatılır. Kampanya döneminde bu segmente toplu duyuru da gönderebilirsiniz — emek verilen ziyaretçi sessizce rakibe gitmez.
Mobilya Mağazası programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Mobilya Mağazası programı", "Mobilya Mağazası yazılımı", "Mobilya Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Köşe Takımını Deftersiz Teslim Edin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayıp soruları tek panelde toplayın; ilk özel siparişinizi ölçüden montaja aşama aşama izleyin.