Nakliyat CRM: fiyat isteyen müşteriye rakipten önce dönün
Evden Eve Nakliyat programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Evden Eve Nakliyat iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Evden eve nakliyatta müşteri aynı mesajı beş firmaya birden gönderir; işi çoğu zaman ilk dönen alır. ÖzgürKod, WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen talepleri tek gelen kutusunda toplar; yapay zeka fiyat soranı işaretler, hazır şablonla dakikalar içinde yanıt verirsiniz. Keşif randevusu, günlük araç-ekip planı ve tahsilat takibi aynı panelde.
Evden Eve Nakliyat için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Evden Eve Nakliyat işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Fiyat yarışını kazanın: talepler tek panelde, hazır şablonla dakikalar içinde teklif, keşif ve ekip planı kontrol altında. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Nakliyat Firmalarının Her Gün Yaşadığı Sorunlar
Müşteri aynı anda beş firmadan fiyat ister; kazanan çoğu zaman en ucuz veren değil, en hızlı ve en düzenli dönendir.
Dakikalarla Ölçülen Teklif Yarışı
Müşteri aynı mesajı beş nakliyatçıya birden atıyor. Siz aracı boşaltıp telefona baktığınızda aradan iki saat geçmiş oluyor; müşteri çoktan ilk dönen firmayla kaporayı konuşuyor. Geç kalan her yanıt, doğrudan kaybedilen iş demek.
Keşif Randevusuna Gelmeyen Müşteri
Telefonda sözleşilen keşif saati hiçbir yere yazılmıyor; ekip adrese gidiyor, müşteri evde yok ya da saati unutmuş. Boşa giden her keşif turu yakıt, zaman ve moral kaybı olarak geri dönüyor.
Günlük Araç ve Ekip Planı Kafalarda
Hangi kamyon sabah hangi adreste, hangi ekip asansör kuracak — hepsi patronun aklında ya da WhatsApp grubunda. Tek bir değişiklik zincirleme karışıklık yaratıyor; iki iş aynı saate denk gelince telefonlar susmuyor.
Fiyat Verildi, Takip Eden Yok
Gün içinde onlarca kişiye fiyat söyleniyor; kimin düşündüğü, kimin başka firmayla anlaştığı bilinmiyor. Not defterinde kalan teklifler unutuluyor; "yarın arayayım" denen müşteri bir daha hiç aranmıyor.
Hasar Şikayeti Sosyal Medyada Büyüyor
Taşıma sonrası gelen "dolabım çizilmiş" mesajı sahipsiz kalınca müşteri öfkesini yorumlara ve şikayet sitelerine taşıyor. Şikayetle kimin, ne zaman ilgilendiğinin kaydı yok; aynı hata bir sonraki taşımada tekrarlanıyor.
Hangi Reklam İş Getiriyor, Bilinmiyor
Meta reklamlarına, ilan sitelerine ve araç giydirmeye para harcanıyor; ama bu ay taşınan müşterilerin kaçının hangi kanaldan geldiği belirsiz. Reklam bütçesi rakamla değil, hisle dağıtılıyor.
Nakliyat firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, taşıma operasyonunuza özel akışlar.
İlk mesajdan teslimata: taşıma yolculuğu
- WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen fiyat taleplerini tek gelen kutusunda toplayın; yapay zeka fiyat soran mesajı anında işaretlesin
- Kat, asansör ve eşya listesi sorularını hızlı yanıt şablonuna kaydedin; teklifi rakipten önce, dakikalar içinde iletin
- Online randevu sayfanızın linkini gönderin; müşteri keşif saatini kendisi seçsin, randevular Google Takvim ile çift yönlü senkronlansın
- Her taşımayı görev kartına dönüştürün: araç, ekip, adres ve paketleme checklist'i tek kartta; günlük plan panoda dursun
- Hasar şikayetini yapay zeka şikayet olarak sınıflandırsın; mesaj sorumlu temsilciye atansın, çözüm geçmişi müşteri kartında kalsın
- Meta Reklam ROI Merkezi'nde hangi kampanyanın kaç taşıma işine dönüştüğünü ve lead başına maliyeti görün
WhatsApp, Instagram, web formu veya Meta reklam formundan gelen her fiyat talebi, kaynağı etiketlenmiş bir müşteri kartına dönüşür.
Yapay zeka mesajı "fiyat soruyor" olarak işaretler; hızlı yanıt şablonuyla kat, eşya ve adres bilgisi dakikalar içinde sorulur. Mesai dışında 7/24 chatbot karşılar.
Online randevu linkinden müşteri uygun saati kendisi seçer; randevu Google Takvim'e işlenir, keşif ekibi aynı takvimi görür.
Keşif notlarıyla PDF teklif hazırlanır, WhatsApp'tan gönderilir; durum akışında Gönderildi olarak izlenir, bekleyen teklifler panelde listelenir.
Onaylanan iş görev panosuna düşer: araç, ekip, asansör kurulumu ve paketleme adımları checklist olarak atanır, ekibe bildirim gider.
Ekip görev kartından adres ve özel notlara bakar; iş bitince kart tamamlandı kolonuna çekilir, teslim fotoğrafları karta eklenir.
Kalan bakiye vade takibinde izlenir, dekont müşteri kartına işlenir. Memnun müşteriler etiketlenir; taşınma sezonunda kampanya modülüyle yeniden ulaşırsınız.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Evden Eve Nakliyat için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Evden Eve Nakliyat iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Evden Eve Nakliyat programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Evden Eve Nakliyat programı", "Evden Eve Nakliyat yazılımı", "Evden Eve Nakliyat iş takip programı" ya da "Evden Eve Nakliyat müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Evden Eve Nakliyat otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Evden Eve Nakliyat için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Evden eve nakliyat firması için CRM ne işe yarar?
Nakliyatta iş, fiyat isteyen müşteriye en hızlı ve en düzenli dönen firmaya gider. CRM; WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen talepleri kaynak etiketiyle tek panelde toplar, yapay zeka fiyat soran mesajları işaretler, hazır şablonlarla dakikalar içinde yanıt verirsiniz. Keşif randevuları, günlük araç-ekip planı, verilen tekliflerin takibi ve hasar şikayetlerinin kaydı aynı yerde durur; hangi reklamın gerçekten taşıma işi getirdiğini de raporda görürsünüz.
Fiyat taleplerine daha hızlı dönmemi sistem nasıl sağlıyor?
Gelen mesajı yapay zeka sıcak, acil veya fiyat soran olarak sınıflandırır ve panelde öne çıkarır. Kat, asansör ihtiyacı, eşya listesi gibi standart soruları hızlı yanıt şablonu olarak kaydedersiniz; tek dokunuşla gönderilir. Mesai dışında 7/24 chatbot devreye girer: adres ve eşya bilgisini toplar, konuşmayı sabah ekibe devreder. Birden fazla temsilciniz varsa talepler round-robin ile sırayla dağıtılır; hiçbir mesaj sahipsiz kalmaz.
WhatsApp hattımızı ekipçe tek panelden kullanabilir miyiz?
Evet. ÖzgürKod resmi WhatsApp Cloud API ile çalışır; dilerseniz QR yöntemiyle birden fazla numarayı aynı panele bağlarsınız. Tüm temsilciler aynı numara üzerinden eş zamanlı yazışır, her konuşma müşteri kartına işlenir ve mesaj atama sayesinde personel yalnızca kendi müşterisini görür. Meta onaylı şablonlarla eski müşterilere toplu kampanya gönderebilirsiniz; hız kontrolü ve mükerrer engeli sistemde hazırdır.
Keşif randevularını ve günlük taşıma planını nasıl yönetirim?
Online randevu sayfanızın linkini müşteriye gönderirsiniz; müşteri boş saatlerden kendine uygun keşif zamanını seçer, randevular Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır. Onaylanan taşımalar görev panosunda kart olarak yaşar: araç, ekip, adres, paketleme checklist'i ve keşif fotoğrafları tek kartta toplanır. Günlük planı panodan açarsınız; sarkan işler geciken işler görünümünde anında yakalanır, plan değişince kartı taşıyıp ekibe bildirim düşürürsünüz.
Hasar şikayetlerini nasıl kayıt altında çözerim?
Taşıma sonrası gelen "eşyam zarar gördü" mesajını yapay zeka şikayet olarak sınıflandırır ve öne çıkarır. Mesajı sorumlu temsilciye atarsınız; yazışmalar, fotoğraflar ve çözüm notları müşteri kartında birikir. Konuşma analizi özet, duygu durumu ve önerilen yanıtı sunar. Şikayet sosyal medyada büyümeden, "kim ilgilendi, ne söz verildi" sorusu cevapsız kalmadan kapatılır; geçmiş şikayetler raporlarda da görünür.
Müşteri verileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Rol bazlı yetkilendirme ile her kullanıcı yalnızca yetkisi olan veriyi görür; temsilciler sadece kendilerine atanan müşterilerle çalışır. Veriye kimin ne zaman eriştiği KVKK uyumlu şekilde loglanır. Toplu kampanya gönderimlerinde mükerrer engeli ve hız kontrolü vardır; sözleşmeler, dekontlar ve yazışmalar müşteri kartında yetki dahilinde saklanır. Veri silme taleplerini de panel üzerinden karşılarsınız.
Evden Eve Nakliyat programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Evden Eve Nakliyat programı", "Evden Eve Nakliyat yazılımı", "Evden Eve Nakliyat iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Taşıma İşini Rakipten Önce Kapın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün taleplerinizi tek panelde toplayın; hafta sonunda kaç teklifin yanıt beklediğini net görün.