Otel CRM: rezervasyon talebinden yoruma tüm misafir ilişkisi tek panelde
Otel programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Otel iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen rezervasyon taleplerini tek gelen kutusunda toplayın; fiyat teklifi, acente ilişkileri, konaklama öncesi-sonrası misafir iletişimi ve yorum yönetimini aynı ekrandan yürütün. Oteller ve konaklama tesisleri için yapay zeka destekli CRM.
Otel için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Otel işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda toplanır, misafir kayıtları, randevu ve takipler aynı yerden yürür. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Resepsiyonda ve Satışta Tanıdık Sorunlar
OTA komisyonları, yanıtsız kalan talepler ve takipsiz misafir ilişkileri; doluluğu da kâr marjını da eritir.
Komisyona Giden Doğrudan Misafir
WhatsApp'tan fiyat soran misafire geç dönülünce misafir aynı odayı OTA üzerinden alıyor; satılan her odanın yüzde 15-25'i komisyona gidiyor.
Vardiya Değişince Kaybolan Talepler
Gece vardiyasına gelen mesajı sabahki ekip görmüyor; kim hangi talebe dönüş yaptı belli değil. Yanıtsız kalan her talep dolmayan oda demek.
Kendi Haline Bırakılan Yorumlar
Memnun misafirden yorum istenmiyor, olumsuz yorum günlerce yanıtsız kalıyor. Puanı düşen tesis, aynı odayı ancak daha düşük fiyata satabiliyor.
Oteller için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, konaklama operasyonunuza özel akışlar.
Misafir yolculuğunun her aşaması tek akışta
- WhatsApp, Instagram ve web sitesinden gelen rezervasyon taleplerini tek kutuda toplayın; vardiya değişse de hiçbir mesaj sahipsiz kalmasın
- Tarih, oda tipi ve kişi sayısına göre fiyat teklifini dakikalar içinde gönderin; yanıt gelmezse otomatik takip mesajı devreye girsin
- Acente ve tur operatörü kartlarında kontenjan anlaşmaları, görüşme geçmişi ve dönem performansı kayıtlı dursun
- Konaklama öncesi karşılama, giriş günü bilgilendirme ve çıkış sonrası teşekkür mesajları misafire otomatik gitsin
- Çıkış yapan memnun misafirden otomatik yorum talep edin; geçmiş misafirlere sezon kampanyalarını toplu mesajla duyurun
WhatsApp, Instagram veya web sitesinden gelen rezervasyon talebi; tarih, kişi sayısı ve kaynak bilgisiyle otomatik misafir kartına dönüşür.
Oda tipi ve tarihe göre fiyat teklifi dakikalar içinde iletilir; ön ödeme linki gönderilir, onaylanan rezervasyon kayda işlenir.
Giriş öncesi karşılama ve yol tarifi mesajı otomatik gider; konaklama sırasındaki talepler tek kutudan ilgili departmana yönlenir.
Teşekkür ve yorum talebi mesajı otomatik gönderilir; misafir kartı sadakat listesine girer, sezon kampanyalarında yeniden ulaşılır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Misafir mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, misafir bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz misafir grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni misafir geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir misafir yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Misafir kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi misafirlerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Misafirleriniz nereden yazarsa yazsın
Otel için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Otel iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de misafir iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Otel programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Otel programı", "Otel yazılımı", "Otel iş takip programı" ya da "Otel müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: misafir bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Otel otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen misafir mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Otel için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Misafir geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Otel CRM, kanal yöneticisi veya PMS yerine mi geçer?
Hayır, onları tamamlar. PMS oda ve rezervasyon operasyonunu, kanal yöneticisi OTA dağıtımını yönetir; otel CRM ise misafirle olan iletişimi, talepleri, acente ilişkilerini ve konaklama sonrası takibi üstlenir. ÖzgürKod mevcut sistemlerinizin yanında kullanılır.
Doğrudan rezervasyonları nasıl artırır?
WhatsApp ve Instagram'dan gelen taleplere hızlı ve şablonlu yanıt dönülmesini sağlar; yanıtsız kalan talep için ekibi uyarır, takip mesajını otomatik gönderir. Geçmiş misafirlere yapılan kampanya duyuruları da komisyonsuz tekrar rezervasyon getirir.
Acente ve tur operatörü ilişkilerini nasıl yönetirim?
Her acentenin kartında kontenjan anlaşmaları, fiyat dönemleri, görüşme notları ve getirdiği geceleme sayısı tutulur. Hacmi düşen veya uzun süredir görüşülmeyen acentelerde sistem uyarı üretir; sezon görüşmelerine veriyle hazırlanırsınız.
Yabancı misafirlerle farklı dillerde yazışabilir miyim?
Evet. Gelen mesajlar otomatik çevrilir ve İngilizce, Arapça, Almanca, Rusça dahil birden çok dilde hazır şablonla yanıt verebilirsiniz. Tüm yazışma, dili ne olursa olsun aynı gelen kutusunda misafir kartına işlenir.
Resepsiyon ekibi vardiyalı çalışıyor, mesaj takibi karışmaz mı?
Karışmaz. Tüm konuşmalar tek gelen kutusunda durur; her talebin kime atandığı, yanıtlanıp yanıtlanmadığı ve hangi aşamada olduğu görünür. Vardiya değişiminde yeni ekip kaldığı yerden devam eder, hiçbir talep sahipsiz kalmaz.
Otel programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Otel programı", "Otel yazılımı", "Otel iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: misafir iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Misafiri OTA'ya Kaptırmadan Deneyin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün rezervasyon taleplerinizi tek panelde toplayın; hafta sonunda kaç doğrudan rezervasyon aldığınızı görün.