Oto ekspertiz CRM: randevudan rapora tüm süreç tek panelde
Oto Ekspertiz programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Oto Ekspertiz stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Alıcı ve satıcının birlikte geldiği, noter saatine yetişilmeye çalışılan bir işte randevu kaosuna yer yok. WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen talepleri tek gelen kutusunda toplayın; randevuyu takvime oturtun, raporu aynı konuşmadan iletin, galeri anlaşmalarını cari takibiyle yönetin.
Oto Ekspertiz için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Oto Ekspertiz işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Randevu yoğunluğu tek takvimde, ekspertiz raporu WhatsApp'tan, şube numaraları ve galeri anlaşmaları tek panelde yönetilir. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Ekspertiz Merkezlerinde Her Gün Yaşanan Sorunlar
Alıcı, satıcı ve galeri aynı kapıya geliyor; deftere yazılan randevu ve elden verilen raporla bu yoğunluk dönmüyor.
Çakışan Randevular, Kapıda Bekleyen Alıcı
Alıcı ve satıcı noter öncesi aynı saatte kapıda. Telefonla alınan randevular deftere yazılınca çakışma kaçınılmaz oluyor; bekleyen müşteri sinirleniyor, araç satışı soğuyor, merkez itibar kaybediyor.
Noter Saati Baskısı
"Raporu bekliyoruz, noter randevumuz 15:00'te" diyen müşteri başta dikiliyor. Hangi araç hangi istasyonda, ne kadar kaldı — ekip birbirine soruyor; her gecikme satış iptali riski demek.
Elden Verilen Raporun İzi Kalmıyor
Rapor çıktı alınıp elden veriliyor; haftalar sonra "raporu tekrar gönderir misiniz" aramaları başlıyor. Hangi rapor kime, ne zaman verildi — arşiv klasörlerinde iz sürülüyor.
Şube Numaraları Ayrı Telefonlarda
Her şubenin WhatsApp'ı ayrı cihazda; merkez hangi şubeye ne sorulduğunu, kimin kaç dakikada yanıt verdiğini göremiyor. Şubeler arası performans kıyası hiç yapılamıyor.
Galeri Anlaşmaları Deftere Emanet
Anlaşmalı galerilere özel fiyat uygulanıyor, hesap ay sonunda görülüyor. Hangi galeri bu ay kaç araç gönderdi, açık bakiye ne kadar — defter karıştırılmadan cevap verilemiyor.
Fiyat Soran Müşteri Beklemiyor
Araç alma kararı saatler içinde veriliyor; "ücret ne kadar, sıra var mı" mesajına geç dönülünce alıcı yol üstündeki başka ekspertiz merkezine gidiyor. Kaçan her mesaj kaçan iş demek.
Oto ekspertiz merkezleri için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, ekspertiz operasyonunuza uyan akışlar.
Ekspertiz sürecinin her adımı tek akışta
- Tüm şubelerin WhatsApp numaralarını QR yöntemiyle tek panele bağlayın; hangi mesajın hangi şubeye geldiği kaynak etiketiyle görünsün
- Online randevu sayfanızın linkini paylaşın; randevular Google Takvim ile çift yönlü senkron çalışsın, çakışan saatler son bulsun
- Ekspertiz raporunu PDF olarak aynı konuşmadan iletin; rapor müşteri kartında arşivlensin, "tekrar gönderir misiniz" talepleri saniyeler içinde çözülsün
- Anlaşmalı galerileri etiketleyip özel fiyat listesi tanımlayın; ay sonu cari bakiyeyi parçalı ödeme ve dekont kaydıyla izleyin
- İstasyondaki her aracı görev kartında takip edin: fren, boya, motor kontrolleri checklist ile işaretlensin; raporu hazırlanan müşteriye şablonla tek tıkla haber verin
- Mesai dışında 7/24 chatbot ücret ve süre sorularını yanıtlasın, randevu linkini paylaşsın; karmaşık soruları ekibe devretsin
Alıcı, satıcı veya galeri WhatsApp, Instagram ya da web formundan yazar; talep kaynak ve şube etiketiyle müşteri kartına dönüşür.
Online randevu sayfasının linki paylaşılır; seçilen saat Google Takvim ile senkron çalışır, günün planı tek takvimde durur.
Plaka, araç bilgisi ve talep notu karta işlenir; ekspertiz için görev kartı açılır, kontroller checklist'e bağlanır.
İstasyon istasyon ilerleyen kontroller görev kartında işaretlenir; bekleyen alıcıya ara durum hızlı yanıt şablonuyla iletilir.
Rapor PDF olarak aynı WhatsApp konuşmasından gönderilir; müşteri kartında arşivlenir, ödeme kaydı işlenir.
Anlaşmalı galerinin işlemleri özel fiyat listesinden carisine işlenir; ay sonu açık bakiyeler tahsilat raporunda görünür.
Bireysel müşteriler ve galeriler etiketlenir; dönem kampanyası Meta onaylı şablonla toplu duyurulur, yeni talepler aynı akışa düşer.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Oto Ekspertiz için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Oto Ekspertiz iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Oto Ekspertiz programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Oto Ekspertiz programı", "Oto Ekspertiz yazılımı", "Oto Ekspertiz stok ve satış takip programı" ya da "Oto Ekspertiz müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Oto Ekspertiz otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Oto Ekspertiz için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Oto ekspertiz için CRM ne işe yarar?
Oto ekspertiz CRM'i; randevu taleplerini, fiyat sorularını ve galeri mesajlarını tek gelen kutusunda toplar, her aracı ve müşteriyi kendi kartında tutar. Randevular Google Takvim ile senkron çalışır, kontroller görev kartındaki checklist'te ilerler, rapor PDF olarak aynı konuşmadan iletilip kartta arşivlenir. Anlaşmalı galerilerin özel fiyatları ve cari bakiyeleri de aynı panelde izlendiği için ay sonu hesabı dakikalar içinde çıkar.
Birden fazla şubemiz var; her şubenin WhatsApp numarası tek panele bağlanır mı?
Evet. ÖzgürKod, Meta onaylı resmi WhatsApp Cloud API ile çalışır; dilerseniz QR yöntemiyle birden fazla numarayı aynı panele bağlarsınız. Her mesaj hangi şube numarasına geldiyse o etiketle düşer; konuşmalar round-robin kuralıyla temsilcilere atanır ve her personel yalnızca kendi müşterisini görür. Merkez ise tüm şubelerin yanıt hızını ve konuşma hacmini temsilci performans raporundan kıyaslar.
Ekspertiz raporunu müşteriye sistemden gönderebilir miyim?
Evet. Raporu PDF dosyası olarak müşteriyle yazıştığınız konuşmadan gönderirsiniz; dosya müşteri kartına bağlı kaldığı için aylar sonra gelen "raporu tekrar iletir misiniz" talebi saniyeler içinde karşılanır. Alıcı ve satıcı farklı kişilerse her ikisinin kartında da görüşme geçmişi ayrı ayrı durur. Raporun kime, ne zaman gönderildiği konuşma akışında tarihli olarak görünür.
Galerilerle anlaşmalı çalışıyoruz; özel fiyat ve cari takibi yapabilir miyim?
Evet. Galeri müşterilerinizi B2B olarak etiketler, hizmetleriniz için özel fiyat listeleri tanımlarsınız. Her galerinin gönderdiği araçlar kendi kartında birikir; ay sonu bakiye, parçalı ödeme ve vade takibiyle izlenir. Galerinin gönderdiği dekont fotoğrafını AI tespit eder, ödemeyi kayda işlersiniz. ÖzgürKod online tahsilat yapmaz; para kendi kanalınızdan tahsil edilir, sistem kaydı ve vadeyi takip eder.
Randevu çakışmalarını nasıl önlerim?
Online randevu sayfanızın linkini WhatsApp profilinize, Instagram bio'nuza ve web sitenize koyarsınız; müşteri uygun saati kendisi seçer. Randevular Google Takvim ile çift yönlü senkron çalışır: panelde alınan randevu takviminize, takviminize eklediğiniz kayıt panele yansır. Gün başında ekip, gelecek araçları ve saatlerini tek ekranda görür; telefonla alınan randevular da aynı takvime işlendiği için çifte kayıt ortadan kalkar.
Müşteri ve araç bilgileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Müşteri verileri KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu kartlara erişir ve tüm erişimler loglanır. Plaka, rapor ve iletişim geçmişi müşteri kartında yetki dahilinde tutulur. Toplu kampanya gönderimlerinde mükerrer engeli ve hedefleme kuralları, aynı kişiye istenmeyen tekrarlı mesaj gitmesinin önüne geçmenize yardımcı olur.
Oto Ekspertiz programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Oto Ekspertiz programı", "Oto Ekspertiz yazılımı", "Oto Ekspertiz stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Noter Saatine Yetişen Bir Operasyon Kurun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün şube numaralarınızı bağlayın; hafta sonunda hangi kanaldan kaç randevu geldiğini raporda görün.