Oto kaporta & boya CRM: hasar fotoğrafından teslime onarım süreci tek panelde
Kaporta & Boya programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Kaporta & Boya stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Hasar fotoğrafı WhatsApp'tan gelir, fiyat telefonla konuşulur, sigorta evrakı masada, aracın durumu ustanın aklındadır; müşteri her gün arayıp sorar. ÖzgürKod fotoğraflı fiyat taleplerini tek gelen kutusunda toplar, sigortalı ve müşteri ödemeli işleri etiketle ayırır, "parça geldi, boyaya girdi" bilgisini tek tıkla şablonla iletir; teslim tarihi görev kartında son tarih bildirimiyle durur.
Kaporta & Boya için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Kaporta & Boya işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Hasar fotoğrafı WhatsApp'tan gelsin, sigortalı işler segmentte ayrışsın, "parça geldi, boyaya girdi" bilgisi şablonla gitsin. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Kaporta Atölyesinde Her Gün Yaşanan Sorunlar
Onarım günler sürer; süreç boyunca müşteriyi bilgilendirmek, sigortayı yönetmek ve teslim sözünü tutmak deftere sığmaz.
Fotoğraflı Fiyat Soruları Kayboluyor
Gün boyu WhatsApp'a hasar fotoğrafları yağıyor; usta işinin başında, cevaplar akşama kalıyor. Fotoğrafına saatlerce dönüş alamayan müşteri, aynı fotoğrafı üç atölyeye daha atmış ve birinden randevu almış oluyor.
"Aracım Ne Durumda?" Telefon Trafiği
Onarım dört beş gün sürünce müşteri her gün arıyor; usta boya kabininden çıkıp telefona geliyor. Aynı bilgiyi günde onlarca kez sözlü vermek hem işi yavaşlatıyor hem sabrı tüketiyor.
Sigortalı ile Müşteri Ödemeli İşler Karışıyor
Hangi araç sigorta anlaşmalı, hangisinde eksper onayı bekleniyor, hangisi cepten ödemeli — hepsi aynı defterde. Eksper onayı gelmeden başlanan iş ya da unutulan evrak, ödemeyi haftalarca sürüncemede bırakıyor.
Teslim Sözleri Tutturulamıyor
"Cuma hazır" denilen araç parça gecikince pazartesiye sarkıyor; müşteriye haber vermek unutulunca kapıda kriz çıkıyor. Hangi aracın hangi aşamada beklediğini gösteren bir tablo olmadan söz vermek kumara dönüyor.
Parça Bekleyen Araçlar Unutuluyor
Sipariş edilen tampon hangi araca, ne zaman geleceği belli değil; gelen parça kimin aracına aitti diye soruluyor. Parça bekleyen araç köşede günlerce hatırlanmadan durabiliyor, müşteri arayınca akla geliyor.
Hasar Kaydı ve Onaylar Dağınık
Araç giriş fotoğrafları bir telefonda, ek hasar onayı sözde, pazarlık başka konuşmada. "Bu çizik bende yoktu" itirazında gösterilecek tarihli kayıt bulunamayınca tartışmanın bedeli atölyeye kalıyor.
Kaporta ve boya atölyeleri için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, hasar onarım sürecinize uyan akışlar.
Hasar fotoğrafından teslime: onarım akışı
- WhatsApp'tan gelen hasar fotoğraflarını tek gelen kutusunda toplayın; AI fiyat soranı etiketlesin, cevabınız hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde gitsin
- Onarımı pipeline'da izleyin: Hasar Tespiti → Parça Bekliyor → Kaportada → Boyada → Teslime Hazır; geciken işler ayrı görünümde öne çıksın
- "Parça geldi, aracınız boyaya girdi" gibi durum bilgilendirmelerini tek tıkla şablonla gönderin; telefon trafiği panele insin
- Sigorta anlaşmalı işleri "sigortalı" etiketiyle ayırın; eksper onayı ve evrak adımlarını görev kartındaki checklist'le takip edin
- Teslim tarihini görev kartına işleyin; son tarih bildirimi ekibi uyarsın, sarkacak iş müşteriye şablonla önceden haber verilsin
- Araç giriş fotoğraflarını ve ek hasar onaylarını müşteri kartında saklayın; "bu çizik bende yoktu" itirazına tarihli kayıtla cevap verin
Hasar fotoğrafı WhatsApp, Instagram veya web formundan gelir; AI fiyat soranı etiketler, konuşma müşteri kartına bağlanır.
Fotoğrafa göre yaklaşık değerlendirme hızlı yanıt şablonuyla iletilir; araç görmeye gelecek müşteri için randevu Google Takvim'e işlenir.
Giriş fotoğrafları ve hasar notları karta eklenir; sigortalı işse "sigortalı" etiketi ve eksper checklist'i görev kartında açılır.
Sipariş edilen parçalar kartta listelenir; ek hasar çıkarsa fotoğrafı gönderilir, müşterinin yazılı onayı aynı konuşmada kalır.
İş pipeline'da aşama aşama ilerler; "aracınız boyaya girdi" bilgisi tek tıkla şablonla gider, geciken iş panelde öne çıkar.
"Aracınız hazır" mesajı şablonla iletilir; yapılan işlemler, fotoğraflar ve ödeme kaydı araç kartında arşivlenir.
Müşteri ödemeli işin tahsilatı vade takibine, sigorta ödemesi beklenen iş ayrı etiketle izlemeye alınır; dekont kaydı karta düşer.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Kaporta & Boya için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Kaporta & Boya iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Kaporta & Boya programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Kaporta & Boya programı", "Kaporta & Boya yazılımı", "Kaporta & Boya stok ve satış takip programı" ya da "Kaporta & Boya müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Kaporta & Boya otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Kaporta & Boya için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Oto kaporta ve boya atölyesi için CRM ne işe yarar?
Kaporta işinde onarım günler sürer ve asıl yorucu olan iletişimdir: fotoğraflı fiyat soruları, "aracım ne durumda?" telefonları, sigorta evrakı, teslim sözleri. CRM bunların hepsini tek panele alır: fotoğraflı talepler gelen kutusunda AI etiketiyle sıralanır, onarım pipeline'da aşama aşama izlenir, durum bilgilendirmesi şablonla saniyede gider. Sigortalı işler segmentte ayrışır, teslim tarihleri görev kartında bildirimle durur; araç geçmişi ve onaylar kartta kalır.
WhatsApp'tan gelen hasar fotoğrafına nasıl hızlı fiyat dönerim?
Fotoğraf gelen kutusuna düştüğünde AI mesajı fiyat sorusu olarak etiketler ve öne çıkarır. "Fotoğrafa göre ön değerlendirmemiz şudur, net fiyat için aracı görmemiz gerekir" tarzı cevaplarınızı hızlı yanıt şablonu olarak kaydedersiniz; iki tıkla kişiselleştirip gönderirsiniz. Fotoğraf ve verdiğiniz fiyat müşteri kartında kayıtlı kaldığı için araç kapıya geldiğinde "size ne demiştik" aramasına gerek kalmaz. Mesai dışında ilk karşılamayı 7/24 chatbot yapar.
Araç durumu değişince sistem müşteriye otomatik mesaj atıyor mu?
Hayır; aşama değişince sistem kendiliğinden müşteriye mesaj göndermez, bilgilendirme her zaman ekibinizin tek tıkıyla gider. Doğru akış şöyle: iş pipeline'da Parça Bekliyor'dan Boyada'ya çekildiğinde, "parça geldi, aracınız boyaya girdi" şablonunu seçip saniyeler içinde gönderirsiniz. Bu kurgu hem mesajın kontrolünü sizde tutar hem de yanlış araca yanlış bilgi gitmesini önler. Telefon trafiğini azaltan şey otomasyon değil, bilgilendirmenin iki tıka inmesidir.
Sigorta anlaşmalı işleri nasıl ayrı takip ederim?
Sigorta anlaşmalı araçları "sigortalı" etiketiyle, cepten ödemeli işleri ayrı etiketle işaretlersiniz; gelen kutusu ve pipeline bu segmentlere göre filtrelenir. Eksper randevusu, onay ve evrak adımlarını görev kartındaki checklist'e koyarsınız; eksik evrak teslim gününe kadar unutulmaz. Sigortadan beklenen ödeme vade takibine işlenir; geciken tahsilat panelde öne çıkar. Hangi sigortalı işin onay beklediği, hangisinin ödemesinin geldiği tek bakışta görünür.
Teslim sözlerini tutturmayı bu sistem nasıl kolaylaştırır?
Her aracın teslim tarihi görev kartına işlenir; son tarih yaklaşınca bildirim ekibe gider, pipeline'daki geciken işler görünümü sarkma riskini önceden gösterir. Parça bekleyen araçlar ayrı kolonda durduğu için köşede unutulmaz. Gecikme kesinleşirse müşteriye şablonla erken haber verirsiniz; kapıda yaşanan kriz, önceden yönetilen bir beklentiye dönüşür. Söz, ustanın hafızası yerine panodaki tarihe bağlanır.
Araç fotoğrafları ve müşteri bilgileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Plaka, telefon, hasar fotoğrafları ve ödeme kayıtları KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu veriye erişir, erişimler loglanır. Mesaj atama kuralıyla her danışman kendi müşterisinin konuşmasını görür. Sigorta dosyalarındaki evrak da aynı yetki düzeniyle korunur. Kampanya gönderimlerinde hız kontrolü ve mükerrer engeli devrededir; veri silme taleplerini panelden karşılarsınız.
Kaporta & Boya programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Kaporta & Boya programı", "Kaporta & Boya yazılımı", "Kaporta & Boya stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Telefon Trafiğini Boya Kabininden Uzak Tutun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ınızı bağlayın; ilk durum bilgilendirmenizi şablonla tek tıkla gönderin.