Oto kurtarma & yol yardım CRM: acil çağrıdan çekici görevine tek panel
Oto Kurtarma programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Oto Kurtarma stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Yolda kalan müşterinin mesajı gece yarısı WhatsApp'a düşüyor, hangi çekicinin nerede olduğu gruplarda dağılıyor, sigorta anlaşmalı işler ayrı bir defterde takip ediliyor. ÖzgürKod acil mesajları AI ile sınıflandırıp öne çıkarır, 7/24 chatbot ilk yanıtı verip konum ister, çekici görevini ekibe atar; sigorta ve filo anlaşmalı işleri ayrı görünümde izlemenizi sağlar.
Oto Kurtarma için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Oto Kurtarma işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Acil çağrıları AI ile sınıflandırın, 7/24 chatbot ilk yanıt versin, çekici görevlerini atayın, sigorta ve filo anlaşmalı işleri ayrı izleyin. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Oto Kurtarma Firmalarının Bildiği Sorunlar
Gece yarısı düşen acil çağrılar, gruplarda dağılan çekici koordinasyonu ve ayrı defterde izlenen sigorta işleri.
Acil Çağrı Yığını İçinde Kayboluyor
Yolda kalan müşterinin "acil çekici!" mesajı, fiyat soran ve genel mesajlarla aynı yığında kalıyor. Hangisi gerçekten acil, hangisi bekleyebilir ayırt edilemeyince en kritik çağrıya geç dönülüyor; bu sektörde geç yanıt doğrudan kaybedilen iş demek.
Mesai Dışı Mesajlar Yanıtsız Kalıyor
Arızalar çoğunlukla gece ve hafta sonu oluyor; nöbetçi tek kişi her mesaja yetişemiyor. İlk yanıtın gecikmesi, müşterinin listedeki bir sonraki çekiciyi aramasına ve işin elden gitmesine yol açıyor.
Konum Bilgisi Telefonda Kayboluyor
"Tam olarak neredesiniz?" sorusu telefonda tarif edilmeye çalışılıyor, yanlış anlaşılan adres çekiciyi başka noktaya gönderiyor. Konumun ve araç bilgisinin yazılı, tek kayıtta toplanmaması zaman ve yakıt kaybına dönüşüyor.
Çekici Koordinasyonu Gruplarda Dağılıyor
Hangi çekici müsait, kim hangi işe gitti, görev tamamlandı mı? Koordinasyon WhatsApp gruplarına yazılınca akışta kayboluyor; aynı işe iki çekici gidiyor veya çağrı sahipsiz kalıyor, müşteri yolda bekliyor.
Sigorta ve Filo İşleri Ayrı Defterde
Sigorta ve filo anlaşmalı çekici işleri normal çağrılarla karışıyor; hangi iş hangi poliçeye ait, dosya ve evrak tamam mı belirsiz kalıyor. Ay sonu hakediş ve faturalandırma için defterler tek tek karıştırılıyor.
Anlaşma Fırsatları Takipsiz
Filo ve kurumsal müşterilerle aylık yol yardım anlaşması fırsatları WhatsApp'ta bekliyor. Kim teklif aldı, kim karar aşamasında takip edilmeyince görüşmeler unutuluyor, düzenli gelir getirecek anlaşmalar kaçıyor.
Oto kurtarma ve yol yardım için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, acil çağrı ve çekici operasyonunuza uyan akışlar.
Acil çağrıdan tamamlanan işe 7 adım
- AI gelen mesajları sınıflandırsın; "acil çekici" çağrısı sıcak ve acil olarak işaretlenip gelen kutusunda en öne çıksın, fiyat sorularından ayrılsın
- 7/24 chatbot ilk yanıtı versin: müşteriyi karşılayıp araç bilgisi ve konum paylaşımı istesin, dallanmaya göre ilgili ekibe veya nöbetçiye devretsin
- Çekici işlerini görev kartlarına çevirin: müsait çekici ve sürücü atansın, konum ve araç bilgisi karta işlensin, tamamlanmayan görev bildirimle dursun
- Sigorta ve filo anlaşmalı işleri ayrı segment ve görünümde izleyin; poliçe bilgisi, evrak ve dosyalar görev kartına eklensin, hakediş raporda toplansın
- Filo ve kurumsal yol yardım anlaşma fırsatlarını pipeline'da yönetin: İlk Temas→Teklif→Sözleşme; teklifi PDF gönderin, geciken fırsatlar ayrı dursun
- Aylık anlaşma ve çekici ücretlerini takip edin; dekontu AI tespit etsin, açık bakiyeler ve sürücü hakedişleri raporda görünsün
WhatsApp, Instagram veya web'den gelen yol yardım mesajı; kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür, sigorta/filo işi segmentlenir.
AI mesajı sıcak/acil/şikayet olarak sınıflandırır; gerçek acil çağrı gelen kutusunda en öne çıkar, fiyat sorularından ayrılır.
7/24 chatbot müşteriyi karşılar, araç bilgisi ve konum paylaşımı ister, dallanmaya göre nöbetçi ekibe devreder.
Müsait çekici ve sürücü görev kartına atanır; konum, araç tipi ve not karta işlenir, sorumlu bildirimle haberdar olur.
Çekici sahaya gider; iş tamamlanınca sonuç notu, fotoğraf ve evrak görev kartına eklenir, durum kapatılır.
Sigorta ve filo işlerinde poliçe ve evrak kayda iliştirilir; sürücü hakedişi ve aylık tahsilat raporda toplanır.
Sık iş gelen filolara aylık yol yardım anlaşması pipeline'da teklifle sunulur; memnun müşterilere kampanyayla ulaşılır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Oto Kurtarma için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Oto Kurtarma iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Oto Kurtarma programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Oto Kurtarma programı", "Oto Kurtarma yazılımı", "Oto Kurtarma stok ve satış takip programı" ya da "Oto Kurtarma müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Oto Kurtarma otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Oto Kurtarma için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Oto kurtarma ve yol yardım firması için CRM ne işe yarar?
Oto kurtarma CRM'i; yolda kalan müşterilerin acil mesajlarını AI ile sınıflandırıp gelen kutusunda en öne çıkarır, 7/24 chatbot ile ilk yanıtı verip araç bilgisi ve konum ister. Çekici işlerini görev kartlarıyla ekibe atar, sigorta ve filo anlaşmalı işleri ayrı görünümde izler; evrak ve hakedişi raporda toplar. Filo anlaşma fırsatları pipeline'da yönetilir. Böylece kritik çağrıya geç dönülmez, çekici koordinasyonu gruplarda kaybolmaz, anlaşmalı işler karışmaz.
Çekicilerimin konumunu canlı olarak takip ediyor mu?
Hayır. ÖzgürKod bir araç takip veya GPS yazılımı değildir; çekicilerinizin anlık konumunu harita üzerinde göstermez. Konum, yolda kalan müşterinin kendi paylaştığı bilgidir: chatbot veya temsilci müşteriden konumunu ister, bu bilgi araç tipiyle birlikte görev kartına yazılı olarak işlenir. Müsait çekiciyi siz atarsınız. Kazanç şuradadır: konum ve araç bilgisi telefonda tarif edilip kaybolmaz, tek kayıtta yazılı durur; yanlış adrese gidilme ve zaman kaybı azalır.
Acil çağrıları sıradan mesajlardan nasıl ayırıyor?
AI mesaj sınıflandırma, gelen her mesajı içeriğine göre sıcak, acil veya şikayet olarak etiketler; "aracım çekmiyor, yolda kaldım" gibi gerçek acil çağrılar gelen kutusunda en öne alınır ve fiyat soran genel mesajlardan ayrışır. Mesai dışında 7/24 chatbot ilk yanıtı vererek müşteriyi oyalanmadan karşılar ve bilgileri toplar. Böylece nöbetçi ekip, en kritik çağrıya hazır bilgiyle ve gecikmeden döner; müşteri listedeki bir sonraki çekiciyi aramadan iş elinizde kalır.
Sigorta ve filo anlaşmalı işleri nasıl ayrı takip ederim?
Sigorta ve filo anlaşmalı çağrıları kaynak etiketi ve segmentle ayrı görünümde izlersiniz; her işe poliçe bilgisi, evrak ve fotoğraflar görev kartına dosya olarak eklenir. Ay sonunda bu işlerin dökümünü ve sürücü hakedişlerini raporda toplu görürsünüz, defter karıştırmazsınız. Filo ve kurumsal müşterilerle aylık yol yardım anlaşması fırsatlarını ise pipeline'da İlk Temas→Teklif→Sözleşme aşamalarında yönetir, teklifi PDF gönderir, geciken fırsatları ayrı görünümde takip edersiniz.
Çekici ücretleri ve hakedişleri sistemden takip edilebilir mi?
Evet. Çekici ve yol yardım ücretlerini parçalı ve vadeli olarak izlersiniz; anlaşmalı müşterilerde açık bakiye ayrı ayrı görünür. Müşterinin gönderdiği dekont fotoğrafını AI tespit edip kayda iliştirir. Sürücü hakediş ve prim hesabı ile aylık tahsilat raporda toplanır. ÖzgürKod online tahsilat yapmaz; ödeme kendi kanalınızda gerçekleşir, takip ve kayıt panelde tutulur. Böylece hangi işten ne kadar tahsil edildiği ve hangi sürücüye ne hakediş çıktığı tek bakışta görünür.
Müşteri verileri ve personel erişimi nasıl korunuyor?
Veriler KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle her personel yalnızca yetkili olduğu müşteri ve görevlere erişir, tüm erişimler loglanır. Çağrı sahibinin iletişim ve araç bilgisi görev kartında yetki dahilinde tutulur. "Personel sadece kendi müşterisini görür" yetkisiyle anlaşmalı portföyünüz izole edilir; ayrılan personel müşteri listesini götüremez. Toplu duyurularda hedefleme ve mükerrer engeli, aynı kişiye tekrarlı mesaj gitmesini önlemenize yardımcı olur.
Oto Kurtarma programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Oto Kurtarma programı", "Oto Kurtarma yazılımı", "Oto Kurtarma stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Acil Çağrıya Geç Kalmayın, Çekiciyi Panele Bağlayın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün chatbot ve AI acil sınıflandırmayı kurun; hafta sonunda kaç çağrının zamanında ele alındığını raporda görün.