Oto servis CRM: araç kabulden teslime tüm servis iletişimi tek panelde
Oto Servis programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Oto Servis stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
"Aracım ne durumda?" diye arayan araç sahiplerine telefon başında saat harcamayın: durum bilgilendirmesini tek tıkla şablonla gönderin, parça onayını WhatsApp'tan fotoğraflı ve yazılı alın, işleri kabulden teslime pipeline'da izleyin. Oto servisler için yapay zeka destekli müşteri yönetim yazılımı.
Oto Servis için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Oto Servis işletmeleri için hazır sektör modülü içeren Türkçe bir CRM'dir: "Aracım ne durumda?" trafiğine şablonla yanıt, fotoğraflı parça onayı WhatsApp'ta, kabulden teslime pipeline takibi. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir, kredi kartı gerekmez.
Serviste Her Gün Yaşanan Sorunlar
Telefon trafiği, sözlü onaylar ve deftere yazılan iş emirleri; ustanın da danışmanın da gününü yutar.
"Aracım Ne Durumda?" Telefon Trafiği
Gün içinde onlarca araç sahibi aynı soruyu soruyor; danışman her seferinde ustaya gidip geri dönüyor. Telefon başında geçen saatler, yeni iş kabulünden ve müşteriyle ilgilenmekten çalınıyor.
Sözlü Parça Onayı Tartışması
Telefonda "tamam, değiştirin" denilen parça, fatura çıkınca "ben onay vermedim" itirazına dönüşüyor. Onayın yazılı kaydı olmayınca tartışmanın faturası da güven kaybı da her seferinde servise kalıyor.
Defterde Kaybolan İş Emirleri
Hangi araç kabulde, hangisi parça bekliyor, hangisi test sürüşünde? Deftere ve akla emanet takip yüzünden teslim sözü verilen araç sahibi kapıda bekliyor, usta hangi işe öncelik vereceğini bilemiyor.
Unutulan Periyodik Bakım Müşterileri
Altı ay önce bakım yapılan aracın kaydı defterde kalıyor; sezonu gelen bakım, lastik değişimi veya klima kontrolü için müşteriye ulaşılamıyor. Müşteri bir sonraki bakımını başka serviste yaptırıyor.
Cevapsız Kalan Fiyat Soruları
Instagram'dan "klima dolumu ne kadar?" diye soran müşteri, cevabı akşam alınca sanayide başka kapıya gidiyor. Mesai dışında gelen mesajlar ertesi güne sarkıyor; basit sorular satışa dönüşemeden kayboluyor.
Dağınık Araç Geçmişi
Aynı aracın önceki işlemleri yarı yarıya deftere, yarı yarıya eski telefondaki WhatsApp'a yazılmış. Araç tekrar geldiğinde ne yapıldığını hatırlamak ustanın hafızasına kalıyor; yanlış teşhis riski büyüyor.
Tüm müşteri mesajları tek ekranda toplansın
Müşteri'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
- Tüm kanallar tek panelden yönetilir, çift veri girişi ortadan kalkar
- Birden fazla personel aynı anda bağlanır; rol bazlı yetkiyle herkes kendi müşterisini görür
- AI her mesajı okur, "sıcak", "acil", "şikayet" gibi etiketlerle otomatik sınıflandırır
WhatsApp'ı kurumsal seviyede kullanın
Kişisel telefonla müşteri mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Kare Kodla 100 Numara Bağlayın
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Cloud WhatsApp API — Kesintisiz
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Onaylı Şablonla Toplu Kampanya
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce müşterinize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Chatbot ile 7/24 Otomatik Yanıt
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Hazır Hızlı Yanıt Şablonları
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
Mesajları Personele Otomatik Ata
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
AI verilerinizi analiz eder, size sadece önemli olanı söyler
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
Akıllı Mesaj Sınıflandırma
AI her mesajı okur; "sıcak müşteri", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
Kritik Anlarda Bildirim
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
Doğal Dille Sorgulama
"Bu ay kaç yeni müşteri geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Yapay zeka sizin için çalışsın
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
- Cevapsız kalan kritik mesajları anında bildirir
- Kaçırılma riski olan sıcak lead'leri işaretler
- Günlük ve haftalık performans özetini otomatik hazırlar
- Personel bazlı yanıt süresi ve dönüşüm oranını karşılaştırır
Oto servisler için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, servis operasyonunuza uyan akışlar.
- "Aracım ne durumda?" sorusuna hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün: kabul edildi, parça bekleniyor, teslime hazır — tek tıkla bilgilendirin
- Değişecek parçanın fotoğrafını WhatsApp'tan gönderin; araç sahibinin yazılı onayı aynı konuşmada, araç kartına bağlı şekilde kayıt altında kalsın
- Servis sürecini özelleştirilebilir pipeline'da izleyin: Kabul → Arıza Tespiti → Parça Onayı → Onarım → Teslim; geciken işler ayrı görünümde
- Periyodik bakım müşterilerini etiketleyin; sezonu gelince kampanya modülüyle hedefli WhatsApp duyurusu gönderin — hız kontrolü ve mükerrer engeli devrede
- Online randevu sayfanızın linkini paylaşın; bakım randevuları Google Takvim ile çift yönlü senkron çalışsın
- Mesai dışında 7/24 chatbot fiyat ve randevu sorularını karşılasın, karmaşık talepleri insana devretsin; sabah ekip hazır bir listeyle başlasın
Oto Servis modülü panosu
Tanıtım çizimi değil, servis müdürünün sabah açtığı ekranın kendisi: serviste kaç araç var, hangi iş takıldı, hangi parça onay bekliyor — hepsi tek panoda.
İhtiyacınız olan tüm araçlar tek platformda
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Satış Pipeline & Lead Yönetimi
Reklamlardan gelen müşteri adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
Online Randevu
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
Online Ödeme & Tahsilat
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Raporlama, Reklam Harcaması & ROI
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç müşteri geldi, müşteri başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Teklif & Anlaşma
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Video Görüşme
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı müşteri kartına bağlayın.
İleri Analitik & Tahminleme
Müşteri kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Çoklu Dil & Otomatik Çeviri
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı müşterileriyle dil engeli olmadan iletişim.
Hakediş & Prim
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Görev & İş Takibi
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Ürün & Hizmet Kataloğu
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
Servis sürecinin her aşaması tek akışta
Müşterinizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
Talep & Randevu
Araç sahibi WhatsApp, Instagram veya online randevu sayfasından yazar; talep kaynağıyla birlikte karta işlenir, randevu Google Takvim'e düşer.
Araç Kabul
Kabulde iş emri açılır; şikayet, kilometre ve araç fotoğrafları karta eklenir, süreç pipeline'ın ilk aşamasına alınır.
Arıza Tespiti
Tespit sonucu ve fiyat bilgisi araç sahibine hazır şablonla iletilir; AI fiyat soran ve acil mesajları sınıflandırıp öne çıkarır.
Parça Onayı
Değişecek parçanın fotoğrafı WhatsApp'tan gönderilir; yazılı onay aynı konuşmada kalır, onaylanan iş emri onarım aşamasına geçer.
Onarım & Bilgilendirme
Ara durum soruları tek tıkla şablonla yanıtlanır; geciken işler panelde ayrı görünümde ekibin önünde durur.
Teslim
"Aracınız hazır" bilgisi şablonla iletilir; yapılan işlemler, değişen parçalar ve ödeme kaydı araç kartında arşivlenir.
Bakım Sezonu
Periyodik bakım etiketli müşterilere sezon kampanyası hedefli toplu WhatsApp mesajıyla duyurulur; dönen cevaplar aynı gelen kutusuna düşer.
Kullandığınız araçlarla uyumlu
Mevcut iş akışınızı bozmadan entegre olur.
Oto Servis Programı mı, Yazılımı mı, CRM mi Arıyorsunuz?
Hepsi aynı ihtiyacın farklı adları — ve hepsinin karşılığı ÖzgürKod'ta var.
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Oto Servis programı", "Oto Servis yazılımı", "Oto Servis stok ve satış takip programı" ya da "Oto Servis müşteri takip programı" diye arar. "CRM" (müşteri ilişkileri yönetimi) ise bu çözümün uluslararası adıdır. Yani hangi kelimeyle ararsanız arayın, ihtiyacınız aynı: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak. ÖzgürKod bunların tamamını tek bir Oto Servis yönetim platformunda birleştirir.
Bir Oto Servis otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen tüm müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu/teklif/sipariş ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Ayrı ayrı "Oto Servis randevu programı", "Oto Servis satış programı" veya "Oto Servis stok programı" kurmanıza gerek kalmaz; ihtiyaç duyduğunuz modüllerin hepsi tek aboneliğin içindedir.
Oto Servis için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Oto Servis iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Oto Servis için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve sektöre özel modül yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod — Oto Servis modülü |
|---|---|---|---|
| Sektöre hazır iş akışı | Yok — her şey elle | Haftalar süren özelleştirme | İlk günden hazır Oto Servis modülü |
| WhatsApp + Instagram gelen kutusu | Telefonlarda dağınık | Ek modül / ek ücret | Dahili — resmi API ile tek panel |
| Otomatik hatırlatma | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Hazır şablonlarla dakikalar içinde |
| Müşteri geçmişi tek kartta | Defter + telefon + e-posta dağınık | Var, genel alanlarla | Var — sektöre özel alanlarla |
| Türkçe destek & TL fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç maliyeti | Görünmez zaman maliyeti | Yüksek + kur riski | 7 gün ücretsiz deneme, kredi kartsız |
Sıkça sorulan sorular
Oto servis CRM'i; randevu taleplerini, "aracım ne durumda?" sorularını ve fiyat mesajlarını tek gelen kutusunda toplar, her aracı geçmiş işlemleriyle birlikte kendi kartında tutar. İş emirleri kabulden teslime pipeline üzerinde ilerler; parça onayları WhatsApp'ta yazılı kalır, periyodik bakım müşterileri etiketlenip sezonda kampanyayla yeniden kazanılır. Sonuç: daha az telefon trafiği, atlanmayan teslim sözü ve kaybolmayan araç geçmişi.
Onay, müşteriyle yaptığınız WhatsApp konuşmasının içinde tarihli ve yazılı olarak durur; konuşma araç kartına bağlı olduğu için aylar sonra bile saniyeler içinde bulunur. Parça fotoğrafını gönderir, "onaylıyorum" cevabını aynı akışta saklarsınız. "Ben onay vermedim" itirazında elinizde gösterilecek somut ve tarihli bir kayıt olur; sözlü onayın yarattığı tartışmalar da güven kaybı da büyük ölçüde ortadan kalkar.
Hayır; mesaj gönderimi her zaman sizin kontrolünüzdedir. Doğru kurgu şöyle çalışır: periyodik bakım yaptıran müşterileri etiketlersiniz; sezon geldiğinde kampanya modülünde etiket, segment ve son iletişim tarihine göre hedef kitleyi seçer, Meta onaylı şablonla toplu duyuruyu tek seferde gönderirsiniz. Hız kontrolü, mükerrer engeli ve hata oranında otomatik duraklatma gönderim sırasında sizi korur.
Online randevu sayfanızın linkini WhatsApp profilinize, Instagram bio'nuza veya web sitenize koyarsınız; araç sahibi boş saati seçer. Randevular Google Takvim ile çift yönlü senkron çalışır: panelde açılan randevu takviminize, takviminize eklediğiniz kayıt panele yansır. Gün başında ekip, gelecek araçları tek ekranda görür; randevudan doğan konuşmalar da aynı müşteri kartında ilerler.
Karışmaz. Gelen mesajlar round-robin kuralıyla danışmanlara otomatik atanır; her personel yalnızca kendi müşterisinin konuşmalarını görür. Rol bazlı yetkilendirmeyle kimin hangi modüle erişeceğini siz belirlersiniz. Yöneticiler tüm konuşmaları ve temsilci performans raporunu izler; kim kaç işi, ne hızda yanıtlamış net şekilde görünür. Böylece iki danışmanın aynı müşteriye farklı fiyat vermesi gibi karışıklıklar da ortadan kalkar.
Evet. Müşteri ve araç bilgileri KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirme sayesinde her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu veriye erişir ve tüm erişimler loglanır. Telefon, plaka ve işlem geçmişi gibi veriler müşteri kartında yetki dahilinde tutulur. Toplu duyurularda mükerrer engeli ve hedefleme kuralları, istenmeyen tekrarlı mesajların önüne geçmenize yardımcı olur.
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Oto Servis programı", "Oto Servis yazılımı", "Oto Servis stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için sektörel çözümler
ÖzgürKod her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
Telefon Trafiğini Panele Taşıyın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ınızı bağlayın; hafta sonunda durum sorularına kaç saniyede döndüğünüzü görün.