Oto servis CRM: araç kabulden teslime tüm servis iletişimi tek panelde
Oto Servis programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Oto Servis stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
"Aracım ne durumda?" diye arayan araç sahiplerine telefon başında saat harcamayın: durum bilgilendirmesini tek tıkla şablonla gönderin, parça onayını WhatsApp'tan fotoğraflı ve yazılı alın, işleri kabulden teslime pipeline'da izleyin. Oto servisler için yapay zeka destekli müşteri yönetim yazılımı.
Oto Servis için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Oto Servis işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: "Aracım ne durumda?" trafiğine şablonla yanıt, fotoğraflı parça onayı WhatsApp'ta, kabulden teslime pipeline takibi. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Serviste Her Gün Yaşanan Sorunlar
Telefon trafiği, sözlü onaylar ve deftere yazılan iş emirleri; ustanın da danışmanın da gününü yutar.
"Aracım Ne Durumda?" Telefon Trafiği
Gün içinde onlarca araç sahibi aynı soruyu soruyor; danışman her seferinde ustaya gidip geri dönüyor. Telefon başında geçen saatler, yeni iş kabulünden ve müşteriyle ilgilenmekten çalınıyor.
Sözlü Parça Onayı Tartışması
Telefonda "tamam, değiştirin" denilen parça, fatura çıkınca "ben onay vermedim" itirazına dönüşüyor. Onayın yazılı kaydı olmayınca tartışmanın faturası da güven kaybı da her seferinde servise kalıyor.
Defterde Kaybolan İş Emirleri
Hangi araç kabulde, hangisi parça bekliyor, hangisi test sürüşünde? Deftere ve akla emanet takip yüzünden teslim sözü verilen araç sahibi kapıda bekliyor, usta hangi işe öncelik vereceğini bilemiyor.
Unutulan Periyodik Bakım Müşterileri
Altı ay önce bakım yapılan aracın kaydı defterde kalıyor; sezonu gelen bakım, lastik değişimi veya klima kontrolü için müşteriye ulaşılamıyor. Müşteri bir sonraki bakımını başka serviste yaptırıyor.
Cevapsız Kalan Fiyat Soruları
Instagram'dan "klima dolumu ne kadar?" diye soran müşteri, cevabı akşam alınca sanayide başka kapıya gidiyor. Mesai dışında gelen mesajlar ertesi güne sarkıyor; basit sorular satışa dönüşemeden kayboluyor.
Dağınık Araç Geçmişi
Aynı aracın önceki işlemleri yarı yarıya deftere, yarı yarıya eski telefondaki WhatsApp'a yazılmış. Araç tekrar geldiğinde ne yapıldığını hatırlamak ustanın hafızasına kalıyor; yanlış teşhis riski büyüyor.
Oto servisler için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, servis operasyonunuza uyan akışlar.
Servis sürecinin her aşaması tek akışta
- "Aracım ne durumda?" sorusuna hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün: kabul edildi, parça bekleniyor, teslime hazır — tek tıkla bilgilendirin
- Değişecek parçanın fotoğrafını WhatsApp'tan gönderin; araç sahibinin yazılı onayı aynı konuşmada, araç kartına bağlı şekilde kayıt altında kalsın
- Servis sürecini özelleştirilebilir pipeline'da izleyin: Kabul → Arıza Tespiti → Parça Onayı → Onarım → Teslim; geciken işler ayrı görünümde
- Periyodik bakım müşterilerini etiketleyin; sezonu gelince kampanya modülüyle hedefli WhatsApp duyurusu gönderin — hız kontrolü ve mükerrer engeli devrede
- Online randevu sayfanızın linkini paylaşın; bakım randevuları Google Takvim ile çift yönlü senkron çalışsın
- Mesai dışında 7/24 chatbot fiyat ve randevu sorularını karşılasın, karmaşık talepleri insana devretsin; sabah ekip hazır bir listeyle başlasın
Araç sahibi WhatsApp, Instagram veya online randevu sayfasından yazar; talep kaynağıyla birlikte karta işlenir, randevu Google Takvim'e düşer.
Kabulde iş emri açılır; şikayet, kilometre ve araç fotoğrafları karta eklenir, süreç pipeline'ın ilk aşamasına alınır.
Tespit sonucu ve fiyat bilgisi araç sahibine hazır şablonla iletilir; AI fiyat soran ve acil mesajları sınıflandırıp öne çıkarır.
Değişecek parçanın fotoğrafı WhatsApp'tan gönderilir; yazılı onay aynı konuşmada kalır, onaylanan iş emri onarım aşamasına geçer.
Ara durum soruları tek tıkla şablonla yanıtlanır; geciken işler panelde ayrı görünümde ekibin önünde durur.
"Aracınız hazır" bilgisi şablonla iletilir; yapılan işlemler, değişen parçalar ve ödeme kaydı araç kartında arşivlenir.
Periyodik bakım etiketli müşterilere sezon kampanyası hedefli toplu WhatsApp mesajıyla duyurulur; dönen cevaplar aynı gelen kutusuna düşer.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Oto Servis modülü panosu
Tanıtım çizimi değil, servis müdürünün sabah açtığı ekranın kendisi: serviste kaç araç var, hangi iş takıldı, hangi parça onay bekliyor — hepsi tek panoda.
İş emri hattı aşama aşama
Araç Kabul → Arıza Tespiti → Parça Onayı → Parça Tedariki → Onarım → Test/Kontrol → Teslime Hazır. Her aşamadaki araç sayısı panoda; takılı kalan işler "geciken" olarak ayrı listelenir.
Bekleyen parça onayları ayrı kartta
Değişecek parçanın fotoğrafı WhatsApp'tan gider, araç sahibinin yazılı onayı işe bağlı kalır; onay bekleyen işler panoda birikir, "onay geldi mi" diye kimse aramaz.
Periyodik bakım takibi
Bakım zamanı gelen araçlar tek listede; "Bakımları Şimdi Tara" ile km/tarih dolan araçları anında çıkarır, geri kazanılacak müşteriyi görürsünüz.
Otomatik mesaj varsayılan KAPALI
Bakım ve onay hatırlatmaları kendiliğinden gitmez; panoda da bunu açıkça yazar. Kime ne zaman mesaj gideceğine siz karar verirsiniz.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Oto Servis için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Oto Servis iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Oto Servis programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Oto Servis programı", "Oto Servis yazılımı", "Oto Servis stok ve satış takip programı" ya da "Oto Servis müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Oto Servis otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Oto Servis için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Oto servis için CRM ne işe yarar?
Oto servis CRM'i; randevu taleplerini, "aracım ne durumda?" sorularını ve fiyat mesajlarını tek gelen kutusunda toplar, her aracı geçmiş işlemleriyle birlikte kendi kartında tutar. İş emirleri kabulden teslime pipeline üzerinde ilerler; parça onayları WhatsApp'ta yazılı kalır, periyodik bakım müşterileri etiketlenip sezonda kampanyayla yeniden kazanılır. Sonuç: daha az telefon trafiği, atlanmayan teslim sözü ve kaybolmayan araç geçmişi.
Parça onayını WhatsApp üzerinden almak kayıt olarak geçerli olur mu?
Onay, müşteriyle yaptığınız WhatsApp konuşmasının içinde tarihli ve yazılı olarak durur; konuşma araç kartına bağlı olduğu için aylar sonra bile saniyeler içinde bulunur. Parça fotoğrafını gönderir, "onaylıyorum" cevabını aynı akışta saklarsınız. "Ben onay vermedim" itirazında elinizde gösterilecek somut ve tarihli bir kayıt olur; sözlü onayın yarattığı tartışmalar da güven kaybı da büyük ölçüde ortadan kalkar.
Bakım zamanı gelen müşteriye sistem kendiliğinden mesaj atar mı?
Hayır; mesaj gönderimi her zaman sizin kontrolünüzdedir. Doğru kurgu şöyle çalışır: periyodik bakım yaptıran müşterileri etiketlersiniz; sezon geldiğinde kampanya modülünde etiket, segment ve son iletişim tarihine göre hedef kitleyi seçer, Meta onaylı şablonla toplu duyuruyu tek seferde gönderirsiniz. Hız kontrolü, mükerrer engeli ve hata oranında otomatik duraklatma gönderim sırasında sizi korur.
Randevuları nasıl yönetirim?
Online randevu sayfanızın linkini WhatsApp profilinize, Instagram bio'nuza veya web sitenize koyarsınız; araç sahibi boş saati seçer. Randevular Google Takvim ile çift yönlü senkron çalışır: panelde açılan randevu takviminize, takviminize eklediğiniz kayıt panele yansır. Gün başında ekip, gelecek araçları tek ekranda görür; randevudan doğan konuşmalar da aynı müşteri kartında ilerler.
Birden fazla danışman ve usta ile çalışıyoruz; mesajlar karışmaz mı?
Karışmaz. Gelen mesajlar round-robin kuralıyla danışmanlara otomatik atanır; her personel yalnızca kendi müşterisinin konuşmalarını görür. Rol bazlı yetkilendirmeyle kimin hangi modüle erişeceğini siz belirlersiniz. Yöneticiler tüm konuşmaları ve temsilci performans raporunu izler; kim kaç işi, ne hızda yanıtlamış net şekilde görünür. Böylece iki danışmanın aynı müşteriye farklı fiyat vermesi gibi karışıklıklar da ortadan kalkar.
Araç sahiplerinin bilgileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Müşteri ve araç bilgileri KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirme sayesinde her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu veriye erişir ve tüm erişimler loglanır. Telefon, plaka ve işlem geçmişi gibi veriler müşteri kartında yetki dahilinde tutulur. Toplu duyurularda mükerrer engeli ve hedefleme kuralları, istenmeyen tekrarlı mesajların önüne geçmenize yardımcı olur.
Oto Servis programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Oto Servis programı", "Oto Servis yazılımı", "Oto Servis stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Telefon Trafiğini Panele Taşıyın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ınızı bağlayın; hafta sonunda durum sorularına kaç saniyede döndüğünüzü görün.