Personel & öğrenci taşımacılığı CRM: güzergah talebinden sözleşme yenilemeye tek panel
Personel & Öğrenci Servisi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Personel & Öğrenci Servisi iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Firma servis talepleri e-postada, veli soruları üç temsilcinin telefonunda, sürücü-araç planı ise bir tabloda dağılıyor. ÖzgürKod güzergah taleplerini pipeline'a alır, servis teklifini PDF gönderir, sürücü ve araç görevlerini kartlarla planlar; veli ve firmaları onaylı şablonlarla bilgilendirmenizi kolaylaştırır, yıllık sözleşmelerin yenileme vadesini önceden işaretler.
Personel & Öğrenci Servisi için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Personel & Öğrenci Servisi işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Güzergah taleplerini pipeline'da izleyin, sürücü-araç görev planını kurun, veli ve firmaları şablonla bilgilendirin, yıllık sözleşmeleri vadesinde yenileyin. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Servis Firmalarının Bildiği Sorunlar
Telefonu kilitleyen veli soruları, e-postada bekleyen firma teklifleri ve dönem başında üst üste binen sözleşme yenilemeleri.
Veli ve Personel Soruları Telefonu Kilitliyor
"Servis hangi saatte geçiyor?", "Bugün araç değişti mi?" soruları sabah saatlerinde üst üste geliyor. Üç temsilcinin telefonuna dağılan aramalarda kim kime döndü belli değil; yoğunluk yüzünden firma görüşmeleri sürekli erteleniyor.
Firma Servis Talepleri Takipsiz
Fabrika ve okullardan gelen servis talepleri e-postalarda ve WhatsApp'ta bekliyor. Hangi firmaya teklif verildi, hangisi karar aşamasında, hangisi sessizce rakibe gitti — satış sürecinin fotoğrafı hiç çekilemiyor.
Güzergah ve Araç Planı Tabloda Karışıyor
Hangi araç hangi güzergaha, hangi sürücüyle çıkacak; yeni binen yolcu hangi durağa eklenecek? Excel tablosu elden ele dolaşırken son sürüm kayboluyor, atlanan değişiklik sabah kapıda bekleyen yolcuya dönüşüyor.
Sözleşme Yenileme Dönemi Üst Üste Biniyor
Yıllık sözleşmeler genelde aynı dönemde bitiyor; hangi firmanın vadesi yaklaştı muhasebenin defterinde kalıyor. Geç kalınan görüşmede okul veya fabrika rakip teklife açılıyor, koca bir güzergah bir anda kaybediliyor.
Veli ve Firma Bilgilendirmesi Dağınık
Güzergah değişikliği, tatil duyurusu veya saat güncellemesi tek tek mesajla iletilmeye çalışılıyor. Kime ulaşıldı kime ulaşılmadı takip edilemiyor; aynı veliye iki kez, başkasına hiç gitmeyen duyurular güveni zedeliyor.
Servis Teklifi ve Tahsilat Karmaşık
Güzergah sayısı ve yolcu adedine göre fiyat Word'de elle hesaplanıyor; aylık abonelik ve firma faturaları farklı dosyalarda. Kimin ödemesi gecikti, kim eksik yatırdı — her ay defter karıştırarak liste çıkarılıyor.
Personel ve öğrenci taşımacılığı için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, servis operasyonunuza uyan akışlar.
Kurumsal müşteri yolculuğunun 7 adımı
- Fabrika ve okullardan gelen güzergah taleplerini kaynak etiketiyle pipeline'a alın: İlk Temas→Servis Teklifi→Keşif→Sözleşme; geciken fırsatlar ayrı görünümde dursun
- Güzergah sayısı ve yolcu adedine göre servis teklifini PDF şablonuyla hazırlayın; Gönderildi→Onaylandı→Revize akışıyla takip edin
- Sürücü ve araç görevlerini kartlara çevirin: güzergah, araç, sürücü ve durak listesi checklist olsun; değişiklikler son tarih bildirimiyle ekibe gitsin
- Veli ve firmaları onaylı WhatsApp şablonlarıyla bilgilendirin: güzergah değişikliği, dönem başlangıcı veya tatil duyurusunu segment hedefleyerek mükerrer engeliyle iletin
- Yıllık sözleşmelerin yenileme vadesini takip edin; dönemi yaklaşan okul ve fabrikalar önceden işaretlensin, görüşme fırsatı kaçmasın
- Aylık abonelik ve firma tahsilatını izleyin; dekontu AI tespit etsin, açık bakiyeler ve gecikmeler tahsilat raporunda tek bakışta görünsün
Web formu, Meta Lead Forms veya WhatsApp'tan gelen okul/fabrika talebi; kaynak ve kampanya etiketiyle müşteri kartına dönüşür.
Güzergah sayısı, yolcu adedi ve vardiya/ders saatleri hızlı yanıt şablonlarıyla sorulur; AI sıcak fırsatları öne çıkarır.
Güzergah ve yolcu sayısına göre teklif PDF olarak gönderilir; akıbeti Gönderildi→Onaylandı→Revize akışında izlenir.
Güzergah keşfi görev kartıyla ekibe atanır; durak listesi, araç ve sürücü ataması karta işlenir.
Onaylanan teklif sözleşme aşamasına alınır; dönem başı bilgilendirmesi velilere ve firmaya şablonla iletilir.
Veli ve personel soruları chatbot + temsilci akışında yanıtlanır; güzergah değişikliği görev kartıyla sürücüye gider, segment duyurusuyla velilere bildirilir.
Yenileme vadesi önceden işaretlenir; memnun firmalara yeni dönem teklifi zamanında sunulur, aylık tahsilat raporda izlenir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Personel & Öğrenci Servisi için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Personel & Öğrenci Servisi iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Personel & Öğrenci Servisi programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Personel & Öğrenci Servisi programı", "Personel & Öğrenci Servisi yazılımı", "Personel & Öğrenci Servisi iş takip programı" ya da "Personel & Öğrenci Servisi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Personel & Öğrenci Servisi otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Personel & Öğrenci Servisi için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Personel ve öğrenci taşımacılığı için CRM ne işe yarar?
Servis CRM'i; fabrika ve okullardan gelen güzergah taleplerini kaynağıyla birlikte pipeline'a alır, servis tekliflerini PDF olarak gönderip durum akışında izler. Sürücü ve araç görevlerini kartlarla planlar, veli ve firmaları onaylı WhatsApp şablonlarıyla bilgilendirmenizi kolaylaştırır. Yıllık sözleşmelerin yenileme vadesi ve aylık tahsilat tek panelde takip edilir; böylece telefon yoğunluğu azalır, kurumsal satış süreci görünür olur ve yenileme dönemi kaçmaz.
Araçların yerini canlı olarak takip edebiliyor muyuz?
Hayır. ÖzgürKod bir araç takip veya GPS yazılımı değildir; servis araçlarının anlık konumunu harita üzerinde göstermez ve velilere canlı konum yayını yapmaz. Sürücü-araç görevlerini, güzergahları ve durak listelerini planlar; veli ve firmalara bilgilendirmeyi onaylı şablonlarla iletmenizi sağlar. Kazanç şuradadır: kim hangi güzergaha çıkıyor, hangi değişiklik kime duyuruldu tek panelde kayıtlı kalır, telefon trafiği azalır.
Veli ve firmaları toplu olarak nasıl bilgilendiririm?
Güzergah değişikliği, dönem başlangıcı veya tatil duyurusunu Meta onaylı WhatsApp şablonlarıyla gönderirsiniz; segment hedefleme ile yalnızca ilgili güzergahtaki velilere ulaşırsınız. Mükerrer engeli aynı kişiye tekrarlı mesaj gitmesini önlemenize yardımcı olur. Bireysel "servis hangi saatte geçiyor?" sorularını ise 7/24 chatbot ilk yanıtla karşılar, gerekirse temsilciye devreder; böylece kime ulaşıldığı belirsiz kalmaz, telefon kilitlenmez.
Sürücü ve araç görev planını nasıl yönetirim?
Her güzergahı görev kartına çevirirsiniz: araç, sürücü, durak listesi ve saatler checklist olarak bellidir. Görevler pano, liste veya kart görünümünde izlenir; güzergah değişikliği yapıldığında sorumlu sürücüye bildirimle düşer. Rol bazlı yetkiyle saha personeli yalnızca kendi güzergahını görür, merkez tüm planı izler. Böylece atlanan değişiklik ve sabah kapıda bekleyen yolcu riski azalır.
Aylık abonelik ve firma tahsilatını sistemden takip edebilir miyim?
Evet. Aylık servis aboneliği ve firma faturalarını parçalı ve vadeli olarak izlersiniz; her müşteride açık bakiye ayrı ayrı görünür. Müşterinin gönderdiği dekont fotoğrafını AI tespit edip kayda iliştirir. Tahsilat raporunda kimin ödemesinin geciktiğini tek bakışta görürsünüz. ÖzgürKod online tahsilat yapmaz; ödeme kendi kanalınızda gerçekleşir, takip ve kayıt panelde tutulur. Onaylanan teklif sözleşme aşamasına, ardından bu cari takibine bağlanır.
Veli ve öğrenci verileri KVKK açısından güvende mi?
Evet. Veriler KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle her personel yalnızca yetkili olduğu müşteri, güzergah ve görevlere erişir, tüm erişimler loglanır. Öğrenci ve veli iletişim bilgileri müşteri kartında yetki dahilinde tutulur; ayrılan personel veli listesini götüremez. Toplu bilgilendirmelerde hedefleme kuralları ve mükerrer engeli, aynı kişiye istenmeyen tekrarlı mesaj gitmesinin önüne geçmenize yardımcı olur.
Personel & Öğrenci Servisi programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Personel & Öğrenci Servisi programı", "Personel & Öğrenci Servisi yazılımı", "Personel & Öğrenci Servisi iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Telefonu Rahatlatın, Yenileme Dönemini Kaçırmayın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün veli sorularını tek panelde toplayın; hafta sonunda firma pipeline'ınızda kaç güzergah fırsatı biriktiğini görün.