Pet Shop CRM: mama siparişinden sadık müşteriye her patili dost tek panelde
Pet Shop programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Pet Shop stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Mamasını ayırtan, kum stoğunu soran, yavrusu için öneri isteyen — hepsi tek gelen kutusunda. WhatsApp siparişlerini durum akışıyla yönetin, hayvan bilgilerini karta işleyin; maması bitmek üzere olan müşteriye kampanyayla siz ulaşın.
Pet Shop için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Pet Shop işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp'tan mama siparişi, tekrar sipariş kampanyaları, kritik stok uyarısı ve patili müşteri notları; pet shop'unuz tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Pet Shop'ların Tanıdık Zorlukları
Mahalle pet shop'unun en güçlü kozu müşterisini ve patili dostunu tanımasıdır; bu bilgi defterde ve akılda kaldıkça internet devlerine karşı eriyip gider.
Maması Biten Müşteri İnternetten Alıyor
Müşterinin aldığı çuval yaklaşık bir ay gidiyor; ama kimin maması ne zaman biter takip edilmediği için hatırlatan olmuyor. Mama bittiği akşam müşteri en hızlı yoldan, çoğu zaman internet sitesinden sipariş veriyor.
WhatsApp Siparişleri Not Kâğıtlarında
Gün boyu gelen "bir çuval ayırın", "akşam uğrayıp alacağım" mesajları kasanın yanındaki kâğıtlara yazılıyor. Hangi sipariş hazırlandı, hangisi teslim edildi, kim ödedi — yoğun günde mutlaka bir sipariş karışıyor ya da unutuluyor.
Patili Dostların Bilgisi Ustanın Aklında
Hangi müşterinin kedisi hangi mamayı yiyor, köpeği kaç yaşında, tahıl alerjisi var mı — hepsi tezgâhtaki ustanın hafızasında. Usta izinli olduğu gün müşteri "her zamankinden" dediğinde kimse ne vereceğini bilemiyor.
En Çok Satan Mama Sessizce Tükeniyor
Stok raf sayımıyla yönetilince en çok dönen ürünün bittiği, müşteri sorduğunda anlaşılıyor. "Yarın gelir" cevabı alan müşteri o çuvalı başka yerden alıyor; üstelik bir sonraki çuval için de geri dönmeyebiliyor.
Instagram'dan Soran Müşteri Yanıt Beklemiyor
Ürün paylaşımlarına gelen "fiyatı nedir", "stokta var mı" mesajları tezgâh yoğunluğunda saatlerce açılamıyor. Pet sahibi acil ihtiyacında beklemiyor; ilk yanıt verene gidiyor. Yanıtlanan soruların da kaydı kalmıyor.
Sadık Müşterinin Kaybı Geç Fark Ediliyor
Yıllardır gelen müşteri sessizce internete geçtiğinde kimse fark etmiyor; yokluğu ancak ciro düşünce hissediliyor. Kimin alışverişi seyrekleşti, kim tamamen koptu gösteren bir liste yok; geri kazanma hamlesi hiç yapılamıyor.
Pet shop'lar için ÖzgürKod ne yapar?
Tezgâhtaki samimiyetinizin yanına, sipariş ve müşteri bilgisinin takip katmanını ekler.
İlk sorudan sadık müşteriye patili yolculuk
- WhatsApp'tan gelen mama ve ürün taleplerini sipariş kaydına çevirin; operasyon ve ödeme çift durumuyla hazırlanan, teslim edilen, ödemesi bekleyen siparişleri tek listede izleyin
- Müşteri kartına evcil hayvan bilgilerini (tür, cins, yaş, kullandığı mama, alerji notu) işleyin; "her zamankinden" diyen müşteriye ekipteki herkes doğru ürünü versin
- Sipariş geçmişine göre "ayda bir mama alanlar" segmentini kurun; tekrar sipariş hatırlatmasını Meta onaylı WhatsApp şablonuyla kampanya modülünden topluca gönderin
- Ürün kataloğunda mama, kum ve aksesuar stoğunu kategorilerle yönetin; kritik stok uyarısı azalan ürünü haber versin, tedarikçi ve fiyat listesi kayıtları siparişi hızlandırsın
- Instagram DM ve yorumlarını WhatsApp ve Telegram'la aynı kutuda yanıtlayın; mesai dışında chatbot stok ve fiyat sorularına ilk yanıtı versin
- Bağlılık raporuyla sadık ve kayıp müşterileri ayırın; alışverişi seyrekleşen segmente dönüş kampanyası gönderin, yanıt verenleri AI sıcak olarak işaretlesin
WhatsApp'tan, Instagram'dan veya Telegram'dan gelen her fiyat ve stok sorusu kaynak etiketiyle karta dönüşür; AI fiyat soranı sınıflandırır, mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir.
Patili dostun türü, cinsi, yaşı ve beslenme notları müşteri kartına işlenir; öneriler bu bilgiye göre yapılır, usta izinliyken bile bilgi mağazada kalır.
WhatsApp mesajı tek tıkla sipariş kaydına dönüşür; kaynak etiketi, teslimat adresi ve ürün kalemleri kayda işlenir. Not kâğıtları tarihe karışır.
Sipariş operasyon durumuyla ilerler: hazırlanıyor, teslime hazır, teslim edildi. Hazır olan sipariş müşteriye tek tıkla şablonla haber verilir.
Kapıda, havale veya veresiye — ödeme durumu siparişin yanında ayrı izlenir; gönderilen dekontu AI tespit eder, açık bakiye listede görünür.
Sipariş geçmişi kimin neyi hangi sıklıkla aldığını gösterir; maması bitmek üzere olan segmente hatırlatma kampanyası Meta onaylı şablonla gider.
Bağlılık raporu sadık ve uzaklaşan müşterileri ayırır; alışverişi seyrekleşenlere dönüş kampanyası gönderilir, çapraz satış raporu kum alıp mama almayanı gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Pet Shop için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Pet Shop iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Pet Shop programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Pet Shop programı", "Pet Shop yazılımı", "Pet Shop stok ve satış takip programı" ya da "Pet Shop müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Pet Shop otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Pet Shop için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Pet shop için CRM ne işe yarar?
Tezgâhın arkasındaki düzeni kurar: WhatsApp siparişlerinin kaydını, müşterilerin ve patili dostlarının bilgilerini, stok seviyelerini ve tüm yazışmaları. WhatsApp, Instagram ve Telegram mesajları tek gelen kutusunda toplanır; her müşterinin hayvan bilgisi, sipariş geçmişi ve ödeme durumu tek kartta görünür. Maması bitmek üzere olana kampanyayla siz ulaşırsınız, "her zamankinden" diyene ekipteki herkes doğru ürünü verir; mahalle esnafının samimiyeti internet sitesinin düzeniyle birleşir.
Mama bitince müşteriye otomatik hatırlatma gidiyor mu?
Hayır; ÖzgürKod kendi kendine zamanlanmış mesaj göndermez, bu konuda dürüst olalım. Doğru kurgu şudur: sipariş geçmişi kimin neyi hangi sıklıkla aldığını gösterir; "ayda bir 10 kg mama alanlar" gibi bir segment kurarsınız. Ay sonuna doğru bu segmente tekrar sipariş hatırlatmasını kampanya modülüyle, Meta onaylı WhatsApp şablonu üzerinden topluca siz gönderirsiniz; mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler. Tek müşteriye hatırlatma ise kartından tek tıkla şablonla gider.
WhatsApp'tan gelen siparişleri nasıl düzene sokarım?
Gelen "bir çuval ayırın" mesajını tek tıkla sipariş kaydına çevirirsiniz; ürün kalemleri, kaynak etiketi ve gerekiyorsa teslimat adresi kayda işlenir. Sipariş, operasyon ve ödeme olmak üzere çift durumla ilerler: hazırlanıyor, teslime hazır, teslim edildi bir tarafta; ödendi, bekliyor diğer tarafta. Hazır olan siparişi müşteriye tek tıkla şablonla haber verirsiniz. Gün sonunda hangi siparişin açık kaldığı tek listede görünür; not kâğıdında unutulan sipariş kalmaz.
Evcil hayvan bilgilerini nereye kaydederim?
Müşteri kartındaki notlara ve etiketlere. Tür, cins, yaş, kullandığı mama, mama geçiş denemeleri ve alerji gibi bilgiler karta not olarak işlenir; "kedi sahibi", "köpek sahibi", "yavru" gibi etiketlerle segment kurarsınız. Dürüst olalım: pet shop'a özel hazır bir "evcil hayvan modülü" yoktur; esnek not ve etiket yapısı bu işi görür. Müşteri yazdığında kartı yanında açılır; Boncuk'un somonlu mama yediğini ustanın hafızası değil, panel hatırlar.
Stok takibi neler yapıyor, kasa sistemimle bağlanır mı?
Ürün kataloğunda mamaları, kumları ve aksesuarları kategorilerle tutarsınız; stok hareketleri giriş-çıkışı kaydeder, kritik stok uyarısı en çok satan ürün azaldığında haber verir. Tedarikçi kayıtları ve fiyat listeleri yeniden siparişi hızlandırır; irsaliye kaydı da tutulur. Açık konuşalım: barkod okuyucu veya kasa/POS sistemiyle hazır entegrasyon yoktur; hareketleri panelden işlersiniz. Amaç kasanın yerine geçmek değil, "stokta var mı" sorusuna anında doğru yanıt verebilmek ve tükenmeden sipariş geçebilmektir.
İnternet sitelerine kaptırdığım müşterileri geri kazanabilir miyim?
Sihirli değnek yok ama sistematik bir yol var. Bağlılık raporu sadık, seyrekleşen ve kopan müşterileri ayırır; son iletişim ve sipariş tarihine göre segment kurarsınız. Uzaklaşan segmente dönüş kampanyasını Meta onaylı şablonla gönderirsiniz — mahalle esnafı olarak elinizdeki koz, Boncuk'u ismiyle tanıyor olmanızdır ve kartdaki notlar bunu mümkün kılar. Çapraz satış raporu da kum alıp mama almayan gibi fırsatları gösterir. Hız kontrolü ve mükerrer engeli kampanyayı taciz olmaktan çıkarır.
Pet Shop programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Pet Shop programı", "Pet Shop yazılımı", "Pet Shop stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Mama Çuvalını İnternete Kaptırmayın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün müşterilerinizi hayvan notlarıyla panele taşıyın; bekleyen WhatsApp siparişlerinizi aynı gün durum akışına dizin.