Restoran CRM: rezervasyondan sadık müşteriye tüm iletişim tek panelde
Restoran programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Restoran iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
WhatsApp'tan gelen rezervasyon, Instagram'dan gelen organizasyon sorusu, telefondaki sipariş — hepsi tek gelen kutusunda. Masanız servisle ilgilenirken yapay zeka talepleri karşılar, onayları hatırlatır, sadık müşterilerinizi geri çağırır.
Restoran için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Restoran işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda toplanır, müşteri kayıtları, randevu ve takipler aynı yerden yürür. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Restoranlar İçin Tanıdık Zorluklar
Yoğun serviste telefon, WhatsApp ve DM trafiği elle yönetilemez; her kaçan mesaj boş kalan masa demek.
Kaçan Rezervasyon, Gelmeyen Müşteri
Servis yoğunken telefon meşgul, WhatsApp okunmuyor. Onay alınmayan rezervasyonlara müşteri gelmiyor; cumartesi akşamı masa boş kalıyor.
Dağınık Kanal Trafiği
Rezervasyon WhatsApp'ta, organizasyon sorusu Instagram DM'de, şikayet Google yorumunda. Kim, neye, ne zaman dönecek — kimse bilmiyor.
Tanınmayan Sadık Müşteri
Ayda üç kez gelen müşteriyle ilk kez gelen aynı muameleyi görüyor. Tercihler, doğum günleri ve ziyaret geçmişi hiçbir yerde kayıtlı değil.
Restoranlar için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, restoran operasyonunuza özel akışlar.
Müşteri yolculuğu rezervasyondan tekrar ziyarete
- WhatsApp ve Instagram'dan gelen rezervasyon taleplerini otomatik karşılayın; tarih, kişi sayısı ve iletişim bilgisi müşteri kartına işlensin
- Rezervasyon günü yaklaşınca otomatik onay mesajı gitsin; gelemeyecek müşteri önceden haber versin
- Doğum günü ve iş yemeği gibi grup taleplerini teklif aşamasından etkinlik gününe kadar pipeline'da izleyin
- Ziyaret sıklığına göre müşterilerinizi segmentleyin; sadık müşteriye özel kampanya, uzun süredir gelmeyene geri kazanım mesajı gönderin
- Memnun ayrılan müşteriden otomatik mesajla yorum isteyin; gelen yorum ve şikayetlere tek panelden dönün
WhatsApp, Instagram veya telefondan gelen her rezervasyon ve organizasyon talebi otomatik müşteri kartına dönüşür.
Masa ayrılır, müşteriye onay mesajı gider; rezervasyon günü yaklaşınca otomatik hatırlatma gönderilir.
Ekip günün rezervasyon listesini, grup notlarını ve müşteri tercihlerini tek ekranda görür.
Ziyaret sonrası yorum talebi gider; ziyaret sıklığına göre kampanya ve doğum günü mesajları müşteriyi geri getirir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Her kanaldan gelen mesaj aynı gelen kutusuna düşer; konuşma ekibinizden birine atanır, müşteri kartıyla birleşir.
- WhatsAppCloud API ya da QR
- InstagramDM ve yorumlar
- MessengerFacebook sayfanız
- TelegramTelegram botunuz
- TikTokDM
- Web sohbetSitenizdeki pencere
- Meta reklam formlarıReklam kaynağıyla
Telegram'ı kendi bot anahtarınızla, Instagram ve Messenger'ı Meta hesabınızla, WhatsApp'ı kare kodla ya da Cloud API ile bağlarsınız. Birleşik gelen kutusu →
Restoran için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Restoran iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Restoran programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Restoran programı", "Restoran yazılımı", "Restoran iş takip programı" ya da "Restoran müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Restoran otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Restoran için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Restoran CRM nedir, ne işe yarar?
Restoran CRM, rezervasyonları, müşteri iletişimini ve organizasyon taleplerini tek platformda toplayan yazılımdır. WhatsApp, Instagram ve telefondan gelen tüm talepler müşteri kartına işlenir; kim kaç kez geldi, neyi tercih etti, hangi kampanyaya döndü net görünür.
WhatsApp'tan gelen rezervasyonlar otomatik kaydedilir mi?
Evet. WhatsApp mesajındaki tarih, saat ve kişi sayısı bilgisiyle rezervasyon kaydı oluşur; yazışma müşteri kartında saklanır. Mesai dışında gelen taleplere otomatik karşılama yanıtı gider, sabah ekibiniz hazır listeyle başlar.
Gelmeyen müşteri (no-show) sorununu azaltır mı?
Rezervasyon günü yaklaştığında müşteriye otomatik WhatsApp onay mesajı gönderilir. Onaylamayan veya iptal eden müşterinin masası boşa düşmez; iptal edilen saat bekleme listesindeki taleplere açılır.
Doğum günü ve iş yemeği gibi grup taleplerini nasıl takip ederim?
Her organizasyon talebi pipeline'da ayrı bir fırsat olarak izlenir: teklif gönderildi, kapora alındı, menü onaylandı gibi aşamaları net görürsünüz. Etkinlik günü yaklaşınca ekibe otomatik görev ve hatırlatma açılır.
Sadık müşterilerime özel kampanya gönderebilir miyim?
Evet. Müşterilerinizi ziyaret sıklığı, harcama ve son geliş tarihine göre segmentleyebilirsiniz. Sadık müşteriye özel davet, uzun süredir gelmeyene geri kazanım mesajı tek tıkla WhatsApp'tan toplu gönderilir.
Restoran programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Restoran programı", "Restoran yazılımı", "Restoran iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Rezervasyonu Kaçırmadan Deneyin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün tüm kanallarınızı tek panele bağlayın; hafta sonunda hangi masanın hangi kanaldan dolduğunu görün.