Sağlık turizminde mesajdan teklife, tekliften tedaviye, tedaviden dönüşe.

Hasta adayının ilk mesajından dönüş uçuşuna kadar her şeyi: tüm kanallardan gelen mesajlar ve reklam kaynağı, temsilci ataması ve takip tarihleri, kalemli teklif ve hastanın imzalı onayı, depozito ve kalan ödemeler, hasta dosyası (uçuş, pasaport, refakatçi, belge listesi), otel rezervasyonları, transferler ve tedavi randevuları. Satış ekibi, koordinatör, şoför ve yönetici aynı sistemde, yetkisi kadarını görerek çalışır.

WhatsApp (Cloud API ya da QR ile), Instagram DM ve yorumları, Facebook Messenger, Telegram, TikTok DM ve web sitenizdeki sohbet tek gelen kutusunda toplanır; konuşma temsilciye atanır ve hasta kartıyla birleşir. Meta reklam formlarından ve reklamdan gelen mesajlardan gelen adaylar kaynağıyla kayda düşer; Meta Reklam ROI Merkezi hangi kampanyanın kaç aday, müşteri ve anlaşma getirdiğini gösterir. Sitenize tek satır kodla gömdüğünüz lead formu Google Ads tıklamasını (gclid) ve kampanya etiketlerini (UTM) hasta kartına yazar; Google Ads, Google arama, Instagram ve doğrudan gelenler form raporunda ayrı görünür.

Her hasta adayı ve konuşması bir temsilciye atanır. Temsilci varsayılan olarak yalnız kendisine atanan hastaları ve konuşmaları görür; ekip arkadaşının hastası listesine düşmez. Hesap sahibi ve yöneticiler tüm konuşmaları görür; ekip liderine ya da satış müdürüne Ekip ekranından "Tümünü Görür" izni verilir. Gelen kutusunda Hepsi, Bana atanan, Başkalarına atanan ve Atanmamış sekmeleri vardır; her konuşmada atanan temsilci, giden her mesajda yazan kişinin fotoğrafı görünür. Temsilci karnesi her temsilcinin ilk temas ve mesaj yanıt süresini, zamanında cevap oranını, geciken takiplerini, satışını ve dönüşümünü ekip ortalamasıyla yan yana gösterir. Ekip lideri Ekip Panosu'nda ekibinin hedeflerini, hunisini ve 1:1 koçluk görüşmelerini izler.

Her temsilciye aylık hedef verilir: satış adedi, satış tutarı, yeni müşteri ya da görüşme sayısı. Ekip Panosu bugün olunması gereken yeri, ay sonu tahminini ve kalan iş günlerinde günde ne gerektiğini gösterir; temsilci Yolunda, Riskte ya da Geride olarak işaretlenir. İş günü mesai günleri, resmi tatiller ve kişinin onaylı izniyle hesaplanır. Efor ↔ sonuç matrisi kimin koçluğa, kimin daha çok hastaya ihtiyacı olduğunu gösterir; 1:1 görüşmeleri ve aksiyonları kaydedilir. Prim, onaylanan anlaşmalardan sabit ya da kademeli oranla, isterseniz tedavi kategorisine göre ayrı oranla kendiliğinden hesaplanır; teklif onaylanınca ya da tahsilat geldikçe hak edilir, iptal ve iade düşer. Tutarlar EUR, USD, GBP ve TL olarak ayrı tutulur.

Panel ve şoför paneli Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce ve Arapça olmak üzere 8 dilde kullanılabilir. Hastaya gönderdiğiniz teklif bağlantısı hastanın kartındaki iletişim dilinde açılır. Chatbot akışınızı başka dillere çevirip hastanın yazdığı dile uygun akışı çalıştırabilirsiniz.

Teklifi kalem kalem hazırlarsınız: tedavi, otel ve transfer aynı teklifte olabilir; kalemi katalogdan seçer ya da elle yazarsınız, para birimi EUR, USD, GBP ya da TL olabilir. "Müşteri bağlantısı" ile hastaya giden sayfada hasta teklifi görür, imzalayıp onaylar ya da nedenini seçip reddeder. Bağlantının kaç kez açıldığı ve son açılma zamanı teklifte görünür; teklif durumu Hazırlanıyor, Gönderildi, Onaylandı, Reddedildi ya da Revize Edildi olarak izlenir.

Ödemeler teklife bağlı kaydedilir: türü (örneğin depozito), yöntemi ve makbuzuyla. Hastanın ne kadar ödediği ve kalan tutar kartında görünür; hasta ödeme sözü verdiyse hatırlatma kurulur. Ödemeler sayfasında bekleyen ve geciken tahsilatlar tek listededir. Hastadan online kartla tahsilat ve taksit planı modülü yoktur.

Taşıma firmasını ya da serbest şoförü "dış kaynak" olarak tanımlarsınız; firma adı şoför kartında görünür. Transferi o şoföre atadığınızda saat, uçuş, duraklar ve yolcular WhatsApp mesajı olarak hazırlanır, iş emri yazdırılır. Firmanın şoförü isterse CRM hesabı olmadan şoför paneline girip yolcuyu aldığını işaretler. Her transferde hastaya yansıyan ücret ile firmaya ödenen maliyet ayrı tutulur. Transfer modülü isteğe bağlıdır; yalnız hasta dosyası, otel ve planlama için de kullanılabilir.

Hayır. Şoför, telefonundaki tarayıcıdan şoför paneline kendi telefon numarası ve size ait şifreyle girer; şifreyi yönetici şoför kartından üretir ve isterse WhatsApp'tan gönderir. Şoför yalnız kendisine atanan işleri görür; ücret ve maliyet görmez. Yolcuyu aldığında ve bıraktığında işaretler, koordinatör ekranında anında görünür; uygulama kapalıyken yeni iş ve saat değişikliği bildirim olarak gelir.

Hastanın mesajlarda gönderdiği ve satış temsilcisinin müşteri kartına yüklediği görseller ile PDF'ler, hesabınıza tanımlı yapay zekâ (Gemini) anahtarıyla okunur: uçuş numarası, havalimanları ve saatler, yolcu adları, pasaport no, uyruk, doğum tarihi ve son geçerlilik. Bilgi dosyaya ancak okuma güveni yüksekse, isim hasta ya da refakatçiyle eşleşiyorsa ve hedef alan boşsa kendiliğinden yazılır; dolu bir alanla çelişen bilgi her zaman onayınıza düşer.

Planlama sekmesi seçtiğiniz günlerde (bugün, yarın, 2 gün sonra, 7 gün…) randevusu, varışı ya da okunmuş uçak bileti olan hastaları listeler. Her hasta için dosya, uçuş bilgisi, havalimanı karşılaması, otel, her randevu için klinik transferi, dönüş ve pasaport durumu kayıtlardan hesaplanır; eksik olan tek tıkla dolu formla açılır. Bulunduğunuz şehirde yaşayan hasta ülke, dil ve telefon numarasına göre ayrılır.

Evet. Çalıştığınız otelleri, oda tiplerini, dönemsel alış ve satış fiyatlarını ve kontenjanı tanımlarsınız; rezervasyon gece sayısı ve tutarıyla hasta dosyasına bağlanır. Otel raporunda oda-gece, satış, alış ve marj görünür. Otellerin rezervasyon sistemleriyle (kanal yöneticisi) doğrudan bağlantı yoktur.