Soğuk zincir CRM: B2B müşteri kazanımından sefer planına tek panel
Soğuk Zincir programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Soğuk Zincir iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Gıda ve ilaç firmalarından gelen nakliye talepleri e-postalarda, sefer planı ayrı bir tabloda, sözleşme vadeleri ise muhasebenin defterinde duruyor. ÖzgürKod kurumsal müşteri taleplerini pipeline'a alır, navlun teklifini PDF gönderir, her seferi görev kartıyla sürücü ve araca atar; sıcaklık kayıt çıktısını müşteriye dosya ekiyle iletmenizi kolaylaştırır.
Soğuk Zincir için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Soğuk Zincir işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: B2B gıda ve ilaç müşterilerini pipeline'da izleyin, sefer görevlerini planlayın, sözleşme vadelerini ve sıcaklık raporu paylaşımını tek panelde toplayın. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Soğuk Zincir Firmalarının Bildiği Sorunlar
E-postalarda dağılan kurumsal talepler, tabloda yönetilmeye çalışılan sefer planı ve vadesi unutulan yıllık sözleşmeler.
Kurumsal Talepler E-postada Kayboluyor
Gıda ve ilaç firmalarından gelen nakliye talepleri farklı e-posta kutularına, WhatsApp'a ve telefona dağılıyor. Hangi firmaya teklif verildi, hangisi karar aşamasında — satış sürecinin bütününü kimse görmüyor, fırsatlar sessizce soğuyor.
Sefer Planı Tabloda Karışıyor
Hangi araç hangi gün hangi yükü taşıyacak, sürücü atandı mı, dönüş yükü ayarlandı mı? Excel tablosu ekip arasında elden ele dolaşırken son sürüm kaybolyor; çakışan sefer, boş dönen araç ve geç kalan teslimat sıradan hale geliyor.
Sözleşme Vadeleri Gözden Kaçıyor
Yıllık taşıma sözleşmelerinin bitiş tarihi muhasebenin defterinde duruyor. Yenileme dönemi geldiğinde fark edilmeyince müşteri rakip teklife açılıyor; aynı şekilde navlun ödemelerinin vadesi de elle takip ediliyor.
Navlun Teklifi Günler Alıyor
Mesafe, yük tipi ve sıcaklık aralığına göre fiyat Word'de elle hazırlanıyor, onay e-postalarda dolaşıyor. Teklif geciktikçe firma başka taşıyıcıyla anlaşıyor; gönderilen teklifin sonucunu da kimse geri dönüp sormuyor.
Sıcaklık Raporu Paylaşımı Dağınık
Müşteri sevkiyatın sıcaklık kayıt çıktısını isteyince belge kayıt cihazından alınıp tek tek e-postayla aranıyor. Hangi sefere ait hangi raporun kime gönderildiği takip edilemiyor; talep yığılınca yanıt gecikiyor.
Operasyon Talepleri Sahipsiz Kalıyor
Teslim saati değişikliği, ek araç, evrak talebi WhatsApp gruplarına yazılıyor. Mesaj akışta kaybolunca kimin üstlendiği belirsiz kalıyor; atlanan talep, hassas yükte güven kaybına ve müşteri kaybına dönüşüyor.
Soğuk zincir taşımacılığı için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, frigorifik taşıma operasyonunuza uyan akışlar.
B2B müşteri yolculuğunun 7 adımı
- Gıda ve ilaç firmalarından gelen nakliye taleplerini kaynak etiketiyle pipeline'a alın: İlk Temas→Navlun Teklifi→Deneme Seferi→Sözleşme; geciken fırsatlar ayrı görünümde dursun
- Mesafe, yük tipi ve sıcaklık aralığına göre navlun teklifini PDF şablonuyla dakikalar içinde hazırlayın; Gönderildi→Onaylandı→Revize akışıyla takip edin
- Her seferi görev kartına çevirin: araç, sürücü, yükleme-teslim noktası ve checklist belli olsun; son tarih bildirimiyle plan ekibe dağılsın
- Sıcaklık kayıt çıktısını sefer kartına dosya olarak ekleyin; müşteri istediğinde belgeyi konuşma akışından paylaşın, hangi raporun kime gittiği kayıtta dursun
- Yıllık sözleşmelerin bitiş vadesini ve navlun ödemelerini takip edin; dekontu AI tespit etsin, açık bakiyeler ve yaklaşan yenilemeler tahsilat raporunda görünsün
- AI gelen mesajları sınıflandırsın; acil ilaç sevkiyatı ve şikayet öne çıksın, konuşma özeti ve önerilen yanıtla temsilci dakikalar içinde dönsün
Web formu, e-posta veya WhatsApp'tan gelen gıda/ilaç firması talebi; kaynak ve kampanya etiketiyle müşteri kartına dönüşür.
Güzergah, yük tipi, sıcaklık aralığı ve sefer sıklığı hızlı yanıt şablonlarıyla sorulur; AI acil ve sıcak talepleri öne çıkarır.
Mesafe ve yük tipine göre navlun PDF teklif olarak gönderilir; teklifin akıbeti Gönderildi→Onaylandı→Revize akışında izlenir.
İlk sevkiyat görev kartıyla araç ve sürücüye atanır; sıcaklık kayıt çıktısı karta eklenir, müşteri geri bildirimi işlenir.
Onaylanan teklif sözleşme aşamasına alınır; sefer takvimi ve operasyon kuralları görev panosunda ekibe dağıtılır.
Her sefer görev kartından planlanır; teslim saati değişikliği ve rapor talepleri aynı konuşma akışında sahipli ilerler.
Vade takibiyle yenileme dönemi önceden işaretlenir; hacmi artan müşteriye ek hizmetler çapraz satış raporundan görülüp kampanyayla duyurulur.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Soğuk Zincir için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Soğuk Zincir iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Soğuk Zincir programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Soğuk Zincir programı", "Soğuk Zincir yazılımı", "Soğuk Zincir iş takip programı" ya da "Soğuk Zincir müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Soğuk Zincir otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Soğuk Zincir için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Soğuk zincir taşımacılığı için CRM ne işe yarar?
Soğuk zincir CRM'i; gıda ve ilaç firmalarından gelen nakliye taleplerini kaynağıyla birlikte pipeline'a alır, navlun tekliflerini PDF olarak gönderip durum akışında izler. Her seferi görev kartıyla araç ve sürücüye atar, sıcaklık kayıt çıktısını sefer kartına dosya olarak iliştirip müşteriyle paylaşmanızı kolaylaştırır. Yıllık sözleşmelerin vadesi ve navlun ödemeleri tek panelde takip edilir; böylece kurumsal satış süreci görünür olur, hassas yükteki operasyon talepleri sahipsiz kalmaz.
Sıcaklık verisini araçlardan otomatik mi çekiyor?
Hayır. ÖzgürKod bir araç takip veya soğutucu sensör/IoT yazılımı değildir; frigorifik ünitelerden veya veri kayıt cihazlarından sıcaklık verisini otomatik toplamaz. Sıcaklık kayıt çıktısını kendi kayıt cihazınızdan veya sisteminizden alıp sefer görev kartına dosya olarak eklersiniz; müşteri istediğinde bu belgeyi konuşma akışından paylaşırsınız. Kazanç şuradadır: hangi sefere ait hangi raporun kime gönderildiği tek yerde kayıtlı kalır, talep yığılsa da belge aranmaz.
Sefer planını ve sürücü görevlerini nasıl yönetirim?
Her seferi görev kartına çevirirsiniz: araç, sürücü, yükleme ve teslim noktası, sıcaklık aralığı ve checklist bellidir. Görevler pano, liste veya kart görünümünde izlenir; tarihi yaklaşan sefer sorumlusuna bildirimle düşer. Rol bazlı yetkiyle saha personeli yalnızca kendi seferlerini görür, merkez tüm planı izler. Böylece çakışan sefer ve boş dönen araç riski azalır, dosya ve evraklar da görev kartına eklenir.
Mesafe ve yük tipine göre navlun teklifi hazırlayabilir miyim?
Evet. Hizmet ve tarife kalemlerinizi katalogda tanımlar, güzergah ve yük tipine göre navlun teklifini PDF şablonuyla dakikalar içinde oluşturursunuz; TL, USD, EUR ve GBP desteklenir. Teklif Hazırlanıyor→Gönderildi→Onaylandı/Reddedildi/Revize akışında izlenir; bekleyen teklife şablonla tek tıkla hatırlatma gönderirsiniz. Onaylanan teklif sözleşme aşamasına, ardından yıllık cari ve vade takibine bağlanır.
Yıllık sözleşme yenilemelerini ve ödemeleri nasıl takip ederim?
Yıllık taşıma sözleşmelerinin bitiş vadesini müşteri kartında tutar, yenileme dönemi yaklaşan kayıtları önceden işaretlersiniz; böylece müşteri rakip teklife açılmadan görüşmeye başlarsınız. Navlun ödemeleri parçalı ve vadeli izlenir, gönderilen dekont fotoğrafını AI tespit edip kayda iliştirir. Tahsilat raporunda hangi müşteride ne kadar açık bakiye olduğunu tek bakışta görürsünüz. ÖzgürKod online tahsilat yapmaz; ödeme kendi kanalınızda gerçekleşir, takip ve kayıt panelde tutulur.
Müşteri verileri ve personel erişimi nasıl korunuyor?
Veriler KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle her personel yalnızca yetkili olduğu müşteri, sefer ve görevlere erişir, tüm erişimler loglanır. "Personel sadece kendi müşterisini görür" yetkisiyle kurumsal portföyünüz temsilciler arasında izole edilir; ayrılan personel müşteri listesini götüremez. Toplu duyurularda hedefleme kuralları ve mükerrer engeli, aynı firmaya tekrarlı mesaj gitmesini önlemenize yardımcı olur.
Soğuk Zincir programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Soğuk Zincir programı", "Soğuk Zincir yazılımı", "Soğuk Zincir iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Kurumsal Taşımayı Panele, Seferi Görev Kartına Taşıyın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün gelen taleplerinizi tek panelde toplayın; hafta sonunda pipeline'ınızda kaç kurumsal fırsat biriktiğini görün.